e袋洗按袋计费 让洗衣好玩又有趣
e洗袋案例分析
线下物流模式的调整—自建物流团队，将这个与客户直接接触、对客 户体验起到非常重要影响作用的环节握在自己手里。 此外，在解决最后一公里配送的问题上，公司尝试利用劳力众包模式， 即在社区里找一名住户，最好是时间较为自由的中老年人，负责2公 里范围或1500户左右的社区“e袋洗”订单的取送，再与干线物流人 员对接。 营销策略的调整—由于“e袋洗”产品的价格优惠力度很大，可能会 对加盟商的设备店和公司的联网卡大客户产生冲击，因此“e袋洗” 在营销策略上有所回避。 其次，公司不会导入任何原有的荣昌客户到“e袋洗”的微信平台， 且“e袋洗”的大客户开发推广活动也会回避荣昌已有的联网卡大客 户。 此外，对地推活动策略进行了调整，以推广“e袋洗”产品和储值卡 为主。 绩效考核指标的调整—为了激励员工推广“e袋洗”产品，公司对于 直营收衣店的员工增加了“粉丝数”和“下单量”两个指标。
营销和销售—在开拓个人用户方面，荣昌通过各种地面推 广活动和收衣店门店员工主动邀请群众扫描微信二维码的 方式来增加粉丝。荣昌发现在员工主动邀请群众扫码的过 程中，附上符合当下潮流和热门事件的小赠品，能够很好 的吸引消费者。例如2014年世界杯开赛期间，荣昌定制了 与足球相关的钥匙扣作为赠品，包括足球和热门球队的球 衣、国旗、运动服、球星人偶等。 在开拓团体用户方面，荣昌通过与企业、团体的行政部门、 人力资源部门等负责员工福利的部门联系，以用户公司名 义共同合作开展针对性的推广活动。例如，荣昌在腾讯、 京东、360、搜狐、高德、蓝色光标、凤凰网等大企业都 开展过专场的推广活动。 售后服务—荣昌以400电话作为售后服务的主要窗口，通 过电话回访的机制随时了解和解决用户的售后问题。由于 荣昌将“e袋洗”定义为一款关注用户极致需求的产品， 因此在售后服务商要求一线员工遇到问题时必须思考“如 何能让用户满意”，而不是急着给上级主管打电话。张荣 耀认为：一切能让用户满意的行为都值得公司给予奖励。 因此，荣昌赋予一线员工300元的售后赔偿权限，还设臵 了一名专门负责售后问题处理的主管。
一袋99的e袋洗能否打败家门口的洗衣店？
一袋99的e袋洗能否打败家门口的洗衣店？来源: 腾讯网作者：陶然发布时间：2014-11-26e袋洗，已经花了一年时间在向用户介绍他们产品名字的真实含义——一袋99元。
在拿到新一轮A轮融资后，e袋洗能否顺利实现扩张，打败用户家门口的传统洗衣店？1.基本概况e袋洗上线已将近一年，从北京市场起步，最近一个月刚刚将服务拓展到上海深圳天津等城市。
根据e袋洗CEO陆文勇透露的数据，目前日单量在“几千单左右”，在北京覆盖比较好的小区大约是100个，一个小区1-3个配送人员可以满足。
e袋洗的主要用户是25-35岁的年轻人群，重复下单率接近60%，以女性用户居多。
通过储值卡支付的比例大约占10%。
目前e袋洗正在进行一轮积极扩张，计划在明年底覆盖全国所有一线城市。
同时，根据O2O观察的了解，e袋洗也开始探索学校市场。
融资情况：11月初宣布获得Matrix经纬和SIG共2000万美元A轮投资。
7月获得荣昌集团及腾讯约2000万人民币的天使投资。
2.产品逻辑e袋洗的产品逻辑并不复杂，通过在线下单、上门取送，完成从洗衣店到用户的的对接过程。
但e袋洗通过“一袋99元”的计费方式，打破了传统洗衣的计费模式，同时通过这种方式实现了产品的标准化。
e袋洗的洗衣袋,，每月举行“袋王”活动，鼓励用户多装e袋洗的产品在前端看起来并不复杂，但实现起来必须解决好两个难点：1）配送问题，也就是上门取送；2）供应商的接入及服务把控。
对于第一个问题，e袋洗没有选择自建物流体系，而是通过线上线下的招募，组建了一支由社区附近居民构成的非全职配送队伍。
目前e袋洗给予配送人员的收入分配相对较高，陆文勇表示配送人员每送一单的“配送费在5-10元”。
但根据O2O观察从e袋洗配送人员那里了解的情况，目前配送人员上门取衣和送回两个过程中会分别收到10元的配送费，也就是一单20元。
而对于服务供应商的接入，相对来说是e袋洗的优势所在。
前期e袋洗主要通过接入母公司荣昌旗下的两个洗衣品牌：荣昌洗衣和伊尔萨，有效地保证了服务质量和增长速度。
E袋洗商业模式解析
E袋洗商业模式解析E袋洗是一家专注于提供线上洗衣服务的企业，其商业模式主要包括网上下单、洗衣服务、配送服务和用户体验四个方面。
一、网上下单E袋洗利用互联网平台提供线上下单的功能，使消费者可以方便地通过手机、电脑等设备选择洗衣服务，并填写相关订单信息。
用户只需在网络平台上进行简单的操作，就能够实现洗衣服务的预约和支付，避免了传统方式的繁琐环节。
