学礼知礼讲礼课件

❖ [特例] ❖ [1] 年轻女士与年老男士 ❖ [2] 拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，
客人先伸手，表示道别。 ❖ 3、握手力度 ❖ （1）跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不
要过于用力。 ❖ （2）跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，
时间不要太短，用力不要太轻。 ❖ （3）异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的
宾的介绍。如，导游将经理介绍给旅行团的团员 ❖ （2）将大家介绍给一个人 ❖ 注意顺序：按身份高低、按座次顺序（由近及远）
见面礼仪
❖ 握手礼 ❖ 握手姿态 行握手礼时，通常距离受礼者约一步，
两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于 地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动 3—4次（时间以3秒钟为宜），然后与对方手松开 ，恢复原状。 ❖ 讲究次序：尊者居前 ❖ 女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级 后；
❖ 仪容：指一个人的容貌，包括五官的搭配和 适当的发型衬托。
❖ 仪态： 仪态，是指一个人举止的姿态和风度 侧重与人的心态、语态、体态等。
❖ 男子着西装“三个三”： ❖ （1）三色原则 ❖ （2）三一定律 ❖ （3）三大禁忌 ❖ 西装左袖的商标没有拆； ❖ 穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合； ❖ 领带的打法出现错误。
面部表情
❖人的感情表达= 语言（7%）+ 声音 （38%）+ 表情（55%）。
❖ “眼为心之窗”，眼神是面部表情的 核心，是一种带有感情的，含蓄的无 声语言 。
优 雅 的 站 姿
垂直式
侧点式
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
2、日常交往礼仪
❖ 介绍礼仪 ❖ 见面礼仪 ❖ 交谈礼仪 ❖ 电话礼仪 ❖ 馈赠礼仪 ❖ 宴请礼仪
❖ 礼仪 是对礼节、仪式的统称，是指在人际交 往之中，自始至终以一定的、约定俗成的程 序方式来表现的律己、敬人的完整行为。
1、礼仪的内涵
❖礼仪是人际交往的艺术 ❖礼仪是有效的沟通 ❖礼仪是约定俗成的行为规范
差异性
❖中国人见面打招呼时，喜欢问“你吃 了吗？”“你去哪呀？”而西方人对 此都感到很怪异。
下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向 另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去。
❖ （2）介绍的先后顺序：尊者居后
❖ 先男士，后女士；先年轻，后年老；先地位低的，
后地位高的；女性之间，先未婚，后已婚；先主人 ，后客人。
❖ 3）集体介绍 ❖ （1）将一个人介绍给大家 ❖ 适合于在重大活动中对身份高者、年长者和特邀嘉
学礼知礼讲礼
一、礼仪的基本知识
❖礼仪就是人们在社会活动中应 共同遵守的行为规范和准则。 礼：它是一种道德规范 孔子曰：礼者，敬人业
仪：就是恰到好处地向别人 表示尊重的具体形式
礼貌、礼节、礼仪
❖ 礼貌是指在人际交往中，通过语言、动作向 交往对象表示谦虚和恭敬的规范，它侧重于 表现人的品质和素养。
❖ 礼节通常指人们在日常生活特别是在交际场 合，相互表示尊重、友好的问候、祝愿、慰 问以及给予必要的帮助和照料的惯用形式， 它实际上是礼貌的具体表现方式。
“？”
“你再用胡萝卜做Байду номын сангаас饵，我一巴掌打死你 兔崽子”。
尊重的原则
❖ 尊重上级是一种天职， ❖ 尊重同事是一种本份， ❖ 尊重下级是一种美德， ❖ 尊重客户是一种常识， ❖ 尊重所有的人，你是一个有教养的人。
规范性原则
❖ 礼仪：是指人们在社会交往中
所形成的律己、敬人的
行为规范与行为准则。
电话
地位高者先挂
熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻 一握。（一般握女士全手指部位）
❖ 4、禁忌 ❖ （1）贸然伸手； ❖ （2）用左手握手； ❖ （3）戴墨镜、太阳镜握手； ❖ （4）戴帽子、手套握手（除非女士在社交场合作
为身体服装一部分的薄纱手套）；
❖ （5）交叉握手； ❖ （6）抓指尖式； ❖ （7）握手时目光左顾右盼； ❖ （8）长久地握住异性的手不放。
电梯
引导客人行进 内侧高于外侧，前方高于后方
介绍顺序
先主后宾 尊者居后原则
善于表达
甲：金教授，你还有名片？
乙：金教授，你这么大名 气，不需要名片？
三、礼仪的基本内容
❖形象设计 ❖沟通技巧
1、塑造个人形象美
❖ 仪表：指一个人的外表。它是一个人总体形 象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的 服饰等。
介绍礼
❖ 介绍是人与人相互认识的桥梁，是人们开始交往的第 一步。介绍也是日常接待工作中必不可少的一个环节 ，是人际交往和接待工作中相互了解的基本方式。
❖ 1）、自我介绍（交际场合常用的介绍方式） ❖ （1）注意手势 ❖ （2）自我介绍三点注意： ❖ ①先递名片，再做介绍（加深印象）
❖ ②时间要简短（1分钟之内） ❖ ③内容要规范
交 谈 礼仪
❖ 交谈是建立良好人际关系的重要途径，也是日常 接待的主体。
❖ 交谈礼节的根本关键，在于尊重对方和自我谦 让，还要注意交谈的表情、态度、内容、表达方 式等要点 。
❖ 谈话的表情 ❖ 表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表
2、礼仪的类型
❖政务礼仪 ❖商务礼仪 ❖服务礼仪 ❖社交礼仪 ❖国际礼仪
3、礼仪的作用
❖内强素质 ❖外塑形象 ❖增进交往
❖ 知识≠文化 知识≠教养
❖ 知识转化为人格特征时，转化为良 好的行为习惯，知识才会成为一个人 的教养。
二、礼仪的基本理念
礼 尊重的原则
善于表达
仪 规范性原则
礼仪的核心
尊重为本的原则和理念 体现在礼仪规范的方方 面面。
❖ “四要素”：单位、部门、职务、姓名
❖ 特别注意：第一次介绍时单位名称要用全称，不 用简称，以免产生误解。
❖ 2）他人介绍
❖
由他人做介绍，自己处在当事人位置。如果你
是身份高者、年长者，应立即与对方热情握手；如
果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而做出反
应。
❖ （1）介绍表情、手势
❖ 应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝
尊重的原则
“三A”法则 ❖ 第一个A（accept）接受对方。 ❖ 第二个A（attention）重视对方。 ❖ 第三个A(admire)赞美对方。
“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实 际上就等于肯定自我。”
——乔治·枚奥
兔子钓鱼
第一天，兔子钓鱼，空手而归； 第二天，兔子钓鱼，一无所获； 第三天，兔子钓鱼，鱼蹦出水面说：