跨文化沟通原则与方法
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弱的不确定性避免， 女性度。 属于这种 类型的国家有：丹麦、 瑞典、 挪威、 荷 兰、 芬兰处于向强的不确定性避免靠拢
跨文化模型1
40个国家和地区在权力距离 和个人主义维度上的分类：
1 2 3 4
大的权力距离， 集体主义。 属于这种 类型的国家和地区有巴基斯坦、 哥伦 比亚、 中国的台湾省、 日本、 印度 大的权力距离， 个人主义。 属于这种类型的 国家有西班牙、 南非、 法国、 意大利、 比 利时 小的权力距离， 个人主义。 属于这 种类型的国家有以色列、 挪威、 爱 尔兰、 瑞士、 加拿大、 英国、 美国
上述的研究仍然是不够全面的， 其中缺乏苏联、 东欧国家的材料， 同样 也没有中国的调查资料， 因而其结果仍是地区性的。
跨文化模型2
川普涅尔与特纳
– 通用主义——相对主义
– 集体主义—— 个人主义
七维文化 模型
– 中性文化——情感型文化 – 扩散型文化——具体型文化 – 成就型文化——因袭型文化
人的关系取向
第十讲 跨文化沟通
文化的理解 跨文化模型 跨文化沟通语境 跨文化沟通技巧
了解文化基本概念
文化准则 Guide Line
礼仪 Formalization
文化信仰 Belief
文化 Culture
传说 Legend
文化价值观 Value
象征 Symbol
文化层次
国家文化
企业文化
组织文化
职业文化
通用主义 相对主义
日本 加拿大 美国 德国 英国 荷兰 泰国 法国 中国 中国香港 新加坡 韩国 87 84 83 66 65 62 56 56 53 47 43 31
通用主义——相对主义 Universalism－Particulism
跨文化模型2
问题
在提升的情况下，你更强调问题中的哪一个？ 将与你一起工作的新团体中的人。
顺次完成任务？同时完成多个任务？
我们控制环境？环境控制我们？
跨文化模型2
问题 你正坐在你的一位密友驾驶的汽车上，他撞倒了一个行 人。你知道他当时在限速20英里/小时的城里，时速至少 到了35英里/小时。没有目击证人，他的律师说，如果你 能证明他的车速仅为20英里/小时，就能让他避免严重后 果。你的朋友有什么权利期望你会保护他呢？ 作为朋友，他有明确的权利要求我证实为较低的车速。
弱的不确定性避免， 男性度。属于这 种类型的国家和地区有香港、 英国、 爱尔兰。新加坡处于最弱的男性度 强的不确定性避免， 男性度。属于这种类型 的国家有瑞士、 前联邦德国、 奥地利、 意 大利。日本的男性度、 希腊不确定性指数高
强的不确定性避免， 女性度。属于这 种类型的国家和地区有：伊朗、 泰国、 中国的台湾省、 巴基斯坦
跨文化模型1
40个国家和地区在权力距离 和不确定性避免维度上的分类：
1 2 3 4
大的权力距离， 弱的不确定性避免。 属于这种类型的国家和地区有：新加 坡、 香港、 印度、 菲律宾 大的权力距离， 强的不确定性避免。 属于这 种类型的国家和地区有：伊朗、 中国台湾省、 意大利、 巴西、 法国、 日本、 希腊
跨文化模型2
问题 你是一家保险公司的医生，你为你的一位需要交纳更多保险 费的密友做检查，你发现他的状况相当良好，但你对其中一 两个难以诊断的地方有点小疑问。你的朋友有什么权利要求 你为有利于他而掩盖这些缺点？ 作为朋友，他有明确的权利要求我为有利于他而掩盖这些缺点。 作为朋友，他有一些权利要求我为有利于他而掩盖这些缺点。 作为朋友，他无权要求我为有利于他而掩盖这些缺点。
•权力距离的大小可以用权力距离 指数（PDI：Power Distance Index）的量值来表示。
不确定性避免（Uncertainty Avoidance）
•不确定性避免是民族文化的第二维度。不确定性避免是指 一个社会感受到的不确定性和模糊情景的威胁，并试图提 供较大的职业安全，建立更正式的规则，不容忍偏离观点 和行为，相信绝对知识和专家评定的手段来避免这些情景。
跨文化模型2
问题 没有好的机会，一个人不可能成为有效的领导者。 有能力的人不能成为领导者是因为他们没有利用好机会。
