车站突发事件的应急处理

播放引导广播， 并通过CCTV监控
客流
⑥ 做好与OCC、车站 各岗位之间的信息
传递
客服 中心岗
①
发现BOM机故障，立即报行车值班 员、客运值班员
⑥
协助客运值班员组织乘客进 出站，做好解释工作，并配
合设备维修
应急终止
通知各岗位终止本方 案，监控各岗位到岗 情况、设备运作情况
及乘客服务工作
⑧
向OCC、值班站长 汇报设备恢复。根 据OCC命令恢复正
车站突发事件的应急处理
2. 车站AFC设备的组成 车站AFC设备是指面向乘客，完成购票，检票，查询，验票， 信息记录的设备集合，包含自动售票机TVM（如图5-1），闸机 AG（如图5-2），半自动售票机BOM（如图5-3），自动查询机 TCM，手持验票机PCM。
图5-1 自动售票机
图5-2 闸机
图5-3 半自动售票机
况。
员
② 值
安排员工组织引导乘客
班
③ 进、出站，做好安全防 ⑤
站
护，通知客运值班员、客
长 至现场了解情况，安排行 服中心售卖预赋值单程票
班站长做好信息汇报
组织售卖预制单 程票，做好站厅
客流引导
客运 值班 员
做好乘客服务工作，
④
到票务室配预制单
⑥ 配合值班站长做好乘
程票、票款
客引导及防护设置，
配合维修。
车站突发事件的应急处理
【学习Fra Baidu bibliotek标】
1. 掌握各岗位在车站突发事件中的职责； 2. 掌握车站在发生突发事件的信息汇报内容和流程； 3. 掌握车站各设备的操作和简单故障处理； 4. 熟练掌握车站各类突发事件的处理方法和流程。
【能力目标】
1. 当车站发生突发事件时能及时的进行乘客疏散，并且保证乘 客的安全；
车站突发事件的应急处理
3. 车站AFC设备常见故障类型
（1）车站自动售票机全部停用，或在站厅层分离的一端内全部 自动售票机停用；
（2）车站出闸机全部故障，或在站厅层分离的一端内全部出闸 机故障；
（3）车站进闸机全部故障，或在站厅层分离的一端内全部进闸 机故障；
（4）车站半自动售票机全部故障。
车站突发事件的应急处理
图5-4 信息汇报流程
车站突发事件的应急处理
五、应急处理
1. 自动售票机（TVM）全部故障的应急处理流程，如图5-5所示。 2. 半自动售票机（BOM）全部故障的应急处理流程，如图5-6所示。 3. 进站闸机全部故障的应急处理流程，如图5-7所示。 4. 出站闸机全部故障的应急处理流程，如图5-8所示。
车站突发事件的应急处理
车站突发事件的应急处理
地铁车站作为乘客集散、换乘的重要场所，一旦 发生突发事件就会影响车站的正常运营秩序，同时也 会给乘客出行带来影响，甚至危及生命，因此，车站 突发事件被列为城市轨道交通安全的重点对象。作为 车站员工都必须熟练掌握车站各类突发事件的应急处 理措施，尽可能将影响降到最低。
三、故障处理原则
1. 按“先通后复”的原则，在接报故障的25分钟内修复1～2台 简单故障设备，尽快降低故障对运营的影响程度。
2. 确保每个付费区均有运行良好的进/出站闸机（AG）。 3．确保车站每端均有运行良好的自动售票机（TVM）。 4．确保车站每端均有运行良好的半自动售票机（BOM）。
车站突发事件的应急处理
2. 学会AFC等设备简单故障的处理方法； 3. 掌握车站各类突发事件中各岗位人员的应急处理措施。
车站突发事件的应急处理
任务一 车站设备故障应急处理（AFC设备）
【学习环境】利用多媒体课件在教室内进行理论教学，并在
运营实训室分组按岗位、不同角色分工合作，模拟演练故障后 处理过程。
【任务要求】
1. 掌握车站AFC设备组成； 2. 明确车站AFC设备常见故障类型； 3. 学会故障发生后，各岗位职责、处理流程及注意事项。
信息接报
前期处置
现场处置
应急终止
时间/程序
厅 巡 岗
发现TVM机全部故障，④
立即报行车值班员
至TVM机了解情
况，做好乘客引导
⑥
售卖纸票，打开边门 检票、引导乘客进站
⑧ 停止售、检票
⑾ 乘客服 务工作
行 车 值 班
① ④
接报后报值班站长、OCC 播放引导广播，并 通过CCTV监控客流
报OCC预制单程票售 ⑥ 卖的时间及客流情
四、信息汇报
1. 车站行车值班员汇报内容
（1）呈报车站、事件发生时间；
（2）设备故障类型及具体情况；
（3）现场前期处置情况； （4）根据现场情况，做好
信息的续报工作。
站务员
①
（客服中心岗、
厅巡岗）
③
行车 值班员
OCC（行车调度员、 维修调度员）
②
站长
值班站长
2. 汇报流程，如图5-4所示。
①
客运 值班员
岗
（或纸票）。
程票（纸票）
务工作
岗
位
图5-5 自动售票机（TVM）全部故障的应急处理流程
信息接报
前期处置
现场处置
至现场了解情况，安排
值班 站长
行车值班员做好信息汇报 ③
安排员工组织引导 ⑤ 乘客进出站，做好
安全防护
安排各岗位工作，做 好客流引导及乘客解
释工作
②
行车 值班员
④ 接报后报值班站长、OCC
车站突发事件的应急处理
【知识准备】 一、车站AFC设备的相关知识
1. AFC系统的定义及构成 AFC（Automatic Fare Collection System）又叫自动售检票系 统。它是基于计算机技术、网络技术、通讯技术、自动控制技术、 大型数据技术、机电一体化技术、模式识别技术、传感技术、精 密机械技术等多项新技术于一体的技术含量高的大型系统。 AFC系统主要由清分系统层、线路中央计算机系统层、车 站计算机系统层、车站AFC设备层和车票五个层级构成。
二、职责分工
序 号
岗位名称
应急处理的职责分工
备 注
1
值班站长
担任前期现场处置负责人，负责现场指挥协 调工作。
2
行车值班 员
负责车站信息的收集、传达和上报。
3
客运值班 根据值班站长安排做好客流引导及售检票工 员 作，维持车站秩序。
4
站务员
协助客运值班员做好客流引导及售检票工作， 维持车站秩序。
车站突发事件的应急处理
常服务。
⑦
报行车值班员、 客运值班员BOM
机恢复正常
向OCC汇报预 制单程票停止
售卖时间
向OCC汇报设 ⑨ 备恢复、根据
OCC命令恢复 正常服务。
⑧
接报后通知停 止售卖预制单
程票
通知各岗位终 ⑩ 止本方案，监
控各岗位到岗 情况及设备运
作情况
⑦
检查设备，确 认设备恢复报
值班站长
⑾ 撤销 防护
客服
⑾ 处理票务工
中心
⑥
售卖预制单程票
⑧ 停止售卖预制单
作及乘客服