这种商业模式提供了便捷的服务方式，提高了用户的体验。
二、洗衣服务E袋洗与洗衣厂合作，在收到用户的订单后，将订单信息传送给洗衣厂进行加工。
洗衣厂将按照用户的要求进行洗衣、熨烫等处理，然后将洗好的衣物送回用户指定的地点。
E袋洗凭借大规模集中加工的方式，能够实现低成本高效率的洗衣服务。
此外，E袋洗还提供了专业的衣物分类、包装、售后等服务，使用户能够获得高品质的洗衣体验。
三、配送服务E袋洗通过与物流公司合作，提供快速、准确的配送服务。
用户下单后，E袋洗会派遣物流人员将衣物从用户所在地收取，送至洗衣厂进行处理，然后再将洗好的衣物送回用户指定的地址。
这种配送方式能够帮助用户省去自行送衣物的麻烦，提高了用户的便利性。
四、用户体验除了以上的核心商业模式，E袋洗还有一些辅助的商业模式，如：营销推广、附加值服务等。
E袋洗通过线上线下的广告投放、社交媒体宣传等方式进行营销推广，以吸引更多的用户；同时，E袋洗还提供一些附加值服务，如清洗皮革、维修衣物等，以满足不同用户的需求，提高收入和利润。
总体来说，E袋洗的商业模式通过与洗衣厂合作，结合互联网平台和物流配送，提供了便捷、高效的洗衣服务，同时注重用户体验，为用户带来了高品质的清洁体验和便利性。
未来，E袋洗可以进一步探索更多的附加值服务，扩大用户群体，优化服务品质，提高用户满意度，实现更好的商业效益。
洗衣篇
洗衣篇作者：来源：《商界·时尚》2015年第10期在节奏快压力大的城市生活当中，洗衣服变成了很多都市人烦心的事情。
尽管有洗衣机等家电能够代替人工，或者有各个洗衣店，但也难免操心，尤其不久之前各大洗衣店被曝光采用劣质洗衣粉，或者跟来源不明的衣物甚至医院病人病号服一起混洗，那情景简直不敢想象。
于是，一批新型的洗衣APP软件应运而生，足不出户，解决现代都市生活洗衣服的难题。
以下我们精选了使用率较高的3款软件进行真实体验。
测试软件：e袋洗时间：9月11日14：00下单确认取单时间：当天16：00～18：00等待取单时间：30分钟价格：0元体验感受：e袋洗平台，按件收费是9元/件起，一袋洗是99元，此外还添加了洗鞋、窗帘清洗和奢侈品洗护等服务。
总的来说，洗衣取件员来取衣的时间很准时，应该是就近分配。
其次来取件的人员会随身携带一个独立包装袋用以包装要清洗的衣服，而且在把衣物带走之前会提前确认衣服的整洁情况，同时会告知如果衣服有任何清洗不到位的情况会通过客服告知，另外还会主动提供一些优惠券码为顾客节省费用。
本来只想清洗一件衬衣，但是因为只洗一件会产生额外费用，所以最后选择了两件免运费洗涤，线上提前付款。
一切看起来都进展顺利，但是在衬衣取走的第二天，接到了客服的电话，对方认为衬衣太脏，并怀疑我是故意把衣服弄脏之后让他们清洗，态度不是很好，不过最后对方还是在确认了无法清洗之后，退还了钱款，并且在三天之后送回了没有清洗过的衣物。
测试软件：洗衣邦时间下单：9月11日14：00确认取单时间：当天18：00～20：00等待取单时间：30分钟价格：19元洗衣邦是新崛起的洗衣平台，因为它经常会在办公楼宇做一些落地宣传活动所以广泛被大家所熟知。
洗衣邦的快递员取衣也很及时，其收费形式是按件，不同的衣物收费标准不同，每次取衣都有运费，并且取件员没有提供给客户任何优惠活动。
他们都经过培训，所以都会对衣物提前做一下了解。
不过值得一提的是洗衣邦一旦下订单都会有详细的订单追踪，从取走到运送到洗衣工厂，再到洗涤最后质检包装都描述得清清楚楚，而且会在约定的3天（包括节假日）之内把衣物准时归还。
荣昌e_袋洗“互联网+”模式创新及对运营商的启示
64创新天地Innovation中国电信业CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE最具“互联网+”思维自2000年，荣昌跟新浪合作尝试做网上洗衣，这算是荣昌第一次拥抱互联网，虽然没成功，但从那次开始，荣昌一直在思考企业该怎么与互联网结合，为O2O 转型积极准备。
为此，荣昌极力打通移动互联网供应链，建立了移动互联网团队，具备了互联网企业所应具备的要素，并最终打造出荣昌e 袋洗这款突破性的O2O 洗衣产品。
荣昌e 袋洗最了解用户的洗衣痛点。
荣昌e 袋洗所隶属的荣昌服务拥有25年洗衣发展经验和1200多家线下店面。
多年的发展，使得荣昌e 袋洗对洗衣用户的痛点有着深刻的了解，产品也能够更加契合用户需求。
对现代城市人来说，把部分衣物送到专业洗衣店清洗，已经成为生活必要了。
但因工作忙碌无暇送洗、到洗衣店门口停车不便、店面营业时间不能满足顾客取送时间、取送衣服不仅耗时而且麻烦、价格也不敢恭维、洗衣无法做到流程跟踪……这些都是用户深感不便的痛点。
