论新时期领导者的沟通艺术

论新时期领导者的沟通艺术

王辉胜利石油管理局测井公司

【摘要】在当今竞争日益激烈的新时代、新形势下，一名优秀领导者的沟通艺术越来越被众人所重视和关注，她不仅是作为管理层的领导们所具备的基本素质和本领，也是能领导好千军万马促使企业科学全面发展的奠基石。本文就新时期领导如何做好沟通进行了客观性分析。

【关键词】领导沟通协调途径

一、沟通的内涵何为沟通？沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。沟通目标是鼓舞对方达成行动，沟通步骤分为编码、解码、反馈，沟通之道就是１００％的责任，而沟通底线则是说对方想听的，听对方想说的。

沟通是一种艺术，它运用的原则完全存乎一心。而其巧妙的程度也会随着本身成熟度的不同，而有高低差异。沟通还是一种技术，经过现代管理科学的研究，我们已经找倒许多可以遵循的原则，只要经常反复的熟悉运用，就可以技术纯熟，并近而成为优秀的沟通者。而身为一个人，我们每天都在沟通。在工作时，我们与同事沟通、与客户沟通；在家时，我们与父母沟通、与配偶沟通、与子女沟通；在一般时候，我们会与朋友沟通、也可能与陌生人沟通。沟通无时无刻在进行着。

二、沟通的重要性作为一名新时期领导干部，要想真正成为一名

人民的好公仆，党的好干部，就务必精通沟通和善于运用沟通艺术。只有不断加强沟通艺术的灵活灵用，并给以添注生命活力，才能实现增强领导干部人格魅力，威信的建树，最终达到领导绩效的有效提高。

人生无处不交流，生活事事有沟通。沟通是人类信息交流、观点互换、情感互动、利益互惠的人际交往活动。当今世界就是一张巨大的沟通平台，不管你喜欢不喜欢、愿意不愿意、接受不接受，你都扮演着一个沟通者的角色。不论人与人之间建立什么样的关系，只要生活在这个社会中，总会产生这样或那样的矛盾，小到家庭纠纷，大到国际争端，都需要沟通来解决实际问题。语言是打开心灵的钥匙，事理通达才能心气平和，沟通是协调人际关系的润滑剂、消炎剂、兴奋剂、凝聚剂。沟通虽然不是万能的，但没有沟通是万万不能的！三、新时期领导干部应具备的能力首要具备沟通协调能力。办一件事，开展一项工作。对上、对外、对下都要沟通协调，没有必要的协调就难以成功。协调能力是领导者必备的主要能力之一。提高协调能力，一是要增强协调的主动性；二要增强协调的灵活性；三要增强协调的目的性。这样才能达到防止和减少内耗，形成整体合力的效果，因此，沟通艺术的应用是否得力，无疑会决定一个领导者的成功与否。

其次就是要具备较高的科学决策能力。决策能力是领导干部的核心能力，党的执政能力，很大程度上是通过领导干部的决策能力来体现的。一个领导干部无论担任正职副职，都要熟知业务、成为专家型领导，善于准确判断形势和任务，领会上级意图，集思广益，出好主意、想好点子，结合本职工作制定计划、采取措施、创造性地落实。

要树立科学民主决策的领导理念，力戒“情况不明决心大，心中无数点子多”的现象。那种动辄“个人说了算”看上去是有魄力，实则是独断霸道，既违背组织原则，削弱集体领导，破坏团结，又往往造成决策失误。个人专断本质上也是心虚和脆弱的表现。而反应决策效果执行的好坏上，还要以沟通顺畅为前提，否则就会出现“心服口不服”应酬现象。

第三，要有知人善任的能力。领导工作就是做人的工作，把人用好。要想把人用好，沟通首当其冲，沟通顺畅了，人思想通了，一好百好，人用顺了，一顺百顺。用人既要善于用人之长，也要善于用人之短。

