新编秘书实务课件-第1章 秘书实务概述
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第二节 秘书实务工作的性质与特点
一、秘书实务工作的性质
1．辅助性 秘书工作在社会工作中处于辅助性地位。秘书工作从属于 领导或部门的工作；秘书只是辅助领导工作，没有决策权。 2．服从性 秘书工作要求秘书人员坚决服从领导的指挥，按领导的意 图办事。 3．服务性 为领导与部门服务是秘书工作的出发点与落脚点，是秘书 实务的首要任务。
第一章 秘书实务概述
实践训练
训练一： 1．实训目标
通过训练让学生了解企业的组织结构，以便在以后 的学习中，对秘书工作在单位中的地位、作用及工 作程序与方法有一个总体的认识。 2．实训内容 要求学生通过电话、调查问卷、网络等调查方式， 了解企业的组织结构与部门职责。 3．实训要求 （1）画出企业组织结构图，并写明每一个部门的工 作职责； （2）在下一次的课堂上，教师将学生的组织结构图 与部门职责收齐后，重点讲解。也可以挑选一部分 学生到讲台，向全班介绍学生自己调查到的企业组 织架构与职责。
是爱展示自己的小聪明，出卖了军事情报，泄露了上级尚未决定的事，而
不经过请示直接越过上级自己做决定，最终难逃杀身之祸。
第一章 秘书实务概述
第三节 秘书应具备的能力及职业道德
一、秘书应具备的能力
良好的表 达能力
敏锐的观 察能力
深刻的思 考能力
全局的综 合能力
出众的记忆 能力
自如的社 交能力
基本智能
秘书应具备 的能力
准备行装，以免临行慌乱。”曹操早就忌恨杨修才高于已，今见修又猜透
了自己的心事，便怒以扰乱军心定罪，杀了杨修。
•
“鸡肋”一词，虽隐含曹操退兵的决定，但杨修作为主簿（即秘书），
即使能猜中领导的心思，也不该擅自透露领导的决定，制造混乱，破坏军
中的秩序，影响军心军纪，这既是军中大忌，也是秘书的大忌。但杨修就
第一章 秘书实务概述
第一节 秘书实务的内容
二、秘书信息调研工作
公文写作
秘书的日常事务工作
秘书实务的内容
秘书的接待工作
商务活动与商务旅行
会议组织与服务工作
秘书的沟通与协调工作
微型案例分析：某企业总经理秘书岗位工作的电内容子P教5 案模版配色（1）
第一章 秘书实务概述
第一章 秘书实务概述
第四节 秘书工作的方法
五、养成有利于工作的好习惯 1．做任何事情都要有前瞻性，未雨绸缪，防患于未然 2．在工作时间里不做与工作无关的事，特别是私事 3．不将情绪带到工作中 4．不断学习与总结
电子教案模版配色（3）
第一章 秘书实务概述
本章小结
第一章 秘书实务概述
案例分析
案例分析一： 秘书的时间管理与工作效率
黄科长拿定了主意，回到自己的办公室，又经过一番剪裁， 将原稿换了个标题，内容的文字也略作改动，然后拿给地委办 袁副主任签发，居然顺利通过了。当然，他没有把真相告诉袁 副主任。
第二天，黄科长正在为稿件已发而高兴时，被通知到秘书长 办公室，在那里他受到了严厉的批评。
思考题： 1.请分析案例，你认为李自钢的错误主要有哪些？ 2.请进一步分析，你认为李自钢犯错的深层次原因是什么？
第一章 秘书实务概述
学习提示 引入案例 主要内容 本章小结 案例分析 实践训练
电子教案模版配色（1）
第一章 秘书实务概述
主要内容
第一节 秘书实务的内容 第二节 秘书实务工作的性质与特点 第三节 秘书应具备的能力及职业道德 第四节 秘书工作的方法
电子教案模版配色（1）
第一章 秘书实务概述
学习提示
案例内容（略，请见教材第17-19页）
问题：根据案例，请分析秘书为了提高工作效率，应该如何 管理时间？
案例一：
秘书的时间管理与工作效率
