第8章网络消费者行为分析精品PPT课件

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产品特性 产品的价格 wk.baidu.com物的便捷性 安全可靠
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电脑软硬件
服务等无形产品
适合网上销售 的商品
知识含量高产品
纪念品
创意独特新产品
广告案例
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思考：
1.Payeasy 是经营什么的企业？ 2.广告主要针对的客户群有什么特征？ 3.该广告唤起了客户的哪些需求？
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学习并没有结束，希望继续努力
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.教育程度
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.收入方面：
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职业方面
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城乡结构
2. 我国消费者网络购物的现状
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（1）是否有过网络购物 经历
没有浏览过购 物网站 11%
浏览过购物网 站但没买 33%
有购物经历 56%
（2）选择网络购物的原因
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（3）不选择网络购物的原因
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（4）购买频率
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（5）单价
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（6）付款方式
(2)收集信息
一般说来，在传统的购买过程中，消 费者对于信息的收集大都出于被动进行的 状况。与传统购买时信息的收集不同，网 络购买的信息收集带有较大主动性。
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(3)比较选择 消费者的综合评价主要考虑产品的功能、可靠 性、性能、样式、价格和售后服务等。
(4)购买决策 网络消费者在决策购买某种商品时，一般必
– 大小与强度 – 变化与新颖否 – 位置 2. 消费者个体因素 – 状态、需要、兴趣、情感、过去经验 3. 情境因素 – 消费者的介入程度
7. 网络消费者的动机
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消费动机
生理性消费动机 求生
情感性动机 求新 求异 求同 求美 求胜 求成 求名
心理性 消费动机
理智性动机
求实 求便 求廉
惠顾性动机 求好 求信
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网络消费者需求特征
1.消费者消费个性回归 2. 消费者需求的差异性 3. 消费的主动性增强 4. 消费者直接参与生产和流通的全过程 5. 追求消费者过程的方便和享受 6. 消费者选择商品的理性化 7. 价格仍是影响消费心理的重要因素 8. 网络消费仍然具有层次性
7. 网络消费者的动机
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引起网络消费者注意的因素 1. 刺激物的特点
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第8章 网络消费者行为分析
目录
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1.网民的结构 2.网络消费者购物现状 3. 网络消费者的群体特点 4. 网络消费者类型 5. 网上购物的类型 6. 网络消费者需求特征 7. 网络消费者的动机 8. 网络消费者的购买过程 9. 影响网络消费者购买的主要因素
1. 网民的特征与结构
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性别比例
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.年龄结构
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显性动机 网络消费行为
有朋友邀请我去
隐性动机
它使我显得合群
几个好朋友都在上面 开心网种菜 它使我显得年轻、有时代感
它很好玩
它能显示我的成功
它能帮助我打发时间
8.网络消费者的购买过程
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(1)购买动机产生
对于网络营销来说，诱发需求的动因 只能局限于视觉和听觉。文字的表述、图 片的设计、声音的配置是网络营销诱发消 费者购买的直接动因。
须具备三个条件：第一，对厂商有信任感；第 二，对支付有安全感；第三，对产品有好感。 (5)事后评价
消费者购买商品后，往往通过使用，对自己 的购买选择进行检验和反省，重新考虑这种购 买是否正确，效用是否理想，以及服务是否周 到等问题。这种购后评价往往决定了消费者今 后的购买动向
9.影响网络消费者购买的主要因素
4．网上购物的类型
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（1）专门计划型购物 （2）一般计划型购物 （3）提醒购物 （4）完全无计划购物
5. 网络消费者的群体特点
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1．注重自我 2．脑冷静，擅长理性分析 3. 喜好新鲜事物，有强烈的求知欲 4. 好胜，但缺乏耐心
6. 网络消费者需求特征
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马斯洛需要层次论 – 生理需要 – 安全需要 – 归属与爱的需要 – 尊重的需要 – 自我实现的需要
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（7）未来购物意愿
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3. 网络消费者类型
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进行网上购物的消费者可以分为以下 几种类型： （1）简单型(较少上网，但购物占主要时间）
（2）冲浪型（长时间上网）
（3）接入型（触网新手，较少购物）
（4）议价型（喜欢讨价还价）
（5）定期型和运动型（定期上网看新闻或 商务信息，看娱乐或体育网站）