供电企业电费抄核收的管理方法与创新思考

・
８ ８・
科 技 论 坛
供 电企业 电费抄核 收的管理方法与创新 思考
廖 瑞 芳
（ 惠州博罗供 电局麻陂供电所， 广 东 惠州 ５ １ ６ ０ ０ ０ ）
Baidu Nhomakorabea
摘 要： 电费核收是供 电企业 实现 自身经济利益的重要环 节， 因此有关部 门应加 强对电费抄 核收的管理 ， 并在现有的 电费抄核 收的 基础上进行 方法和技术上的创 新， 不断的提 高我 国供电企业的管理水平。 关键 词 ： 电费； 管理方法 ； 创新 ； 供 电企业
所 谓 电 费 的抄 核 收 ， 就 是 指 在 供 电的 一 定 时期 对用 户 的用 电量 自动缴费机等多渠道缴费方式 ， 改变了以往供电企业 在对电费进行 进行抄表 、 核算 、 收费的过程 ， 这个环节如果管理不当就会导致供 电 回收的过程中 ， 一些用 电客户只能通过到营业厅 中对用电费用进行 在很 大程度上提高了供电企业 在对电费进行 回收 企业 和用 户之间产生经济分歧 ，严重 的还会 造成用户的满意度下 缴费的单一模式 ， 降。就 目前来看 ， 随着电网的不断扩大 ， 用 电用户数量 的不断增加 ， 时的效率与质量 ， 也解决 了用 电客户在缴纳电费时所需要花费的时 用 电费的抄核收阶段不仅要加强管理 的精度 ，还 应该 提高管理 的效 间，用电客户在对 自身用 电费用情况进行查询时也非常 的方便 ， 电客户能够 自主的选择多种渠道中任何一种缴费方式 ， 简化了用 电 率， 以满足 日益增长 的供电需求 。 １加强供 电企业的电费抄核收管理及创 新思考 客户在缴纳电费时的一些复杂的流程 ， 多渠道缴费方式促进 了供 电 １ ． １从企业 的内部管理人手 企业在 电费 回收以及用 电客户对电费进行缴费这两个方面的发展 。 （ １ ） 优化供 电企业 的抄核收服务 ３ 电费抄表工作的规范化 供 电企 业 从 本 质上 来 说 是 一 种 服 务 型 企 业 ， 目的是 为 了给 用 户 在 现场进行抄表 的时候 ， 抄 表人员应该 到达抄表 的现场 ， 然 后 提供 更好 的用 电服务 ， 满足用户的用 电需求。 因此 ， 在完善 自身管理 出示相关 的工作证件 ，使用抄表仪器对用电计量设 备进行 抄表 ， 然 的过程 中， 有关 部门应该从加强 自身 的服务水平 人手 ， 以此来 提高 后记 录用 电计量设备 中所显示 的用电数据信息 。 供电企业 的整体管理水平 和服务质量 。就 目前来 看 ， 我 国的供 电企 ３ ． １在对抄表计划进行制定的过程 中 ，应 当对抄表段 中的抄表 抄 表周期 、 抄表工 作量 、 抄表 日期 等一系列情况综合起来 ， 然 业的抄核 收服务的水平还处在一个 比较初级的阶段 ，这种 情况 下 ， 人员 、 有关 电力企业 的管理部 门应该根据 自身企业的实际情 况 ， 制定较为 后进行深入 的分析与研究 ， 抄表人员应该对抄表 区域进行轮 流的抄 详实 的管理措施 ，可以根据 不同的用户等级划分 出不 同的管理范 表 ， 不能始终呆在一个抄表区域对用 电情况进行抄表 。我 国电力 部 明 确 的 提 出 同一 个 抄 表员 ， 不 能一 直 在 一 个 抄 表 围， 并制定不同的电费抄核收的操作 。 此外 ， 还要从制度上不 断的完 门的 相 关 规 定 中 ， 善电费抄核收服务 ， 这样才能将服务指标进行硬性 规定 。 区域内对 同一个抄表段进行抄表 ，且最长 的时间不能够超过 ２年 。 这样规定是为 了尽量减 少抄 表员同用户之 间建立不 必要的私人 联 （ ２ ） 对工作人员 和用户分别实行跟踪管理 由于电力企业 的用户特点决定 了其供 电的客户群具 有相对稳 系 ， 避免 由于抄表员 和用户之间的舞 弊行 为导致供 电企业 的经济损 定的特点 ， 所以在管理 的过程 中 ， 有关部 门还应该 针对 用户 的信誉 失 。 情况进行相关 的统计和管理 ， 这样才能在 准确 的了解用 户的实 际情 ３ ． ２在对抄表段进行划分 的过程 中，应该 对抄 表方 法 、抄表周 况的基础上 ， 评价电费抄核收工作人 员的工作效果。 