第九章特殊旅客运输

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第一节 重要旅客运输
一、重要旅客的范围
1. 省、部级(含副职)以上的负责人； 2. 军队在职正军职少将以上的负责人； 3. 公使、大使级外交使节； 4. 由各部、委以上单位或我驻外使、领馆 提出要求按重要旅客接待的客人。
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二、重要旅客的分类
（一）最重要的旅客 VVIP——VERY VERY IMPORTANT PERSON （二）一般重要旅客 VIP——VERY IMPORTANT PERSON （三）工商界重要旅客 CIP——COMMERCIALLY IMPORTANT PERSON
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四、醉酒客人
由于酒精、麻醉品等中毒，将给其他旅客带 来不愉快或造成不良影响的旅客，属于醉酒 旅客，承运人不接受承运。 承运人有权根据旅客的言谈、举止判断旅客 是否属于醉酒旅客。 在飞行途中，对于发现旅客处于醉态，不适 应旅行或妨碍其他旅客的旅行时，机长有权 令其在下一个经停地点下机。 在旅客上机地点，对于酒后闹事或有可能影 响其他旅客的旅途生活的酒醉旅客，承运人 有权拒绝其乘机。 酒醉旅客被拒绝乘机，需退票时，按非自愿 退票处理。 民航地勤服务
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五、额外占座客人
额外占座旅客指为了个人舒适而要求占用 两个或两个以上座位的旅客。 旅客额外占座，应在订座时提出申请，经 承运人同意后方可运输。办理乘机手续时， 为旅客发放一个登机牌，在登机牌上注明 旅客占用的全部座位的号码。 旅客的座位，应根据旅客本人的情况安排。 如属于特殊旅客，应遵守有关特殊旅客座 位安排的规定。 额外占座旅客的免费行李额，按其所购客 票票价等级和所占座位数确定。
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第三节
孕妇服务
一、孕妇旅客的范围
怀孕不足32周的孕妇乘机，除医生诊断不适 应乘机者外，按一般旅客运输。 怀孕满32周但不足35周的孕妇乘机，应办理 乘机医疗许可。 该乘机医疗许可应在乘机前7天内签发有效。
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二、孕妇旅客的服务
承运人对孕妇旅客运输的限制条件。
特殊旅客又称特殊服务旅客，是指在接受旅客运 输和旅客在运输过程中，承运人需给予特别礼遇， 或者给予特别照顾，或者需要符合承运人规定的 运输条件方可承运的旅客。
特殊旅客包括重要旅客、病残旅客（病患〈伤〉 旅客、担架旅客、轮椅旅客、盲人/聋哑人旅 客）、无成人陪伴儿童旅客、老年人旅客、孕妇 旅客、婴儿旅客、犯罪嫌疑人及其押解人、特殊 餐饮旅客、酒醉旅客、额外占座旅客、机要交通 员/外交信使和保密旅客等等。
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二、病残旅客分类
（一）可承运病残旅客 可承运病残旅客分为：肢体伤残、病 人（身体、精神患病）、盲人、聋人、 吸氧旅客、担架旅客、轮椅旅客。
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（二）不予承运病残旅客
1. 患有甲类传染性疾病如鼠疫、霍乱及副霍 乱、天花三种或给其他旅客造成不便者； 2. 精神病患者，易于发狂，可能对其他旅客 或自身造成危害者； 3. 可能对旅客自身或其他旅客和财物造成不 必要的损害者； 4. 如果旅客的身体或医疗状况（包括神经或 精神状况）使他们在旅行中没有专门的协助就 无法自理者。
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三、病残旅客的服务
（一）担架旅客服务 （二）轮椅旅客 （三）盲人旅客 （四）患乙类传染病旅客 （五）艾滋病旅客
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接受病残旅客乘机的手续有：