• 参考答案：根据上文，我们知道，秘书工作琐碎 复杂，所以秘书要提高自己的工作效率，充分有 效地利用时间，合理安排工作的顺序，注意工作 的方法，是非常重要的。要提高时间的效率，首 先，做任何事情都要有前瞻性，未雨绸缪，防患 于未然。各项工作提前做好计划与准备工作，事 情不要积压成堆；其次，要有判断标准，也就是 根据事情的重要与紧急性的原则，分清轻重缓急， 排出处理的先后顺序。这样才能够更好地提高秘 书的工作效率。
案例二： “聪明”的品牌专员
参考答案： • （1）李自钢为发信息而采用的方法极不可取。他的主要
错误有三：一是不服从上级领导。对同一篇信息稿，发与 不发，领导之间的看法和标准不一定是很一致的，但身为 秘书人员绝不能去钻这个空子。既然秘书长已明确表态这 篇信息不发，作为下级，李自钢应执行和服从。但他却在 这一点上犯了错误。二是影响领导间的团结。李自钢绕过 主要领导同志，隐瞒真相，将稿子改头换面后送副职领导 审发，这是对领导的欺骗行为，尤其不可取。三是“自我” 意识太强。这是从事秘书工作的大忌，也是李自钢犯错误 的最根本的原因。第一、第二点错误也来源于此。 • （2）李自钢表面上想的是信息稿的价值，实质上其内心 深处想的是显示个人的才华，实现个人的价值，将个人的 成绩、荣誉置于工作之上。没有当“无名英雄”的思想准 备，是做不好秘书工作的。
新任总经理秘书孙婷的忐忑
内容（略），请见教材第2-3页
问题：据你所知，你认为总经理秘书 的职责有哪些？
电子教案模版配色（1）
第一章 秘书实务概述
第一节 秘书实务的内容
一、秘书与秘书实务的含义 （一）秘书
一般而言，秘书是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务 服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息以及办文、办 会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。
“十二五”职业教育国家规划教材配套教案
主编 葛红岩
（第三版）
高等教育出版社 高等教育电子音像出版社
“十二五”职业教育国家规划教材 目录
第一章 秘书实务概述 第二章 秘书的接待工作 第三章 秘书的日常事务工作 第四章 沟通与协调工作 第五章 会议组织与服务 第六章 商务活动 第七章 文书处理与档案管理 第八章 参谋与信息调研工作
微型案例
杨修逞能泄军机惹杀身之祸
•
曹操平汉中时，连吃败仗。想要进兵，怕马超拒守。想要收兵，又担
心蜀兵耻笑，心中犹豫不决。后传“鸡肋”为夜间口令。杨修听闻，便让
随行军士收拾行装，准备归程。将士们问何以得知魏王要回师，杨修说：
“从今夜口令，便知魏王退兵之心已决。鸡肋，食之无味，弃之可惜。今
进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归。魏王班师就在这几日，故早
（一）学习目标 ➢了解秘书实务的内容 ➢了解秘书实务工作的性质与特点 ➢熟悉秘书应具备的能力及职业道德要求 ➢掌握秘书实务工作的规律与方法 （二）学习重点 ➢秘书实务的主要内容 ➢秘书实务工作的规律与方法 （三）学习难点 ➢秘书实务工作的规律与方法
电子教案模版配色（1）
第一章 秘书实务概述
引入案例
第一章 秘书实务概述
第四节 秘书工作的方法
二、科学合理地使用工作时间
1．避免盲目地使用时间 2．合理分配各项工作使用的时间 3．在规定时间内完成工作 4．合理使用零碎时间的方法
第一章 秘书实务概述
第四节 秘书工作的方法
三、经常性工作规范化、程序化 • 一般来说，在纷繁的秘书工作事务中，大量的是反复出现
