QC小组活动培训(问题解决型)

C
图三 创新型课题课题活动程序流程图
QC小组活动各程序中方法
一、课题关键数据的确定
QC活动是要用数据说话，所以首先要确定QC课题关键 数据是什么，因为QC课题的活动从开始到结束都是围绕这 个数据进行的，这个数据就是设定目标值所用的数据。 课题关键数据就是课题名称中对某事物所要解决的问题。 也就是下面课题名称中的三角。 课题名称： ×× ○○ △△ ××：怎样——指提高还是降低，增大还是缩小，改善 还是消除。 ○○：要解决的对象——指产品、工序、过程、作业的 名称。 △△：要解决什么问题——指质量、效率、成本、消耗 等方面的特性。
二、QC小组的概念与特点
1、QC小组的概念 QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的 经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高 人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展 活动的小组。 这个概念包含了四层意思： 1）QC小组的成员可以是组织中任何岗位或职务的人员，不论是领 导者、管理者，还是技术人员、工人、服务人员，都可以成为QC小组 成员。 2）QC小组活动应依据企业的经营战略、方针目标和现场存在的问 题选择课题，活动内容非常广泛。 3）QC小组活动的目标是提高人的素质，发挥人的积极性和创造 性，改进质量，降低消耗，提高经营绩效。 4）开展QC小组活动时，应运用全面质量管理的理论和技法工具， 有较强的科学性，不使用这些方法的小组，不能称其为QC小组。
２、PDCA循环的特点 1）四个阶段缺一不可 计划——执行——检查——处理四个阶段是一个完整的 过程，缺少哪一个阶段都不会成为一个完整的环，如图二。
处置 A 计划 P
C
检查
D
实施
图二 PDCA循环
2）大环套小环，环环相扣 整个组织的质量保证体系构成一个大的管理循环，而各级、各部门 的管理又都有各自的PDCA循环。上一级循环是下一级循环的依据，下 一级循环是上一级循环的组成部分和具体保证，大环套小环，小环保大 环，一环扣一环，推动大循环如图三。
3、攻关型课题 通常以解决技术关键问题为选题范围， 课题难度大， 活动周期较长，需投入较多的资源，通常经济效益显著或带 来重大的技术更新换代。 4、管理型课题 通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题、提高管 理水平为选题范围，课题有大有小，如只涉及本部门具体管 理业务工作方法改进的课题就小一些，而涉及多个部门协作 的课题就大一些，课题难度不尽相同，效果也有较大差异。 5、创新型课题 通常运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项 目）、新方法，实现预期目标的课题。由于课题是以往不曾 有过的，因此无现状可调查。
例：提高吸收塔循环泵机械密封的使用时间
小组对我厂已投运的6台吸收塔循环泵机械密封更换时间进行调查，具 体情况见表三。
表三 至2008年11月6台吸收塔循环泵机械密封更换情况统计表 序号 1 2 3 4 5 6 设备名称 #7A吸收塔循环泵 #7B吸收塔循环泵 #7C吸收塔循环泵 #8A吸收塔循环泵 #8B吸收塔循环泵 #8C吸收塔循环泵 投运时间 2008年3月 2008年3月 2008年3月 2007年10月 2007年10月 2007年10月 2008年6月 2008年1月 2008年6月 2008年10月 2008年10月 2008年9月 第一次更换时间 第二次更换时间 第三次更换时间

7）实施对策 8）检查效果 否
C
是否达到目标 是 9）制订巩固措施
A
10）总结和下一步打算
图二 指令性课题课题活动程序流程图
3、创新型课题课题活动程序
1）选择课题 2）设定目标 3）提出务各种方案并确定最佳方案 4）制计对策 7）实施对策
P
D
8）确认效果
否 是否达到目标 是 9）标准化 A 10）总结和下一步打算
三、QC小组活动的课题类型
