360度绩效考评方法合集
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4）一个员工想要影响多个人是困难的，管理层获得的信息更准确。 5）360度考评采用匿名评价方式，消除考评者的顾虑，使其能够
客观地进行评价，保证了评价结果的、有效性。
6）360度考评可以反映出不同考核者对于同一被考核者不同的看
法，较为全面的反馈信息有助于被考核者多方面能力的提升。
7）360度考评充分尊重组织成员的意见，这有助于组织创造更好
据调查，在《财富》杂志排名前100位的企业中，已 有90%的企业将不同形式的360度考评用于人力资源管理 和开发，如IBM、摩托罗拉、诺基亚、福特、迪斯尼、美国 联邦银行等。
目前，360度考评在国内也开始被一些企业采用，例 如金蝶软件、李宁公司等。
3
二、360考评方法的内涵
360度考评方法又称为全视角考评方法，它是 指由被考评者的上级、同事、下级（或）客户（包 括内部客户、外部客户）以及被考评者本人担任考 评者，从多个角度对被考评者进行360度全方位评 价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高业绩等 目的的考评方法。
深层次的胜任特征。
3）360度考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的
竞争优势，建立更为和谐的工作关系，这样一方面能够帮助管理 者发现并解决问题，从总体上提高组织绩效；另一方面能够防止 被考评者只追求某项业务指标完成的短期行为，使其着眼于公司 或部门的长远发展，全面提高自己的绩效水平。
11
1、360度绩效考评法的优点
10
三、360度绩效考评方法的优缺点
1、360度绩效考评方法的优点
1）360度考评方法具有全方位、多角度的特点
打破了由上级考核下属的传统考核制度，可以避免传统考核 中考核者极容易发生的“光环效应”、“居中趋势”、“宽厚或 苛严误差”、“个人偏见”和“考核盲点”等现象。
2）360度考评方法涉及的不仅仅是工作产出，还涉及员工
的工作气氛，从而激发组织成员的创新。
8）360度绩效反馈法实际上是员工参与管理的方式，在一定程度
上增加他们的自主性和对工作的控制。管理者与员工的双向交流，提高 了组织成员的参与性及员工的工作满意度，促进员工个人发展。
12
2、 360度考评方法的缺点
1）360度考评成本高。当一个人要对多个同伴进行考 核时，时间耗费多，由多人来共同考核所导致的成本上升可 能会超过考核所带来的价值。 2） 360度考评可能成为某些员工发泄私愤的途径。 某些员工不正视上司及同事的批评与建议，将工作上的问题 上升为个人情绪，利用考核机会“公报私仇”。 3） 360度考评培训工作难度大。组织要对所有的员 工进行考核制度的培训，因为所有的员工既是考核者又是被 考核者。
6
二、360考评方法的内涵
2、同级评价
同级评价又称同事评价，是指由同事互评绩效的方式， 来达到绩效评估的目的。同事彼此间在一起工作的时间较长， 所以他们相互间的了解反而会比上级与部属更多，他们之间 的互评，反而能比较客观。而且，部属之间的互评，可以让 彼此知道自己在人际沟通、团队合作方面的能力。
如果要将考评结果用于选拔人才，同事评 价这种方式往往较能使员工信服。
7
二、360考评方法的内涵
3、下级评价
下级评价又称下属评价，即由下属来评价主管。由部 属来评价上司，这个观念对传统的人力资源工作者而言似乎 有点不可思议。但随着知识经济的发展，有越来越多的公司 让员工评估其上级主管的绩效，此过程称为向上反馈。而这 种绩效评估的方式对上级主管发展潜能上的开发，特别有价 值。管理者可以通过下属的反馈，清楚地知道自己的管理能 力有什么地方需要加强。
以及行销技巧等方面的表现。
客户
？
9
二、360考评方法的内涵
5、自我评价 员工的自我评价是指员工根据自己在工作期间 的绩效表现评价自己的能力和潜力，并据此设定未 来的目标。这种方式有利于员工了解自己的优势， 做好职业生涯规划，了解自己的不足，做好自我完 善与开发。
