职业礼仪 PPT课件

• 不穿过高、过细的鞋跟
• 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
配 饰
• 佩戴饰品－原则符合身份，以少
为宜
• 不戴展示财力的珠宝首饰
• 同质同色
• 戒指的戴法
• 数量不超过两件 • 包是女性行为的符号
办公室穿着
端庄．得体．大方
需注意避免的几点： 过分时髦型（裤子弄几个大洞） 过分暴露型（裙子过短，上衣过紧， 面料过透，吊带衣服） 过分华丽型（晚礼服） 过分潇洒型（太过随便，凉拖，大裤头） 过分可爱型
员工培训课程系列- - - -
职业礼仪
她们给你的感觉有什么不同？
课程目录
一、礼仪培训的意义 二、礼仪的核心 三、商务礼仪 四、电话礼仪 五、日常礼仪
你来到康美药业工作，你就不是一个普
通的人，你的言行首先代表着奋发向上的 康美人的形象；其次代表着康美药业所有 企业员工的形象；第三代表着康美药业集 团的形象。
视 下 权 和 感 线 表 威 优 向 现 感 越 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
相互介绍：尊者居后原则
把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者
把男士介绍给女士
把迟到者介绍给早到者
握手礼仪
握手（握手要握的，停留时 间，女性稍许用力） • 位低者先行（晚先长后） • 内容有别 • 伸手前后次序（地位高，尊者 居前） • 主客握手（主人先伸手） 忌讳： • 左手不能握 • 握手不能戴镜 • 不戴帽子 • 不带手套 • 异性不能用双手握
• 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时， 可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯 侧门，对客人礼貌地说：“请进！” • 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的 动作，说：“到了，您先请！”客人走出电 梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
Fra Baidu bibliotek
细节决定成败
谢
谢
女士篇
1、发型发式 • 时尚得体、美观大方、符合身份。 • 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树， 近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰 • 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。 • 要求化淡妆，保持清新自然
商务着装要求
• 职业套装（裙装） • 不穿黑色皮裙 • 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 • 正式高级场合不光腿，不穿黑色或镂花的丝 袜， 袜子不应有破损，避免出现三节腿
职场仪态－站 姿
抬头、挺胸、目光平视 男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字 型30-45度角站立。双手交叉放于体前或体后。 女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。双手 交叉放于体前。
站 姿
职场仪态－坐 姿
正确坐姿：轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后
背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。
迹
鞋、袜
–深色西装配黑色皮鞋，深色袜子
–系带皮鞋显得正式
–西装不能与旅游鞋搭配
饰物
–领带 • 领带的长度不应超过皮带 • 不能有污渍 • 纯色或几何图形的领带比较正式 –手表 • 穿着西装时，手表的表带必须是皮革或金属的 • 银色的手表比金色的更容易搭配衣服 –皮带 • 穿着西装时，不宜用太休闲的皮带 • 皮带上不要挂手机或者钥匙等
一、为什么要进行职业礼仪培训？
1、有助于客户建立良好的关系，取信于客户 2、体现自身的专业形象，增强自信心 3、建立良好的人际关系 4、有助于树立良好的企业形象
5、是事业成功的重要保障
二、礼仪的核心
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在
人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的
程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
互换名片
递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到 最适合对方观看的位置，顺序要先职务高后职务低，
由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：
“认识您真高兴”、“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容， 轻声念出对方名字。
上 车
下 车
拾 东 西
四、电话礼仪
• 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品， 要保持口气清新。
西 装
–
– –
整体搭配
• 款式、色调、面料一致
色调选择
• 东方人肤色较黄，穿黑色西装比深蓝色效果好
注意细节
• 去掉标签 、熨烫平整 、口袋尽量不要装东西
衬衣
–单色为主
–扣上袖扣
–袖口露出西服2.5厘米
–袖口不能卷起
–不能有污渍和磨损的痕
员工职业礼仪的言谈举止
眼神 相互介绍 握手礼仪
互换名片
通信工具
眼
心的活动
神
• 眼睛是心灵的窗口、最能表达人的感情和内 例如：瞪眼—敌意；斜着扫一眼—鄙夷；上
下打量—挑衅；白眼—反感；双目大睁—吃惊；
逼视—命令
• 眼神规范：敢于正视、忌凝视、难堪缺点勿 看；注视的时间；注视的位置
目光接触的礼仪
不良坐姿:抖腿、翘二郎腿、4字型、八字型、坐
姿和环境要求不符
坐
姿
商务礼仪
着装要点：
• 符合身份
• 扬长避短
• 区分场合
• 遵守常规
男士篇
1、发型发式要求
• 干净整洁、不宜过长，最短标准不得光头
• 前部头发不遮住自己的眉毛，侧部头发不盖住自己
的耳朵，后面的头发不超过衬衣领子的上部
2、面部修饰 • 剔须修面，保持清洁。
保持最优美的声音
速 度 音 调 音 量
笑 容
接电话的技巧
• 接听电话要及时，铃响
不过三声 • • 通话语言要规范 电话掉线要拨回
打电话的技巧
• • • 择时通话 通话三分钟 拨错电话要道歉
如何就座？
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座 B座 D座 C座 B座 A座 门 C座 D座
图1
图2
如何共乘电梯
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪
之本，也是待人接物的根基。尊重分尊重自己与
尊重他人。
三、商务礼仪
职场仪态－微 笑 微笑是世界的通用语言 微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和 沟通，愉悦心情的表现方式
微
笑
•微笑是礼貌修养的外在表现、是对他人理解 关心和爱的体现、是心理健康的标志 •标准：6颗牙齿、8颗牙齿；发自内心真诚的 笑容。 •避免的笑容：狂笑、奸笑 傻笑、冷笑、假笑 •微笑要看场合