―控制”自然
“适应”自然
荷兰 法国 英国 德国 加拿大 日本 中国香港 马来西亚 泰国 新加坡 印尼 中国 93 93 93 89 84 83 66 64 60 56 48 28
―控制”自然－“适应”自然 Internal － external control of nature
美国 加拿大 英国 德国 法国 荷兰 新加坡 中国香港 日本 韩国 中国 印尼 63 62 60 58 57 50 44 43 42 37 34 31
成就型文化——因袭型文化 Achievement － ascription
跨文化模型2
问题
你享受现在？还是关注未来？
未来 现在
Baidu Nhomakorabea过去
现在
未来
过去
过去、现在、未来－混合 Monochronic time－ Polychronic time
•不确定性避免具有强与弱的显著 差异。不确定性避免的强弱，也是 用不确定性避免指数（UAI： Uncertainty Avoidance Index） 的量值来表示。
个人主义--集体主义 （Individualism--Collectivism）
•个人主义--集体主义是民族文化的第三个维度。 •个人主义是指一种组织松垮的社会结构，其中的人仅仅关 心他们自己、最紧密的家庭。集体主义的特征是严密的社 会结构，其中有内部群体与外部群体之分，他们期望内部 群体（亲属、氏族、组织）来关心他们，作为交换，他们 也对内部群体绝对忠诚。 •个人主义的强弱用个人主义指数 （II：Individualism Index）， 集体主义的强弱用集体主义指数 （CI：Collectivism Index）的 量值来表示。
跨文化沟通的过程模型
A
B
C
见教材第318页结论
跨文化沟通
不要假定别人与你对事物的基本假设是相同的。 你所认为的普通的或常人的行为也许仅仅是一种 文化现象。 熟悉的行为可能具有不同的含义。 不要假定你所想表达的就是别人所听到的 不要假定你所听到的就是别人想表达的 你不需要认可或接受与你表现不同的行为，但是 你需要尝试着理解它们的本质 大多数人的行为都是理性的，只是需要你去发现 他们的理性是什么
问题
如果你的合伙人当众批评你的建议荒谬。
你会如何反应？
中性文化——情感型文化 Neutral － emotional
跨文化模型2
问题
一位老板要他的下属帮他粉刷房子，这位下属 并不乐意干这事，他和一位同事讨论到：
同事认为：你如果不喜欢你可以不干，他在公司是你老板，但离 开公司他可没有这个权力。 下属认为：尽管事实上我不乐意干，但我还是不得不帮他，他是 我的老板，这是不能被忽视的，就算是工作之外也是如此。
– 过去、现在、未来或其混合 – ―控制”自然与“适应”自然
人对时间和环境的 态度
跨文化模型2
文化维度 通用主义—特定主义 个人主义—集体主义 具体型文化—扩散型文化 中性文化—情感型文化 成就型文化—因袭型文化 时间观念 顺次—同时 与环境的关系 内因控制—外因控制 重要问题 规章制度重要？关系重要？ 单独行动？集体行动？ 涉入别人的生活有多广？ 压抑自己的情绪？自由表现自己的情绪？ 通过成就获得地位？地位是生活状况中的 一部分？
更大的工作责任，更高的收入。
个人主义 集体主义
加拿大 泰国 英国 美国 荷兰 法国 日本 中国 新加坡 中国香港 马来西亚 韩国 77 71 69 66 64 61 61 54 50 47 38 32
集体主义—— 个人主义 Communitarianism － individualism
跨文化模型2
男性度（Masculinity Dimension）
•男性度是民族文化的第四个维度。这一概念也包括其对立 面--女性度（Feminine Dimension）。这一维度的内容是 代表在社会中“男性”优势的价值程度。 •例如，自信，获得金钱和物质，不关心他人，强调生活质 量或人。这些价值称为是“男性的”，因为，差不多在所 有社会中，男性在这些价值的肯定面上比其否定面上（如 自信，而不是自信的缺乏）得到更高的分数。 •男性度用MI指数（Masculinity Index），女性度用FI指数 （Feminine Index）的量值来表示
