10.3企业流程再造的内容与方法

1、采用以过程为核心的组织方式 以过程为核心就要求对一个企业的组织从完全不 同的角度进行理解。采用以过程为核心的组织方式， 其前提条件是：要坚决把产品制造过程中的各项活动 进行跨部门的组织。无论是管理人员还是生产工人都 必须从原来的企业职能中脱离出来，因为所有问题的 核心是完成市场需求所产生的合同。为生产服务的部 门，必须面对成本和市场竞争的压力，在采取恰当生 产措施的同时，采用能适应销售和采购市场的、个性 化的最佳柔性组织结构及企业运作过程。
第十章 企业流程再造管理方 法
第三节 企业流程再造的内容与方法 (第27课时)
本 课 时 主 要 内 容
１.BPR的内容
２.BPR的实施方法
第三节 企业流程再造的内容与方法 (第27课时)
1 企 业 流 程 再 造 的 内 容 １ BPR的内容
哈默和钱皮在《企业再造》一书中指出， 流程再造引发的变革是多方面的，而且这些方 面是相互关联的。 但是，此图在内容和表述上存在着缺陷和 不足。例如对其四方面内容的概括不够准确。 企业流程重组的基本内容是一项复杂的系统工 程，它的实施涉及到企业的人、经营过程、技 术、组织结构和企业文化等各个方面,其基本 内容包括以下几部分:
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２ BPR的实施方法
2 企 业 流 程 再 造 的 实 施 方 法
ＢＰＲ的各种方法可以分为两大类: 2.1系统改造法 即辩证地分析理解现有的流程，通过系统的方法 在现有流程基础上创造提供所需要产出的新流程。系 统改造法的优点在于可以逐渐地一点一点地积累经验 ,因此能够取得实在的成效,并且风险较低,对正常的 运营业务干扰小;缺点是仍然以现有流程为基础,创新 流程虽然不是不可能,但与全新设计法相比,不太容易 实现。不过,当系统改造法在大范围基础上应用时,这 种渐进方式的确能够产生显著的规模绩效改善,有人 称之谓“大规模渐进改善”。系统改造法的重要内容 可 以概括为：E，S，I，A：
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1 企 业 流 程 再 造 的 内 容
对于西方国家的企业，正在经历从福特制向后福特 制过渡的时期，经济全球化趋势日渐加速发展，信息化的 冲击越来越强烈；对于我国的企业，正在从计划经济向市 场经济转变，粗放型经济向集约型经济转变，来自市场的 竞争压力日益增大。因此要求企业在开发新产品战略上要 做到：生产一代，储备一代，预研一代，并在竞争中做到 人无我有、人有我优、人优我转，处处争取主动；在产业 战略上要做到：打破单一产品的局面，实行跨待业经营， 以分散市场风险；在地区发展战略上，要做到从本地市场 发展到全国市场；再打入国际市场，实行步步为营的战略 。面对如此的形势变化，企业再固守传统的发展战略已经 没有出路，企业的战略再造已经是迫在眉睫的事情。

3、采用新的技术措施和手段 生产中技术措施和手段是生产力最直接的体现。 同时，由于新的生产流程必须以降低成本、适 应市场变化为目的，所以，必然要求采用许多 有别于传统模式的新方法、新技术。主要包括： 产品开发的新技术，如采用CAD、快速样机技 术等；新的制造技术，如柔性制造系统、精益 生产系统等等。
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1 企 业 流 程 再 造 的 内 容
1.5技术的重组 先进的信息技术改造企业的信息基础结构，利用先进的信息技 术建立覆盖整个企业的信息网络，使每位员工通过网络就可得到与 自己业务有关的各种信息。国外许多大企业在实施BPR时，都非常重 视信息技术的作用，如美国一大型汽车零部件公司利用图像技术和 组织存储系统重组产品报价过程，使产品定价更及时、合理，更具 有竞争力，同时公司还建立了企业级的信息网络和与供应商联络的 通信网络，从而大大增强了公司的整体实力；柯达公司采用CAD/CAM 系统和并行工程技术重组传统产品开发过程，使产品开发周期由70 周缩短为38周；福特汽车公司财务会计部采用公共数据库和网络技 术重组付款过程，使该部员工由原来的500人精减为125人；德克萨 斯仪器公司利用专家系统重组资本预算申请过程，使完成一整套申 请准备由过去的95小时减少到40分钟。先进的设计思想与制造技术 面对顾客多样化与个性化的需求以及产品结构与制造工艺日益复杂 化的特点,企业在产品设计、工艺设计和制造装配上,应尽量采用标 准化、模块化和成组技术的设计思想以及柔性制造系统、柔性装配 系统等。
内部顾客

