第十二章++沟通

第十二章沟通

一、名词解释

1.沟通

2.编码

3.解码

4.噪声

5.沟通过程

6.组织内的正式沟通

7.组织内的非正式沟通

8.团队

二、单项选择题

1.下列关于沟通的说法，（）是不．正确的。

A.发生在两个或两个以上的人或人群

B.通过一定渠道传递可以理解的信息

C.最终形成了信息交流

D.有效的沟通是达成协议或共识

2.（）是在信息传递过程中，妨碍人们进行有效沟通的各种因素。

A.噪声

B.信息接收者

C.沟通渠道

D.信息发送者

3.下列情况下，适合使用单向沟通的是（）。

A.时间比较充裕，但问题比较复杂

B.下属对解决方案不易接受

C.时间非常紧迫，上级对突发事件经验丰富

D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

4.下列说法不．正确的是（）。

A.双向沟通比单向沟通需要更少的时间

B.双向沟通有更好的沟通效果

C.双向沟通的噪音比单向沟通要大

D.有了反馈的沟通是双向式沟通

5.（）的优点是持久有形、能够核实、更加缜密、促进政策和程序保持一致等。

A.书面语言沟通

B.口头语言沟通

C.非语言沟通

D.双向沟通

6.据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？（）。

A.这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言

B.体态语言太原始，大可不必重视它

C.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解

D. 在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用

7.正式沟通中，最集权化的沟通网络模式是（）。

A.Y式

B.轮式

C.链式

D.环式

8. 正式沟通中，最分权化的沟通网络模式是（）。

A.全通道式

B.轮式

C.链式

D.环式

9.（）是一个纵向沟通网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息，信息在该网络中只能自上而下或自下而上进行逐级传递。

A.Y式

B.轮式

C.链式

D.环式

10.张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络（）。

A.由轮式变成了Y式

B.由Y式变成了轮式

C.由轮式变成了链式

D.由链式变成了环式

11.信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是（）。

A.轮式沟通网络

B.链式沟通网络

C.环式沟通网络

D.Y式沟通网络

12.下列关于非正式沟通的说法正确的是（）。

A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低

B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人

C.非正式沟通传播的信息不利于组织的发展

D.非正式沟通可以满足职工的需要

13.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这意味着该组织（）。

A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整

C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

14.在非正式沟通的藤式网络形态中最常见的是（）。

Ａ.集群连锁

Ｂ.密语连锁

Ｃ.随机连锁

Ｄ.单线连锁

15.在非正式沟通的藤式网络形态中最少见的是（）。

Ａ.集群连锁

Ｂ.密语连锁

Ｃ.随机连锁

Ｄ.单线连锁

16.（）是约束程度最小的团队。

Ａ.单一型团队

Ｂ.解决问题型团队

Ｃ.自我管理型团队

D.跨功能型团队。

17.团队成员主要通过信息和通信技术而不是通过面对面接触来共同工作和解决问题的团队是（）。

Ａ.全球团队

Ｂ.跨功能团队

Ｃ.虚拟团队

Ｄ.自我管理型团队

18.由来自不同部门的员工组成，为了解决一个具体问题或任务而形成，成员之间交换信息、激发新的观点，目的是满足整个组织需要的团队是（）。

Ａ.全球团队

Ｂ.跨功能团队

Ｃ.虚拟团队

Ｄ.自我管理型团队

三、多项选择题

1.以下情况哪些属于编码过程（）。

A.中文翻译成英语

B.接收电报

C.将设计思路转化为图画

D.将书籍内容转化为自己的知识

E.将想法变为计算机语言

2.组织内正式沟通常见的网络类型有（）。

A.Y式

B.轮式

C.链式

D.环式

E.全通道式

3.正式沟通的信息流向有（）。

Ａ.自上而下的沟通

Ｂ.自下而上的沟通

Ｃ.自内而外的沟通

Ｄ.自外而内的沟通

Ｅ.横向沟通

4.以下（）属于自下而上的沟通。

Ａ.意见箱

Ｂ.管理者公开电子邮件

Ｃ.上访制度

Ｄ.员工手册

Ｅ.座谈会

5.通常（）时会产生较多的非正式沟通

Ａ.信息比较新鲜

Ｂ.事件被周围的人熟悉

Ｃ.公司的规章制度非常完善

Ｄ.关系到人们的共同利益

Ｅ.正式沟通渠道很通畅

6.非正式沟通的网络形态包括（）。

Ａ.集群连锁

Ｂ.密语连锁

Ｃ.全通道式连锁

Ｄ.随机连锁

Ｅ.单线连锁

7.非正式沟通的优点有（）。

Ａ.约束力强，形式严肃

Ｂ.信息交流速度较快

Ｃ.信息比较准确

Ｄ.沟通效率较高

Ｅ.可以满足职工的需要

8.沟通过程中存在的障碍主要是由以下（）因素造成。Ａ.沟通渠道过长

Ｂ.沟通环境不良

Ｃ.沟通媒介的选择不当