杰出班组长训练沟通激励早会分析

☆ 是否按要求的时间实施了检查 ☆ 是否按要求的频度实施了检查 ☆ 是否按要求进行了记录
确认 ☆ 记录是否及时、正确、完整 ☆ 从记录中发现员工的不足之处 ☆ 必要时对员工进行针对性指导
☆ 不遵守就是事故→必要时抓典型
标准化作业管理
作业 标准化
标准化 作业 作业 管理
方法
执行规定的 作业方法
时间
在标准时间内 完成作业
报告
联络
商量 会议
问题 解决
信息 通报
务虚 交流
务实 交流
10、当日工作总结
正 常 异常
计 实际 划
☆ 与计划对比 ☆ 与正常对比 ☆ 处理对策及结果 ☆ 遗留事项 ☆ 交接要点
（提醒、要求等）
9、报表填写
第三章 高效率早会
1、早会的目的和意义 2、早会的形式 3、早会的内容 4、早会的组织 5、早会的有效利用
☆ 镇定大方 ☆ 吐字清晰 ☆ 声音宏亮 ☆ 要点明确
（3）参加人员
（6）部门综合早会
大家的早会。全员的早会。 建议公司和部门每月
特殊情况无法参加 →请假 召开1次全员综合早会
打了卡未请假不参加→迟到
☆ 月度工作总结
（4）主持 大家的早会。全员的早会。
☆ 次月努力方向 ☆ 月度奖罚 ☆ 要求事项
5、早会的有效利用 （1）礼仪教育
9、顾客满意五要素
顾客 满意
quality
质量Ｑ：站在顾客立场， 制造令顾客称心满意的产品
以产品和服务为媒体完全实现对顾客 之承诺。
cost
成本Ｃ：通过有效管理， 把顾客的负担降到最低程度
通过高成本力减小顾客负担；通过提高技 术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。
delivery
交货期Ｄ：抓住时机， 即时满足顾客需要
【标准化和变化点管理是质量管理的重点】
标准化是将失败经验和优化结果反应
标
到管理体系、使之能固化维持的管理方法。 标准化的目的是稳定质量能力，做到
前有古人、后无来者。
化 准 品质记录是确保追溯性的重要资料，品 质检查和记录结果是员工作业内容的一部分。 班组长有必要检查员工品质检查及记录
的实施状况。
记录
（4）发挥智慧，全员经营 轮流主持——经验分享 不良剖析——防微杜渐 相互交流——共同提高 合理建议——全员改善
（5）形式创新，有效利用
new new new new new
3分钟主题演讲——观念引导 不良演示会——品质教育 灭火器使用——消防培训 1分钟建议——全员智慧
……
第四章 有效的班组沟通
视变革为朋友，而非挂在脖子上的痛苦
任何事物每一天都在以某种方式 变化着。
变化点管理是现场管理中的重要 内容，其目的是预见性地发现问题、 在事故、故障和损失出现之前即采取 主动性的改善行动。
实际进度 切换变化 切换准备 联络协调
一级保养状况 性能与精度 基本工作条件 磨损与寿命
进度
人 Man
型号外观 批次厂家 管理状态 使用状况
1、早会的目的和意义 （1）企业会议规划
决策 会议 经营管理会议 日常工作会议
投资方 经营层
中/高层 中/基层
投资 ·经营决策
董事会
经营决策 目标管理
经营会议
改善推进
销售会议 生产会议 品质会议 安全会议
奖惩会议 收支会议 改善会议 其它会议
早／晚会 周会 学习会 分析会 座谈会 碰头会 工作落实 ·全员学习 ·全员经营
6、非物质回报对未来的帮助
非物质 年 薪 能力提升 发展空间 行业地位
职务福利物质培训机会 参与经营 专业性
回报 回报
成就感 锻炼机会 外部交流 职业化
7、管理者必备的能力——模式1
业务 知识
沟通 能力
改善 能力
职责
待人
知识
合格
能力
干部
管理者必备的能力——模式2
目标 管理
IQ
技术
改善
人
能力 工具
1、什么是管理和管理者
Management
管理就是通过PDCA循环达成目标。 管理就是管事理人。
监督管理者
班长、线长、工段长、科长、部门经理
●有部下的人。 ●通过部下达成业务目标的人。 ●企业经营目标的一线组织实施者
管理者的产品是员工的行为
不良的行为源于不良的管理
2、班组长的管理职责
部门职责
部门责任人的职责，就是利用有限 的企业资源达成部门经营目标，为达成 企业经营目标服务。
1、班组业绩三角形 2、沟通的目的 3、沟通的三大环节 4、沟通的手段 5、沟通的模型 6、表达的要点 7、倾听的要点 8、反馈的要点 9、善用身体语言 10、班组沟通要点 11、跨级别沟通 12、跨部门沟通 13、三级联络体系