一般而言，员工自评具有较源自文库的主观性，他们 常会给自己较高的分数。因些，应谨慎使用自我评 价，尽量降低其主观性。
360度绩效考评
课程主要内容
一、360度绩效考评方法的产生与发展 二、360度考评方法的内涵 三、360度考评方法的优缺点 四、基于互联网的360度考评 五、360度考评的实施程序 六、实施360度绩效考评法应注意的问题
1
一、360度考评方法的产生与发展
360度考评方法产生于20世纪40年代，最初 被运用于英国军方所设立的评价中心，在评价部队 战斗能力以及选拔士兵等活动中发挥了重要作用。 从50年代起，360度考评方法被推广到工商企业， 主要用于工作岗位分析，以及管理人员的能力评价、 筛选与安置。到80年代，360度考评方法日趋完 善，成为跨国公司人力资源管理与开发的重要工具 之一。
一些人力资源管理专家认为，下属对上级主管 的评估，会对其管理才能的发展有很大的裨益。
8
二、360考评方法的内涵
4、客户评价
客户评价，即让客户对员工的服务态度和服务
质量进行评价。这种评价方式对从事服务业、销售
业的人员特别重要。因为顾客是产品和服务的直接
接受者，他们最清楚员工的服务质量和服务态度，
4
二、360考评方法的内涵
客户
客户评价
上级
上 级 评 价
被考评者
下 级 评 价
下级
自我评价
同级评价
同事
360度考评图示
5
二、360考评方法的内涵
1、上级评价
上级评价又称主管评价，即由各级主管对直接下属进 行绩效评价。这是绩效评价中最常采用的方式，因此主管人 员必须熟悉评价方法，并善用绩效考评的结果对下属进行指 导，开发下属的潜能。 随着企业的调整，公司常常会推动一些跨部门的合作 方案，因此一些员工可能会同时与多个部门的主管一起共事。 所以在绩效评估的系统建立上，亦可将多主管、矩阵式的绩 效评估方式纳入绩效评估系统之中。
2
一、360度考评方法的产生与发展
360度考评方法主要强调全方位客观地对员工进行考 评，它既注重考评员工的最终成果，又将员工的行为过程和 个人努力的程度纳入考评的内容，使得绩效考评更能客观全 面地反映员工的表现和业绩。因此越来越多的国际知名大企 业开始使用它，并将其与公司员工的开发、晋升等相联系。
客观地进行评价，保证了评价结果的、有效性。
6）360度考评可以反映出不同考核者对于同一被考核者不同的看
法，较为全面的反馈信息有助于被考核者多方面能力的提升。
7）360度考评充分尊重组织成员的意见，这有助于组织创造更好
据调查，在《财富》杂志排名前100位的企业中，已 有90%的企业将不同形式的360度考评用于人力资源管理 和开发，如IBM、摩托罗拉、诺基亚、福特、迪斯尼、美国 联邦银行等。
目前，360度考评在国内也开始被一些企业采用，例 如金蝶软件、李宁公司等。
3
二、360考评方法的内涵
360度考评方法又称为全视角考评方法，它是 指由被考评者的上级、同事、下级（或）客户（包 括内部客户、外部客户）以及被考评者本人担任考 评者，从多个角度对被考评者进行360度全方位评 价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高业绩等 目的的考评方法。
深层次的胜任特征。
3）360度考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的
竞争优势，建立更为和谐的工作关系，这样一方面能够帮助管理 者发现并解决问题，从总体上提高组织绩效；另一方面能够防止 被考评者只追求某项业务指标完成的短期行为，使其着眼于公司 或部门的长远发展，全面提高自己的绩效水平。
11
1、360度绩效考评法的优点
10
三、360度绩效考评方法的优缺点
1、360度绩效考评方法的优点
1）360度考评方法具有全方位、多角度的特点
打破了由上级考核下属的传统考核制度，可以避免传统考核 中考核者极容易发生的“光环效应”、“居中趋势”、“宽厚或 苛严误差”、“个人偏见”和“考核盲点”等现象。
2）360度考评方法涉及的不仅仅是工作产出，还涉及员工
的工作气氛，从而激发组织成员的创新。
8）360度绩效反馈法实际上是员工参与管理的方式，在一定程度
