新店长培训资料

交接班管理
• 目的：规范门 店的交接班流 程，做到问题 处理的及时性 和问题责任归 属
游戏
• 游戏规则： • 1、人数4~5人 • 2、主持人做一个动
作，然后第一个传 给下一次，下一个 传给别一个，最后 一个将主持人的动 作模仿出来。
交接班管理 ---交接班流程
• 交接班会议 • １、交接班会议一般为早晚两次，每班营业员接班时，由接班负责人
10:30-12:30检查店内爆炸头和POP需不需要更换,花车的商品陈列和更 换,地堆头的商品陈列的丰满度
12:30-14:30监督员工进行货架卫生的整理,查看商品陈列,价签,统计缺货 商品;对中药柜进行抽斗,上货,做好清斗和装斗记录,并统计缺 货商品.
微笑、真诚、执行、团队合作
诚信 专业 优质 平价
一周工作流程
• 星期一:安排两个员工一起把星期五、六、日三天营业额
剩余零钞存入公司规定的账户，注意安全。并把
星期三、星期五存款的员工名单落实下来；
• 星期二：下午15:00-16:00内部会议总结上一周的销售情
况，表彰优秀员工和进步员工，并让优秀员工分
组织接班会议，同时交 班负责人也必须参加。 • ２、交接班会议由当班负责人主持，不得由其他管理人员代劳。 • ３、接班负责人应先查看《当班负责人交接班本》，了解上wk.baidu.com所交接
工作。 • ４、会议主要内容如下： • 1）会议主持人问候，士气激励：亲爱的伙伴，大家早上好！ 回答：
好，很好，非常好！ • 2）上一班负责人进行需继续跟进或需传达的工作交接，如顾客订货、
• 另一方面，红红刚上任，还不熟悉店长的日常工 作职责，忽略了全面把控门店的工作，全部的精 力放到人员监督上，而这种高压式管理不仅疏忽 了门店其他重要工作，更会使店员产生人人自危 的感觉，不利于团队建设。
制度管人，流程管事，团队打天下，管理定江 山
• 我如何去做好一个店长？ • 做店长应该要管一些什么东西？如何管？ • 在管的过程中需要注意的问题是什么？ • 如何监督执行落实？ • 如何安排工作？安排工作中我们应该注意
诚信 专业 优质 平价 店长的日常管理
制度管人，流程管事，团队打天下，管理定江 山
诚信 专业 优质 平价
【案例回顾】
. 红红的学历不高，在一家连锁门店做
导购。由于性格开朗活泼、学习努力， 业绩上升很快，也积累一定的销售经 验。一年后，红红被提升为店长。心 想着这回终于可以松口气了，有什么 事交给下面的人去做。于是她就把工 作重心放在管理上，每天给大家分配 任务，时刻监督着，只要大家努力干 活，门店的生意自然不会差。
• 可没几天下来，就出现了一堆问 题：
• 1、顾客找不到要买的商品才发现 是断货了；
• 2、总部向她要门店销售数据分析， 她给不出来；
• 3、总部要求做市场调研，她也不 知从何着手……整个门店变得非 常混乱，上级管理部门很不满意。
诚信 专业 优质 平价
• 案例中红红认为店长比导购轻松，因为她只看到 了管理者的权利，却没有关注到管理者的责任， 对店长这一角色没有正确定位。
诚信 专业 优质 平价
一天工作流程
7:30-8:30 检查仪容仪表,整理好心情,系统开启,2人清点备用金,巡查场 内商品的缺漏是否补满，
8:30-10:30带动销售,下达今天的销售目标，利用各种方式调动全体员工 的积极性(如报现时业激励大家,晒大单PK等),并观察员工销售 激情和技巧,督促指导改进.注意防盗防骗工作.GSP表格的填 写和检查(如门店温湿度表格和处方调配表格的检查)
14:30-16:00书写交接班记录本,总结上午销售数据,把上午工作中发现的问题汇总 及改正方法并交代给下一班，贵重商品的盘点,检查新员工带 教考核本的执行情况，如有时间,组织员工知识和技能等培训.
16:00-17:30安排员工录入会员卡的资料,鼓励晚班员工抓住销售高峰,,全力冲刺销 售.
17:30-22:30带动销售,利用各种方式调动全体员工的积极性(如报现时业绩,卖 大单PK等),并观察员工销售激情和技巧,督促指导他改进.注意防盗防 骗工作.
微笑、真诚、执行、团队合作
团队协作游戏---极限时速
店长的日常管理 ---店长的工作执行细则
• 当您看到这份表格的 时候，您就应该清楚 自己每天每周每月要 干些什么，它是方向 的指导，同时也是工 作执行的提醒表，并 引导你按照怎样的标 准要求去做。希望它 能够帮助您提高工作 效率。
微笑、真诚、执行、团队合作
22:30-23:00安排员工搞营业场所卫生,清点营业额和备用金,填写营业额流程登记 表,2人核对营业额,2人同行柜员机存款并按规定微信上报业绩报 表到微信群,未经上级许可,不得提前结束营业,不得向顾客暗示要结束 营业了,下班前必须检查水源,电源是否全部关闭.关门,上锁结束营业.
•
微笑、真诚、执行、团队合作
• ２、备用金的交接：交接对一些大钞进行确认，以防假钞， 备用金的金额确认，做好交接记录，出现假钞由接收保管 人负责。
• ３、工作的交接：需继续跟进或需传达的工作交接，如顾 客订货、单据跟踪等
• 4、通报上一班的营业情况。 • 5、如果是店长对交接班商品不引起足够重视，一旦被盗
损失，店长个人要承担相应的连带责任。
什么问题？ • 如何进行培训？ • 如何开店会？ • 如何进行沟通？ • 如何进行员工激励？ • 如何化解店内员工内部矛盾？
诚信 专业 优质 平价
店长的日常管 理有哪些？
制度管人，流程管事，团队打天下，管理定江山
诚信 专业 优质 平价
• 1.人员管理 • 2.商品管理 • 3.财务管理 • 4.客服管理 • 5.现场管理 • 6质量管理 • 7.培训管理 • 8.企划管理
单据跟踪等。 • 3）本班的负责人对交班工作进行布置分工，落实到人。 • 4）本班负责人布置新的工作，并指导营业员的工作方法。 • 5）征询营业员工作遇到的问题，并给予回复。 • 6）会议主持人致谢：“会议结束，谢谢大家，祝大家工作愉快！”
交接具体事项
• １、商品交接：商品的价格在５０元以上的列为贵重商品 和易盗品牌商品，每天上下班要对贵重商品进行核对，如 果对数量不符的，由上一班员工赔偿。