1、班组业绩三角形
2、沟通的目的
C沟通 ommunication
足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应 市场。
safety
安全Ｓ：健康、安全、环保
绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。
flexibility
柔性Ｆ：敏锐感觉市场，敏捷适应变化 预见性地满足顾客需要
倾听顾客的声音（VOC）。 应变力。 管理与技术创新力（领变力）。
10、 5M1E现场管理要素
5M1E
微笑的环境，微笑的心情！
早-上-好！
大家
早上好！ 早-上-好！
习惯
5S 素养
6SK
整理
整顿
清扫
清洁 健康
人人都按照规定做事，养成好习惯。
讲究礼节，与同事友好相处，创造 轻松、和谐、善意和积极向上的人际环
境。●合格员工从严格遵守开始 微笑的环境， ●“早上好”开始工作每一天 微笑的心情！
●善解人意，人缘无尽
班组长的任务
安排工作 按时保质保量完成任务
管理人员 提高自身及部下能力， 创造有意义的环境和集体
3、班组长的多角色转换
上司的部下 同级的同事 部下的上级
4、四种新型的工作关系
干部
合作
伙伴
企业
学习
发展
员工
5、企业对干部的两大类回报
年 薪 能力提升 发展空间 行业地位 抉择：眼前利益
职务福利 培训机会 参与经营 专业性 与长远回报什么 成就感 锻炼机会 外部交流 职业化 时候跳槽
交接人员：班组长、相关骨干
交接内容：上一班生产进度 材料状况及切换安排 品质状况及注意点 设备状况及对应事项 需下一班协助处理的事项 其它必要交流的信息
交接形式：书面、口头（当面） 现场、办公区 个别、会议
前后勤务的工作交接是班组长的基本工 作义务，目的是确保工作的顺畅进行，避免 因信息不畅导致工作阻碍。
作业配置 机型切换
· 工具、材料 · 作业点
· 工具、材料 · 切换步骤、内容、作业 · 切换分工
最高权限的 更改规格
中等权限的 更改规格
微调规格
只能由相关最高行政或技术权 威决定更改的规格，一般人绝对不 能更改。
可以由现场相关干部或技术、 业务骨干决定适当更改的规格，作 业者不能更改。
可以由作业者在规定的范围 （上、下限）内进行调整的规格。
一 重点改善 会议
的 联络 ·交流 工作总结
工作交接
报表填写
2、工作交接
交班
一线
同一生产线的不同班组之间
· 交替作业 · 隶属于同一位上司 · 执行同一个生产计划 · 在相同的生产场所 · 使用相同的生产设备 必要的工作交接—— · 前后勤务的班组之间 · 班组长与直线上司之间
1班
2班
交
班
交接时间：两个班工作交替前后
《杰出班组长训练》沟通-激 励-早会分析
第一章 班组长职责定位
1、什么是管理和管理者 2、班组管理的职责 3、班组长的多角色转换 4、四种新型的工作关系 5、企业对干部的两大类回报 6、非经济回报对未来的帮助 7、管理者的必备能力模型 8、现场管理的特点 9、QCDSF顾客满意五要素 10、4M1E现场管理五要素 11、班组管理中的PDCA/DMAIC循环 12、自我培养，成就杰出班组长
交班
对交班的班组长而言，完成工作交接才 能算当日工作的完结。
接班的班组长须做到交接之后对当班工 作安排心中有数，尤其是对4M1E变化点的对 应、机型切换安排等重要事项。
3、高效率早会
问候 个人 头日 今日 要求 公司 联络 感想 情况 安排 事项 信息 事项
经营 ·生产 ·品质 ·5S ·安全 ·纪律 ·风气·通知
4、生产确认
材料 当班 正确性 数量
人员 作业
产品
型号
设备及 品质 切换
工艺条件 首检 准备
品质巡检 5、品质巡检及记录确认
品质巡检是班组长日常工作的重要内容 之一，其目的是： ☆ 检查工艺执行状况
☆ 检查设备运行状况 ☆ 检查标准化作业实施状况 ☆ 检查产品品质状况 ☆ 及时发现变化点，事前对应
发现 变化
及时 联络
权限内 对应
工序标准化作业管理要点
Key Point
→ 每一个工序都有1～3个关键要点，
→ 狠抓关键点严格按要求实施，
→ 坚持不懈，
→ 即能确保工序生产质量和生产能力！
人
Man
机
Machine
料
6、4M1E变化点把握 Material