是指企业的任何一个雇员。每位员工或者员工 群体都构成了对外部顾客供给循环的一部分。 如果内部顾客没有适宜的服务水平，使他们以 最大的效率进行工作，那么外部顾客所接受的 服务便会受到不良影响，必然会引起外部顾客 的不满甚至丧失外部顾客的忠诚。如果企业对 这一问题不给予足够的重视，势必会导致较低 的顾客忠诚度和较高的顾客流失率，最终导致 企业赢利能力降低。
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1 企 业 流 程 再 造 的 内 容
1.7企业文化的再造 当代的企业，文化的内涵越来越丰厚，以人为中心的价值观 和企业文化成为现代企业的生命支柱。企业文化的再造首先是 经营观念的再造，因此,要正确引导和教育员工,使他们能够处 理好与顾客的关系,企业才能有竞争力；其次是企业员工素质 的再造，用现代科学知识、现代企业观念武装全体员工。树立 企业员工是第一顾客的新观念。竞争是企业成功的动力,各种 竞争最终都归结为人才竞争,人才是企业最宝贵的财富,因此要 为员工提供宽松的工作环境和良好的后勤保障,增强他们的主 人翁责任感,使他们能够敬业爱岗,尽职尽责。国外一些企业提 出,企业如何对待自己的员工,你的员工就如何对待顾客；第三 是企业形象再造。企业形象设计包括：理念识别、行为识别、 视觉识别，要分别从经营理念、行为规范、视觉形象三个方面 进行全方位的再塑造。树立良好的企业形象,给顾客以信任感 。

