全国敬老文明号创建材料

全国敬老文明号创建材料

“敬老文明号”创建事迹

随着社会老龄化速度不断加快～患病、失能、半失能老人的治疗和护理问题困扰着千家万户～我院大力弘扬孝老爱老传统～认真落实优待、优先、优惠服务老年人的规定～以公立医院高度的社会责任感和使命感～带着对养老事业的热爱与担当～积极组建了**市第一家集医疗、护理、康复、养老为一体的老年医院～开创医养结合新模式～为老年人打造了健康养老的乐园。

一、带着一份使命，认真履行优待老年人义务

为老年人开通就诊绿色通道～开设老年门诊～免费挂号、健康检查、健康咨询优先～方便老年人就医～减少等待时间。在门诊服务台～免费提供轮椅、担架车、老花镜等物品。每月到养老院免费为老人们做心电图～量血压～测血糖～免费接送转入的老年患者。

对居家养老的老人免费体格检查和健康指导～开展健康管理服务～对慢病患者和高危患者～制定个性化干预和治疗方案。对患病老人～以家庭病床的形式～上门提供医疗、护理、康复服务～解除病痛～为他们的居家养老提供及时的医疗保障～受到了老人和家属们的好评。

二、带着一份责任，提升敬老服务标准，做好医护保障

我院以“弘扬养老孝道文化～彰显子女孝德之美～提升老人

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幸福指数”为工作标准～以让老年人“老有所依、老有所养、老有所医”为目标～于****年**月组建成立了老年医院～让老人得到连续、适宜、规范、便捷的医护、康复、养老服务。

老年医院开放床位**余张。设两个病区～医师**人～其中副主任医师**人～主治医师**人～护士**人～常年聘用护工**人。为满足老年医疗需求～老年医院配备除颤仪、呼吸机、心电监护等抢救设备～24小时急救系统,ETS,等先进设备～能够满足所有老年性疾病的急救和观察治疗。

目前～已收治子女无时间照顾、长期卧床导致的压疮且难以愈合、生活不能自理或半自理家庭没有护理能力的老年患者**多名。这种医护养于一体的工作模式～收到了良好的社会效益。根据每月开展的患者满意度调查情况～满意度达96%以上。

为进一步提高服务质量～提升工作标准～我们不断完善工作流程～建立了病房管理制度、健康宣教制度、探视制度、护工培训制度等～为给老人们做好服务提供了制度保障～营造了医护养的良好氛围和环境。

针对每位老人的病情和饮食特点制定了相应的营养套餐～每天由专人按时派送～让老人们吃得健康、吃得好。老年医院安装了有线电视～订阅《健康报》《老人春秋》等老人们爱读的报刊杂志～每天早晨8时教老人们做保健操～下午4时老人们聚在一起下象棋、打牌～同时每月举办一次文艺活动～丰富老人们的精神生活～让他们感到和在家里一样。

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三、带着一份爱心，践行让老人“老有所医、老有所养”的服务承诺

老年医院针对后ICU呼吸支持、临终关怀、压疮、中风患者后期的治疗康复～慢性心功能不全患者的治疗～糖尿病并发症患者的治疗～老年康复等服务项目制定了不同的疾病护理级别、生活护理级别～并对项目内容、价格进行公示～接受患者和社会监督。

对不能自理的病人～实施精准“医护”～开设无陪护病房～有护士护理和护工护理两种模式。对能够自理的病人～实施基础“养护”～由护士提供日常生活照料

～如每天打水、扶着上厕所等～节约了聘请护工的费用。对感到孤独的老人～护士会进行心理疏导。针对临终关怀病人～采取人性化管理～家属可以陪而不护～由护工和护士护理。这种新型养老模式～弥补了养老院“养老不医护”～医院“治病不养老”的不足～解决了家庭养老难题。

四、开展岗位争创，形成尊老敬老的良好氛围

老年医院每月开展一次技能技术比武～根据比武结果～选出1名技能岗位明星。每月对护士、护工服务进行评比～选出2名最满意护士、护工～在医院网站上、电子屏上予以公示～并与绩效工资挂钩。

为提升护工服务质量～对护工开展二次岗前培训～教会护工对不同疾病老人如何进行有效护理。每天下午～护士对护工进行技能培训～持续提高护工的服务能力。

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大力推进优质服务工程～真情服务～感动服务～全面提升服务品质。老年医院刚成立时～有一位李奶奶长期疾病缠身～子女忙于工作无暇照顾～生活十分不便。护士长主动联系～介绍老年医院的工作模式和服务理念～并带领她的儿女现场参观。老人的儿女频频点头～对科室环境、服务非常满意～当天就让老人入院。李奶奶由于长期卧床加上大小便失禁～臀部有大面积湿疹、脓点～?度压疮～医生为她制定了治疗方案～护士和护工精心照料～为老人更换气垫床、翻身、扣背、消毒。一周后～老人臀部湿疹逐渐好转～压疮已经基本痊愈。李奶奶的儿女连连道谢～说“真的是比我们做儿女的照顾得都好～你们做的我们都做不到”。一年多过去了～李奶奶依然住在这里～把老年医院当成了家。

对于癌症晚期老人～医护人员能做的是减轻痛苦，提供临终关怀。一位胃癌晚期的老人，每天靠打止痛药减轻痛苦。看到老人痛苦的表情，护士们都忍不住掉泪，但是每次走进病房，还是强忍悲伤，微笑着、轻声地和老人打招呼，“老奶

奶，今天吃的什么饭,翻了几次身吗,感觉怎么样,”跟老人聊天，讲笑话，缓解精神压力，减轻她的痛苦，令这位慈祥的老人非常感动。在弥留之际，老人依然对她的医护人员充满感激，对自己的子女说，“这里的医生护士是大好人，比亲闺女都亲～”

五、下乡村，进社区，广泛开展为老年人志愿医疗服务

对来院就医的老年患者～青年志愿者会提供义务导诊导医服

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务～并为行动不便的老年患者提供轮椅。

由青年志愿者定期举办健康知识宣教、心理健康疏导、老年病防治、糖尿病防治等讲座～引导老人们养成健康的生活方式～树立健康生活理念～正确认识疾病～深受老人们的欢迎。

由院级领导带队～每周四、周五～医院卫生医疗志愿者服务队深入到乡村、社区开展义诊活动～针对老年人尤其是高龄、贫困、独居老年人～进行免费测血压、血糖、做心电图等体检～发放健康宣教资料～所到之处得到了老年人和社会的好评。

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