上增加他们的自主性和对工作的控制。管理者与员工的双向交流，提高 了组织成员的参与性及员工的工作满意度，促进员工个人发展。
12
2、 360度考评方法的缺点
1）360度考评成本高。当一个人要对多个同伴进行考 核时，时间耗费多，由多人来共同考核所导致的成本上升可 能会超过考核所带来的价值。 2） 360度考评可能成为某些员工发泄私愤的途径。 某些员工不正视上司及同事的批评与建议，将工作上的问题 上升为个人情绪，利用考核机会“公报私仇”。 3） 360度考评培训工作难度大。组织要对所有的员 工进行考核制度的培训，因为所有的员工既是考核者又是被 考核者。
6
二、360考评方法的内涵
2、同级评价
同级评价又称同事评价，是指由同事互评绩效的方式， 来达到绩效评估的目的。同事彼此间在一起工作的时间较长， 所以他们相互间的了解反而会比上级与部属更多，他们之间 的互评，反而能比较客观。而且，部属之间的互评，可以让 彼此知道自己在人际沟通、团队合作方面的能力。
如果要将考评结果用于选拔人才，同事评 价这种方式往往较能使员工信服。
7
二、360考评方法的内涵
3、下级评价
下级评价又称下属评价，即由下属来评价主管。由部 属来评价上司，这个观念对传统的人力资源工作者而言似乎 有点不可思议。但随着知识经济的发展，有越来越多的公司 让员工评估其上级主管的绩效，此过程称为向上反馈。而这 种绩效评估的方式对上级主管发展潜能上的开发，特别有价 值。管理者可以通过下属的反馈，清楚地知道自己的管理能 力有什么地方需要加强。
以及行销技巧等方面的表现。
客户
？
9
二、360考评方法的内涵
5、自我评价 员工的自我评价是指员工根据自己在工作期间 的绩效表现评价自己的能力和潜力，并据此设定未 来的目标。这种方式有利于员工了解自己的优势， 做好职业生涯规划，了解自己的不足，做好自我完 善与开发。
一般而言，员工自评具有较源自文库的主观性，他们 常会给自己较高的分数。因些，应谨慎使用自我评 价，尽量降低其主观性。
360度绩效考评
课程主要内容
一、360度绩效考评方法的产生与发展 二、360度考评方法的内涵 三、360度考评方法的优缺点 四、基于互联网的360度考评 五、360度考评的实施程序 六、实施360度绩效考评法应注意的问题
1
一、360度考评方法的产生与发展
360度考评方法产生于20世纪40年代，最初 被运用于英国军方所设立的评价中心，在评价部队 战斗能力以及选拔士兵等活动中发挥了重要作用。 从50年代起，360度考评方法被推广到工商企业， 主要用于工作岗位分析，以及管理人员的能力评价、 筛选与安置。到80年代，360度考评方法日趋完 善，成为跨国公司人力资源管理与开发的重要工具 之一。
一些人力资源管理专家认为，下属对上级主管 的评估，会对其管理才能的发展有很大的裨益。
8
二、360考评方法的内涵
4、客户评价
客户评价，即让客户对员工的服务态度和服务
质量进行评价。这种评价方式对从事服务业、销售
业的人员特别重要。因为顾客是产品和服务的直接
接受者，他们最清楚员工的服务质量和服务态度，
4
二、360考评方法的内涵
客户
客户评价
上级
上 级 评 价
被考评者
下 级 评 价
下级
自我评价
同级评价
同事
360度考评图示
5
二、360考评方法的内涵
1、上级评价
上级评价又称主管评价，即由各级主管对直接下属进 行绩效评价。这是绩效评价中最常采用的方式，因此主管人 员必须熟悉评价方法，并善用绩效考评的结果对下属进行指 导，开发下属的潜能。 随着企业的调整，公司常常会推动一些跨部门的合作 方案，因此一些员工可能会同时与多个部门的主管一起共事。 所以在绩效评估的系统建立上，亦可将多主管、矩阵式的绩 效评估方式纳入绩效评估系统之中。
2
一、360度考评方法的产生与发展
360度考评方法主要强调全方位客观地对员工进行考 评，它既注重考评员工的最终成果，又将员工的行为过程和 个人努力的程度纳入考评的内容，使得绩效考评更能客观全 面地反映员工的表现和业绩。因此越来越多的国际知名大企 业开始使用它，并将其与公司员工的开发、晋升等相联系。