商务运营管理培训课件PPT(54张)
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Image • D．转化过程包括在运营过程中输入向输出的转化
• 答案：D
请同学们做笔记，深入理解
1.在制造或生产运营的背景下，最显见的输入是各
种物料。转化需要人员提供支持；人员有时直接
No 作用于物料来影响转化过程。
2.转化过程需要设备和建筑物。设备可以直接转
化物料，也可以在生产的各个阶段进行测量，检查
课堂练习2 运营实例 P12
3.顾客是否参与运营过程：
No A公司：不大可能。
B公司：顾客需要部分参与。 C公司：顾客有尝试参与度，因此公司提供专门的服务满足其需
要。
Image 4.运营业绩是如何影响顾客的？
A公司：顾客要求质量好的产品，服务于他们的目的。 B公司：运营过程没有有效地开展，顾客会经历不满意的假期。 C公司：运营过程不能恰当地开展，顾客的问题就不能解决，并
P10 深入理解
课堂练习1第2题，请同学们思考再做笔记
从另外一家公司订购原材料，确定出需要的 运营任务：
No 1、储存原材料
2、保持库存水平
3、储存成品
Image 4、销售成品
5、产品装车
6、在恰当的时间按照订购数量将会成品
1.1 制造业运营 选择题
前台：公司的工作人员与顾客直接接触的地
方 No
A公司：提供一种标准化的产品。 B公司：为来到有需要的顾客提供帮助。 C公司：提供定制化的产品。
课堂练习2 运营实例 P12
7.如何应用技术：
No A公司：依靠技术，运作具有机械化的特点。
B公司：运用技术来发现度假选择，可以信息技术，提供个性化 的服务。
C公司：提供个人服务。
Image 8.在个员提供产品和服务方面，什么样的管理特色至关重要？
第八：后记 P329
《商务运营管理》课程框架
P1
一、运营管理引论
No
二、计划如何运用运营能力
Image 三、设计与持续改进转化和计划系统
6
《商务运营管理》课程框架
No 一、运营管理导论(1)
本书
二、管理各种实际过程(2.3.4.5.6)
主要
Image 三、运营战略(7)
模块
第1章 运营管理引论 P7
《商务运营管理》
No Image
学习目标: 相互学习,共同提升
No Image
现代管理的两个新兴热点
No
运营管理
项目管理
Image
3
《商务运营管理》历年真题
一.A部分
No 1、单选题，10道题，共10分
2、名词解释2题，每题5分，共10分
Image 3、案例分析2题，每题20分，共40分
二.B部分
简答：制造运营的输入-输出循环图 选择题
输入
•物料 •人 •设备
P9
No 输出 •产品
Image •建筑物
•资金
•相关服务
•知识
•信息
练习：
• 下列哪一项陈述最好地描述了运营管理背景下的转 化过程？（ ） 第一章P8
No • A．转化过程包括在运营过程中输出到输入的转化
• B．转化过程包括原材料向成品的转化 • C．转化过程包括信息向服务的转化
பைடு நூலகம்
No 课堂练习2 运营实例 A公司
Image B公司 C公司
课堂练习2 运营实例 P12
1.直接顾客：
No A公司：直接顾客可能是批发商。
B公司：直接顾客是需要度假的公众。 C公司：直接顾客很可能是工程公司。
Image 2.顾客是否和要求接受个别关照？
A公司：顾客不大可能受到个体关注。 B公司：顾客有不同的需要，受到个体关注。 C公司：顾客需要非常细致的个体关注。
学习内容：
重点
No 1、运营管理的含义 制造业运营 输入-输出循环
3、运营选择与赢利性
2、运营经理的角色
成本与收入
Image 运营经理的职责
制造过程选择
盈亏平衡分析
服务业的过程选择
办公过程选择
1.1 制造业运营
P8
选择题
No 运营： 一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所
Image 需要的产品和服务的过程。
后台：公司的工作人员不和顾客直接接触却
Image 完成与服务价值增值相关任务的地方。
真题练习：
• 运营管理中，被称为“前台”的人员通常要做的是（
No ）
• A．为客户开发票 • C．为顾客生产产品
B．和顾客打交道 D．为顾客提供所有服
