【流程管理】1、流程管理咨询

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总结：优秀流程的作用
引导变革 共同的目标 满足客户快速、正确、便宜、容易的需求 固化优秀经验 打破部门墙、企业墙 集成的供应链、研发、服务 最大化价值链的作用 核心竞争力建设的基础 客户需求压力依靠流程传递并得到考核（KPI）
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正确的业务流程定义
迈克尔.哈默：业务流程是把一个或者多个输入转化为对客户价 值的输出的活动。
达 文 波 特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合， 并为特定的市场或特定的客户产生特定的输出。
流程定义的六个要素： 输入资源、活动、活动的相互作用、输出、顾客、价值
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P3
发展的背景
•注意力管理 （请比出一个“人”字） －员工关注上司，而不是客户； －部门关注局部，而不是全局； －关注活动，而不是输出；
BPR（业务流程再造）的背景：3C（客户、 竞争、变化）和企业组织膨胀导致关注的转 移第三次管理革命
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训练结束后，大家回到企业 ，在工作交流会的时候，该吵的问 题却还在继续吵下去。。。
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流程定义
业务流程是活动的连接，是一系列结构化的可 测量的活动集合。
这个定义正确吗？表象化的定义，业务流程的背景是市场和客户
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这是团队问题吗？
一个企业，每次工作交流会都会变成“埋怨指责会”，吵架的 原因是多种多样：物料经理会抱怨销售部不结合库存来销售，生产 部抱怨质量部教条主义，进行质量控制时不考虑市场需求和客户要 求；市场部抱怨IT支持部，发现很多数据根本就滞后。。。
中层经理自己也不愿吵架，他们开始自责：我们之间是不是太 缺乏团队精神了，于是公司组织大家到北京参加“团队训练营”， 有很多节目，比如：大家分成组，一名组员站在高台上，向背后直 挺挺地倒下去，其他队员在高台下要负责将它稳稳接住，我们高呼 “我们是一个TEAM!”
关注流程，将流程从职能和任务的背后发现出来 “激进分子”下的管理猛药－
BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING
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很多认识上的误区导致BPR失败
BPR只是设计流程，而不是变革；--接待流程的尴尬 BPR是技术工作，利益关系人的管理是次要的；－－流程成了故纸堆 不了解BPR的交付，认为只是写个流程文件； 缺乏系统的方法指导，影响流程重整效果； 没有站在全流程角度去重整流程的意识，只能做到局部优化，甚至导 致部门的墙越来越厚，流程效率更低；－－补偿性反馈 对跨部门问题感到无从下手，缺乏管理跨部门团体的方法和经验；
……
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我们需要强调BPR的关键成功要素
软要素： 1、需求管理（高层动机的把握）； 2、变革管理（从行为到文化）、利益关系人 （STAKEHOLDER)管理；
硬要素： 1、技术和方法（BPR运作流程、方法）； 2、标杆瞄准（BENCHMARK，业界标杆，世界级的 方法论)
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业务流程重整的特点
目标：以客户价值观为导向，使顾客满意 方法：以流程的观点来分析企业 手段：变革管理、价值链分析、IT、组织等使能器 特征：巨大的提高，突破性的改进。
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流程管理咨询
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目录
•流程与BPR基本概念 •BPR设计模型 •流程管理体系设计 •BPR中的变革管理
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企业常见的问题
庞大、混乱的阶层制度 脱离顾客导向的思考 跨企业工作流程间的鸿沟 无从追究的责任制度
BPI是流程管理的组成部分，而BPR是流程管理的前端。
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P14
BPR项目和BPI项目的区别点
•BPR的目的：引导变革
•BPI的目的：流程顺畅；
•BPR的对象：PROCESS
•BPI的对象：PROCESS
•BPR的难度：大；
•BPI的难度: 中到小
业务流程重整
业务流程管理(BPM)光谱
(BPR)
根本性变革 重设计
改进优化
运作管理
日常调整
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P13
BPI思想是对BPR的思想的重要补充
•放到一个较长的时间段内看，BPI的集合就是BPR； •更适合企业渐进的变革需求，如果市场可以等待； •BPR是基本点的思想源动力，BPI是表现手段。 •管理革命就正是一个这样不断设计和优化流程的反复循环过程，永 远没有止境。
•BPR的变革：文化层；
•BPI的变革：操作层；
•BPR的流程跨度：价值链； •BPI的流程跨度：局部；
•BPR的时间跨度：长
•BPI的时间跨度：短
•BPR的收益：实现变革
•BPI的收益：流程顺畅
•BPR的参照系：必须有业界标杆 •BPI的参照系：不一定需要标杆
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P7
理解客户需求
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P8
哈默的拯救方案－－BPR
“一流三性”的核心思想（BPR定义）：建立流程型企业，通过对企 业运作的根本性（Fundamental）的思考，彻底性的（Radical）重整 现有业务流程，获得剧烈性的（Dramatic）收益改进
P12
BPI的提出
•BPR是对企业业务流程的革命性、彻底的变革，然而许多人 员对这种彻底的企业流程优化（侧重于设计）的可实现性提 出了疑问。
•由于政策、组织和资源上的约束，这种企图进行“革命性、 彻底性”的变化的设想，不得不采取渐进性的实施方式，以 取得流程绩效的改进 -- BPI(Business Process Improvement， 业务流程优化)