公关礼仪ppt课件

3.色彩的搭配 （1）红色 （2）玫瑰红 （3）粉红色 （4）黄色 （5）绿色 （6）浅蓝 （7）深蓝 （8）天蓝色 （9）紫色 （10）褐色 （11）枣红色 （12）黑、白、灰
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A.主色调搭配：以一种起主导作用的基调、主色 配各种颜色；
B.同种色搭配：色彩相同或相近，明度有变化， 相互搭配；
C.相似色搭配：邻近色相配。 三、服饰穿着的礼仪要求
公关礼仪
礼仪是一个人、一个组织、一个民族和一个 国家内在的精神与风貌的展示。它既是一种内在 的修养，也是一种行为规范。
公关礼仪是人们在现代社会交往中各种符合 公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、 社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服 饰等的总称。是人们内在修养与外显行为的综合 表现。
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公关礼仪
主讲人：文法学院 冯 兰
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中国礼仪之道 对人“以礼相待”可以使 相互陌生的人在最短的交往过程中达成沟通 和信任。中国古代有三部著名礼典《周礼》、 《仪礼》及《礼记》。这三部礼典是记录各 种礼节的百科全书。
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目录
第一章 礼仪与公关礼仪 第一节 礼仪 一、礼仪的历史发展 二、礼仪的内容 三、礼仪的作用 第二节 公关礼仪 一、公关礼仪的涵义 二、公关礼仪的基本特征 三、公关礼仪的作用
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第三节 公关礼仪与修养 一、公关交往的因素 二、公关礼仪行为修养 三、自测修养、性格类型、交际能力等
第二章 个人公关礼仪面貌的塑造 第一节 仪容 一、化妆的原则 二、化妆的程序 三、公关人员的几种类型化妆 第二节 仪表 一、服饰的含义
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二、服饰的色彩与搭配 三、服饰穿着的礼仪要求 四、服饰的TPO原则 第三章 良好的仪态 第一节 仪态 一、站姿 二、坐姿 三、走姿 第二节 表情 一、笑的种类 二、微笑的意义
①两脚分叉分得太开；
②交叉两腿而站；
③一个肩高，一个肩低；
④松腹含胸；
⑤一支脚在地上不停地划弧线；
⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、
栏杆上；
⑦不停地摇摆身子，扭捏作态；
⑧与他人勾肩搭背地站着；
⑨膝盖伸不直。
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3. 不同情况下的站姿
①在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、 听悼词等庄严的仪式场合，应“肃立”；
在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”， 原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人 必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词 进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是 “人际交往的通行证”。
二、礼仪的含义
“礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪 态、
仪式。
礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪
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第八章 大学生求职应聘礼仪
一、求职应聘外在形象塑造
（一）相貌、形体、服饰 （二）仪态、表情、风度
二、内在气质与修养 （一）气质 （二）修养
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三、求职应聘公关语言运用
（一）公关语言的效果 （二）公关语言的运用
四、求职应聘案例举要与训练
（一）案例举要 （二）模拟训练
附录：世界礼俗与禁忌
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人无礼，无以立。 ——孔子
式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规
范和程序。
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三、礼仪的内容
礼貌 礼节 仪表 内在的：修养、气质等
仪态 仪式
仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等 仪态—站相、坐相、走姿等。 外显的 仪式—开展活动的方式、规范、程序。 语言—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。
行为—举手投足、一举一动都守规矩。 内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、 有风度、有教养、语言文明，显得气质高雅。
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第三章 良好的仪态
第一节 仪态（站、坐、走姿）
一、站姿 1.标准的站姿 全身笔直，精神饱满，两眼正视，
两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢， 两脚尖张开60°(男)、张开30°(女) ， 身体重心落于两腿正中。
两眼平视，下颌微收，挺胸收腹， 腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄 重挺拔。
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2.不正确的站姿