像总指挥把大家的心凝聚到一个方向上来，最大限度减少内耗，使一个地方和单位的运转进入最佳状态。

第四要有总揽全局的能力。作为领导者要善于大权集中，小权分散，“领导勤快，下属依赖”，总替下属拿主意，下属永远没主意。放权才能集中精力谋大事、抓大事、抓自己该抓之事。领导者最大的智慧莫过于善于博采下属智慧，最高的才能莫过于善于运用下属的才能。第五是思想表达能力。中青年干部从事领导工作，主要通过两个渠道来表达思想意图。一个是文稿、文件、文章；另一个是交谈、发言、讲话。领导干部一定要通过多说、多训练，不放过任何公开讲话的机会，以此来提高自己的口头表达艺术。

第六要有依法行政的能力。领导干部要带头学法、懂法、用法，具备相当的法律知识，有鲜明正确的法治意识，对法律法规要有一种

敬畏心理，开展任何活动都注意维护宪法和法律的尊严，养成按法规办事的习惯，时刻谨防以言代法、以权代法、以情代法。

四、如何做好沟通在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，这就是“沟通艺术”的深层体味。“得人者得天下”，团结就是力量，同级领导之间要融洽和谐相处，增强向心力和凝聚力，形成合力，有利于工作开展，也能保证事业成功，当然这也需要沟通。同级领导者要注意言谈举止适度有节，使相互间的关系既密切融洽，充满友谊，又保持正常不过头，这样就可以避免发生过亲过疏、大起大落的现象。再者，领导者的讲话既是一门高超的演讲艺术，也是一门沟通艺术，既要言简意赅，又要会换位思考，在批评或者表扬同事及下属时语言要得体，注意讲话的语速和语气，要符合当时的意境及氛围，清楚的表达出自己的真实想法，使人信服变易于接受，才会愿意努力工作，将有利于组织实现更大价值的目标。

良好的沟通能帮助你建立良好的人际关系。建立良好的人际关系的基础要真诚有爱心，能与人分享、互助互利。人际关系可以使我们成功，也可以使我们失败，无你干哪一行业，或从事何种职业或专业，学会处理人际关系，你就在成功的路上走了８５％路程，在个幸福的路上走了９９％的路。

五、做好沟通的途径一是态度诚恳，氛围和谐。谈心要交心，交心要知心，知心要诚心，在沟通中营造开放的沟通氛围。管理人员不仅要获得下属的信任，而且要得到上级和同事们的信任，缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；加强平行沟通，

促进横向交流；定期加强上下级的沟通。在沟通中创造良好的沟通气氛，保持良好的沟通意向和认知感受性。

使沟通双方在沟通中始终保持亲密、信任的人际关系，这样一方面可以维持沟通的进行，另一方面会使沟通朝着正确的方向进行。

二是充分准备，明确目的。沟通要有认真的准备和有明确的目的性，沟通前要先对沟通的内容有正确、清晰的理解，明确要解决什么问题，达到什么目的，最好事先征求他人的意见。沟通之前应对问题的背景、解决问题的方案及依据和资料、决策的理由和组织成员的情况，做到心中有数。沟通的内容要有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化。

三是多听少讲，用心感悟。沟通中的倾听，不仅指运用耳朵这种听觉器官的听，而且还指运用眼睛去观察对方的表情与动作。对管理人员来说，倾听绝不是一件轻而易举的事情，要积极主动地听，有鉴别地听，有领会地听，及时做出反馈性的表示，注意察言观色并做必要的记录。

四是有声无声，举止适中。沟通不仅是语言的交流，同时也是行为的交流，内有所思，外有所表。沟通不仅需要语言技巧，而且需要非语言技巧，即通过察言观色来揣摩对方。你可以仔细观察对方的举止言谈，捕捉其内心活动的蛛丝马迹；也可以揣摩对方的姿态神情，探索引发这类行为的心理因素。运用这种方法，不仅可以判断对方的思想，决定己方的对策，同时可以有意识地运用行为语言传递信息，促使沟通朝着有利于己方的方向发展。