成功必备的礼仪修养概述

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创 新 突 破 稳 定品质 ，落实 管理提 高效率 。20.10.292020年 10月 29日 星 期四4时 5分51秒 20.10.29
谢谢大家！
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
接电话的礼仪
1、铃响不过三声 2、微笑 3、规范用语：您好！+单位、 部门名称+个人姓名 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让身份高的或女士先挂
打电话的礼仪
1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语：您好！+ 本人单位、姓名+ 要找对方之人 5、结束语
人 生 得 意 须 尽欢， 莫使金 樽空对 月。16:05:5116:05:5116:0510/29/2020 4:05:51 PM
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安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.10.2916:05:5116:05Oct-2029-Oct-20
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加 强 交 通 建 设管理 ，确保 工程建 设质量 。16:05:5116:05:5116:05Thursday, October 29, 2020
群众席
双数
8 6 57 4 2 13
群众席
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
目光凝视的范围
❖ 谈判凝视：注视对方的额头 ❖ 公务凝视：注视对方的双眼或双眼与额头 之间的三角区域 ❖ 社交凝视：注视对方的唇心或双眼到下巴之间的三角区域 ❖ 亲密凝视：注视对方双眼到胸之间的区域
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按 章 操 作 莫 乱改， 合理建 议提出 来。2020年 10月 下午 4时5分 20.10.2916:05October 29, 2020
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作 业 标 准 记 得牢， 驾轻就 熟除烦 恼。2020年 10月 29日 星期四 4时5分 51秒16:05:5129 October 2020
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好 的 事 情 马 上就会 到来， 一切都 是最好 的安排 。下午 4时5分 51秒下 午4时5分 16:05:5120.10.29
便餐
乘车的礼仪
司机开车 (双排四人座轿车)
3 21
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主人开车
❖ (双排四人座轿车)
1 32
VIP要人 (双排四人座轿车)
3 12
客方
4 2 1 35
会议桌
53 1 2 4
主方
5
4
3
2
主方 会议桌
客方
1
1
2
3
4
5
主席团成员排位
❖ 中央高于两侧 ❖ 前排高于后排 ❖ 左侧高于右侧
单数
10 8 6 7 9 53 1 2 4
优雅的走姿：
立腰，脖子正，下 巴略收，有上升感； 走路时步伐略收小一 点，尽量用大腿跟带 动而不是用弯曲的膝 盖来移动重心；当左 右脚踩在一条直线上 时，臀部会有韵律的 左右摆动，而腰部以 上则保持平稳。
正确的蹲姿？
孟德斯鸠说：“ 一个女人只有通过 一种方式才能是美 丽的，但是她也可 以通过千万种方式 使自己变得可爱”
❖ 致意的规则
⒈ 当平级平辈熟人相见时，致意不分先后。 ⒉ 在正式场合中：
男士应首先向女士致意。 年轻者应首先向年长者致意。 学生应首先向老师致意。 下级应首先向上级致意。
握手礼的规则
⒈当平级平辈熟人相见时，握手次序不分先后； ⒉谁先伸出手即握手的先后次序主要是为了尊重对方的需 要。握手的次序主要根据握手双方所处的社会地位、身份、 性别和各种条件来确定。一般来说，握手的基本规则是：
礼仪是人类文明的产物，是人们在社会交往活动中的行为规范与准则。
最初指在较大较隆重的场合，为表示尊重和友好而举行的礼宾仪式。
礼仪还指尊重他人，具有良好的教养，并按照规矩自觉遵循交往过 程的程序、方式和行为规范。
礼貌是指在交往过程中态度上的表现。它体现着一个人的基本品质，是
对他人表示敬重、友好的行为规范，是一个人顺应社会秩序和生活 态度的反映。
仪态美包括：
❖ 站姿 ❖ 坐姿 ❖ 走姿 ❖ 手姿 ❖ 蹲姿 ❖ 其他动作姿态
优雅的举止应从平常做起 优美的立姿尽显女性韵味
高雅的仪态能散发永久的魅力 恰当的化妆能展示柔情似水
优雅的坐姿
沙发椅的坐姿：
坐的浅一点或找 扶手做依靠，小 腿平行斜放可用 一手肘靠在扶手 上。起坐的姿势 是臀部后移，上 身挺直，双手向 内撑膝盖
1、按身份与职务的高低排列 2、按字母顺序和笔划顺序排列 3、按通知代表团组成的日期先后排列
会谈礼仪
❖ 时间可长可短 ❖ 服饰没有特定要求 ❖ 注意座次的安排 。
会见与会谈的区别
❖ 会见注重形式，会谈注重实质 ❖ 会见的座位不能空，会谈的场所可有空位 ❖ 会见要安排新闻媒体采访，会谈则不必 ❖ 会见要摆放座位卡，会谈则不必 ❖ 会见须安排合影，会谈不安排合影 ❖ 会见要安排迎送，会谈不必安排迎送
优雅气质是一个人内在的外显， 当观察和选择一个人的时候， 人们往往根据人的气质来作出 取舍的判断！
优雅十大标准：知性、宽容、温柔、时尚、精致、 独立、智慧、财富、理性、淑贤！
一、称呼的礼节
在人际交往中，选择正确、适当的 称呼，反映着自身的教养、对对方尊 敬的程度，甚至还体现着双方关系发 展所达到的程度和社会风尚。
（1）怎样追求近距离的美感 （2）面容修饰与发型修饰
（3）个人卫生
（4）化妆的礼规
3、仪态美 揭开无声语言的奥秘
（1）仪态美的基本要求：站、坐、行的正确姿势 （2）表情、心境的晴雨表 （3）“浅”座体现对他人的敬意 （4）正确的引领手势