国际企业管理
文化漂移与文化变迁理论
文化漂移这个概念是文化人类学的一个术语。源于文化 变迁理论。文化变迁是指或由于民族社会内部的发展，或由 于不同民族之间的接触。因而引起一个民族的文化的改变。 当一种文化进入另一种不同的文化环境时，在相互作用 和沟通的过程中，会对文化的主人产生两种影响：一种是表 现行为的改变；另一种是意识行为的改变。如果主人社会的 文化改变只是体现在暂时性的表现行为改变上而没有意识行 为的改变，那就是文化漂移；如果表现行为和意识行为两者 都有改变，则是文化涵化。有些学者则在通用的文化变迁意 义上将“文化迁移”、“文化漂移”、“涵化”视为同意概 念。 文化漂移的概念，正是指具有表现行为的改变而不具有 意识行为的改变的文化变迁问题。
跨文化模型1
根据对西方的富 有国家， 较大、 较繁荣的第三世 界国家， 南斯拉 夫等国的研究结 果， 按照民族文 化四维度的得分 高低， 可将世界 上大部分国家和 地区的文化分成 以下几类： （一） 40个国家和地区在权 力距离和不确定性避免维度 上的分类 （二） 40个国家和地区在不 确定性避免和男性维度上的 分类 （三） 40个国家和地区在权 力距离和个人主义维度上的 分类
跨文化模型理论启示
是一种跨文化沟通分析工具； 告诉我们跨文化沟通分析的主要维度，不 同模型其分析研究的维度不同，但最基本 的霍夫斯蒂特模型； 不同文化背景之间沟通方式是复杂的，需 要清楚了解沟通对方的文化背景。
跨文化沟通的定义
所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文 化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传 递、交流和理解过程。
小的权力距离， 强的不确定性避免。 属于这种类型的国家有：芬兰、 瑞 士、 奥地利、 前联邦德国、 以色列
小的权力距离， 弱的不确定性避免。 属于这种类型的国家有：丹麦、 英国、 美国、 南非、 挪威、 澳大利亚、 荷兰
跨文化模型1
40个国家和地区在不确定性 避免和男性维度上的分类：
1 2 3 4
通用主义 相对主义 加拿大 英国 美国 法国 荷兰 德国 日本 新加坡 中国 印尼 中国香港 韩国 79 70 69 62 59 59 54 52 48 48 42 24
通用主义——相对主义 Universalism－Particulism
跨文化模型2
问题 你刚参加完董事会的一个秘密会议。你有一个密友，如果在 董事会的决议公布以前他没有退出市场，他将会破产。碰巧 当天晚上你在朋友家里与他共进晚餐，你的朋友有权要求你 向他泄露消息吗？ 作为朋友，他有明确的权利要求我向他泄露消息。 作为朋友，他有一些权利要求我向他泄露消息。 作为朋友，他无权要求我向他泄露消息。
作为朋友，他有一些权利要求我证实为较低时速。
作为朋友，他无权要求我证实为较低的时速。
通用主义 相对主义
加拿大 美国 德国 英国 荷兰 法国 日本 新加坡 泰国 中国香港 中国 韩国
96 95 90 90 88 68 67 67 63 56 48 26 通用主义——相对主义 Universalism－Particulism
具体型文化 扩散型文化
荷兰 法国 英国 德国 加拿大 日本 中国香港 马来西亚 泰国 新加坡 印尼 中国 93 93 93 89 84 83 66 64 60 56 48 28
扩散型文化——具体型文化
Diffuse – Specific
跨文化模型2
问题 老年人比年轻人更应受人尊敬 对于一位管理者来说，他的年纪比他的大多数下属大很重要。 努力工作是获得成功和尊敬的关键。
跨文化模型1
权利距离：人与人 之间平等的期望
个人主义：社会 中个人与群体之 间的关系
霍夫斯蒂 特模型
不确定性避免： 对不同危险事物 的典型反应
男性度：性别 角色的期望
权力距离（Power Distance）
•权力距离是民族文化的第一个维度。权力距离是指社会承 认的权力在组织机构中不平等分配的范围。权力距离也可 以理解为职工与管理者之间的社会距离。 •权力距离具有大与小的显著差异，它代表两个极端的民族 文化的程度差异，但大多数民族位于两个极端之间的某处。
