岳晓东-心理咨询基本功

父亲：你怎么这么没出息，我最 讨厌那种见了女人就下跪的男 人。你不要理玛丽，看她过几 天来不来找你。
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心理咨询是一面镜子， 不做心理咨询，你不知道 自己说话有多罗嗦，思想 有多主观，动作有多讨厌。
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如何走出“救世主情结”
虚下心来。 腾空自己。 用心伴随。 寻找来访者的闪光点。 把来访者打造成英雄。
组织诊断与咨询：
确保EAP作为公司内部服务 系统，为组织目标的实现作 出贡献，如政策性问题诊断， 如规章调整、才岗适配、培 训培养、福利保健等以及普 遍性问题（如压力问题、环 境适应、人际沟通等）提供 咨询。
岳晓东制6作
EAP为个人提供的服务
发展性问题：
职业生涯规划，如升 职、才岗适配等。
需求性问题：
个人生活咨询，如财 务、法律、婚姻、身 体、家庭、亲子等。
咨询与评估 激励
焦点短程解决 转介
培训
危机干预
追踪服务
适应性问题：
职业心理健康，如压 力、人际沟通等。
敏感性问题：
如抑郁、自杀、焦 虑、强迫、成瘾及 精神疾病等。
岳晓东制7作
万德普女士的服务项目
Lifestyle Consult Co. - 压力管理 - 反工作歧视 - 反性骚扰 - 克制酗酒/家暴 - 督导服务
一般心理服务 针对个体 针对心理事项 问题严重后 长期咨询 由个人付费 由咨询师提供
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有道是
• 心理咨询入手靠同感力。 • 心理咨询分析靠洞察力。 • 心理咨询成长靠觉察力。 • 心理咨询对话靠沟通力。
心理咨询师同感力
简单说来，同感力就是咨询师能够准确体 察、把握来访者的内心感受，产生思想共 鸣的能力。它要求咨询师尽力以另一个人 的思想与情感去感受、体会、反馈周围的 人和事，以求得两个人之间的情感对焦与 思维并轨。
怎样做一位训练有素的 心理咨询师
香港城市大学副教授
岳晓东博士主讲
让我们认识彼此？
• 你对今天的教学有什么期 待？
• 你喜欢你的工作吗？
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一、什么是EAP？
• EAP （EmployeeAssistanceProgram），直译为员 工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理 管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、 长期的福利与支持项目。
……
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EAP目标——员工层面
1、摆脱心理困扰 2、适应工作环境 3、协调人际关系 4、改善家庭与工作的关系 5、消除不良嗜好，增进个人身心健康 6、安排职业规划，促进自我成长 7、有效管理压力 8、有效管理冲突
• ……
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EAP为组织提供的服务
管理层培训：
明晰在EAP项目中的职责， 学习早期问题识别技能，及 时干预及转介给EAP顾问。
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这样说有什么问题？
朋友A：这两天见你无精打采的，是不又跟 莉莉闹别扭啦？
朋友B：何止闹别扭，这回彻底吹了。 朋友A：吹就吹吧，想当初我也被人甩了一
回。当时我也是痛不欲生, 也曾想到了死， 想到了出家，想到了浪迹天涯。我还想到 了报复。我想把她约到家中作最后一次谈 话，掐死她，然后我再上吊。后来我去庙 里抽签，算算我行动计划的成功率，竟被 一个老道看出我的心思，给我点了点迷津， 使我顿然大悟。干嘛呀，为一个女人，毁 我一生。真是不值……
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ห้องสมุดไป่ตู้
同感对话注意事项
• 谈感受：针对来询者的倾述，多问“你 感受如何？”或“你是不是这样感觉？”
之类的问题来促进来询者宣泄情绪。
把报告会变成故事会
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体验式教学——让学员找到自己
请画房-树人
什么是心理咨询？
• 心理咨询是由专业人员即心理咨询师运用 心理学以及相关知识，遵循心理学原则， 通过各种技术和方法，帮助求助者解决心 理问题。
• “帮助求助者解决心理问题”的含义有二： 一、咨询关系是“求”和“帮”的关系， 这种关系在心理咨询中有普遍意义。二、 帮助解决的问题，只能是心理问题，或有 心理问题引发的行为问题，除此以外，咨 询师不帮助求助者解决任何生活中的岳具晓体东制作
心理咨询的目标
1、增强对自我的了解 2、增强自我的信念 3、完善个人的成长 4、提高困难应对能力 5、改善人际关系 6、协调家庭关系 7、促进亲子关系 8、提高沟通技巧
……
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EAP服务与一般心理服务区别
EAP服务 针对企业及员工 针对广泛而一般事
项 事先预防\早期干预 短程咨询\外部转介 由企业付费 由EAP服务商提供
管理层咨询：
就组织管理及员工管理寻 求咨询、指导，如有必要 可转介给EAP
危机干预：
突发性灾难、企业重组、 大规模裁员、工伤、伤害 性死亡及自杀、重大疾病 和事故、家庭暴力、冲突 性问题等
培训 咨询 危机干预 宣传与讲座 组织诊断与评估 EAP评估
宣传与教育：
积极宣传EAP的使用方式，鼓 励EAP的使用，早期干预和预 防。员工培训与教育是预防 危机和身心健康的首要方式。
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警惕心理咨询中的 “救世主情结”
❖ 自以为是 ❖ 主观武断 ❖ 好为人师 ❖ 淡化矛盾
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“救世主情结” 的后果
❖ 把自己打造成英雄 ❖ 不断给来访者支招 ❖ 不相信来访者 ❖ 不觉察自我
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同感回应练习
儿子：小丽今天来找我，告诉我
她不愿与我继续来往，我怎么 求她也都不能使她回心转意， 我真不知道该怎么办!
我的EAP开设课程
五大管理课程 - 沟通管理 - 冲突管理 - 决策管理 - 压力管理 - 创新管理
五大了解课程 - 了解自己 - 了解男人 - 了解女人 - 了解孩子 - 了解老人
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我的EAP训练教学五大原则
• 体验式教学——让学员找到自己 • 案例式教学——让学员现场消化 • 摘要式教学——让学员记住要点 • 多元化教学——文图并貌 印象深刻 • 时事化教学——用热点话题点缀教学
• 组织接受的心理或相关员工个人困扰的相关帮助。
• 企业员工援助（辅助）计划；员工支持计划
• 员工心理帮助计划；企业及员工的心理咨询(帮 助)
• 员工的精神福利（援助）
• ……
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EAP目标——组织层面
1、协助领导者提高工作绩效 2、协调场所人际关系 3、提高员工满意度 4、提高员工忠诚度 5、降低管理成本 6、提高组织的公众形象 7、促进员工身心健康 8、改进福利制度