荣昌正是为解决客户这些痛点推出了e 袋洗O2O 产品。
客户只要通过移动终端微信或App 进行预约，工作人员再按约定上门收送，十分方便、省时、省钱、省心。
荣昌在移动互联网转型过程中，始终坚持“一切以用户为上，一切从体验出发”。
如e 袋洗通过微信公众号这一渠道，让用户在微信上一键下单，随后的事情便不需要用户再操心了。
再比如，e 袋洗以“99元洗一袋”的模式颠覆了“按件计费”的传统模式，极大地简化了洗衣的流程。
再比如，设法推出的产品让用户尖叫，比如说每次给客户送衣服时，在袋子里放一些小礼品。
简约极致是互联网思维的最大特征。
e 袋洗产品服务的特点就是用户端非常简约，荣昌e 袋洗“互联网+”模式创新及对运营商的启示■ 胡世良 ︱ 文十分便于用户选择下单。
在服务上，荣昌能做到48分钟之内上门取衣，72小时送回。
荣昌的产品和服务不断根据环境的变化和客户需求的变化，进行“边发展，边改进”，实现产品持续改进，这也是“互联网+”思维的生动表现。
衣服如何“洗”掉痛点？
衣服如何“洗”掉痛点？作者：陆文勇来源：《互联网经济》2015年第03期随着产能过剩、优秀店长资源匮乏、优质店铺稀缺、店铺租金高昂、劳动力成本上涨、现金流无法集中、环保要求日益提高等问题日益加重，传统洗衣企业正面临前所未有的瓶颈。
在这样的背景之下，荣昌洗衣自2013年开始大胆尝试传统服务与移动互联网结合，以线下到线上的战略路径，实现传统服务业O2O模式再造和转型。
“e袋洗”便是荣昌在O2O方面的转型成果。
“云”洗衣改变传统模式荣昌成立于1990年，公司旗下拥有“荣昌”、“伊尔萨”和“珞迪”三大品牌。
1999年，荣昌开始尝试“特许加盟”模式，截至2003年，连锁门店从15家扩张到300多家；2002年，荣昌又开创“一带四+联网卡”的全新商业模式，实现又一轮快速扩张。
截至2013年，荣昌在全国拥有1200多家店面，是国内最大的洗染业连锁企业。
然而，发展20余年的荣昌洗衣，仍旧无法完全解决顾客的痛点。
首当其冲的是，到洗衣店取送衣物是一个比较耗时耗力的过程：送去的途中需要花费时间；洗衣店大部分没有停车位，停车极不方便；洗衣店营业时间一般是早八点到晚八点，但大部分白领都是下班之后才有时间取送，往往赶不上营业时间。
这些都是用户痛点，也是所有传统洗衣企业共同所面临的问题。
认识到这一点后，荣昌洗衣决意自我改造，成为一家基于渠道与电子商务的家庭服务集成商，通过“云洗衣”改变原有顾客必须亲自到洗衣店的传统模式。
简而言之，在“云”洗衣模式中，顾客可以通过网上及呼叫中心预约、下单，享受专人免费上门取件，洗后送回衣物，足不出户就可以完成洗衣。
2013年6月16日，荣昌居家服务网上线，洗衣联网卡用户可查询卡内余额、消费记录、积分查询及兑换、洗衣联网卡充值等服务，网站还计划为顾客提供多元化的社区生活服务，包括社区周边商家的商品配送、居家维修、窗帘清洗等。
“e袋洗”吹响变革号角在“云”洗衣模式推出后，荣昌洗衣继续创新，推出有别于其他洗衣企业的产品。
陆文勇e袋洗是快乐的品牌
陆文勇e袋洗是快乐的品牌作者：来源：《商界·时尚》2017年第01期2013年底至2014年初，随着互联网的快速发展及对传统行业商业模式的重构，社区场景下的传统商业模式逐渐难以满足用户对服务时效性和用户体验的高要求，社区O2O大规模兴起，各大互联网巨头的陆续进驻也促进了市场的快速成长。
从百度出走的陆文勇敏锐地抓住了这个风口，与经营了20多年的老牌洗衣连锁店“荣昌”合作，创立“e袋洗”，迅速抢占社区洗衣这一垂直细分市场。
而在2015年和2016年泡沫消弭的两年来，同质化严重、烧钱模式导致资金链断裂、自身盈利模式不清晰，造成了O2O创业公司大批死亡，e袋洗却异军突起，成长为“独角兽”，并且开始收割成果。
陆文勇透露，目前e袋洗已经实现了收支平衡，并预计在2017年第四季度完成盈利目标。
抛开模式和策略不谈，陆文勇认为e袋洗取得现在的成绩是因为一条根本的商业逻辑，那就是企业的成功应该建立在提高效率和改善人们的生活品质之上。
真正的痛点在做过产品经理的陆文勇看来，产品的种类只有两种，一种是创造快乐，而另一种是减少痛苦。
在e袋洗创立3年之后，经过艰苦的摸索，陆文勇认识到，一个真正的O2O平台需要具备四个特质，一是必须是刚需产品，二是能提升品质，三是能提升效率，四是能降低成本。
是否具备这四个特质也决定了一个O2O平台的生死。
传统的眼光认为，用户到店洗衣的诉求只是洗衣服，但是经过调研发现，随着消费升级，用户对消费品质和便利性越来越重视。
具体到洗衣领域，消费者真正的诉求就是：“我没有时间，我希望别人帮我把这件麻烦事处理掉，我来付钱就可以了。
”而传统洗衣店需要开车到店，需要等待分拣，需要在衣服洗完后取回。
