1 - 1 - 1.1 非营利组织——使命优先 (赵华,彼得·德鲁克社会组织学习中心秘书长)

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大家好，很高兴今天我们有机会 一起来研讨一个对非营利组织来讲非常重要的话题
使命与愿景。作为管理学的创建人，管理学之父彼得?德鲁克曾经说过，他说：
“企业要向非营利组织学管理。”使命优先、建立强有力的理事会以及对知识工作者的管理。
那么今天，我们就第一条“使命优先”来做一个研讨。
我曾经问很多同学：“大家觉得阿里巴巴是做什么的？”
那大家会说做店商，或者做淘宝、做支付宝、 做天猫等等等等。
那么，阿里巴巴自己认为说它为什么而存在呢？为什么要做阿里巴巴呢？
它界定就是“让天下没有难做的生意。”所以在这一条使命之下它可以做很多的事情。
为了达成这个使命，它要去建天猫，它要去建支付宝，
甚至可能有更多更多其他的方式、来往等等等等。
如果有一天阿里巴巴不能够做到“让天下没有难做的生意。”
那么也许阿里巴巴也没有存在的必要了。
那么对于非营利组织来讲呢，我们来看一下 这个使命陈述。建设公众参与环境保护的平台，
让环境保护的意识深入人心并且转化成自觉的一个行动。
熟悉环保领域NGO的同学可能已经知道 这条使命来自于梁从诫先生所创建的自然之友。
嗯，当年梁从诫先生和梁晓燕老师合著的一本书叫 《为无告的大自然》。
在自然之友创建之初，嗯，很多的公众还不清楚什么叫环保，
为什么要提环保。那么现如今，当我们连一口
干净的空气都呼吸不到；连一口干净的水也许都喝不上的时候
环境保护已经不是一个意识不意识的问题，而是要转化成行动！
每个人的行动才能促进整个这个环境，我们周边生态的一点、一点的改变。
那么，为什么要创建自然之友呢?就为了这件事情。就为了
让所有的公众都能够参与这样的一个环境保护，都有一个通道，都有一个渠道
去参与这件事情，都去学习怎样做好环保；并且不只是有意识，
从每个人自我做起。如果自然之友做好了这件事情，
资源还是要需要去发愁的一件事情吗？
那么怎样去衡量它是否成功呢？ 是否每个人都自觉参与了环保的行动。
这个就是组织的使命，它是一个组织存在的原因。
关于使命的假设规定了组织把什么结果看作是有意义的。
它认为说和社会之间的连接应该是什么？
应该对整个经济和社会做出什么样的贡献来证实这是一份承诺。
为什么在做现在做的事儿？最终也希望被人们记住的事情是什么？
当人们问起说：“你的机构是做什么？”你会怎么说？
当人们问起说：“为什么要创办这家机构？”
“它跟社会之间是什么样的关系？”我们会

怎么说？
我们来看一下美国的一家非营利组织美国女童子军，它的
使命是“帮助少女成长为自豪、自信和自尊的年轻女性。”
所以我们看到说它既有一个需求在那里，因为很多的女孩子
可能在她成长的过程中除了家庭除了学校之外，还可以有更多的人陪伴。
所以，它提供很多的项目帮助她们去成长。
我们说使命从根本上界定了我们是谁。
我们到底应该做什么还是不做什么。
那么女童子军也曾今遇到人口结构的变化，美国
人口结构发生的变化很多的亚裔、拉美、非洲裔的人进入到了美洲；
那么这些黑皮肤、黄皮肤、棕皮肤的孩子是不是要更多的参与到女童子军的项目里来呢？
因为整个这个社会变得越来越多元，当时是引起了争议了。
嗯，因为很多白人家庭的女孩儿成为女童子军最早的受益人，并且很多捐赠人来自于白人家庭。
如果让这些黑皮肤、黄皮肤、棕皮肤的孩子也加入进来，
也许有些有种族歧视的家庭可能不再愿意捐赠，
也不愿意自己的孩子去参与这样的项目。那么，对于女童子军的发展其实是会产生巨大的-
影响的。
那么，在全国女童子军在争论的时候 当时的全球总裁Frances
Hesselbein 站出来说：“美国女童子军的创建人在创建之初曾经说过，
我要为所有的女孩儿服务。
无论他的肤色是怎样的，因为我们的使命是“帮助少女
成长为自豪、自信和自尊的年轻女性。”
那么，使命如此重要，如何来界定使命呢？我们说无论是政府企业还是非营利组织其实都是
应运社会的需求而生。我们的机遇在哪里？要去解决什么社会问题？要去满足什么需求？
第二步就要考虑一下，我们有这个核心能力吗？ 如果没有我们能
找到吗？当你有了能力来面对这个问题、回应这个问题的时候
就要再次给出我们的承诺，说清楚我们的贡献到底在哪里。
使命陈述中不一定这三点都要 细节的去描述，但是三点都要考虑到。那我们来看一下
北京红丹丹教育文化交流中心。
那熟悉红丹丹的人都知道她是为视障人服务的。那早期的使命是“为有志视障青年提供-
个性化的
发展专业培训；为社会视障人群体提供创新文化产品服务。”当时呢，他们
在为很多的盲人的青年呢去做播音的培训。
嗯，很多视障人也许他看不见，但是他的声音非常的好听。
它也可以用视听软件比较简单的就能做出这种播音的这样的节目了。
但是，嗯，当时他们做的方式是把这些盲童接到
家里来，接到红丹丹这里来照顾他们的生活同时又学习。
当时我去拜访红丹丹的创办人郑晓洁老师和大伟老师，
我问他们，他们碰到最大的挑战是什么？
他们