务
Image • 答案：D
1.1 制造业运营
P12
同学们思考案例：
且到公司未来的财务可行性一路平安严重影响。
课堂练习2 运营实例 P12
5.顾客再次需要类似产品，在什么情况下，他们继续购买，还 是其它地方购买：
No A公司：如果顾客对产品不满意，他们不会购买。
B公司：如果顾客对这次度假不满意，他们不会预订了。 C公司：不良服务所造成的潜在影响是巨大的。
Image 6.上述各个过程多大程度是例行的，多大程度是独特的？
4.资源的可用性。
5.经济、社会和政治环境的趋势。
如果从输入-输出转化过程的角度讨论制造运营， 图1-1还表明（简答题）
1.运营是组织的中心。
No 2.运营在一定程度上与所有员工有关，并且是许多 员工集中完成的主要工作。 3.运营依赖多个学科（工程学、财政学、信息技术、
人事管理等。
Image 4.运营要想营利，需要精心地管理。
Image 物料的质量。设备还会在物料搬运及搬运计划与控
制中，发挥作用。
3.资金也一项输入，无论是作为维持日常运作的
现金营运资金，还是长期资金。
4.知识和信息，也是一项输入。
为了能够有效地运营，需要的知识包括：
1.顾客的需求。
No 2.过程的技术能力和未来可用的过程。 Image 3.工作安全性有关的法律等。
A公司：以严格的纪律管理员工。 B公司：确保员工的技术能力，部分员工实行放权管理。
C公司：给员工提供广泛的工作。
1.2 运营经理的角色 P12
1.1 制造业运营
P8
为了生产所需数量的产品和服务来满足人的需
No 求，有四种基本资源是必需的：
1、土地
简答、选择题
Image 2、劳动力
3、资金
4、创业者或企业家
练习：
• 下列哪一个属于制造业的一个例子？（
一章P8 • A．美发 • C．烹饪
NoB．汽车修理 D．帽子制造
）第
Image • 答案：D
选做
4题,每题20分,共40分.
两题
课本结构
P1
第一：目录
第一： 如何使用本书
No 第三：第一章到第七章 P7-P192
第四：关键词汇编 P355-358
Image 第五：复习题 199
第六：习题参考答案 P207 选择题207 课堂练习参考251 案例分析解析279
第七：《商务运营管理》考试大纲 P299
• 答案：D
请同学们做笔记，深入理解
1.在制造或生产运营的背景下，最显见的输入是各
种物料。转化需要人员提供支持；人员有时直接
No 作用于物料来影响转化过程。
2.转化过程需要设备和建筑物。设备可以直接转
化物料，也可以在生产的各个阶段进行测量，检查
课堂练习2 运营实例 P12
3.顾客是否参与运营过程：
No A公司：不大可能。
B公司：顾客需要部分参与。 C公司：顾客有尝试参与度，因此公司提供专门的服务满足其需
要。
Image 4.运营业绩是如何影响顾客的？
A公司：顾客要求质量好的产品，服务于他们的目的。 B公司：运营过程没有有效地开展，顾客会经历不满意的假期。 C公司：运营过程不能恰当地开展，顾客的问题就不能解决，并
P10 深入理解
课堂练习1第2题，请同学们思考再做笔记
从另外一家公司订购原材料，确定出需要的 运营任务：
No 1、储存原材料
2、保持库存水平
3、储存成品
Image 4、销售成品
5、产品装车
6、在恰当的时间按照订购数量将会成品
1.1 制造业运营 选择题
前台：公司的工作人员与顾客直接接触的地
方 No
A公司：提供一种标准化的产品。 B公司：为来到有需要的顾客提供帮助。 C公司：提供定制化的产品。
课堂练习2 运营实例 P12
7.如何应用技术：
No A公司：依靠技术，运作具有机械化的特点。
B公司：运用技术来发现度假选择，可以信息技术，提供个性化 的服务。
C公司：提供个人服务。
Image 8.在个员提供产品和服务方面，什么样的管理特色至关重要？
第八：后记 P329
《商务运营管理》课程框架
P1
一、运营管理引论
No
二、计划如何运用运营能力
Image 三、设计与持续改进转化和计划系统
6
《商务运营管理》课程框架
No 一、运营管理导论(1)
本书
二、管理各种实际过程(2.3.4.5.6)
主要
Image 三、运营战略(7)
模块
第1章 运营管理引论 P7
《商务运营管理》
No Image
学习目标: 相互学习,共同提升