企业战略再造的范围是整个经营单位，关注的焦点是 所有重要的核心流程，再造所改变的通常主要有五个 方面：战略、流程、技术、组织和文化。在实施再造 时，必须将其与企业关键目标相联结，结合关键成功 因素，在组织战略的指导下进行，但同时，再造也不 能拘泥“既定方针”，原有的战略可能是基於不合时 宜的商业假设所建立的。因此，必须又同时站在未来， 以未来为起点，反观现在，突破原本以现在看未来的 思维模式，避免将思维局限于现有的流程、系统结构 与知识框架中去。因为，对於战略的再造原本就是再 造的一个重要任务，实施再造必然要涉及到组织的战 略规划。
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1.6组织建设的再造 包括组织结构再造和组织行为再造。按具体项目组 成面向经营过程的工作小组,设立小组负责人,对内指导 、协调与监督小组中各成员的工作情况,对外负责及时将 顾客的意见和建议反馈回小组,并尽快改进工作.明确小 组内部各成员的作用和职责,做到责权利统一,使小组形 成一个享有充分自主权和决策权的团体。图二美国许多 大公司,如IBM公司、美国航空公司、苹果计算机公司、 通用电气公司、Inte1公司等被美国《幸福》杂志评为全 美最富有革新精神的企业,它们均采用这种小组制的组织 结构。在日本,这种组织结构也日益受到人们的重视,如 崎重工业公司,是日本名列前茅的重型设备生产企业,它 将公司分为150个事业部,每个部全面负责该部的生产、 采购、销售和研究开发工作,总公司只从人事和财务两方 面提供支持。
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1 企 业 流 程 再 造 的 内 容
Nike，最大的运动鞋制造商，却没有生产过一双 鞋；Gallo，最大的葡萄酒生产公司，却没有结过一粒 葡萄；Boeing，顶尖的飞机制造公司，却只生产座舱 和翼尖。SONY公司自从成立那天起，就认识到它的 制造能力并不是最好的，并把其核心竞争优势定为产 品设计和全球的市场与销售能力。 1.9.2策略联盟 当几家公司拥有不同的关键技术和资源而彼此的 市场互不矛盾时，可以相互交换资源以创造竞争优势 。世界计算机业的软件大王微软公司和芯片大王英特 尔公司组成的Wintel联盟是计算机业软、硬件结合的 最具垄断性的事实联盟。
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1.9经营模式重组 经营模式重组的关键是掌握企业的核心功能， 把企业的有限资源集中在附加值高的部门上，在保 持竞争优势的基础上，注意品质、成本及周期等其 他能力的平衡。最典型的经营模式重组方式有两种:Leabharlann Baidu1.9.1业务外包 它所推崇的理念是，如果我们在企业价值链的 某一环节上不是世界上最好的，如果这又不是我们 的核心竞争优势，如果这种活动不至于把我们同客 户分开，那么我们应把它外包给世界上最好的专业 公司去做。
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1.3业务流程再造 由于高科技和信息网络的发展，在新的科学条件 支持下，生产流程已经打破旧的分工模式，变得更加 整合化，集约化，柔性化，并由此引起了企业整个业 务流程的变化。由于企业整个流程发生了革命性的变 化，企业的组织、管理模式、人力资源结构以及企业 文化等都必须进行再造。在整个企业再造活动中，业 务流程再造是最根本性的再造，也是引起整个企业发 生再造的内在原因。
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1 企 业 流 程 再 造 的 内 容
1.8企业环境再造 任何企业都有着自己的自下而上环境，如宏 观上的政治环境、经济环境、文化环境，微观上的 市场环境、地理环境、企业的内部环境等。环境是 否宽松，是否有利于企业的发展，固然受政府、社 会等外在的客观条件所制约，但是，当企业进行上 述种种再造时，必须注意环境的再造，尽可能的为 自己创造一个宽松有力的发展环境。
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1.4人力资源的重组
1 企 业 流 程 再 造 的 内 容
企业的竞争也是人才的竞争。我们应确立“以人为本 ”的现代人力资源的管理战略,坚持“唯才是举”的用人制 度，建立能者上、庸者下的合理企业内部人才流动机制， 对企业的薪酬体制、绩效考核体制进行全面变革，最大限 度地调动员工的积极性和创造性。同时加大企业员工的在 职培训，加强专业技能培训，促使员工朝素质复合型人才 方向发展。培养职工的道德观念、团队精神，增强员工的 满足感和忠诚度，实现个人目标和企业目标的统一。 人力资源重组是在企业重组过程中，对企业高层管理人员 以及职工的选择和安排。人员重组是其他重组过程的保障 和基础，保留和激励那些最优秀的和忠实的人才，始终是 企业取得成功的动力源泉。
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1 企 业 流 程 再 造 的 内 容
1.1企业产权关系与角色再造
在西方，由于新自由主义政策的影响，国有企业纷 纷私有化，在我国，国有企业纷纷股份化，到底如何正 确处理政府和企业的产权关系，虽然西方有着本质不同 的特点，但是，再造政府和企业的产权关系乃是东西方 国家国有企业遇到的共同问题。除此之外，对中国企业 来说，还有更为广泛的内容。这就是通过企业产权关系 再造、体制创新，实现中国企业的角色转换和重塑，使 企业成为真正独立的具有竞争能力的市场主体。我国国 有企业曾通过承包、租赁、兼并、职工合作经营、国家 控股、外资嫁接等方式实行体制改革，取得了不少体制 创新的经验，但上述几种形式都只具有某种适用性。目 前正在推行的股份制改造，是我们寻求普遍有效的适用 形式的一种努力。
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1 企 业 流 程 再 造 的 内 容
1.2企业战略再造
企业流程再造是以企业战略为导向的。在企 业流程再造中，从项目的启动、流程的诊断评估 、再造对象的选取等方面都必须以企业战略为指 导和依据，才能使流程再造发挥更大的功效，为 企业构筑战略能力提供有效途径。 企业战略再造有两层意思，一是指为获得可 持续竞争优势而进行的基於创新思维的企业战略 重新规划，二是战略性的再造。

2、从系统的观点来看待企业生产流程 生产流程是一个信息流、物料流、能量流 有机结合的过程，必须把这三者协调起来，系 统的输出才能达到最优。通过建立计算机集成 制造系统，一个企业中所有与加工制造、采购 库存等有关部门都相互促进联系在一起了。生 产过程可以从全局考虑进行优化，从而可降低 成本和加工周期。同时，还可提高生产率、产 品质量和柔性。