保安服务规范要求

中城卫保安集团服务标准

一、形象标准

1. 着装标准

①制服要齐挺，领口干净，袖口干净

②衬衣不露摆，不卷袖口，不卷裤管

③口袋不装物，肩不披衣，腰不挂件

2. 卫生标准

①不留小胡子、不留长发和长甲

②不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑

③不当众擦鼻涕，不当众搓泥垢

④不当众剔牙齿、脱鞋袜、吃东西

3. 站立标准

①姿态要端正，不弯腰、不曲背、不倚靠

②立姿要跨立，肩要沉、胸要挺、腹要收

③立正手下垂，指并拢、贴裤缝、不插兜

4. 坐岗标准

①面部要微笑，两手舒展，或膝盖，或桌面

②椅背要紧靠，双脚平行，胸要挺，身要正

5. 巡逻岗标准

①抬头挺胸，精神饱满

②步伐稳重，身形不晃

③两人成排，三人成行

二、礼仪标准

1.来客请讲“您好、请登记”

送客请讲“再见、慢走”

等待请讲“对不起、请稍候”

员工出入“您好、您早”

领导视察“领导好、请指示”

纷扰处置“请谅解、请配合”

部门沟通“请帮助、请支持”

需要询查“对不起，请问…”

2.回答问题不啰嗦，相互不闲聊

3.接待来访，杜绝“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”

4.遇到状况，要冷静，不争吵；耐心听，多劝导

5.听人说话，要认真、多观察

6.处理违章，不刁难、不推拉、不打骂

三、岗位作业标准

1.门卫工作标准

①三必敬：

遇领导及来宾访客必敬礼

遇机动车辆进出必敬礼

检查询问、劝止进入、纠正违章时必敬礼

②三必查：

遇机动车辆进出必查验确认

遇物品进出必查验确认

遇外来、访客人员进入必查询确认

③三必记：

车辆进出必登记确认

非上班时间甲方员工进出必登记确认

物品进出必登记确认

2．交接班标准

①时间要预留（预留15分钟、人不齐不交接）

②器具要交接（清点器材、用具和备用钥匙）

③交接要签字（领班交接、情况交接、记录交接等）

④班会要交接（两班列队站立，班后会、班前会不可少，“两人成排、三人成行”、

敬礼交接、交班后列队离开、不在岗时不着保安制服）

3.巡逻执勤标准

①巡逻重点是四防（防火、防盗、防破坏、防意外事故）

②巡逻安全记心上（确保自身安全、客户单位员工人身安全、公共财产安全）

③巡逻规范要坚守（形象规范、装备规范、路线规范、打点规范、记录规范）

④处置异常要上报（发现异常上报、处理建议上报、处置情况上报等）

4、中控勤务标准

①设备维护正常（做好维护检测、做好探头主次定位）

②机房秩序井然（一般人莫进，客户秘密莫出；保持环境整洁、宁静）

③指挥调度有方(监巡协同互补、30秒内及时反应，及时设防与撤防)

④档案翔实备查(巡逻异常有记录、机器故障有记录，录像回放使用有记录、消防检

查有记录、电子设防撤防有记录)