No Image
现代管理的两个新兴热点
No
运营管理
项目管理
Image
3
《商务运营管理》历年真题
一.A部分
No 1、单选题，10道题，共10分
2、名词解释2题，每题5分，共10分
Image 3、案例分析2题，每题20分，共40分
二.B部分
简答：制造运营的输入-输出循环图 选择题
输入
•物料 •人 •设备
P9
No 输出 •产品
Image •建筑物
•资金
•相关服务
•知识
•信息
练习：
• 下列哪一项陈述最好地描述了运营管理背景下的转 化过程？（ ） 第一章P8
No • A．转化过程包括在运营过程中输出到输入的转化
• B．转化过程包括原材料向成品的转化 • C．转化过程包括信息向服务的转化
பைடு நூலகம்
No 课堂练习2 运营实例 A公司
Image B公司 C公司
课堂练习2 运营实例 P12
1.直接顾客：
No A公司：直接顾客可能是批发商。
B公司：直接顾客是需要度假的公众。 C公司：直接顾客很可能是工程公司。
Image 2.顾客是否和要求接受个别关照？
A公司：顾客不大可能受到个体关注。 B公司：顾客有不同的需要，受到个体关注。 C公司：顾客需要非常细致的个体关注。
学习内容：
重点
No 1、运营管理的含义 制造业运营 输入-输出循环
3、运营选择与赢利性
2、运营经理的角色
成本与收入
Image 运营经理的职责
制造过程选择
盈亏平衡分析
服务业的过程选择
办公过程选择
1.1 制造业运营
P8
选择题
No 运营： 一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所
Image 需要的产品和服务的过程。
后台：公司的工作人员不和顾客直接接触却
Image 完成与服务价值增值相关任务的地方。
真题练习：
• 运营管理中，被称为“前台”的人员通常要做的是（
No ）
• A．为客户开发票 • C．为顾客生产产品
B．和顾客打交道 D．为顾客提供所有服
务
Image • 答案：D
1.1 制造业运营
P12
同学们思考案例：
且到公司未来的财务可行性一路平安严重影响。
课堂练习2 运营实例 P12
5.顾客再次需要类似产品，在什么情况下，他们继续购买，还 是其它地方购买：
No A公司：如果顾客对产品不满意，他们不会购买。
B公司：如果顾客对这次度假不满意，他们不会预订了。 C公司：不良服务所造成的潜在影响是巨大的。
Image 6.上述各个过程多大程度是例行的，多大程度是独特的？
4.资源的可用性。
5.经济、社会和政治环境的趋势。
如果从输入-输出转化过程的角度讨论制造运营， 图1-1还表明（简答题）
1.运营是组织的中心。
No 2.运营在一定程度上与所有员工有关，并且是许多 员工集中完成的主要工作。 3.运营依赖多个学科（工程学、财政学、信息技术、
人事管理等。
Image 4.运营要想营利，需要精心地管理。
Image 物料的质量。设备还会在物料搬运及搬运计划与控
制中，发挥作用。
3.资金也一项输入，无论是作为维持日常运作的
现金营运资金，还是长期资金。
4.知识和信息，也是一项输入。
为了能够有效地运营，需要的知识包括：
1.顾客的需求。
No 2.过程的技术能力和未来可用的过程。 Image 3.工作安全性有关的法律等。
A公司：以严格的纪律管理员工。 B公司：确保员工的技术能力，部分员工实行放权管理。
C公司：给员工提供广泛的工作。
1.2 运营经理的角色 P12
1.1 制造业运营
P8
为了生产所需数量的产品和服务来满足人的需
No 求，有四种基本资源是必需的：
1、土地
简答、选择题
Image 2、劳动力
3、资金
4、创业者或企业家
练习：
• 下列哪一个属于制造业的一个例子？（
一章P8 • A．美发 • C．烹饪
NoB．汽车修理 D．帽子制造
）第
Image • 答案：D
选做
4题,每题20分,共40分.
两题
课本结构
P1
第一：目录
第一： 如何使用本书
No 第三：第一章到第七章 P7-P192
第四：关键词汇编 P355-358
Image 第五：复习题 199
第六：习题参考答案 P207 选择题207 课堂练习参考251 案例分析解析279
第七：《商务运营管理》考试大纲 P299