沟通艺术大纲

但是旋转90度就成了两个动物
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察看（二）
你 都 看 到 了 什 么
“节约时间的暗示”
斯坦福心理学家罗杰·谢泼德创作
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第二章: 沟通概说
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一.从哲理名言中思悟
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人生的幸福和成功……
• “幸福并不取决于财富、权力和容貌，而 是取决于你和周围的人的相处” 。
“开天目”——人和谁沟通？
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3.沟通的层次
人际 沟通
团队 沟通
管理 沟通
服务 沟通
社区 公众 沟通 沟通
个体 科室 组织 企业 个人 社会
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三. 沟通的过程和方式
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1.沟通的过程
噪音（noise）：阻止理解和准确解释的障碍。
信息
信 息 发 送 者
主体
障碍
信
（噪音）
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2020/11/24
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打开心灵沟通的金钥匙—TA
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父母自我
P
Parent ：P
成人自我
A
Adult ：A
C
儿童自我
Child：C
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第一章: 沟通察看
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察看（一）
如果说“耳听为虚”，需要沟通，那么， “眼见为实”是“真的”吗？要不要沟
通？ 一张图片一个动物
不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理， 公说公有理”——不叫沟通，叫桥断。
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2.沟通的三大类别
沟通
人际沟通
组织沟通
是人类与生 俱来的本能 ，和衣食住 行一样是基 本需求
本能的、经 验型的、个 性为基础的
1、科学性（组织架构、 价值观、目标、风格、 文化） 2、有效性（效率、效果 、效益） 3、理性的（追求）
世界顶尖沟通人物的信念
• 信念一 人不等于他的行为。 一个人的行为好不好，决定 于行为当时的心态。沟通时要把人与心情分开。
• 信念二 每个人在每分每秒都在做他最好的选择。 • 信念三 没有不好的人，只有不好的心态。 • 信念四 任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面。 • 信念五 不管人们做什么事，他们总是有自己的理由的。 • 信念六 倾听对方讲话的目的而非争辩他们讲得是否正确。 • 信念七 所有的沟通分成两种： 一是对方表达对你的爱和
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二.与上级领导沟通的技巧
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1.什么是沟通风格？
德鲁克说：“人无法只 靠一句话来沟通，总是 得靠整个人来沟通。”
• 在组织内部，个人在与他人进行交往中所表现出 来的一贯的方式或沟通习惯。
每个人都有独特的沟通方式 个人的沟通方式往往是比较稳定的 沟通方式可以归结为一定数量的类型 人有其志，不得勉强，人有其性，相互尊重
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2.判断领导的沟通风格的标准
• 支配性
➢高支配性：倾向于给 别人提供建议，喜欢 发表自己的见解并希 望获得别人的支持， 好发号施令。
➢低支配性：具有合作 倾向，喜欢支持他人 的意见，宁愿他人控 制自己。
• 社交性
个人寻求与他人 建立关系并享受这种 关系的倾向。
➢高社交性：乐于同 他人建立关系
• 定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解 当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传 达给当事人的一种沟通交流方式。
• 同理心的两大准则：
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5.有效沟通要诀
• 天生我才必有用。明白自己有哪些专长，无论你的 专长是得自专业训练或是业余摸索，都可转化成一 股强劲的“人际关系动能”，千万不要妄自菲薄。
全员会 中层会 专题研讨会 部门工作会 班组会
事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
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4.沟通的三个方式
语言
口头语言、书面语言、 图片或者图形
动作、表情、 眼神
肢体语言
距离、持物
其它
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第三章: 管理沟通的技巧与艺术
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一.与同级/部门之间沟通的技巧
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1.沟通之窗
沟通时怎样利用沟通之窗？
相互尊重 共同交流
自己 别人
知道
知道 开放区
Leabharlann Baidu
不知道 盲目区
虚心听取 认真回应
不知道 隐藏区 未知区
开诚布公 实话实说
美国著名社会心理学家约瑟夫和哈里 对如何提高人际交往成功的效率,提出 了一个名为“约哈里窗户”的理论
相互尊重 共同探讨
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2.沟通的信念
关怀及分享快乐，因此是善意的反应；二是他们需要帮助。 因此，最重要的是倾听对方讲话的目的。
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3.从沟通上的“黄金定律”
• 不要用自己喜欢的方式去对 待别人，而要用别人喜欢的 方式去对待对方。
到沟通上的“白金定律”
• 你希望别人怎样对待你，你就怎样去 对待别人。
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4.沟通的灵魂——同理心
➢低社交性：喜欢独 处，不与他人交往。
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3.四种基本的沟通风格
过量区，或“危险区”。
每种风格随个人
高社交性
该区的人的行为特征很 强，显得刻板、不灵活，
• 拟定短期与长期奋斗目标，定期予以审视与修改。 拟定目标不仅可以督促自己，也能让别人得知你有 哪些需要。只要你勤于跟别人沟通，那你的朋友自 然就知道你有什么困难，进而藉着人际关系这张大 网来帮你早日实现自己的梦。
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6.良好沟通的关键点
1、平等待人。待人热情，微笑，适当赞美对方。 2、要有自信。只有在自信的状态交流，才能赢得别人的信任。 3、尊重对方。不能强迫对方接受，人各有其性，相互尊重。 4、信守诺言。言出必行，就会得到支持者和帮助者。 5、不要保守。告诉自己的体会及经验，也会获得经验和建议。 6、学会倾听别人的意见。更多的情感交流，缩短双方的距离。 7、增加直接交流次数。减少书面交流的频率。 8、先选择能沟通的主题和事情。先易后难，循序渐进。
息
接
收
者
渠道
客体
反馈
反馈（feedback）：发送—接收者相互间的反应。
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2.沟通的六个步骤
1、产生想法目标：知己、真心 2、确定表达方式：知彼、关心 3、注意情况变化：关注、精心 4、领悟反馈内容：聆听、细心 5、接受对方承诺：中肯、用心 6、达成双方协议：诚信、同心
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3.管理沟通的 基本步骤
• “人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸 福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际 沟通的成功”。
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二. 什么是“沟通”
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1.沟 通 的 定义
为了设定的目标，把 信息、思想、情感在个人 或团队之间传递，并实现 理解效果的过程。
沟：水道、沟涧、
山沟、障碍……
通：贯通、交通、
通晓、通过、通知 ••••••