电子教案模版配色（3）
第一章 秘书实务概述
第四节 秘书工作的方法
3．按事情的相关性原则排序处理 根据事情的相关性原则，秘书在同一时间内尽可能地做相同类
型的事情，将完成这类事情成为机械运动，或者形成惯性。 这就需要秘书首先把工作划分为几个断面，分块。把同一块 内容，在相连的时间内完成。这样才能从根本上提高工作效 率。 4．按事情的工作属地原则排序处理 工作属地相同原则指将工作地点相同的业务尽量归并到一块完 成，这样可以减少因为工作地点变化造成的时间浪费。这一 点对现场工作人员犹为重要。如果这一点处理得好，可避免 在现场、自己的办公室、其他单位或部门之间频繁接触。这 样既节约了时间，又少走了路程，还提高了工作效率。
将四件事进行两两比较，发现： A、紧急且重要的事； B、紧急但并不重要的事； C、不紧急但重要的事； D、不紧急也不重要。 那么在处理时，就应该按照A、B、C、D的先后顺序处理。
电子教案模版配色（3）
第一章 秘书实务概述
第四节 秘书工作的方法
李秘书的应变之道
李秘书坐在办公桌前帮总经理草拟本年度的工作报告。这时， 她接到正在会议室与客户谈判的总经理的电话，让李秘书送一份 材料过去。她刚站起身准备去送材料。一抬头，发现有位来访的 客人微笑着走过来。
思维能力
快速的分 析能力
良好的沟 通能力
高效可靠的 管理能力
灵活的应 变能力
组织能力
运筹帷幄的 调度能力
游刃有余的 协调能力
电点计面子划兼能顾教力的案模版配色（2）
内外沟通均需提高的市场部秘书
夏捷是宏达公司市场部经理秘书。一天，夏捷到苏经理 的办公室说：“苏经理，客户打电话催促发货呢！”
“噢？合同规定的交货期到了吗？” “还没有呢！” 苏经理皱了皱眉头：“那你应该告诉他，我们会按合同 交货的。” 可是过了一会儿，她又怯怯地敲开苏经理的门：“对不 起，苏经理！我还得再打扰一下。打印机坏了。” 苏经理火冒三丈：“什么！打印机坏了应该找哪个部门 修理你不知道吗？你来告诉我，难道是想让我帮你修打印 机？”
现代意义上的秘书，谈的大都是“大秘书”的概念。它从形式上可 以表现为：前台、打字员、秘书、内勤人员、文员、助理、办公 室主任等岗位。
（二）秘书实务
➢ 从秘书学科体系的角度来看，秘书实务是秘书学科的一个分支， 它是研究秘书工作和秘书业务活动及其规律的应用学科。
➢ 从秘书工作的职能的角度来看，秘书实务是指秘书工作者通过具 体操作，直接作用于实际事和物的过程，即秘书具体办理事务的 职能。
电子教案模版配色（2）
第一章 秘书实务概述
第二节 秘书实务工作的性质与特点
二、秘书实务工作的特点
（一）综合性与专业性相统一的特点 （二）被动性与主动性相统一的特点 （三）机要性与群众性相统一的特点 （四）经常性与突击性相统一的特点
电子教案模版配色（2）
第一章 秘书实务概述
第二节 秘书实务工作的性质与特点
李秘书对上述三件事情的分析如下：从重要性上而言，三件 事都重要。从紧急性上而言，第一件事较后两件不是很着急，并 且做这件事需要的时间比较长，因此放在最后做。第二与第三件 事都比较急，如果能找到同事帮忙接待一下客人，自己去给总经 理送材料比较好。因为，经理可能还会有其他的事情需要沟通。 如果周围没有人能够帮忙接待客人，则可以简单了解客人的情况， 表示歉意请其稍候。然后给总经理送材料，速去速回后，再次向 客人致歉，并热情接待。接待完毕客人后，继续专心写领导的工 作报告。
第一章 秘书实务概述
第四节 秘书工作的方法
• 2．按事情的性质分类处理 • 秘书每天要处理的工作，大致可以分为事务型和思考型两