荣昌洗衣店的老员工回忆，很多客户在过季的时候拿来洗的衣服，半年后才想起来取走。
作为一款互联网洗衣产品，e袋洗极大地简化了洗衣流程，用户只需通过微信、手机APP 预约，即可享受上门取送服务。
在供应商方面，e袋洗通过与象王、福奈特等市面上较好的前20%到30%的企业合作，来保证服务品质。
e袋洗如何颠覆传统线下洗衣业？
荣昌是一家老牌的洗衣连锁企业，从2013年开始杀入移动互联网，创立“荣昌e袋洗”品牌，转型为一家O2O洗衣企业。
其实早在2000年，荣昌与新浪合作尝试网上洗衣服务，苦于当时互联网普及率不高，无奈以失败告终。
10多年后，移动互联网的普及，尤其是微信的出现，让荣昌洗衣的创始人张荣耀意识到属于他们的机会终于来了。
移动时代，洗衣服成了有趣的事张荣耀介绍，现在用户通过“荣昌e袋洗”的微信公众号上下单，工作人员会在30分钟内上门取件。
只要用荣昌“e洗袋”提供的洗衣袋，不管里面塞下了多少件衣服，是水洗还是干洗，统一标价99元/袋。
在北京酒仙桥丁香园内的荣昌洗衣O2O示范中心，每袋衣服进入工厂之后，都会经过配有监控录像设备的操作台。
工作人员将袋中衣服进行分类，打上条形码，识别衣服的区域，位置和所有者信息。
之后，用户会在微信上收到一份清单，包括袋子里有几件衣服、哪件有破损，如何处理等。
衣物随后会经过流水线式清洗和细分化熨烫过程。
最后工作人员会检查清洗和熨烫效果，完成打包、上挂。
据悉，该荣昌洗衣O2O示范中心每天的清洗量在10000件以上。
目前荣昌“e 袋洗”推出半年，已有数万人下单，微信公众号粉丝数在20万人左右。
洗衣服听起来很无趣，但张荣耀却希望把洗衣服变成了一件好玩的事。
荣昌“e袋洗”会评出周袋王、月袋王、年袋王，在微信公众平台上公布成绩。
最新记录的袋王，其塞下的衣物在平时洗衣报价为738元。
荣昌还举办了很多线下活动，教用户如何在袋子中装更多的衣物。
张荣耀说：“想象一家人装衣服的场景，是挺有意思的事情”。
在韩剧《来自星星的你》热播时，每位下单“e袋洗”的用户都收到了荣昌“e袋洗”送的啤酒炸鸡；荣昌还组织用户进行当下最火爆电动汽车特斯拉的试驾活动。
通过这些活动，张荣耀希望抓住更多的用户。
如今一袋子的“e 袋洗”衣物，放到平时洗衣的报价在400元上下。
张荣耀表示，现在“e袋洗”并不赚钱，如今用户数量和活跃度都在快速增长，这种“赔本赚吆喝”的时候也不会太长。
e袋洗：以智能科技重塑O2O洗衣商业模式
e袋洗：以智能科技重塑O2O洗衣商业模式作者：徐小安许晓薇来源：《销售与管理》2017年第02期e袋洗的前身是有着20多年洗衣经验的荣昌洗衣（荣昌集团），在经过数次转型之后，并没有将洗衣行业的痛点真正解决。
移动互联网时代的到来，无疑给这家企业注入了一针强心剂，机缘巧合，曾任百度渠道/产品经理，负责百度O2O项目研究的陆文勇与荣昌集团董事长张荣耀因活动相识并很快加入e袋洗。
现任e袋洗创始合伙人兼CEO的陆文勇认为，人们对服务的需求极度旺盛的时期已经到来，而传统洗衣价格贵、无法上门取送、无法实时流程跟踪等需求，通过移动互联网可以对洗衣行业进行垂直深度改造时机已到。
然而O2O在备受挑战跟重创的2016年，很多企业在资本寒冬中倒下。
当移动互联红利不再，O2O下半场的成败该由谁来决定？在资本寒冬下O2O企业存活四要素“我们的目标，第一个就是能活下来。
”陆文勇认为，O2O企业存活有四个必要的要素，第一必须是刚需产品，第二提升整个服务品质跟体验，第三能够提高效率，第四能够降低成本。
对于洗衣业务来说，首先是刚需，虽然低频次。
其次，到底有没有提升洗衣行业的整体品质体验，陆文勇表示，e袋洗不仅仅是解决用户洗衣的问题，而是在整个洗衣过程当中存在的需求，如节省更多的时间去做更多有意义的事情。
再次，能否提高效率，据介绍e袋洗在整个流程当中用小e管家的方式，上门取送，离用户足够近。
相比配送站，小e管家更能让每个家庭都变成一个小站点。
据陆文勇介绍，e袋洗最近投资了中国最大的智能洗衣工厂，目前在全国有几十个智能工厂布局，能够大幅度的降低成本，而且能降低整体的事故率。
e袋洗近期已完成B+轮融资，融资总金额数亿元人民币。
在陆文勇看来，e袋洗拥有荣昌洗衣的传统经验以及行业的资源，对洗衣行业的了解更为深刻，能够预测未来的发展方向；其次e袋洗在O2O洗衣行业在用一个很高配的团队打一个相对低配的市场；最后e袋洗有充足的股东及资金的支持，领先竞争对手五到十倍。
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虽然e袋洗在北京、上海、天津、广州、深圳、西安、武汉、杭州、南京、成都、重庆、福州、宁波、无锡、苏州等15个城市开通了服务，但是用户主要集中在北上广深一线城市中，所以说一线城市用户生活节奏快、人口集中，有大量的洗衣需求。