跨文化模型1
40个国家和地区在权力距离 和个人主义维度上的分类：
1 2 3 4
大的权力距离， 集体主义。 属于这种 类型的国家和地区有巴基斯坦、 哥伦 比亚、 中国的台湾省、 日本、 印度 大的权力距离， 个人主义。 属于这种类型的 国家有西班牙、 南非、 法国、 意大利、 比 利时 小的权力距离， 个人主义。 属于这 种类型的国家有以色列、 挪威、 爱 尔兰、 瑞士、 加拿大、 英国、 美国
上述的研究仍然是不够全面的， 其中缺乏苏联、 东欧国家的材料， 同样 也没有中国的调查资料， 因而其结果仍是地区性的。
跨文化模型2
川普涅尔与特纳
– 通用主义——相对主义
– 集体主义—— 个人主义
七维文化 模型
– 中性文化——情感型文化 – 扩散型文化——具体型文化 – 成就型文化——因袭型文化
人的关系取向
第十讲 跨文化沟通
文化的理解 跨文化模型 跨文化沟通语境 跨文化沟通技巧
了解文化基本概念
文化准则 Guide Line
礼仪 Formalization
文化信仰 Belief
文化 Culture
传说 Legend
文化价值观 Value
象征 Symbol
文化层次
国家文化
企业文化
组织文化
职业文化
通用主义 相对主义
日本 加拿大 美国 德国 英国 荷兰 泰国 法国 中国 中国香港 新加坡 韩国 87 84 83 66 65 62 56 56 53 47 43 31
通用主义——相对主义 Universalism－Particulism
跨文化模型2
问题
在提升的情况下，你更强调问题中的哪一个？ 将与你一起工作的新团体中的人。
顺次完成任务？同时完成多个任务？
我们控制环境？环境控制我们？
跨文化模型2
问题 你正坐在你的一位密友驾驶的汽车上，他撞倒了一个行 人。你知道他当时在限速20英里/小时的城里，时速至少 到了35英里/小时。没有目击证人，他的律师说，如果你 能证明他的车速仅为20英里/小时，就能让他避免严重后 果。你的朋友有什么权利期望你会保护他呢？ 作为朋友，他有明确的权利要求我证实为较低的车速。
弱的不确定性避免， 男性度。属于这 种类型的国家和地区有香港、 英国、 爱尔兰。新加坡处于最弱的男性度 强的不确定性避免， 男性度。属于这种类型 的国家有瑞士、 前联邦德国、 奥地利、 意 大利。日本的男性度、 希腊不确定性指数高
强的不确定性避免， 女性度。属于这 种类型的国家和地区有：伊朗、 泰国、 中国的台湾省、 巴基斯坦
跨文化模型1
40个国家和地区在权力距离 和不确定性避免维度上的分类：
1 2 3 4
大的权力距离， 弱的不确定性避免。 属于这种类型的国家和地区有：新加 坡、 香港、 印度、 菲律宾 大的权力距离， 强的不确定性避免。 属于这 种类型的国家和地区有：伊朗、 中国台湾省、 意大利、 巴西、 法国、 日本、 希腊
跨文化模型2
问题 你是一家保险公司的医生，你为你的一位需要交纳更多保险 费的密友做检查，你发现他的状况相当良好，但你对其中一 两个难以诊断的地方有点小疑问。你的朋友有什么权利要求 你为有利于他而掩盖这些缺点？ 作为朋友，他有明确的权利要求我为有利于他而掩盖这些缺点。 作为朋友，他有一些权利要求我为有利于他而掩盖这些缺点。 作为朋友，他无权要求我为有利于他而掩盖这些缺点。
•权力距离的大小可以用权力距离 指数（PDI：Power Distance Index）的量值来表示。
不确定性避免（Uncertainty Avoidance）
•不确定性避免是民族文化的第二维度。不确定性避免是指 一个社会感受到的不确定性和模糊情景的威胁，并试图提 供较大的职业安全，建立更正式的规则，不容忍偏离观点 和行为，相信绝对知识和专家评定的手段来避免这些情景。
跨文化模型2
问题 没有好的机会，一个人不可能成为有效的领导者。 有能力的人不能成为领导者是因为他们没有利用好机会。
―控制”自然
“适应”自然