❖ 仪表美
仪表指人的外表，包括人的服饰、风度。色彩是一个魔 术师，可以使女人的美丽锦上添花，也可以给女人的美 丽落井下石,找准自己的个人色彩
上级先伸手下级后伸手； 长辈先伸手晚辈后伸手； 女士先伸手男士后伸手； 主人先伸手客人后伸手。
介绍的规则
⒈当平级平辈熟人相见时，介绍次序不分 先后：
⒉ 国际上通用的介绍通则是： 先把男士介绍给女士； 先把下级介绍给上级； 先把年轻者介绍给年长者。
通讯礼仪
❖ 电话礼仪 ❖ 手机礼仪
电话礼仪
保持最优美的声音
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安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 20.10.2920.10.2916:05:5116:05:51October 29, 2020
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踏 实 肯 干 ， 努力奋 斗。2020年 10月 29日 下午4时 5分20.10.2920.10场 ，凭管 理增创 效益， 凭服务 树立形 象。2020年 10月 29日 星期四 下午4时 5分51秒 16:05:5120.10.29
礼仪的原则
❖ 尊重的原则 ❖ 遵守的原则 ❖ 真诚的原则 ❖ 适度的原则 ❖ 自律的原则 ❖ 从俗的原则
良好形象的基本要求
1、仪表美 服饰可以左右你的成就
（1）服饰礼仪——着装的T.P.O原则 （2） 服装色彩与款式
（3）男子着装三步曲——西装、衬衫、领带
（4）女性的标志——裙装
2、仪容美 展示良好交际形象的前提
微笑的训练
微笑是一种国际礼仪， 能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。微笑是人际 沟通的润滑剂，在与人交 往时，要养成微笑的好习 惯。
研讨：露几颗牙齿？
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树 立 质 量 法 制观念 、提高 全员质 量意识 。20.10.2920.10.29Thursday, October 29, 2020
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中式用餐
❖ 面门为上 以右为尊 ❖ 国际上的惯例是：桌次的高低以离主桌的远近而定
位次的高低以离主人的远近而定
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20桌宴会
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主宾席区
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❖ 右高左低 ❖ 中座为尊 ❖ 面门为上 ❖ 观景为佳 ❖ 临墙为好
礼节是指人们在社会交往活动中待人接物的形式，如拜会、回访、挥手
致意等等。 往
好礼如春风 失礼失人生
❖ 仪表 是指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿
态等。
❖ 仪式 是指在一定场合举行的具有专门程序的活
动，如开业典礼、迎送仪式等。
❖ 礼仪是人际沟通与交往的润滑剂 ❖ 礼仪修养是商务活动和事业成功的重要条件
❖ 养成良好的个人卫生习惯
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝
* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
接待礼仪
礼宾次序
礼宾次序，是指国际交往中对出席活动的国 家、团体、人士的位次按某些规则和惯例进行排 列的先后次序。它体现东道主对宾客所给予的礼 遇。礼宾次序在国际性集会上还体现各国的平等 地位。礼宾次序按照约定俗成的做法是：凡涉及 位次顺序时，国际惯例以右为尊以左为次。
礼宾次序排列方法有以下几种：
着装的TPO原则
三色原则
个性原则 和谐原则
首饰佩戴点睛之笔
以少为佳 同质同色 遵守惯例 合乎身份
仪容美
音容笑貌，气质迎面而来
❖ 仪容主要是指人的容貌，它由一个人的个人卫 生、发型选择、面容修饰以及人体所有未被服 饰遮掩的肌肤等内容构成。
❖ 时代气息与古典优雅并存 ❖ 西方浪漫与东方质朴互补 ❖ 只有适合你的，才是最美的
良好的修养
❖ 衣着要整洁大方； ❖ 言谈举止要讲文明礼貌，不要因“小事”
而不在乎； ❖ 待人要不卑不亢； ❖ 不要不懂装懂； ❖ 不要问自己不需要知道的事情； ❖ 要有强烈的正义感； ❖ 做事要光明磊落，堂正； ❖ 待人亲切，要有人情味； ❖ 不要不懂装懂； ❖ 讲信用，守时间； ❖ 。。。。。。。。
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一 马 当 先 ， 全员举 绩，梅 开二度 ，业绩 保底。 20.10.2920.10.2916:0516:05:5116:05:51Oct-20
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牢 记 安 全 之 责，善 谋安全 之策， 力务安 全之实 。2020年 10月 29日星 期四4时 5分51秒 Thursday, October 29, 2020
主讲：潘玲
❖ 简介
广西青年干部学院高级讲师，广西礼仪文化交流协会会长， 第二届中国—东盟博览会礼仪小姐选拔赛总导演。十多年来 一直致力于礼仪文化的研究、推广和传播。曾担任广西首届 文明礼仪大赛及广西首届商务礼仪电视大赛主任评委，负责 起草制定了《行业文明礼仪大赛规定动作与要求》及广西首 届商务礼仪电视大赛的策划工作，是广西礼仪培训业的专业 指导教师。
化妆的礼规
❖ 勿当众化妆 ❖ 勿在异性面前化妆 ❖ 勿使化妆妨碍于人 ❖ 勿使妆面出现残缺 ❖ 勿借用他人化妆品 ❖ 勿评论他人化妆
❖不同的季节选择不同的化妆 ❖不同的天气选择不同的妆扮
仪态美
举止优雅，气质不请自来
仪态是指人在行为中的姿势 和风度。仪态美是一种综合 的美、完善的美，一种具有 永久魅力的美。