一、影响公关交往的因素 1.交往目的 2.教育程度（文化程度） 3.语言文字 4.风俗习惯 5.个性心理 自卑心理 情绪障碍 社交障碍
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二、公关礼仪行为修养 1.真诚 2.热情 3.温和 4.宽容 5.大方 6.礼貌、尊重他人 7.幽默 8.注意小节
三、自测修养、性格类型、交际能力
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四、礼仪的目的和作用 △树立和塑造良好的个人形象。 △化解矛盾，调适人际关系。 △增强自信心，提高个人修养、培养良好 气质。 △广结人缘，广交朋友。 △知书达礼，做一个受欢迎的人。 △营造和谐气氛，构建和谐社会。
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第二节 公关礼仪
一、公关礼仪的涵义
公关礼仪，是社会组织的成员、公关工作人 员及其他人员在公关活动中，为了塑造个人和组 织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节， 注重仪表、仪态、仪式等的规范和程序。
第一章 礼仪与公关礼仪
礼仪与公关礼仪有着密切的联系。两者有共 同的基本原则：尊重、亲善、谦恭、真诚。追求 和谐的人际环境，广结人缘，多交友少树敌。
公关礼仪中的个人形象是作为组织形象的一 部分而存在的，更高的和最终的目的是塑造组织 形象；礼仪的侧重点是在个人形象上。
礼仪是公关礼仪的基础，公关礼仪是礼仪在 公关活动中的应用。礼仪侧重点在个人形象上， 公关礼仪侧重在组织形象上。
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第一节 礼仪
一、礼仪的历史发展 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩
大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发 展变化的。
人类区别于动物的一个显著特征是人的社会 性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以 外，就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的 表现，是人类文明进步的重要标志。
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使人看了有赏心悦目之感……，个人的服装常 可以衬托出这个人的气质。”
4.服饰是一种情感符号
服饰是一种无声的语言，它能传递出行为主
体的情感信息。我们总是能从一个人的穿着打扮
上大致读出他的情感倾向。
5.服饰是一种个性符号
服饰具有越来越强烈的个性特点。一个人所
穿的服饰往往能够传示出性格、爱好和心理状态
等多方面的信息。
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秀场
风尚衣秀 时装周快讯 名品故事 设计师 国际名模
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二、服饰的色彩与搭配
1.色彩的感觉
人们看到红、橙、黄时会产生热感、兴奋感； 而看到绿、蓝、紫等颜色会产生冷感、沉静感。
2.色彩和象征
（暖）红色百度文库热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、
勇敢、革命
（暖）橙色：活泼、兴奋、温情、疑惑、富丽
（中）黄色：光明、愉快、和平、稳重、权威
大致可把服饰分为便服、礼服、工作服三类： 1.便服 以轻便随意、色调自由为特色，在非正式场 合穿用。 便服穿着的一个总的原则是——随意。
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2.工作服 工作服分为两种： 一种是办公服，一种是劳动服。 3.礼服 男礼服 （1）中式男礼服（2）西式男礼服 4.西装 西服穿着具有一定的程序。梳理头发→更换 衬衫→更换西裤→穿着皮鞋→系领带→穿上装→ 照镜子。这种穿着程序是一种规范，也可以说是 一种礼仪。
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整理外表9原则： ①外表决定了别人对你的第一印象； ②外表会显现出你的个性； ③整理外表的目的在让对方看出你是哪一种类型的
人； ④对方常依你的外表决定是否与你交往； ⑤外表对你魅力的影响甚大； ⑥站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺
不顺眼。不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直； ⑦走路时，脚尖要伸直，不可往上跷； ⑧小腹往后收，看来有精神； ⑨好好整理你的外表，会使你的优点更突出。17
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西装：找对颜色 事半功倍！
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四、服饰穿着TPO原则 服饰的穿着原则应是时间（Time）、地点
（Place）、情况对象（Occasion）三者兼顾。 简称T、P、O原则。
“T”，时间原则，应考虑时代性、四季性、 早晚性。
“P”，地点原则，指要考虑空间环境。 “O”，情况对象，场合原则，穿着打扮应顾 及活动场所的气氛、规格。
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前言
我们的祖国是一个具有五千年历史的文明 古国，素以“礼仪之邦”享誉世界。在大力提
倡 社会主义精神文明的今天，我们更要弘扬“礼 仪之邦”的道德风范。
有人说：“良好的礼仪是帮助一个人走向 成功的重要条件之一，也是走向社会、走向工 作岗位的基础。”学习公关礼仪是提高我们大 学生文化素质的重要的必修课。
