店长培训之新员工如何带教

（2）利益点设置技能: 在销售终端，企业、销售人
员手里必须拿着利益点，才能打 动消费者，促成交易，才能做好 这个临门一角。
在销售终端只有将产品利益、
赠品利益、企业利益、服务利益 等四大利益发挥到最大化，才能 “放大产品拉力”，决胜在产品 之外。 （3）活动实施技能等。
e、运营督导 运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控
c、商品管理 ▲分类管理 ▲价格管理 ▲储存管理 ▲配送管理 ▲保值管理 ▲破损管理 ▲跟进管理。
d、促销管理 店长要掌握促销的操作流程，明白
如何组织管理促销活动。 （1）活动造势技能: “造势营销”就是举办活动，或制
造 事件,再通过大众传播媒介的报道，引 起社会大众或特定对象的注意，造成
对自己有利的声势，达到企业扬名的 目的，进而提高品牌的知名度，在公 众中建立良好的企业形象，以及改变 那些对企业不友善的态度或者不利于 企业的看法。
谢 谢 !!!
人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣！
店长培训教程(一)
店长的管理常识
•金鼎石材人力资源课
第一部分
店长的工作流程
1、日工作流程； 2、周工作流程； 3、月工作流程；
Байду номын сангаас
由于其流程比较繁复，我们以一个家 企业连锁店店长的一周工作流程的实际例 子的表格来做简单的阐述，如下:
某企业连锁店店长 一周工作流程表：
▲对所管辖店面的工作人员的 排班,出勤进行监督权;
▲新员工岗位实训的责任; ▲根据员工表现提出调动、晋 升、降级、辞退的意见； ▲对员工的日常工作表现进行 检查和评定并且给予相应奖励和处罚； ▲对店内的突发事件进行裁决。
注：店长岗位由公司选派。
b、日常管理 ▲各类会议的组织推进,会后工作的整合跟踪; ▲卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，
✓ 店长每周保持2—3天跟新同事进餐/上下班， 加深私下的友谊，让新同事更快融入
✓ 分类型安排导师（店务能手，销 售能手）
✓ 按性格分配导师 ✓ 导师与学员相互认识
因人而易
文静型
沟通技巧
事先准备
询问
聆听
跟进
鼓励式回应
注意：
A：说话语气与肢体 B: 以身作责 C：先说优点再说改进点（多鼓励）
制，是与产品销售和服务创造密切相关的各项管理工作 的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对销 售和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、 评价和改进。
运营督导指店长在日常对运营工作管理过程中，进 行监督与引导，要发现并改善各项工作的不足。
运营督导 管理程序
第三部分 店长的技能训练
1\商品的陈列技能 2\商品的促销技能 3\商品导购等技能
跟进
✓ 过程跟进培训效果（对上期培训 的知识掌握程度抽查）
✓ 设定抽查时间（何时抽查） ✓ 给予正确评估与指导 ✓ 效果反馈（对象：店长）
三.带教练习内容
学习产品顺序： 棉品 纸品 玩具车床 用品 食品
员工必备技能
四、练习
讲解、演示 （I do)：我讲给你听，并且提炼方法工具 一起做（we do)：我做给你看，你来说出优点 让他再做一次(you do)：照着方法再做一次，我来总结 与评判 追踪：我来做追踪，你来作总结
但站在维护形象、树立良好品牌的高度看，就成 为店长日常管理中必不可少的一项职责；
▲安全管理方面， 店长要树 立全面的安全 意识，引导各 岗位人员将安 全隐患消除在 萌芽状态，或
在危险出现时， 将损失减少到 最低。
▲加强对客户服 务管理。 良好的客户
服务是对客户服 务提出的核心要 求，也是与传统 零售终端相比最 明显的优势之一, 它保证顾客在购 买到满意商品的 同时还享受到轻 松愉悦的服务， 有力地提高顾客 满意度。
店长依据自身的人脉或渠道对市场进行调查（销售方向，竞 争店的情报，旺销商品信息）
（1）策划促销方案 （2）促销方案前期准备工作
各根据自身情况做出调整
各根据自身情况做出调整
第二部分 店长职责
1、人事管理 2、日常管理 3、商品管理 4、促销管理 5、运营督导管理
a、人事管理 店长具有：
▲对所管辖店面有人事管理权， 可以有权参与店面营业人员的招聘、 录用的初选；
时间 1
星期一 2 3 4
星期二 5
星期三 6
星期四 7 星期五 8 星期六 9 星期日 10
工作事项
周会
店面清洁 商品陈列调整 商品宣传资料 检查和更新
库存盘点
配合督导
市场调查 促销方案 安排人员轮班休假 安排人员轮班休假
工作内容
（1）上周营业情况的分析，工作表现的检讨 （2）总部政策及当周营业活动的公布与传达 （3）员工店面训练，交流成功售卖技巧 （4）激发工作热情，鼓舞员工士气
每周至少需要进行一次比较全面的卫生清洁工作
每周需要进行一次商品陈列不止转货，以迎接新一周的销售 高峰
如：POP、海报、爆炸贴、条幅、立牌
（1）店面库存以及中转库存状况清点，确认商品品种、 数量及管理状况，并进行相关记录
（2）对缺货或少或商品进行申请补货 （3）商品销售情况分析
（1）对进行全方面检查 （2）对存在的问题进行科学分析 （3）提出问题解决方案 （4）对存在问题进行整改
一.设导师
温馨提示：1、晨会方式自我介绍 2、公开介绍导师和带教员工
二.带教过程中的困惑及技 巧介绍
带教技巧---三招式
5W1H 因人而易 沟通技巧
4W1H
✓ 让新同事清晰带教内容 ✓ 让新同事清晰带教内容的好处 ✓ 让新同事的实际情况，安排带教内容
✓ 培训室 ✓ 卖场
✓ 班次安排
店长提升培训 ——新员工如何带教
目录 Contents
序：要求 1、设导师 2、带教过程中的困惑及技巧 3、带教练习内容 4、实操练习并下任务
序：要 求
招聘要求： 1、20-40岁 2、性格开朗，亲和力强 3、有零售行业经验 4、已婚已育优先
试岗甄选要求： 1、形象气质 2、笑容、音质 3、性格 4、做事态度
步骤
试岗3天：基础观察考核
不合格者 淘汰
合格者 申请工号及提交入职资料
试用7天：性格、主动性
不合格者 淘汰
合格者进入下一步环节。 对于待定者需将问题直接指出。
试用1个月：基础业务能力
不合格者 淘汰
合格者进入下一步环节。 对于待定者需将问题直接指出，必须给定业 绩任务和学习任务。
试用2个月：业绩任务能力