种。如果将要做的工作按这两种类型划分，区别对待，也 许会收到事半功倍的效果。 • 事务型的工作不太用动脑子，只要按照熟悉的流程或程序 做下去就可以，而且不怕被干扰和中断； • 而对于那些需要集中精力、一气呵成的思考型工作，则要 谨慎对待，在做之前要进行充分的思考与研究，才能找到 工作的思路。这就需要安排精力旺盛、思路敏捷，而且不 易被干扰的时间段，集中精力去做。
的、经常性的工作，如文件处理、会务工作、接待工作、 督促检查工作等。虽然在不同的行业系统、不同的机关， 秘书工作中的常规性工作存在差异，但在同一行业系统和 同一机关内，这些反复出现的、经常性的工作是有规律可 循的。 四、井然有序地存放文件和物品 • 办公场所干净明亮，文件与物品存放得井然有序，既能够 使人心情轻松愉快，也有利于工作质量的提高。有些秘书 的二办是公容室易文泄件密与，物造品成存不放良的的很后乱果。。电这子样教，案一模是版容配易色误（事3，）
案例分析二：
“聪明”的黄科长
某地委办公室信息科黄科长采写到了一篇较有价值的信息稿， 经过一番修改、润色，费了不少功夫，然后兴冲冲地呈到地委 秘书长的办公桌上。凭经验，他估计这一炮定能打响，并可获 得当年全省党委系统的优秀信息奖。不料，秘书长看后批示： “此稿目前不宜发。”看到自己的工作成果作废，辛辛苦苦采 写的稿子被“枪毙”，黄科长心里有股说不出的滋味。“这么 好的题材！可惜了！”“不行，得想个办法。”
第一章 秘书实务概述
第三节 秘书应具备的能力及职业道德
二、秘书的职业道德
爱业敬业、忠于职守
恪守信用、严守机密
服从领导、当好参谋
实事求是、勇于创新
秘书的职业道德
遵纪守法、廉洁奉公
文明礼貌、谦虚谨慎
任劳任怨、乐于奉献
善于合作、严于律己电子教案模版配色（2）
第一章 秘书实务概述
第四节 秘书工作的方法
一、将工作分类排序处理 1．按事情的轻重缓急排序处理 例如，有A、B、C、D四件事，根据它们的紧急与重要程度，
一、秘书实务工作的性质
1．辅助性 秘书工作在社会工作中处于辅助性地位。秘书工作从属于 领导或部门的工作；秘书只是辅助领导工作，没有决策权。 2．服从性 秘书工作要求秘书人员坚决服从领导的指挥，按领导的意 图办事。 3．服务性 为领导与部门服务是秘书工作的出发点与落脚点，是秘书 实务的首要任务。
第一章 秘书实务概述
实践训练
训练一： 1．实训目标
通过训练让学生了解企业的组织结构，以便在以后 的学习中，对秘书工作在单位中的地位、作用及工 作程序与方法有一个总体的认识。 2．实训内容 要求学生通过电话、调查问卷、网络等调查方式， 了解企业的组织结构与部门职责。 3．实训要求 （1）画出企业组织结构图，并写明每一个部门的工 作职责； （2）在下一次的课堂上，教师将学生的组织结构图 与部门职责收齐后，重点讲解。也可以挑选一部分 学生到讲台，向全班介绍学生自己调查到的企业组 织架构与职责。
是爱展示自己的小聪明，出卖了军事情报，泄露了上级尚未决定的事，而
不经过请示直接越过上级自己做决定，最终难逃杀身之祸。
第一章 秘书实务概述
第三节 秘书应具备的能力及职业道德
一、秘书应具备的能力
良好的表 达能力
敏锐的观 察能力
深刻的思 考能力
全局的综 合能力
出众的记忆 能力
自如的社 交能力
基本智能
秘书应具备 的能力
准备行装，以免临行慌乱。”曹操早就忌恨杨修才高于已，今见修又猜透
了自己的心事，便怒以扰乱军心定罪，杀了杨修。
•
“鸡肋”一词，虽隐含曹操退兵的决定，但杨修作为主簿（即秘书），
即使能猜中领导的心思，也不该擅自透露领导的决定，制造混乱，破坏军
中的秩序，影响军心军纪，这既是军中大忌，也是秘书的大忌。但杨修就