当前QC小组活动课题大致可分为五种类型，即现场型、 服务型、攻关型、管理型和创新型。 1、现场型课题 通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、 改善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大，活动周期 较短，是小组成员力所能及的，比较容易出成果，但经济效 益不一定大。 2、服务型课题 通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化以及提高 服务质量和效益为选题范围， 课题较小，活动时间不长，见 效较快，不一定取得显著的经济效益，但社会效益往往比较 明显
QC小组活动
一、QC小组的由来和发展
QC小组活动1962年首创于日本。20世纪70年代，日 本企业借助全面质量管理（当时称TQC）度过经济危机，树 立起了“日本制造”的质量形象，而QC小组活动就是其中一 项很重要的成功经验。许多国家和地区在派代表团赴日本学 习考察的过程中，了解体验到QC小组对现场质量改进所发 挥的巨大作用，于是纷纷开始学习引进，经过半个多世纪的 普及推广，QC小组活动已成为许多国家和地区质量改进活 动的重要组成部分。 1978年，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理过 程中，诞生了我国第一个QC小组。成立于1986年的QC小 组工作委员会，具体指导全国QC小组活动的开展。中国质 量协会联合全国总工会、共青团中央和中国科协每年召开 “全国质量管理小组代表会议”。
图3 质量改进上升图
4）关键在于“处置”阶段
“处置”就是总结经验，肯定成绩， 纠正错误，以利完善。为了做到这一 点，必须加以“制度化”、“标准化”、 “程序化”，以便在下一循环进一步巩 固成绩，避免重犯错误，同时也为快速 解决问题奠定了基础。
３、QC小组活动的程序
1、自定目标值的课题活动程序
1）选择课题
2、不能作为QC课题的内容 1）常规工作，如常规消缺工作、常规的系统优化调整。 2）标准、说明书、制度、工艺已有要求和规定的，没 有按要求执行的。 3）技改项目，一般由外单位进行整体改造。 4）设备的整体更换。 5）设备的重新选型。 6）运行为了某一指标进行的运行方式的调整，为常规 的方法。 7）各专业都在普遍使用的方法。
A
图一 自定目标值的课题活动程序流程图
2、指令性目标值课题课题活动程序
1）选择课题 2）设定目标
1）QC小组的目标 值不是自己定的，而是 由上级主管部门指定的。 2）有标准可寻的， 包括国际、国家、行 业、厂部、部门、厂家 等所定的标准及要求。
P
3）目标值可行性分析
4）分析原因 5）确定主要原因 6）制计对策
3、课题的名称 1）课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决 的问题，不可抽象。 原则上可按以下方式设定： ×× ○○ △△ ××：达到的结果——指提高还是降低，增大还是缩 小，消除。 ○○：要解决的对象——指产品、工序、过程、作业的 名称。 △△：问题特性——指质量、效率、成本、消耗等方面 的特性。 2）不能正确、恰当地设定课题名称的主要有二种情况： 第一种，课题名称是“口号式” 第二种，课题名称是“手段+目的”
3）高度的民主性 QC小组的组长可以民主推选，也可以由小组成员轮流 担任，大家都有发挥聪明才智和锻炼成长的机会。同时， QC小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员间是平等 的，不分职位与技术等级高低，各抒已见、互相启发、集思 广益，保证既定目标的实现。 4）严密的科学性 QC小组要遵循PDCA的工作程序，运用全面质量管理 的理论和方法开展活动；在活动中要坚持以数据和事实为依 据，用科学的方法分析与解决问题。小组的建立及其活动， 是为了解决工作中存在的问题，有明确的目标。
六、 QC小组活动的程序 １、全面质量管理工作程序的内容（四个阶段和七个步骤） PDCA循环就是按以下四个阶段和七个步骤，不停顿地 周而复始地运转。 1）计划阶段 第一步骤：识别和确定改进机会。 第二步骤：调查把握现状。 第三步骤：寻找要因或最佳方案。 第四步骤：制定对策计划。 2）实施阶段 第五步骤：实施对策计划。 3）检查阶段 第六步骤：确认改进效果。 4）处置阶段 第七步骤：巩固和分享改进成果。
