2014电大《市场营销学》判断题期末复习资料

2014电大《市场营销学》判断题期末复习资料

3．成熟阶段。。这一阶段的特点主要有：（1）购买者一般较多；（2）产品普及并日趋标准化；（3）销售数量相对稳定；（4）成本低，产量大；（5）生产同类产品企业之间在产品质量、花色、品种、规格、包装、成本和服务等方面的竞争加剧。具体的策略主要有：（1）千方百计稳定目标市场，保持原有的消费者，同时使消费者“忠于”某个产品；（2）增加产品的系列，使产品多样化，增加花色、规格、档次、扩大目标市场，最少也要维持原市场占有率(覆盖率)，改变广告宣传的重点和服务措施；（3）要重点宣传企业的信誉。

4．衰退阶段。这时市场的情况是：（1）产品的销量和利润呈锐减状态；（2）产品价格显著下降。在这一阶段，对大多数企业来说，应当机立断，弃旧图新，及时实现产品的更新换代。这一阶段企业的策略重点在于一个“转”字，即转向研制开发新产品或转入新市场。有经验的营销人员总结了三个字，叫做“撤、转、攻”。“甩卖”是“撤”的一种，“撤”还要讲究方法和策略。“转”有几层意思：一是转移目标市场。二是转移产品的用途。“攻”指在“撤”的同时采取进攻型策略，推出新产品是最典型的“攻”。

24 进行消费者市场细分的依据主要有哪些？

答: 一般从事消费品市场营销的人员，常用的几个具有代表性市场细分的标准主要有地理环境因素、人口和社会经济状况因素、心理因素、购买行为因素等。 1．地理环境因素。即按照消费者的地理环境来分析市场。 2．人口和社会经济状况因素。人口、社会经济状况因素包括消费者的年龄、性别、家庭规模、收入、职业、受教育程度、宗教信仰、民族、家庭所处生命周期阶段这些具体项目。 3．心理因素。即按照消费者的心理特征来细分市场。心理因素十分复杂，包括生活方式、个性、购买动机、价值取向等变数。（4）购买行为。购买行为可以从消费者购买的着眼点、购买频率、偏爱程度及敏感因素等方面判定不同的消费者群体。

25 竞争主要有哪两种形式？

答:在市场经济条件先，企业之间的竞争战略主要为价格竞争与非价格竞争两种基本形式。价格竞争是生产经营同种商品的企业为获取超额利润而进行的竞争。非价格竞争是通过产品的差异化进行的竞争。

26 决定服务质量的因素主要有哪些？

答：服务质量一般是由以下因素决定：第一，可行性，即服务的提供者要不折不扣抵对现其所承诺的服务，使顾客建立起对企业充分的信任感。第二，责任心，指为顾客提供优质服务的精神。第三，保证性，即企业和服务人员的素质和胜任本职工作的能力。第四，有形因素，即提