1. 病残旅客购票应持有一式三份的医生诊断证明书； 2. 医生诊断证明书在班机起飞前96小时内填开有效， 病重者起飞前48小时内填开有效； 3. 填写特殊旅客(病残)乘机申请书，一式两份，并 有病人本人签字或家属监护人代签。 4. 乘机申请中应包括特殊服务设备； 5. 病残旅客乘机，原则上由医生或护理人员陪同， 以便旅途中照料旅客； 6. 除精神病人外，符合条件的可单独旅行； 7. 拍发病残旅客乘机申请电报，内容应包括：病残 旅客情况和陪伴人员情况。
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第五节
一、犯人
其他特殊旅客的服务
（一）接受运输犯人的批准权限
运输犯人必须由运输始发地最高一级的运输业 务部门负责人根据有关规定负责审核批准。如 运输始发地点没有上列运输业务部门，应由始 发站负责人批准。在国外由办事处负责人批准。 如果需要通过外交途径与有关国家外交部门取 得联系和配合时，必须事先请示总局，遵照总 局指示办理。 （二）犯人的接收与运输条件
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醉酒乘客半裸发酒疯致飞机迫降
15年2月，瑞安航空公司一架飞往爱尔兰首都都 柏林的航班上因一名醉酒乘客发酒疯，脱掉上衣并用 拳击打飞机壁，致飞机迫降。 其他乘客拍摄的录像显示，该醉酒男子在飞机走 道间手舞足蹈，脱掉上衣，并敲打飞机壁。此举导致 飞机故障，必须在丹麦奥尔胡斯机场迫降。 据悉，飞机迫降过程中，该男子终被其他乘客制 服并被“五花大绑”。警方表示，因该乘客醉酒致使 飞机被迫更改飞行路线，故将被警方逮捕。待其酒醒 后，将被审问。
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3、到了乘机那天，由家长带领孩子到机场后，请 家长先到值机柜台为儿童办理乘机手续。(起飞前30 分钟停止办理无成人陪伴儿童特殊服务)。 4、办理完登机手续的无成人陪伴儿童由家长陪同 到机场问讯台填写《无成人陪伴儿童服务通单》。 5、家长必须清楚的填写《无成人陪伴儿童服务 通知单》上每一项内容。 6、小朋友们可以免费得到一件漂亮的黄背心， 证件、机票等都放在心型的口袋中。
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二、特殊餐饮旅客
1. 特殊餐食旅客原则上应提前预订，只有 在配餐时间允许的情况下，值机员方可为旅 客申请临时加餐； 2. 在值机过程中注意查看有无特殊餐食信 息，并向旅客核实； 3. 及时通报相关部门，并填写“特殊服务 通知单”。
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三、高龄老人
高龄老人出行乘坐飞机须慎重，要视其健康状 况而定。 对于高龄或者健康不佳的老人，应该向医生询 问是否可以乘机旅行，同时让医生出具证明。 在地面，工作人员要询问其健康状况。 登上飞机后，乘务员应仔细了解老人的身体状 况，对于身体不适的老人，会要求出示健康证 明或者由机场医生决定其是否可以乘机。
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孕妇飞机上早产诞下双胞胎 医生乘客助产
14年7月2日，一对双胞胎姐妹出生在国航北京—湛江的 航班上，北京—湛江的C A 1877起飞一个半小时后，这位 乘客突然肚子疼。乘务员广播寻找到乘客中的两位医生， 均为其诊断为早产。 于是，乘务组将头等舱右排第一排的地板作为临时产房， 用消过毒的头等舱毛毯和枕头铺好；启用机上紧急药箱， 内有医用剪刀、橡胶手套、脐带夹、注射器等必要的医疗 设备。随后，双胞胎姐妹先后出生。发现乘客有早产迹象 时，航班抵达目的地湛江机场尚需3小时左右，为了让产妇 能及时送医，机长当时就做好准备，备降广州白云机场。 航班降落后，白云机场急救中心应急办工作人员在地面接 应。他们介绍，这位在飞机上产子的乘客，其实预产期还 没到，还差两个半月。她上飞机前进行过检查，确认可乘 14 民航地勤服务 机后，一人从北京飞往湛江。没想到在飞行途中双胞胎宝
1. 怀孕8个月或不足8个月的孕妇乘机，可按一般旅客运输； 2. 怀孕超过8个月的孕妇乘机一般不予接受； 3. 如有特殊情况，怀孕超过8个月不足9个月的孕妇乘机， 应提供医生诊断证明 4. 诊断证明书应在旅客乘机前72小时内填开，并经医生签 字和医疗单位盖章； 5. 怀孕超过9个月的孕妇，一般不接受运输。