2、QC小组的特点 1）明显的自主性 自主性是QC小组最主要的特性。QC小组以员工自愿参 加为基础，实行自主管理、自我教育、互相启发、共同提 高，充分发挥小组成员的个人潜能和创造性。QC小组不同 于作为企业基层组织的行政班组，它的建立无须行政命令， 而强调自愿结合、自主管理，强调以人为本，尊重并着力于 激发员工的主观能动性。 2）广泛的群众性 QC小组是全员参加质量管理的有效组织形式，它通常 自下而上启动，容易吸引各层次人员特别是基层员工参加。 员工通过QC小组活动提高发现问题、解决问题的能力，为 个人成长创造环境，为实现组织绩效尽责尽力。
３、QC小组的注册登记 QC小组的注册登记每年进行一次。而QC小组 活动课题应是在选定后，在开展活动之前就要进行 注册登记，如果上一年度的活动课题没有结束，应 在每年的QC小组的注册时注明，课题就不不需再 次注册。
五、课题选择要求
1、课题选择要求 1）选题宜小不宜大，易于在较短时间内取得改进效果。 2）选择身边存在的具体问题作为课题。 3）不能选择小组成员不能解决的课题。 4）在整个过程中绝大部分的改进对策都能由小组成员 自己来实施，不能借助外部力量去实施完成。 5）不能选择涉及面广，综合性的的课题，要选择目标 单一，针对性强的课题。 6）选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性。 7）不要对经济效益的大小过于强求，有很好的社会效 益、安全效益、环境效益等也是很好的课题。
对更换过的吸收塔循环泵的机械密封使用时间进行计算统计，结果见 表四。
表四 至2008年11月4台吸收塔循环泵机械密封使用统计表 序号 1 2 3 4 设备名称 #7B吸收塔循环泵 #7C吸收塔循环泵 #8B吸收塔循环泵 #8C吸收塔循环泵 合计 计算人: 陈雪滨 地 点：台州发电厂燃灰分场水泵班 时间：2008年10月28日 第一次累计使 用时间 4608小时 4176小时 5568小时 2088小时 3144小时 3480小时 第二次累计使用 时间 第三次累计使用 时间 平均使用时间 4608小时 4176小时 5568小时 2904小时 4314小时
1）QC小组的目标值 是自己定的。 2）有标准或上级有 要求的，也就是有指令性 目标值的，但通过分析得 出的目标值高于或低于该 指令性目标值的。
2）现状调查 P 3）设定目标 4）分析原因 5）确定主要原因 6）制计对策 D 7）实施对策 8）检查效果 C 是否达到目标 是 9）制订巩固措施 10）总结和下一步打算 否
A P C D
A P C D
A P C D A P C D
图三 大环套小环
3）循环每转一周提升一步 管理循环如同爬楼梯一样，逐级升高，不停地 转动，质量问题不断得到解决，管理水平、工作质 量和产品质量就能达到新的水平。如图3。
不断提高质量 A C P D 新的水平 改 进 改 进
A C
P D
原有水平
调查人: 陈雪滨 地 点：台州发电厂燃灰分场水泵班
时间：2008年10月28日 调查方式:查阅班长日志记录
从表三可见，到2008年11月，只有#8A吸收塔循环泵的机械密封的使 用时间已超过了它的设计值10个月，#7A吸收塔循环泵的机械密封没有更 换过，但还没有到它的设计值10个月，其它的四台都没有达到它的设计值 10个月。
二、选题理由
要求： 1、标准、标杆、历史上的最好值、上级或部门 的要求是多少； 2、现状是多少（所取数据时间为立题前）； 3、对比二者的差距有多大，用图把这些事实的 数据表达出来。 所得到的内容： 关键数据（现状数据） 特别有效工具 分层法、调查表、排列图、简易图表、头脑风暴法
1、与标准或上级的要求进行比较
四、QC小组组建与注册登记
1、QC小组人数 小组人数一般以3～10人为宜，在小组成员人 数可多可少的情况下，宜少不宜多，以便于每个小 组成员都能在小组活动中充分发挥作用。 ２、QC小组的名称 ＱＣ小组组建后，小组成员应给自己的小组明 确称谓，使小组拥有一个用以识别本小组团队的专 门称呼。小组取名可以本着简明易记、亲切贴近、 具有象征意义、挑战性和鼓舞士气的原则，使小组 成员备感亲切、更加自豪。