服务外包的有关论文

摘要：在新一轮的全球产业转移中，服务外包已经成为一种新兴的服务贸易模式，并且正在迅猛发展。印度、墨西哥等国家已经把握住机遇，成为世界上的外包中心。文章在综述服务外包理论的基础上，分析了我国服务外包的现状与问题，进而对我国发展服务外包提出了相应的政策建议。

关键词：服务外包ＩＰＯＢＰＯ对策

一、引言

目前，服务外包已经成为服务贸易的一种新兴模式，但是关于服务外包尚无统一的准确的定义。我们可以在分析一下什么是服务什么是外包的基础上，给服务外包下个定义。我们可以把人类劳动的成果分成有形的实物产品和无形的服务产品两类，这两类产品进入市场交换后，前者称实物商品，后者称服务商品。仅是一种服务商品的生产而言，既可由某个企业单独完成，也可将该产品的某些非关键部分转让给其他公司完成。若是后一种情况，那就出现“外包”。这里的“外”，如果仅指国外、海外或关外，不包括一国之内的“外地”，这就是狭义的“外包”即离岸服务；如果也包括国内的“外地”，那就是广义的“外包”。本文仅研究前者即狭义的“外包”。概括来说，所谓服务外包是指一国的企业将一种服务商品或它的非关键部分转让给国外公司承担的一种国

际贸易方式。它是一种新型的服务贸易形式，主要做法是企业将原来在内部从事的某一部分的业务内容通过互联网转移到其他国家进行处理，以降低成本，获取更高的利润。

按照流程分类，服务外包可以分为计算机及相关业务流程外包和商业业务流程外包，即ＩＰＯ（ＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＰｒｏｃｅｓｓＯｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ）和ＢＰＯ（ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＯｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ）。ＩＰＯ的业务主要包括：与计算机硬件安装有关的咨询服务、软件实施服务和数据处理服务。ＢＰＯ主要是指企业将某个业务流程环节分离出来，交给服务外包公司来做，此类业务流程外包常见于金融、资产管理、保健、客服、人力资源及营销等。当前，我国的服务外包就体现在这两种形式上。实际上，ＩＰＯ和ＢＰＯ并没有实质的区别，最早的服务外包集中在计算机、信息技术及相关服务领域，也就是ＩＰＯ，后来，随着互联网技术的发展和宽带能力的提升，服务外包逐渐延伸至一系列企业管理事务，ＢＰＯ随之发展起来。

二、文献回顾

２０世纪９０年代以来，跨国公司的生产外包出现高潮，继之而来

的是服务外包的兴起和发展。随着服务外包的发展，服务外包成为国内

外学者的研究热点。Ｆａｒｒｅｌｌ（２００５）认为服务外包会提高发展中国家的平均工资，但是对发达国家的就业和工资影响非常小；ＭａｒｙＡｍｉｔｉ和ＳｈａｎｇＪｉｎＷｅｉ（２００４）选取五个服务行业研究１９９２年到２００１年之间服务外包对美国就业

和劳动生产率产生的影响，结果表明，美国制造业和服务部门外包的增加与劳动生产率的提高密切相关，这是由于企业把其效率最低的生产转移到更便宜的国家；徐建敏（２００６）通过对服务外包直接效应和间接效应的分析，认为服务外包优化了投资环境，增强了企业的核心竞争力，促进了服务贸易的发展；景瑞琴（２００６）以美国为例，研究了

服务外包对发包国就业的影响，得出的结论是服务外包对发包国的就业影响非常有限，不会导致发包国的总体工作损失，反而会提高劳动生产

率和企业的效率；陈菲（２００５）对服务外包动因机制进行了线性回归分析，得出结论，服务外包程度与信息技术发展、全球化程度、市场

变迁程度、总成本、人均ＧＤＰ存在显著正相关关系。从国内外学者的研究结论可以看出，服务外包不会影响到发包国的就业率，相反会提高发包国企业的核心竞争力，促进承包国服务贸易的发展。目前，有关服务外包的研究多集中在动因机制和就业影响上，本文主要研究我国服务外包的现状、问题与对策。

三、我国承接服务外包的现状

在世界经济全球化发展趋势下，服务外包已经成为跨国公司的一种竞争和发展策略，是现代生产服务业中的一种极具发展潜力的运营模式。

据全球外包年会主席、美国著名外包管理专家迈克尔·科比特估计，全球外包市场规模目前正以年均２０％的速度增长，到２０１０年全球外包金额将突破２０万亿美元的规模。在全球外包支出中，美国约占２／３，欧洲和日本约占１／３，其他国家的比例极其微小。亚洲是承接外包业务最多的地区，约占全球的４５％。印度是亚洲的外包中心，东欧是欧洲的外包中心，墨西哥是北美的外包中心。近几年，中国、俄罗

斯正在成为接包较多的国家。目前发包的主要国家依次是美国、欧盟和日本。信息技术外包（ＩＰＯ）和业务流程外包（ＢＰＯ）是目前服务

外包的两大主要业务领域，这两种类型的服务外包发展迅速。

１．中国信息技术外包的发展现状。２００６年中国软件与信息服

务业规模达到４８００亿元，增长２２．９％。其中软件与信息服务／软件出口总额６０．６亿美元，同比增长６８．８％。中国软件与信息

服务业正在迅猛发展。

作者：张慧颖天津对外经济贸易职业学院