人群画像e袋洗的用户集中在20-39岁年龄段，以男性（96%）为主，与e袋洗的产品定位相符。
市场分析市场份额根据《2015第一季度中国洗涤O2O行业发展报告》的数据显示，洗涤O2O市场阶梯性分化，泰笛洗涤以75%的月订单量高居榜首，e袋洗月订单量为20%，其余不到5%的市场份额由懒猫洗衣、泡泡洗衣、衣卫士、我要洗衣、懒到家瓜分。
数字100的2015年第一季度数据显示，使用过洗涤APP的受访者中，泰笛洗涤服务的使用率为65%;第二名是使用率20%的e袋洗，其余15%来自懒猫洗衣、泡泡洗衣、衣卫士、我要洗衣、懒到家。
在用户满意度上，受访者中，泰笛的用户满意度高达95%，而e袋洗的用户满意度则为65%，懒猫洗衣为50%。
可以发现，选择众包和小区管家的物流模式以及采用自建洗涤工厂的e袋洗在用户满意度上不如不自建工厂、自建服务型物流的泰笛洗涤。
这也可以反映在双方市场份额和APP使用率上。
下一步e 袋洗急需提升洗衣服务质量和用户体验，提升用户满意度。
功能分析功能结构图e袋洗主题色为App Icon的蓝色，给人一种清爽干净的感觉，与e袋洗的品牌形象相符，一打开App，应用落到用户使用量最大的洗衣页面，通过精心设计的导航和下单流程，引导用户下单。
e袋洗app分为三大模块：洗衣、订单和我的。
应为用户需要在这三个模块中间频繁切换，所以在应用底部使用标签导航。
洗衣在洗衣页面采用焦点图轮播+宫格导航的方式。
焦点图：最新促销活动，促进用户消费。
宫格导航：根据e袋洗的服务类型和常用功能组织导航，导航按钮简单醒目，方便用户进行下一步操作。
作为一款洗衣O2O产品，最影响用户体验的是洗衣的下单流程。
下图为e袋洗的下单流程。
e袋洗消灭家门口的洗衣店
e袋洗消灭家门口的洗衣店作者：来源：《新财富》2015年第04期成立日期：2013年（母公司荣昌服务成立于1990年）所处行业：互联网主营业务：洗衣O2O管理团队：创始人张荣耀、CEO 陆文勇融资情况：2014年7月，腾讯产业共赢基金 2000 万元种子投资；2014年11月经纬中国、SIG 海纳亚洲 2000 万美元 A 轮投资作为O2O洗衣创业大军中的一员，e袋洗瞄准的是传统洗衣行业的诸多痛点：送洗衣物交接过程繁琐；顾客到干洗店洗衣停车难；店面营业时间不能满足顾客取送时间；作为公司福利发放给公司员工的洗衣卡，因为家附近没有加盟店而被闲置，或是要山长水远地做搬运工。
e袋洗创造了一种极简模式：用户仅需通过App/微信下单，预约时间地点，就会有人员上门服务，按时登门收取衣服。
衣物经过e袋洗专业清洗熨烫工序后，72小时内会送回用户手中。
e袋洗不仅简化了用户送洗衣服、取衣服等一系列洗衣流程，还推出了“99元按袋计费模式”。
提供上门服务的难点在于解决物流配送问题。
e袋洗采用众包模式，以社区或片区为单位进行布点，每个社区/片区点招募一名管家，以保证用户在下单后能够在48分钟之内上门取衣。
此外，e袋洗还有一支物流队伍，同样采用众包模式，在小区附近召集有面包车的车主，作为e袋洗的兼职物流配送人员，将衣服从小区管家家里送到洗衣工厂并取回。
平均每十个小区设一辆物流配送车。
兼职人员全部按单获取提成。
按照e袋洗的官方说法，传统洗衣行业本身就是高毛利行业，最核心的成本是加盟费、店面成本和人工成本。
e袋洗颠覆了加盟模式，直接与洗衣工厂签订合作协议。
在深圳，目前还处于试运行阶段的e袋洗，合作对象是正章和小白兔干洗。
对洗衣工厂来说，与e袋洗的合作分成，并不比传统洗衣加盟店少，因此，e袋洗抢食的市场，正是城市里林立的实体洗衣加盟店。
尽管脱胎于荣昌，但e袋洗产品自推出以来，一直独立于荣昌发展。
前期e袋洗主要通过接入母公司荣昌旗下的两个洗衣品牌荣昌洗衣和伊尔萨，有效保证了服务质量和增长速度。
e袋洗的用户体验
e袋洗的用户体验作者：单宇来源：《互联网经济》2015年第03期随着家政O2O的火热升温，众多家政O2O应用逐渐映入众人眼帘。
e袋洗作为洗衣业互联网化的代表，在2014年赢得了多方关注。
但是，e袋洗也有新创产品共同面临的问题：个体体验差异较大，导致新用户流失，老用户留存差。
它还有极大的提升空间。
e袋洗采用的是众包模式，上门取送件的物流人员多是本小区或附近小区的居民。
这种模式本身具备创新性，一方面控制成本，另一方面，可以保证上门取送衣物的时间。
另外，因为是小区附近居民，所以大多热情，使其服务区别于传统物流人员僵硬的“流程化服务”。
然而，这种模式也带来相应问题：众包人员素质参差不齐，难以控制，缺乏培训、管理和约束，导致部分物流人员在实际业务操作时不熟练，甚至会下错订单，送错衣服。