第一章 秘书实务概述
第一节 秘书实务的内容
二、秘书信息调研工作
公文写作
秘书的日常事务工作
秘书实务的内容
秘书的接待工作
商务活动与商务旅行
会议组织与服务工作
秘书的沟通与协调工作
微型案例分析：某企业总经理秘书岗位工作的电内容子P教5 案模版配色（1）
第一章 秘书实务概述
第一章 秘书实务概述
第四节 秘书工作的方法
五、养成有利于工作的好习惯 1．做任何事情都要有前瞻性，未雨绸缪，防患于未然 2．在工作时间里不做与工作无关的事，特别是私事 3．不将情绪带到工作中 4．不断学习与总结
电子教案模版配色（3）
第一章 秘书实务概述
本章小结
第一章 秘书实务概述
案例分析
案例分析一： 秘书的时间管理与工作效率
黄科长拿定了主意，回到自己的办公室，又经过一番剪裁， 将原稿换了个标题，内容的文字也略作改动，然后拿给地委办 袁副主任签发，居然顺利通过了。当然，他没有把真相告诉袁 副主任。
第二天，黄科长正在为稿件已发而高兴时，被通知到秘书长 办公室，在那里他受到了严厉的批评。
思考题： 1.请分析案例，你认为李自钢的错误主要有哪些？ 2.请进一步分析，你认为李自钢犯错的深层次原因是什么？
第一章 秘书实务概述
学习提示 引入案例 主要内容 本章小结 案例分析 实践训练
电子教案模版配色（1）
第一章 秘书实务概述
主要内容
第一节 秘书实务的内容 第二节 秘书实务工作的性质与特点 第三节 秘书应具备的能力及职业道德 第四节 秘书工作的方法
电子教案模版配色（1）
第一章 秘书实务概述
学习提示
案例内容（略，请见教材第17-19页）
问题：根据案例，请分析秘书为了提高工作效率，应该如何 管理时间？
案例一：
秘书的时间管理与工作效率
• 参考答案：根据上文，我们知道，秘书工作琐碎 复杂，所以秘书要提高自己的工作效率，充分有 效地利用时间，合理安排工作的顺序，注意工作 的方法，是非常重要的。要提高时间的效率，首 先，做任何事情都要有前瞻性，未雨绸缪，防患 于未然。各项工作提前做好计划与准备工作，事 情不要积压成堆；其次，要有判断标准，也就是 根据事情的重要与紧急性的原则，分清轻重缓急， 排出处理的先后顺序。这样才能够更好地提高秘 书的工作效率。
案例二： “聪明”的品牌专员
参考答案： • （1）李自钢为发信息而采用的方法极不可取。他的主要
错误有三：一是不服从上级领导。对同一篇信息稿，发与 不发，领导之间的看法和标准不一定是很一致的，但身为 秘书人员绝不能去钻这个空子。既然秘书长已明确表态这 篇信息不发，作为下级，李自钢应执行和服从。但他却在 这一点上犯了错误。二是影响领导间的团结。李自钢绕过 主要领导同志，隐瞒真相，将稿子改头换面后送副职领导 审发，这是对领导的欺骗行为，尤其不可取。三是“自我” 意识太强。这是从事秘书工作的大忌，也是李自钢犯错误 的最根本的原因。第一、第二点错误也来源于此。 • （2）李自钢表面上想的是信息稿的价值，实质上其内心 深处想的是显示个人的才华，实现个人的价值，将个人的 成绩、荣誉置于工作之上。没有当“无名英雄”的思想准 备，是做不好秘书工作的。
新任总经理秘书孙婷的忐忑
内容（略），请见教材第2-3页
问题：据你所知，你认为总经理秘书 的职责有哪些？
电子教案模版配色（1）
第一章 秘书实务概述
第一节 秘书实务的内容
一、秘书与秘书实务的含义 （一）秘书
一般而言，秘书是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务 服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息以及办文、办 会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。