另外 ， 有关管理 期 、 客户类型 、 地理分布 、 抄表 １ ３期等一系列 因素进行 综合 的思考 ， 部 门还应该加强对 电费抄核收工作人员 的工作跟踪管理 ， 以便更好 在对新客户安装 了用电计量装 置之后 ， 要 及时的将 新客户编入到抄 的了解工作人员 的工作效率和工作态度 ， 从更加客观的角度来评价 表段 中去 ， 对用电计量装置停止使用的客户也要及 时的将其 在抄表 电费抄核收的实际工作效果。 段 中进行消除。只有将客户与抄表信息实时 的对应起来 ， 这个抄表 （ ３ ） 不断改进和完善现有 的电费抄核 收管理制度 装置才能起 到相应 的作用 ， 否则就不能显示正确的抄表信息 。抄表 制度是管理活动进行的前提 和保证 ， 只有相对完善 的制度才 能 人员在对抄表段进行调节时 ，要避免对客户 的电费计算造成影 响 ， 实现更加有效 和科学 的管理 ，所 以对 于电费抄核收管理部 门来说 ， 在对抄表段进 行注销 、 调节 以及新 建抄表段时 ， 必须要得到相 关部 除了要做好监督工作外 ， 还应该有针对性的对现有的电费抄 核收制 门的审批 ， 对审批记录进行合理 的保管。 度进行不断的完善 和创新 ， 使其能够符合现代电力企业 的工作实际 规范抄表人员在对用 电计量装 置进行抄 表时的操作行为 ， 提高 情况 ， 具有更强 的可操作性 和实用价值。 了供 电企业在电费 回收这一方面的效率 与质量水平 ， 确保抄表人员 １ ． ２电费抄核收管理工作人员应该转变工作观念 在对用电客户的用 电情况进行记录时的准确 。所 以 ， 供 电企业 中的 任何一项工作 的执行效果都是 由工作人员 的工作态度直接 决 相关部 门 ， 应 当重视抄表人员 在抄表过程 中的管理 ， 这是 电费 回收 定的， 所 以要想提 升电力企业 的电费抄核收 的整体水平 ， 就必须 要 中一 个 十 分 重要 的环 节 。 对现有 的工作人员进行一个工作态度上 的培训 ， 转变他们现有的工 结 束 语 作观念 ， 使其能够从根本上意识到 电费抄核收对于 电力企业的重要 不管是现代社会 的建设还是发展 ，都离不开电力 的正 常供 应 ， 性， 并做好相关 的服务工作 ， 以一个更加 负责的态度对待抄核 收工 电力资源是非常重要 的战略资源。 而如何管理好电力资源的供应也 作。 此外 ， 有关部 门对于一些不及时缴费的客户 ， 还应该进行思想上 就是现代 电力企业 面临 的重要问题 ， 提高供 电服务质量尤其是 电费 的劝解 ， 或 者采取一些有效的策 略来避免长期拖欠 电费 的现象。 的抄核收 的服务质量是未来 电力企业发展的方向。因此 ， 社会 的发 客户 的思想观念容 易受到工作人员的影响 ， 因此在转变观念的 展会受到供电企业经营管理的直接影响。 供 电企业电费的抄核 收是 过程 中， 重点还是要对企业现有的工作人员进行思想上和态度上的 不可忽视的重要组成部分 ，供 电企业要 对当前的现状认 真进行分 培训 ， 使其 真正 的了解到电费的准时抄核 收同企业利益和 自身利益 析 ， 要找出 自身 的缺陷 ， 并采取有效的措施加 以解决及创新 。 之间的关系 ，能够真正 的本着 负责 任的态度积极的履行 自己的义 参 考 文献 务， 自觉的提高抄核收的水平。 【 １ 】 徐珏． 剖析供 电企业 电费抄核收管理与创新ｆ Ｊ ］ ． 北京电力高等专科 ２拓展多种电费收缴方式 学校 学报： 自然科 学版， ２ ０ １ １ ｆ １ ２ ） ． 随着 网络技术的发展 ， 各种形式 的电子货 币也逐渐 的应用和推 ［ ２ 】 王绵斌 ， 谭忠富， 张蓉． 供 电企业规避 电费回收风 险的客户信 用评 广， 这种情况下 ， 供 电企业也应该为 了方便客户的缴费 ， 采取多种形 价 方 法 ［ Ｊ ］ ． 华 东电 力， ２ ０ ０ ７ （ １ ） ． 式的电费收缴方式 。这样做不仅可以有效的提高电费的 回收效率 ， 【 ３ 】 赵 春华． 供 电企业 电费抄核 收管理 的几点 思考 科技创 新与 应 还能够节省用户 的时间 ， 提高客户的满 意度 。供 电企业为 了进一步 用． ２ ０ １ １ （ ２ １ ） ． 方便 用户结清 电费 、 提高 电费 的回收效 率 ， 已经为用户 提供 网点缴 费、 银行存 款代 扣 、 网上缴费 、 邮政代收 、 移动 收费终端 、 电费 预存 、