价格方面，e袋洗“99元按袋计费”和“9-29元按件计费”看似简单，实际操作起来却略显粗糙。
按袋装，是否应该有对衣服颜色、质地的限制？如果不加区分，是否会有洗涤时将衣物损坏的风险？对于这些问题，e袋洗缺乏预期，在实际体验中，只能通过与物流人员现场沟通决定。
从实际体验来看，e袋洗存在的问题还包括：首先，整体线下流程步骤太长，导致线下体验不好。
结合我本人的体验，e袋洗线下整体流程是：1、配送人员按照预约时间上门取件；2、当场确定需要洗的衣物及价格，由物流人员现场计算出总价格；3、用户在线下单，输入总价格并完成支付；4、配送人员确认订单价格并在系统中操作完成；5、配送人员填写收据单并双方确认签字，其中收据单填写的内容与线上所填写的很多是重复的，完全可以通过系统提前打印出来让用户签字确认；6、配送人员装好衣物。
每单完成时间大约在15分钟左右。
其次，服务时间没有保障。
由于年底洗衣订单很多，物流人员并未在约定时间上门取衣，且在逾约之时没有主动联系我。
这从侧面反映出，e袋洗在物流管理方面能力不足，且缺乏管理流程。
其实，要想改善这一情况并非难事，只需拆分出几个关键点，并记录相对应的时间，在操作过程中，系统自动分析出每张订单所对应的流程节点，超时或违规便对相应物流人员进行奖惩和培训即可，同时亦可促进相应流程改进。
e袋洗简介
牵手“联想”
牵手“畅游”
•手机下单，流程超简单
颠覆服务模式
•服务到家，足不出户洗衣服
•首次赠券体验，划算且方便
颠覆价格水平
•二次低价洗衣，充值更便宜
总结：一切为了用户体验，为了用户一切方便。
e袋洗服务洗衣流程
微信关注 微信扫码 点击关注 洗衣卡充值
微信下单
点击下单 一键下单 添加地址 选择时间
3.1 小e管家介绍—延伸军袋洗
e袋洗推出的小e管 家工作，让百万人轻松 就业创业机会。小e管 家只需要在社区里完成 衣服取送工作就可以月 入5-6k。充实的工作伴 随健康的身体、愉悦的
心情。小e管家是e袋洗
非常重要的组成部分。
我们的小e管家来自于各行各业： 会计、工程师、退休人员、教师、学生、专业店老板员工、警察、
24/27
30 30 36
e袋洗洗衣&上门取送服务介绍
----到家的便捷实惠洗衣专家
一、e袋洗公司介绍—我们做什么
1.e袋洗是什么
老牌洗衣服务商--1990年成立，25年专业洗衣历史
专业洗衣公司 坚守专业 拥抱变化
全国连锁企业--全国1000余家、北京300余家连锁店 卓越洗衣服务商--奥运会、两会唯一指定洗衣服务商
18/21
9 12 12 12
丝巾
枕套 枕巾 床单
15
15/20 15 20
9
9/12 9 12
E袋洗公式价目表（部分价格，请见附件价格表）
西服上衣
夹克 羊毛/羊绒背心 羊绒/羊毛马甲 羽绒马甲/背心
25
25/45 20/25/35 25 35
15
15/27 12/15/21 15 21
创新成为常态的例子
创新成为常态的例子【篇一：创新成为常态的例子】现代商业创新的例子 1.e袋洗力图用一袋衣服撬动一个生态企业介绍：e袋洗是由20余年洗衣历程的荣昌转型而来的o2o品牌，采取众包业务模式，以社区为单位进行线下物流团队建设，即在每个社区招聘本社区中40、50、60个人员作为物流取送人员。
创新性：e袋洗是第一个以洗衣为切入点进入整个家政领域的平台。
e袋洗的顾客主要是80后，洗衣按袋计费：99元按袋洗，装多少洗多少。
e袋洗致力于将幸福感作为商业模式的核心和主导，推了新品小e管家，通过邻里互助去解决用户需求，满足居民幸福感。
小e管家在小e管洗、小e管饭的基础上，计划推出小e管接送小孩，小e管养老等服务，以单品带动平台，从垂直生活服务平台转向社区生活共享服务平台，以保证c2c两端供给充足。
案例解读：e袋洗陆文勇：怎么把洗衣服变成互联网产品短评：e袋洗在搭建成熟的共享经济平台后，不断延伸出更多的家庭服务生态链，打造一种邻里互动服务的共享经济生态圈。
集合社会上已有的线下资源，通过移动互联网实现标准化、品质化转变，帮助人们在生活中获得更便利、个性的服务。
实惠app 团购不彻底，直接免费企业介绍：实惠app 是一款基于移动端，主打社区的生活服务类app。
用户通过入驻实惠app上自己工作的写字楼或居住的社区，可以领取实惠或商家提供的优惠礼品，享用身边的生活服务和便利商品，同时进行邻里间的社交，让用户生活更便捷更实惠。
创新性：实惠商业模式的创新之处是做免费的团购颠覆团购低价模式直接0元团购。
通过平台将商家提供的免费福利，派发给参与中奖的用户。