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△花絮一：香港卫视台的调查 △花絮二：谈判被迫延期 △花絮三：都是吐痰惹的祸 △花絮四：文明演出中的不和谐音符 △花絮五：国家领导人注重礼仪 端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐 信。在任何一个不认识的人面前，他对你的印 象好坏往往就取决于你的外表与服饰。细心地 整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象， 而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。
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服装展示
婚纱礼服
西装
男士礼服
工作服
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西装的穿着应符合基本礼仪 （1）双排扣的上装应全部扣好纽扣，也 可不扣下面的一颗 。单排扣的可不扣扣子或 仅系一颗风度扣。 （2）打领带之前应先扣好领扣和袖扣。 衬衫的领口应露出上装领口外1-2公分。衬衣 扎在裤子里。不系领带时，衬衣第一颗纽扣松开。 （3）衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分。 （4）正式社交场合，必须扎领带。领带 夹夹在第三到第四个纽扣之间。 女礼服 （1）中式女礼服 （2）西式女礼服
公关礼仪是一个组织所应具有的、与其自身 形象相适应的行为规范。
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二、公关礼仪的基本特征
1.实用性 2.共同性 3.灵活性 4.民族区域性
三、公关礼仪的作用
1.塑造组织良好形象 2.帮助组织开展社会交往 3.增强组织凝聚力 4.提高组织文明水准 5.传递组织信息（仪式活动）
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第三节 公关礼仪与修养
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二、信函的收发礼仪 三、注意事项 第三节 接待礼仪 一、室内接待 二、室外接待 第四节 礼物往来礼仪 一、礼品的分类 二、赠受礼品的方式 三、我国的对外馈赠
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四、外国领导人赠我国领导人的礼品
2005年7月13日，朝鲜领导人金正日在平壤百花园国宾馆会见中国国 家主席胡锦涛的特别代表、国务委员唐家璇。
（冷）绿色：和平、清爽、宁静、温柔、平安、
朝气
（较冷）蓝色：开朗、健康、活泼、高尚、宁静、
深远、梦幻
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奥运会会徽
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（较冷）紫色：高贵、典雅、端庄、委婉、脱俗、 不安
（中）白色：纯洁、明快、高尚、坦荡、朴实、 冷酷
（冷）黑色：庄重、肃穆、神秘、深沉、稳重、 黑暗、哀伤
（中）灰色：平易、大方、淳朴、谦逊、平凡、 朴实、失意
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三、笑的四要四不要 四、笑的训练 第四章 见面拜访礼仪 第一节 见面礼仪 一、称呼 二、招呼 三、握手 四、介绍 五、交换名片 六、交谈礼仪 第二节 拜访礼仪 一、工作场所会面
蒙娜丽莎的微笑
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二、住宅拜访 三、医院探访 四、庆吊礼仪 第五章 公关往来礼仪 第一节 电话往来礼仪 一、打电话 二、接电话 三、注意事项 第二节 信函往来礼仪 一、信函的写作礼仪
第二章 个人公关礼仪面貌的塑造
“每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开 发释放。”
——司马怡然《形象魅力学》
第一节 仪容
在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容， 给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。 化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一 种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。
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一、化妆的原则
（ 图为唐家璇向金正日介绍所赠送的礼品。）
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第六章 宴会与舞会礼仪
第一节 宴请礼仪 一、宴请活动的种类 二、宴请礼仪
第二节 舞会礼仪 一、服饰要求 二、仪态要求 三、邀请礼仪 四、舞姿要求 五、禁忌
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第七章 礼宾次序礼仪
第一节 常见的礼宾次序 一、不对等关系排序规则 二、对等关系排序规则
第二节 会见、会谈及签字仪式的次序常规 一、会见次序规则 二、会谈次序规则 三、签字仪式规则
1.美化的原则 2.自然的原则
3.协调的原则
①妆面协调
②全身协调
③身份协调
④场合协调
二、化妆的程序
1.准备阶段
①洁肤 ②束发 ③修眉 ④护肤
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2.施妆阶段 ①抹粉底 ②画阴影 ⑤染卷睫毛 ⑥上胭脂
3.检查阶段 4.卸妆阶段 ①局部重点卸妆 ②整体卸妆 ③净面护肤
③画眉毛 ⑦扑干粉
④画眼线 ⑧涂口红
彩妆品
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第二节 仪表
一、服饰礼仪
（一）服饰的含义
服饰——衣着穿戴（服装饰品）
服饰是一种文化、一种文明。同时也是一种
审美符号和情感符号。
（二）服饰是一系列符号的集合
1.服饰是一种历史符号
每一个历史时代的人们总会有同一时代的共
同特征
2.服饰是一种社会符号
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3.服饰是一种审美符号
英国首相撒切尔夫人曾说：“衣着美丽整齐，