就在讲说，诶，碰到的挑战是有些孩子不理解，到这里来连吃一口饭都要拌匀送自己嘴里，
不来照料自己。还有一些怀疑说，他们到底为什么要做这件事情。所以有天晚上，
有几个孩子就把办公室的门撬开了，把所有计算机里的信息给考出来，来看看背后有什么阴谋。
当然，什么也没有发现。说起来郑老师非常的难过，那当时我们一起来想想，
Of course, nothing was found. But Mr. Zheng was very sad at that time. Let’s think together
红丹丹核心能力在哪里？他回应为是希望盲人能更多的
参与社会这样子的一个交流，而有一个social这样的一个机会。
可以有更多的发展和学习。那么它的核心
能力呢实际上在于专业化培训，而不在于料理生活。
所以后来红丹丹调整了自己的使命，用视觉讲述和参与式的方式
开展影视欣赏、艺术实践和快乐健身活动提高视障人士的生活质量。
这是比较典型的早期机构界定自己使命的方法。就是把自己做的事情都去罗列出来，
就表示我在做什么。这是一个过程。
那么在这里我们已经发现，没有了这个个性化的发展专业培训
S嗯，那个是放到了夏令营里面，那么它们开始了一个创新的业务；
心目影院，给视障人讲电影。
诶，在这个不断创新的过程中重新去发现这个界定需求，
重新去界定自己的能力，让自己的能力产生最大化的效应。
我们说，使命陈述要简洁清晰，可以印在T-恤衫上。
郑老师是个精益求精的人，说：“我们这个使命陈述还略过冗长。”所以在后来有一次
全员来参加我们的课堂的时候，他提出说：“为视障人是提供视觉信息和融合性文化服务。”
s这句话看似缩略成了一句话，但是所有在座的
同学都不知道他们在做什么，只知道是在为视障人士服务的；
却不清楚后面的这个服务到底是什么。所以我们经常说，使命陈述它应该让每个人都听的懂。
它应该有足够的张力，让每个人都看到的时候都知道说我要为之而努力。
所以我们开玩笑的说，使命陈述一定要说人话。
让每个人都知道我们为什么而存在。
后来他们全员一起讨论的时候 重新界定了使命-
-“提供视觉信息服务，和视障人士一起看世界。”
逐渐的清晰，有足够的张力，足够的宽泛也足够的聚焦。
嗯，但是有一点过于聚焦。“提供视觉信息服务”
因为当时的大伟老师和郑晓洁老师只说：“我们在发展的过程中一定要提醒我们自己
在使命之下我们要足够的聚焦，达成我们最好的绩效。
所以我们要提醒自己说我们是提供视觉信息服务的。”
但是随着组织的发展，随着我们社会这个需求的变化；
它给出的承诺和贡献也会不同

。又经过一段时间的思考，最终
把红丹丹的使命界定为“和视障朋友一起看世界”。这条使命陈述
有足够的张力，有宽泛度，它可以允许你有很多创新的业务。同时，
它也让我们足够的聚焦，为视障人士提供我们一起 可以用心灵看到这个世界的机会。
为了让使命陈述达成成果，
必须将长远的目标转化成可具体实现的目标。因此，我们
不能试图满足每一个人的需要，必须集中力量在我们最擅长的事情上
才能达成最终的绩效。使命陈述不是墙上的
一张纸，它应该是活出来，它应该是可以变成行动的。
它需要每一个领导人、每一个我们的执行人员、管理人员、
我们合作伙伴、志愿者、我们的受益人、我们的捐赠人都要知道我们为什么
而存在，并且每个人在其中都能有所贡献。一个警告：
不要因为钱而侮辱和降低我们的使命。
非营利组织资源都很缺乏，需要各种社会资源来帮助我们实现使命。
但是，这前提是当我们有可能去实现我们的使命的时候才会有这些资源
来支持我们。那很多同学也问到说，愿景和使命之间的关系
到底是什么？我们来看一下自然之友。自然之友的使命是：建设公众参与环境保护的平台，
是环境保护的意识深入人心转化成自觉这样的行动。
它的愿景是：在人与自然和谐的社会中，每个人都能分享安全的资源和美好的
环境。所以我们可以看到说使命是到底我们为什么而存在，在未来的三到五年，甚至是几年内
我们要做些什么；而愿景是更长远的事情。当我们愿景、使命
一步一步实现了之后，我们希望看到的这个社会的美好的蓝图。
这个世界美好的蓝图以及我们自己美好的蓝图应该是怎样的。
在来看一下红丹丹，红丹丹的使命是和视障朋友 一起看世界。它的愿景是残健同行，
共享生命。所以我开玩笑的说，使命就是使出命来都要做的那件事；而愿景是
做梦都想看到的那幅美好的蓝图。也许此生见不到，但是我们愿意
为之努力，那是我们终极的方向。所以，使命是为什么我们在做
现在在做的事情，也希望人们记住的是什么；而愿景是组织期望的美好的前景是什么。
战略是在使命之下，由使命而来。未来三到五年，我们组织基本发展方向每隔三到五年
为目标，而中短期的目标就是再分解下来的每个部门，每个人，可能一年、半年的目标。
总结一下，非营利组织为了履行使命而存在，因为我们的存在
社会和个人生活和生命应该发生变化。而作为非营利组织的领导人，
重要的不是个人的魅力，重要的是如何界定自己组织的使命。
并且保证大家都能够听到、理解并且活出自己的使命

来。
对使命最终的检验的标准不辞藻华丽的使命陈述，而应该是正确恰当的行动。
当在这个组织里共同拥有共同的使命，共同价值观的每一个人，每一个平凡的人
都能够努力为这个使命做出自己的贡献，做出正确恰当的行动的时候；
这个组织才能够成功，也才有它存在的意义。
所以我们说对于非营利组织来讲，使命 优先。