它以城市的上班族为主要的对象，可以在写字楼或者社区的位置信息中录入其位置附近的商家名称和商品的福利活动，并通过附近福利、免费抢福利、幸运老虎机、品牌大乐透等趣味方式推送给用户，使用户既能得到实惠，又得到良好的体验。
案例解读：【cxo说】实惠杨熙：免费社区app的不断增重跟讨巧省钱之法短评：实惠app开启的创新免费o2o 模式促进了商家和用户的良性互动，实惠把用户、商户、物业连成一个有机整体，不仅和大型商户开展合作，更包含在社区间的居民、商户、物业等基于位置的连接，可看成一个小的社群系统，并围绕这个小的系统展开的线上订单和线下服务。
e袋洗的转型术：“懒人”时代,别让用户思考
e袋洗的转型术：“懒人”时代，别让用户思考作者：蒋李来源：《支点》2015年第11期核心提示：张荣耀说，他不认可“转型”的说法。
因为公司的“道”始终没有变，就是“以用户为中心”，只是在不同时代以不同的“术”满足用户需求而已。
任何商业模式都要聚焦于人，而非聚焦于物。
这是张荣耀经常挂在嘴边的一句话。
张荣耀在1990年创立北京荣昌洗衣有限公司（简称“荣昌洗衣”）。
这家连锁洗衣企业曾在2008年成为奥运会唯一指定洗衣服务商，并承接了2009-2013年连续五年全国“两会”洗衣业务。
2013年11月，张荣耀做出惊人之举：注册了一家全新的荣昌耀华网络技术（北京）有限公司，推出O2O洗衣平台e袋洗。
为避免“既当裁判又当球员”的尴尬，他将荣昌洗衣旗下近两千家洗衣店逐步出售给加盟商。
“很多人说我在转型，但我并不认可太过粗糙和简单的词汇。
其实我们的…道‟始终没有变，就是…以用户为中心‟，只是在不同时代以不同的…术‟满足用户需求而已。
”张荣耀对《支点》记者说。
截止今年10月9日，e袋洗已覆盖全国27座城市，用户数量超过500万人次，日均最大洗衣量已达10万件，占中国O2O洗衣90%的市场份额，并先后获得腾讯、百度、经纬中国、海纳亚洲两轮约1.2亿美元融资，估值超过5亿美元。
年轻一代不习惯“出门”如果给张荣耀下一个关键词，那必然是“不安分”。
1990年，从北京工商大学毕业、留在校办工作的张荣耀，不甘于“体制内”一成不变的生活，开始创业做皮衣清洁生意。
上世纪九十年代，大范围“皮衣热”让张荣耀的生意越做越大。
1994年，他成立荣昌洗衣，并开始尝试特许加盟模式。
洗衣连锁是一种以销售设备带动扩张的模式，品牌商主要靠给每家加盟店卖干洗机这种“一锤子买卖”赚钱。
至于加盟店老板，主要想的也不是服务好顾客，而是在追求高毛利同时投资商铺，等待房产升值。
“2000年，高盛前来洽谈投资时表示，荣昌洗衣不是连锁，而是卖洗衣设备的贸易和咨询公司，投资最终不了了之。
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99元可以洗一袋子的衣服，是真的吗？这个袋子你能装多少就装多少，是真的吗？每周装的衣物最多的人还会被选为“袋王”，是真的吗？真的，都是真的！这是荣昌洗衣推出的叫“荣昌ｅ袋洗”产品，前些日子，有个技能超群的人一个袋子装进120多条真丝围巾，当上了“袋王”。
可是，为什么要大张旗鼓地做这等亏本生意？这就要探究一下，荣昌正在下一盘什么样的棋了。
荣昌ｅ袋洗是2013年11月荣昌服务基于微信平台开发的O2O洗衣服务产品。
顾客只需将待洗衣物装进荣昌的专用洗衣袋里，等收件员上门收件就行了。
好玩的是，区别于传统洗衣按件计费的洗衣模式，荣昌ｅ袋洗按袋计费，无论顾客在袋中装多少衣物，每袋衣物清洗费用均只收取99元费用，相比线下店面实惠很多，足够省钱。
在荣昌ｅ袋洗的微信公众账号里，荣昌不仅直接鼓励消费者能装多少就装多少，还会每周评选和公示最能装的“袋王”。
似乎为了把“袋王”这件趣事进行到底，荣昌ｅ袋洗还在公众帐号里发布了一系列装袋攻略，教用户如何在袋子中装更多的衣物。
荣昌服务董事长张荣耀告诉商报记者：“好多用户都是一家人一起装袋，场景特别欢乐。
我们每周都会评装袋排名榜，榜首的‘袋王’还会免去99元的洗衣费，让用户体验到从未有过的洗衣乐趣。
”
解决痛点还要足够娱乐
对现代城市人来说，把部分衣物送到专业洗衣店清洗，已经成为生活必要了。
但因工作忙碌无暇送洗、到洗衣店门口停车不便、店面营业时间不能满足顾客取送时间等等，都是用户深感不便的痛点。
再加上这两年服务业O2O发展势头迅猛，老牌洗衣品牌荣昌感觉到了互联网化的必要性。
荣昌ｅ袋洗就是荣昌自我互联网化的一个产品，顾客可以通过移动终端微信或APP进行预约，工作人员再按约定上门收送，目的在于解决传统洗衣行业存在的前述痛点。
但是，如何让一个传统服务业、传统老牌的互联网产品有趣活泼起来？这就需要娱乐性了。
“我认为移动互联网产品的一个重要特性就是娱乐，产品必须要足够好玩，用户才会成为你的粉丝，产品才会有忠诚度。
”张荣耀如此分析。