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7、在机票登机时间前40分钟，小朋友们会被带进内 有各种玩具的候机室侯机。 8、服务员阿姨会给小朋友们讲解简单的乘机注意事 项，然后带领小朋友们登机。与空中乘务员交接，并请 机组人员在《无成人陪伴儿童服务通知单》上签字。 9、空乘接过孩子送至座位上坐好，整个飞行途中不 光有专人负责照看孩子，其他的空乘人员也会不时地过 来照顾孩子，让孩子享受快乐的旅途。 10、飞机到达目的地后，还是那个空乘将孩子领下 飞机并送至接机厅，亲手交到接站人的手上，当然事先 会确认接站人的身份。
孕妇飞机上产子 分娩期间不停询问“美领空到没”
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第四节
病残旅客服务
一、病残旅客的范围
由于身体或精神上的缺陷或病态，在航空旅行 中，或不能自行照料自己的旅途生活，或需由 他人帮助照料的旅客，称为病残旅客。 带有先天残疾，如先天性跛足、聋、哑等，已 习惯于自己生活的人不应视为病残旅客。
孕妇飞机上早产诞下双胞胎 医生乘客助产
发现乘客有早产迹象时，航班抵达目的地湛江机场 尚需3小时左右，为了让产妇能及时送医，机长当时就 做好准备，备降广州白云机场。航班降落后，白云机场 急救中心应急办工作人员在地面接应。他们介绍，这位 在飞机上产子的乘客，其实预产期还没到，还差两个半 月。她上飞机前进行过检查，确认可乘机后，一人从北 京飞往湛江。没想到在飞行途中双胞胎宝宝提前落地。
第九章
【教学目标】 知识目标：
特殊旅客运输
掌握特殊旅客的定义、范围；了解各类特 殊旅客的收运程序。
技能目标：
能判断哪些旅客属于特殊旅客；能准确说 出不同类型特殊旅客的接收规定；培养学生分 析、加工信息的能力。
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本章内容
1 2 2 4 重要旅客运输
无成人陪伴儿童服务 3
孕妇服务
病残旅客服务 5 其他特殊旅客的服务
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【本章小结】
本章介绍了特殊旅客的类别，各类特殊 旅客的收运程序。由于特殊旅客的情况比较 复杂，因此不可能把所有运输的条件、手续 和注意事项一一列举。但是，如果处理稍有 疏忽，极易造成不良影响或损害其他旅客， 甚至危及飞行安全。办理特殊旅客运输时， 必须认真负责地按照有关规定，根据具体情 况谨慎细致地处理。
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三、重要旅客的接待
（一）重要旅客航班的载运限制 （二）重要旅客的订座、购票 （三）重要旅客地面接待服务 （四）重要旅客乘机手续的办理 （五）重要旅客登机 （六）重要旅客抵达
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第二节
无成人陪伴儿童服务
一、无成人陪伴儿童的定义
指年龄在五周岁或五周岁以上至十 二周岁以下的无成人陪伴、单独乘机的 儿童，年龄在五周岁以下的无成人陪伴 儿童不予承运。（年龄在十二周岁以上 至十五周岁以下的儿童，若其父母申请， 也可按无成人陪伴的儿童办理。）
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二、无成人陪伴儿童服务 （一）无成人陪伴儿童购票 （二）无成人陪伴儿童办理乘机手续 （三）无成人陪伴儿童登机服务
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无成人陪伴儿童如何办理乘机手续
如果你想让孩子独自乘机，可以在购票时提出来，只有 各航空公司自己的售票处可以办理这项业务，例如南航、国 航，南航办理无成人陪伴儿童是免费的。各公司对无成人陪 伴儿童都有年龄限制：5周岁-12周岁。 1、你先要确定孩子的乘机时间，可以打电话咨询，比如 南航24小时服务电话是950333。办理无成人陪伴儿童属于 特殊服务，所以不能送票，需要去售票处办理。 2、办理的时候需要带着户口本，购票的同时售票人员就 将儿童的信息记录，输入电脑。你需要填单子，将始发站的 联系人、联系电话填清楚，对方接站人的电话也要准确无误， 便于工作人员与对方沟通确认。