荷兰 法国 英国 德国 加拿大 日本 中国香港 马来西亚 泰国 新加坡 印尼 中国 93 93 93 89 84 83 66 64 60 56 48 28
―控制”自然－“适应”自然 Internal － external control of nature
美国 加拿大 英国 德国 法国 荷兰 新加坡 中国香港 日本 韩国 中国 印尼 63 62 60 58 57 50 44 43 42 37 34 31
成就型文化——因袭型文化 Achievement － ascription
跨文化模型2
问题
你享受现在？还是关注未来？
未来 现在
Baidu Nhomakorabea过去
现在
未来
过去
过去、现在、未来－混合 Monochronic time－ Polychronic time
•不确定性避免具有强与弱的显著 差异。不确定性避免的强弱，也是 用不确定性避免指数（UAI： Uncertainty Avoidance Index） 的量值来表示。
个人主义--集体主义 （Individualism--Collectivism）
•个人主义--集体主义是民族文化的第三个维度。 •个人主义是指一种组织松垮的社会结构，其中的人仅仅关 心他们自己、最紧密的家庭。集体主义的特征是严密的社 会结构，其中有内部群体与外部群体之分，他们期望内部 群体（亲属、氏族、组织）来关心他们，作为交换，他们 也对内部群体绝对忠诚。 •个人主义的强弱用个人主义指数 （II：Individualism Index）， 集体主义的强弱用集体主义指数 （CI：Collectivism Index）的 量值来表示。
跨文化沟通的过程模型
A
B
C
见教材第318页结论
跨文化沟通
不要假定别人与你对事物的基本假设是相同的。 你所认为的普通的或常人的行为也许仅仅是一种 文化现象。 熟悉的行为可能具有不同的含义。 不要假定你所想表达的就是别人所听到的 不要假定你所听到的就是别人想表达的 你不需要认可或接受与你表现不同的行为，但是 你需要尝试着理解它们的本质 大多数人的行为都是理性的，只是需要你去发现 他们的理性是什么
问题
如果你的合伙人当众批评你的建议荒谬。
你会如何反应？
中性文化——情感型文化 Neutral － emotional
跨文化模型2
问题
一位老板要他的下属帮他粉刷房子，这位下属 并不乐意干这事，他和一位同事讨论到：
同事认为：你如果不喜欢你可以不干，他在公司是你老板，但离 开公司他可没有这个权力。 下属认为：尽管事实上我不乐意干，但我还是不得不帮他，他是 我的老板，这是不能被忽视的，就算是工作之外也是如此。
– 过去、现在、未来或其混合 – ―控制”自然与“适应”自然
人对时间和环境的 态度
跨文化模型2
文化维度 通用主义—特定主义 个人主义—集体主义 具体型文化—扩散型文化 中性文化—情感型文化 成就型文化—因袭型文化 时间观念 顺次—同时 与环境的关系 内因控制—外因控制 重要问题 规章制度重要？关系重要？ 单独行动？集体行动？ 涉入别人的生活有多广？ 压抑自己的情绪？自由表现自己的情绪？ 通过成就获得地位？地位是生活状况中的 一部分？
更大的工作责任，更高的收入。
个人主义 集体主义
加拿大 泰国 英国 美国 荷兰 法国 日本 中国 新加坡 中国香港 马来西亚 韩国 77 71 69 66 64 61 61 54 50 47 38 32
集体主义—— 个人主义 Communitarianism － individualism
跨文化模型2
男性度（Masculinity Dimension）
•男性度是民族文化的第四个维度。这一概念也包括其对立 面--女性度（Feminine Dimension）。这一维度的内容是 代表在社会中“男性”优势的价值程度。 •例如，自信，获得金钱和物质，不关心他人，强调生活质 量或人。这些价值称为是“男性的”，因为，差不多在所 有社会中，男性在这些价值的肯定面上比其否定面上（如 自信，而不是自信的缺乏）得到更高的分数。 •男性度用MI指数（Masculinity Index），女性度用FI指数 （Feminine Index）的量值来表示
国际企业管理
文化漂移与文化变迁理论
