e袋洗的O2O服务模式为何获得成功

对于传统企业的O2O转型，张荣耀认为荣昌e袋洗转型的前提是围绕企业核心竞争力进行专业化。企业的O2O转型，不应该简单地依据公司所处行业进行专业化，而是要找准企业的核心竞争力，围绕核心竞争力进行专业化。荣昌公司身处洗衣业，如果从行业角度来讲，那么荣昌公司就要围绕洗衣设备、技术来进行专业化。但事实上，荣昌公司自身的定位是一家经营数据的公司，因此，荣昌公司的核心竞争力是数据经营，应该重点围绕这个来进行专业化，而不单纯是洗衣技术的专业化。

对于服务，荣昌公司有着深刻的思考，致力于用极致服务征服顾客。张荣耀表示：“洗衣的工人和机器不是服务。在顾客洗衣的整个流程里，每个体验环节都要有抓需求、补bug 的觉悟。顾客对荣昌e袋洗的洗衣服务的满意度大概只有30%来自洗衣本身，关注便捷、干净、环保之类。

第二个30%来自洗衣相关的衣饰养护，比如送来的衣服掉了纽扣，净衣拿回之后是否补上。

最后40%的满意度与洗衣不直接相关，比如洗衣店外的停车位够不够，店门口铺没铺防滑地毯。

图：荣昌e袋洗董事长张荣耀和CEO陆文勇

这其中，后70%的有形和无形服务，正是互联网概念的服务业。这对员工的素质提出更高要求。服务的配送和标准化商品的配送是两回事，荣昌e袋洗的配送人员其实是服务营销人员。张荣耀表示，“我们很早就有意识地区分技术加工人员和服务营销人员，加大对服务营销团队的投入”。

陆文勇也表示，实现O2O转型的基础是团队建设、流程梳理等。“要做好前面谈到的几个方面，企业的团队建设，考核、预算与产品运营流程梳理非常重要。团队是公司发展核心，尤其对于正在转型的互联网企业，一支互联网人才队伍的打造至关重要。目前，荣昌e 袋洗具备强大的互联网人才队伍，他们拥有足够的创新精神和活力，为公司的转型带来了极大的推动力。而运营流程是我们之前很长一段时间致力完善的，为接下来进行的大规模推广做好准备。”

就在上个月的25号，旨在提升服务品质的e袋洗决战服务“425”行动在全国15个城市同步打响。在线上红包、线下推广联合促动下，活动当日，e袋洗日订单量突破10万

单，成为垂直平台中首个日单量突破10万单的企业，创造了洗衣行业史上的新纪录。小编也认为，荣昌在O2O彻底转型后，全新的e袋平台洗经过持续的的服务满意度提升、产品线的完善，创造更多的行业奇迹。

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