包老师流程管理培训讲义.doc

包老师流程管理培训讲义7
流程管理概要
浩太同益
2012年5月
第一单元流程管理基本理念第二单元基于流程的运营管理策略第三单元流程管理的实现路径和方法第四单元流程管理实践
浩太同益
流程管理包立南
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思考：为什么铁路不容易拥堵？
北京拥堵的市内交通有序的列车编组站
基于制度和基于流程的管理方式目标结果个性粗放路径行为标准精益
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浩太同益
“一个有效管理的企业应该是平淡无奇的”
真正管理好的企业，外部看起来是风平浪静的。

因为每个人、部门都知道流程该如何往下走，内部和外部的循环是良性和互动的机制。

相反，那些看起
来成天如火如荼，热闹非凡的企业，往往目标远大，执行乏力，随意性太强。

——彼得·德鲁克
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浩太同益
流程管理包立南
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如何学习流程管理“为什么”远比“怎么做”重要得多
丰田模式是怎么学来的？我们能从他们学到什么？
丰田：你们总是问我们怎么做到的，却不问我们为什么做，而这才是最重要的。

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浩太同益
找到问题的根源
如果你没有IPHONE
那么你就真的没有IPHONE
流程管理是什么？管理流程？
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浩太同益
流程管理包立南
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找到问题的根源
伟大的产品背后有伟大的理念；伟大的管理背后有伟大的思想。

——所以我们必须从理念开始
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浩太同益
第一单元流程管理基本理念
•流程管理的历史和趋势•流程管理的相关概念•流程管理的意义和价值•基于价值链的流程管理思想
浩太同益
流程管理包立南
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流程管理的历史和趋势
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浩太同益
从生产方式的转变到运营管理方式的转变
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浩太同益
流程管理包立南5。