“十二五”职业教育国家规划教材配套教案
主编 葛红岩
（第三版）
高等教育出版社 高等教育电子音像出版社
“十二五”职业教育国家规划教材 目录
第一章 秘书实务概述 第二章 秘书的接待工作 第三章 秘书的日常事务工作 第四章 沟通与协调工作 第五章 会议组织与服务 第六章 商务活动 第七章 文书处理与档案管理 第八章 参谋与信息调研工作
微型案例
杨修逞能泄军机惹杀身之祸
•
曹操平汉中时，连吃败仗。想要进兵，怕马超拒守。想要收兵，又担
心蜀兵耻笑，心中犹豫不决。后传“鸡肋”为夜间口令。杨修听闻，便让
随行军士收拾行装，准备归程。将士们问何以得知魏王要回师，杨修说：
“从今夜口令，便知魏王退兵之心已决。鸡肋，食之无味，弃之可惜。今
进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归。魏王班师就在这几日，故早
（一）学习目标 ➢了解秘书实务的内容 ➢了解秘书实务工作的性质与特点 ➢熟悉秘书应具备的能力及职业道德要求 ➢掌握秘书实务工作的规律与方法 （二）学习重点 ➢秘书实务的主要内容 ➢秘书实务工作的规律与方法 （三）学习难点 ➢秘书实务工作的规律与方法
电子教案模版配色（1）
第一章 秘书实务概述
引入案例
第一章 秘书实务概述
第四节 秘书工作的方法
二、科学合理地使用工作时间
1．避免盲目地使用时间 2．合理分配各项工作使用的时间 3．在规定时间内完成工作 4．合理使用零碎时间的方法
第一章 秘书实务概述
第四节 秘书工作的方法
三、经常性工作规范化、程序化 • 一般来说，在纷繁的秘书工作事务中，大量的是反复出现
电子教案模版配色（3）
第一章 秘书实务概述
第四节 秘书工作的方法
3．按事情的相关性原则排序处理 根据事情的相关性原则，秘书在同一时间内尽可能地做相同类
型的事情，将完成这类事情成为机械运动，或者形成惯性。 这就需要秘书首先把工作划分为几个断面，分块。把同一块 内容，在相连的时间内完成。这样才能从根本上提高工作效 率。 4．按事情的工作属地原则排序处理 工作属地相同原则指将工作地点相同的业务尽量归并到一块完 成，这样可以减少因为工作地点变化造成的时间浪费。这一 点对现场工作人员犹为重要。如果这一点处理得好，可避免 在现场、自己的办公室、其他单位或部门之间频繁接触。这 样既节约了时间，又少走了路程，还提高了工作效率。
将四件事进行两两比较，发现： A、紧急且重要的事； B、紧急但并不重要的事； C、不紧急但重要的事； D、不紧急也不重要。 那么在处理时，就应该按照A、B、C、D的先后顺序处理。
电子教案模版配色（3）
第一章 秘书实务概述
第四节 秘书工作的方法
李秘书的应变之道
李秘书坐在办公桌前帮总经理草拟本年度的工作报告。这时， 她接到正在会议室与客户谈判的总经理的电话，让李秘书送一份 材料过去。她刚站起身准备去送材料。一抬头，发现有位来访的 客人微笑着走过来。
思维能力
快速的分 析能力
良好的沟 通能力
高效可靠的 管理能力
灵活的应 变能力
组织能力
运筹帷幄的 调度能力
游刃有余的 协调能力
电点计面子划兼能顾教力的案模版配色（2）
内外沟通均需提高的市场部秘书
夏捷是宏达公司市场部经理秘书。一天，夏捷到苏经理 的办公室说：“苏经理，客户打电话催促发货呢！”
“噢？合同规定的交货期到了吗？” “还没有呢！” 苏经理皱了皱眉头：“那你应该告诉他，我们会按合同 交货的。” 可是过了一会儿，她又怯怯地敲开苏经理的门：“对不 起，苏经理！我还得再打扰一下。打印机坏了。” 苏经理火冒三丈：“什么！打印机坏了应该找哪个部门 修理你不知道吗？你来告诉我，难道是想让我帮你修打印 机？”