环
Environment
法 Methoed
化点管理
辅佐
出色
上司
业绩
杰出
班组长
培养 部下
支持 同级
良好的心态是成就 杰出班组长的基础——
主动
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
积极
自省
学习 求变
第二章 班组一日管理
1、班组长一日工作全貌 2、工作交接 3、高效率早会 4、生产确认 5、品质巡检及记录确认 6、4M1E变化点把握 7、预见性地主动对应 8、交流、联络与协调 9、报表填写 10、当日工作总结
（2）早会的目的
信息传递 工作气氛营造 工作安排 员工指导、教育
（3）早会的意义
☆ 增强集体观念 ☆ 上传下达，保持良好沟通 ☆ 有序安排，提高工作效率 ☆ 创造良好的工作氛围 ☆ 引导良好的工作习惯 ☆ 培养良好的部门风气
2、早会的形式
（1）早操 （2）早会
队列形式1 队列形式2 队列形式3
3、早会的内容
善 ☆ 爱岗敬业
☆ 遵章守纪
☆ 积极改善
☆ 业绩显著 ☆ 消除浪费
恶
☆ 创造效益 ☆ 防微杜渐 ☆ 扑灭事故
☆ 不负责任 ☆ 违章乱纪 ☆ 消极抵抗
☆ 低级错误
☆ 责任事故
☆ 各种损失
☆ 屡错屡犯
☆ 不良影响
弃“恶”扬“善” ，进行全员教育
☆ 业绩褒扬 ☆ 精神奖励 ☆ 发红包 ☆ 经验分享
☆ 点名/不点名批评 ☆ 当众检讨/反省 ☆ 劣迹处罚（决定） ☆ 失败事例教育
EQ
工作 分配
时间 管理
资源 运用
沟通 技巧
人际 关系
部下 培养
团队 建设
管理者必备的能力——模式3
8、现场管理的特点
领导统帅 现场干部
工作管理
日常管理
职能管理
进度管理 人员管理 安全管理 方法管理 活动推进
质量管理 设备管理 交货期管理 成本管理 物流管理
工作改善
5S活动
改善活动 提案活动 QC小组活动 员工培训
1、班组长一日工作全貌
QCDSF【班组目标管理 ·进度管理 ·业绩管理】
生产 顺利进行
重点 改善
活动 推进
异常 对应
“救火”
人员 培养
工作 安排
进度 标准化 变化点 管理 作业 管理
工作 质量
风气 培养
班
长
加班
现场确认
工作预交接
早会 · 安排
工作交接
生产确认
品质确认
4M1E变化点
进度 · 切换
天
问候 个人 头日 感想 情况
今日 安排
要求 事项
公司 信息
联络 事项
经营 ·生产 ·品质 ·5S 安全 ·纪律 ·风气·通知
会议通知 特别提醒
……
4、早会的组织 （1）时间
（2）地
（5）主持早会的要点
点☆ 晴天：户外开阔地为宜 ☆ 雨天：室内空地 ☆ 同一部门在相同地方 ☆ 平时以基层班组为单位 ☆ 必要时开部门综合早会
记录
考核作业效率 即作业一致性
① 作业标准书；
② 工序检查表；
标准化作业管理 ③ 良品 / 不良品限度（书面、实物）；
的常用文件
④ 各机型对应工艺条件； ⑤ 失败事例一览表；
⑥ 工序培训系统教材。
技能 比赛
生产 考核
质量 考核
自主 研讨
作业 标准化
工艺条件
· 各机种对应条件 · 三级权限设定
作业动作 · 动作经济原则
机
Machine
料
环
Material
Environment
5S 照明 安全 人性
法
Methoed
工装夹具
磨损与寿命
设备状态
工艺条件
7、预见性地主动对应 偏差
异常
事故 故障
隐患
事故 “救火”
预见性改善
即时 纠正
停产 调整
计划性 委外 纠正 改造
本部门
跨部门
别部门
独立解决 共同解决 独立解决
8、交流、联络与协调
好习惯是好工作的基础——
细微的习惯，
◆ 遵纪守法
长远的人生！
◆ 遵守规范
习惯是培养出来的 习惯在改善中良化
★ ★
◆ ◆
按章操作 守时守诺
言传身教对习惯培养很重要 ★
（2）创造工作的紧张感
整齐队列
集体观念
齐声朗读
集体力量
工作感想 干部讲话
个人贡献
共同目标 集体约束
（3）弃“恶”扬“善” ，
进行全员教育
11、 管理中的PDCA/DMAIC循环
对应 计划
AP
CD
检查 实施
DMAIC
DMA
I
C
define measure analyze improve control
定义
测量
分析
改善
控制
正确地 改善测量系统 科学地 对策方案 效果评估 定义问题 测量问题 分析原因 实施改善 改善维持
12、自我培养，成就杰出班组长