办税服务评价系统软件运行制度

办税服务评价系统软件运行制度

为进一步提升我市纳税服务水平，按照省局《对于推广应用办税服务评价系统软件有

关工作的通知》（赣地税征便函[2010]32号）文件要求，我局于 4月底完成了全市办税服务厅纳税服务评价系统的硬件设备安装及软件操作培训工作，并于5月初在全市范围内启动纳税

服务评价系统试运行，目前试运行已历时两个月，系统运行事情整体较好。系统有效监督了前台窗口的纳税服务过程，对征收员的工作业务量、工作效率、纳税人中意度及日常考勤事

情进行量化，为办税人员的考核评比提供依据，经过外部纳税人评价与内部优秀征收员评选

相结合的方式，提高了前台征收员的工作积极性及工作效率，促进了我市纳税服务水平进一

步提升，得到了各级办税服务厅主任和广阔征收员的好评，但是在系统推广工作过程中我们

也发觉了一些咨询题、并提出了完善建议，现将有关事情报告如下：

一、前期推广基本事情

2010年4月27日，市局征管科配合天威科技公司技术人员完成了纳税服务评价治理系统后台操作系统安装及调试。4月28日对全市各级办税服务厅主任、信息技术人员及征

收员代表开展了系统操作培训，并下发了系统操作手册。4月29日至30日，市局征管科联

合信息中心及天威公司技术人员完成了全市各级办税厅评价器的硬件安装。5月4日，在全市范围内启动纳税服务评价系统试运行。

该系统要紧从纳税人评价、业务表现、效率表现、考勤分数四个方面来对征收员进行考核，能够按月、季、半年、年进行自由考核，总分为100分，目前我局设定的是：纳税人

评价占30%,业务表现占25%,效率表现占20%，考勤分数占25%。系统操作要紧分为前台操作和后台操作，前台操作适用于征收员，后台操作可用于各级领导查询、系统治理员维护、办税厅主任治理、办税厅负责系统考核人员维护等。后台操作的各个用户组对应别同的用户

名和密码，见《评价系统后台用户名列表》。

二、目前系统运行事情

试运行过程中，分别于 5月5日及6月17日两次下发通知，催促各级办税服务厅仔细按照评价系统要求进行操作，并收集试运行过程中发觉的咨询题及对《业务事项系统表》的修改意见，依照各单位反馈的建议，多次对《业务事项系统表》进行修改完善。目前系统中共涉及25种涉税业务，基本涵盖了征管软件中前台的各项日常业务。6月22日，邀请天

威科技周总来我市就试运行过程中发觉的7个咨询题进行沟通，部分操作咨询题现场解决，

关于部分无法现场解决的系统咨询题，天威公司也表示将在后期的系统升级中予以解决。

5-6月份的各项考核数据系统已自动生成，5月份,全市各级办税服务厅所有征收员综

合考核平均分为74.9分，其中：市办税厅77.7分，园区94.2分，余江77分，贵溪73.5分，龙虎山37.5分。6月份全市综合考核平均分略有增长，为76.6分，其中：市办税厅 80 分, 余江92.9分，园区：85.9分，贵溪57分，龙虎山6月份没有分数记录。

纳税人评价事情总体较好，5-6月份全市纳税人评价中意度均超过99%， 5月份全市

纳税人评价中意度为 99.67%，总评价人次：2731，其中：很好”次数2577，好”次数145，普通”次数4，差”次数1，很差”次数4，未评价次数4。6月份全市纳税人评价中意度为 99.41%，总评价人次：2733,其中：很好”次数2537，好”次数180，普通”次数11，差”次数1，很差”次数4,未评价次数22。

目前，各单位征收员基本实现熟练操作服务评价治理系统，并逐步形成上班即进入评

价系统打卡考勤的良好适应，评价系统监督前台窗口纳税服务过程，为办税人员的内部考核评比提供依据，促进纳税服务水平进一步提升的功能正逐步体现。

三、存在的咨询题及拟采取的措施

1、职员休假只能批整数天数，另U能批半天。

2、软件运行别稳定，有时处理业务时按键呈灰色别可选，而业务操作时限却在别停

变化，可能造成业务超时。

3、部分快捷键如f6键与pos机划卡f6键相互有冲突。

4、后台系统治理员无法使用数据分析”模块，提示您未被授权查看该页”

5、职员考核”中所有模块，别能并且查看全市的考核事情，只能分办税服务厅查看。

6、运用步骤较繁琐，每受理一笔业务，征收员共需点击六次，一定程度上增加了征

收员的工作量，导致部分征收员在征收员业务繁忙时，会不记得使用或别情愿使用评价系统。

受理一笔相关业务时相关步骤有：点击欢迎光临"—挑选业务办理一挑选业务类型一确定

――然后进入征管软件处理业务一一结束当前办理一一请评价一一纳税人评价。

7、服务评价系统别能与征管软件进行数据对接，点击挑选业务类型”后软件别能直接调出征管软件的相应业务处理模块，操作别方便。也无法监控征收员业务量及业务效率的

真实性。

8个别办税服务点重视程度别高，应用别积极，如龙虎山风景区局办税服务点、余江县局锦北办税服务点、贵溪市局志光办税服务点、金屯办税服务点目前使用较少。

咨询题1-6 :已反馈天威科技公司，该公司表示将在后期系统升级中一并解决。咨询题7:对于服务评价系统能否与征管软件进行数据对接咨询题，公司表示将与省局征管处及省局信息中心沟通，待省局信息中心开放征管软件数据接口方可实现。咨询题&对于个别

办税服务点重视程度别高，应用别积极咨询题，市局征管科将进一步加强督导及软件培训。

征管科

二00九年七月一日