现代意义上的秘书，谈的大都是“大秘书”的概念。它从形式上可 以表现为：前台、打字员、秘书、内勤人员、文员、助理、办公 室主任等岗位。
（二）秘书实务
➢ 从秘书学科体系的角度来看，秘书实务是秘书学科的一个分支， 它是研究秘书工作和秘书业务活动及其规律的应用学科。
➢ 从秘书工作的职能的角度来看，秘书实务是指秘书工作者通过具 体操作，直接作用于实际事和物的过程，即秘书具体办理事务的 职能。
电子教案模版配色（2）
第一章 秘书实务概述
第二节 秘书实务工作的性质与特点
二、秘书实务工作的特点
（一）综合性与专业性相统一的特点 （二）被动性与主动性相统一的特点 （三）机要性与群众性相统一的特点 （四）经常性与突击性相统一的特点
电子教案模版配色（2）
第一章 秘书实务概述
第二节 秘书实务工作的性质与特点
李秘书对上述三件事情的分析如下：从重要性上而言，三件 事都重要。从紧急性上而言，第一件事较后两件不是很着急，并 且做这件事需要的时间比较长，因此放在最后做。第二与第三件 事都比较急，如果能找到同事帮忙接待一下客人，自己去给总经 理送材料比较好。因为，经理可能还会有其他的事情需要沟通。 如果周围没有人能够帮忙接待客人，则可以简单了解客人的情况， 表示歉意请其稍候。然后给总经理送材料，速去速回后，再次向 客人致歉，并热情接待。接待完毕客人后，继续专心写领导的工 作报告。
第一章 秘书实务概述
第四节 秘书工作的方法
• 2．按事情的性质分类处理 • 秘书每天要处理的工作，大致可以分为事务型和思考型两
种。如果将要做的工作按这两种类型划分，区别对待，也 许会收到事半功倍的效果。 • 事务型的工作不太用动脑子，只要按照熟悉的流程或程序 做下去就可以，而且不怕被干扰和中断； • 而对于那些需要集中精力、一气呵成的思考型工作，则要 谨慎对待，在做之前要进行充分的思考与研究，才能找到 工作的思路。这就需要安排精力旺盛、思路敏捷，而且不 易被干扰的时间段，集中精力去做。
的、经常性的工作，如文件处理、会务工作、接待工作、 督促检查工作等。虽然在不同的行业系统、不同的机关， 秘书工作中的常规性工作存在差异，但在同一行业系统和 同一机关内，这些反复出现的、经常性的工作是有规律可 循的。 四、井然有序地存放文件和物品 • 办公场所干净明亮，文件与物品存放得井然有序，既能够 使人心情轻松愉快，也有利于工作质量的提高。有些秘书 的二办是公容室易文泄件密与，物造品成存不放良的的很后乱果。。电这子样教，案一模是版容配易色误（事3，）
案例分析二：
“聪明”的黄科长
某地委办公室信息科黄科长采写到了一篇较有价值的信息稿， 经过一番修改、润色，费了不少功夫，然后兴冲冲地呈到地委 秘书长的办公桌上。凭经验，他估计这一炮定能打响，并可获 得当年全省党委系统的优秀信息奖。不料，秘书长看后批示： “此稿目前不宜发。”看到自己的工作成果作废，辛辛苦苦采 写的稿子被“枪毙”，黄科长心里有股说不出的滋味。“这么 好的题材！可惜了！”“不行，得想个办法。”
第一章 秘书实务概述
第三节 秘书应具备的能力及职业道德
二、秘书的职业道德
爱业敬业、忠于职守
恪守信用、严守机密
服从领导、当好参谋
实事求是、勇于创新
秘书的职业道德
遵纪守法、廉洁奉公
文明礼貌、谦虚谨慎
任劳任怨、乐于奉献
善于合作、严于律己电子教案模版配色（2）
第一章 秘书实务概述
第四节 秘书工作的方法
一、将工作分类排序处理 1．按事情的轻重缓急排序处理 例如，有A、B、C、D四件事，根据它们的紧急与重要程度，