除了装袋攻略，评选“袋王”，荣昌ｅ袋洗的营销在方方面面都体现出娱乐好玩的风格。
比如，《来自星星的你》热播时，凡是下单ｅ袋洗的顾客均可获得炸鸡和啤酒；刘强东和奶茶妹的“东天恋”爆出时，荣昌ｅ袋洗会给名字中带“天”字的顾客免单，并为所有下单顾客赠送奶茶；特斯拉火爆，荣昌ｅ袋洗就组织用户进行特斯拉试驾活动；而在当下的桑拿天，荣昌ｅ袋洗会为用户送去西瓜，这些营销活动都是为了带给用户足够的惊喜，让用户觉得好玩有趣。
48分钟内取衣72小时内送回
自身拥有洗衣中心的荣昌，并未在物流上大力自建配送团队，但这并不影响荣昌的上门取衣和送回速度，目前，荣昌已经能做到48分钟之内上门取衣，72小时送回。
能这么快，得益于荣昌从事洗衣行业24年形成的积淀。
具体而言，是得益于其强大的线下店面支撑，以及日渐壮大的物流体系建设。
“荣昌ｅ袋洗拥有北京市最大的全自动化洗衣中心和旗下众多门店，可以保证在72小时内将衣物洗好并送回。
对于加急要求24小时内送回的顾客，我们也能满足。
”张荣耀表示。
在物流上，荣昌ｅ袋洗上门配送队伍的组建，主要采取众包模式。
在每个社区中，利用社区现有的剩余人力资源，作为荣昌ｅ袋洗的配送服务人员。
让社区中的居民参与众包，成为取送人员，有利于ｅ袋洗取送人员和用户之间建立起更为紧密的关系，提高用户黏性。
未来，荣昌将用这种方式招募近万名配送员。
自我革新目标直指家庭服务集成商
现在，诸如餐饮、家政、旅游等很多传统服务企业都在实施互联网化，但它们往往需要借助第三方纯互联网平台的力量，如大众点评、阿姨帮、携程等等。
而作为一家传统的洗衣商，荣昌服务并未依靠于外部的互联网力量，而是自我互联网化，实现自我革新，其战略目标也不仅仅是洗涤业的O2O，而是以洗衣切入整个家居服务行业。
洗衣业的竞争毕竟已经十分激烈了，一个社区周围开着数家乃至十几家洗衣店的情景随处可见，如果依然局限在行业本身，荣昌的发展和利润增长难以找到突破口。
张荣耀曾在接受媒体采访时称，荣昌新模式的本质是：建立同客户直接接触的庞大终端网点以及搭建客户数据库，以此建立多样化的盈利模式。
在这样的战略目标下，荣昌为什么愿意推出99元一袋洗的不赚钱业务，也就不难解释了。
其实，张荣耀的“收衣点”就是同客户接触的通路，其目的在于转型居家服务O2O平台，当吸引到足够多的用户后，荣昌的店面不仅可以提供洗衣服务，还能增加改衣、修鞋、配钥匙、修表等一系列服务项目。
同时，店面还能尝试与快递公司合作，提供快递代收服务，从而让荣昌从一个洗衣连锁企业转型成为用户家庭服务的集成商。
可以说，荣昌的这盘棋未来该怎么下，张荣耀布局了很久，野心也够大。
O2O之风成全15年的转型梦想
荣昌服务，这家成立于25年前的洗衣服务商，如今在中国有1000多家门店，旗下包括
2013年，“ｅ袋洗”在微信平台上线，这个微信平台的研发只花了一个月的时间。
然而，能走到“ｅ袋洗”这一步，荣昌服务的转型探索已经花了14年的时间。
早在2000年，荣昌服务推出了“一带四＋联网卡”的商业模式，即一家洗衣设备店周边一定范围内由总部开设４个收衣点，收衣点的衣服由这家设备店负责清洗。
“一带四”又促使了“联网卡”的诞生，消费者只需持一卡，就能在荣昌旗下所有洗衣门店使用，不再受一地、一人、一店的使用限制。
联网卡是荣昌服务的第一款O2O基因产品，用户现在可以在大众点评或荣昌的网站上购卡，在线下门店里完成消费。
除此，同样在2000年，荣昌还开始尝试网上洗衣服务，即今天“O2O”模式的雏形。
当
年10月，荣昌与新浪合作开展网上洗衣，可是苦于互联网并未大规模普及，此事并未成功。
“这让我意识到，基于PC端互联网转型的艰难，于是我们一边做好准备，同时等待风口。
”张荣耀说道。
10多年后，随着移动互联网的普及，尤其是微信的出现，荣昌服务将多年积累的转型思考和激情都爆发在荣昌ｅ袋洗上。
如今，荣昌ｅ袋洗获得腾讯2000万元人民币投资，下一步将在着力于提升用户体验，在全国范围内拓展荣昌ｅ袋洗业务。
荣昌虽身处传统行业，但从其自我探索的经历来看，这家企业一直有着强烈的危机和改革意识，荣昌ｅ袋洗不再是传统企业面对竞争被迫诞生的“畸形儿”，而是带着移动互联网基因的新生儿。
但即便如此，接下来的在线洗涤或将面临一轮抢占市场和用户的烧钱大战，就如同当初的打车行业一般。
张荣耀欲借荣昌ｅ袋洗切入家居服务业的梦想亦将面临不小挑战。
荣昌e袋洗简介：
“荣昌e袋洗”是荣昌服务2013年11月28日感恩节当天推出的互联网洗衣产品，将洗衣服务标准化，顾客可按袋支付清洗费用，通过移动终端预约，可享上门取送等私人洗衣服务，此款产品解决了顾客到干洗店洗衣停车难、送洗衣物交接时间繁琐、店面营业时间不能满足顾客取送时间等系列洗衣痛点。