文化漂移这个概念是文化人类学的一个术语。源于文化 变迁理论。文化变迁是指或由于民族社会内部的发展，或由 于不同民族之间的接触。因而引起一个民族的文化的改变。 当一种文化进入另一种不同的文化环境时，在相互作用 和沟通的过程中，会对文化的主人产生两种影响：一种是表 现行为的改变；另一种是意识行为的改变。如果主人社会的 文化改变只是体现在暂时性的表现行为改变上而没有意识行 为的改变，那就是文化漂移；如果表现行为和意识行为两者 都有改变，则是文化涵化。有些学者则在通用的文化变迁意 义上将“文化迁移”、“文化漂移”、“涵化”视为同意概 念。 文化漂移的概念，正是指具有表现行为的改变而不具有 意识行为的改变的文化变迁问题。
跨文化模型1
根据对西方的富 有国家， 较大、 较繁荣的第三世 界国家， 南斯拉 夫等国的研究结 果， 按照民族文 化四维度的得分 高低， 可将世界 上大部分国家和 地区的文化分成 以下几类： （一） 40个国家和地区在权 力距离和不确定性避免维度 上的分类 （二） 40个国家和地区在不 确定性避免和男性维度上的 分类 （三） 40个国家和地区在权 力距离和个人主义维度上的 分类
跨文化模型理论启示
是一种跨文化沟通分析工具； 告诉我们跨文化沟通分析的主要维度，不 同模型其分析研究的维度不同，但最基本 的霍夫斯蒂特模型； 不同文化背景之间沟通方式是复杂的，需 要清楚了解沟通对方的文化背景。
跨文化沟通的定义
所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文 化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传 递、交流和理解过程。
小的权力距离， 强的不确定性避免。 属于这种类型的国家有：芬兰、 瑞 士、 奥地利、 前联邦德国、 以色列
小的权力距离， 弱的不确定性避免。 属于这种类型的国家有：丹麦、 英国、 美国、 南非、 挪威、 澳大利亚、 荷兰
跨文化模型1
40个国家和地区在不确定性 避免和男性维度上的分类：
1 2 3 4
通用主义 相对主义 加拿大 英国 美国 法国 荷兰 德国 日本 新加坡 中国 印尼 中国香港 韩国 79 70 69 62 59 59 54 52 48 48 42 24
通用主义——相对主义 Universalism－Particulism
跨文化模型2
问题 你刚参加完董事会的一个秘密会议。你有一个密友，如果在 董事会的决议公布以前他没有退出市场，他将会破产。碰巧 当天晚上你在朋友家里与他共进晚餐，你的朋友有权要求你 向他泄露消息吗？ 作为朋友，他有明确的权利要求我向他泄露消息。 作为朋友，他有一些权利要求我向他泄露消息。 作为朋友，他无权要求我向他泄露消息。
作为朋友，他有一些权利要求我证实为较低时速。
作为朋友，他无权要求我证实为较低的时速。
通用主义 相对主义
加拿大 美国 德国 英国 荷兰 法国 日本 新加坡 泰国 中国香港 中国 韩国
96 95 90 90 88 68 67 67 63 56 48 26 通用主义——相对主义 Universalism－Particulism
具体型文化 扩散型文化
荷兰 法国 英国 德国 加拿大 日本 中国香港 马来西亚 泰国 新加坡 印尼 中国 93 93 93 89 84 83 66 64 60 56 48 28
扩散型文化——具体型文化
Diffuse – Specific
跨文化模型2
问题 老年人比年轻人更应受人尊敬 对于一位管理者来说，他的年纪比他的大多数下属大很重要。 努力工作是获得成功和尊敬的关键。
跨文化模型1
权利距离：人与人 之间平等的期望
个人主义：社会 中个人与群体之 间的关系
霍夫斯蒂 特模型
不确定性避免： 对不同危险事物 的典型反应
男性度：性别 角色的期望
权力距离（Power Distance）
•权力距离是民族文化的第一个维度。权力距离是指社会承 认的权力在组织机构中不平等分配的范围。权力距离也可 以理解为职工与管理者之间的社会距离。 •权力距离具有大与小的显著差异，它代表两个极端的民族 文化的程度差异，但大多数民族位于两个极端之间的某处。