机关单位文明礼仪知识讲座概述.

机 关 文 化 品 牌
共赢 魅力 和谐 文明
礼仪的操作七字定理：有所不为，有所为。 “喝点什么？吃点什么？想去什么地方玩？” （开放式提问） “咱是喝茶？还是喝矿泉水？”
×
√
（选择式提问）
由此可见，“有所为，有所不为”的操作 性是很强的，什么话能说，什么话不能说，什 么事能做，什么事不能做，都是大有讲究的。
学习、运用礼仪的三个基本理念
概念一：尊重为本。 礼仪最重要的要求，就是尊重。 尊重上级是一种天职，尊重同事是一 种本分，尊重下级是一种美德，尊重 客人是一种常识，尊重对手是一种风 度，尊重所有人则是一种教养！
概念二：善于表达。
和外人打交道时，一定要恰到好处 地把你的尊重和友善表达出来。现代社 会节奏飞快，人与人之间的沟通、交流 趋向直接明了，含蓄要有，但表达特别 是主动、有技巧的表达也非常重要。有 时，你的自尊和你对别人的尊重，很可 能会被别人误解，所以要善于表达自己 的律己与敬人之意。
外 塑 形 象
形象就像“旗帜”，它反映了职工和机关的内在 文化和精神追求。良好的形象，代表着良好的信誉和 强大的实力。文化，是形象的内涵，形象是文化的外 延，文化与形象紧密相连。优秀的机关文化，不仅能 提高职工的素养，规范职工的言行，而且能焕发机关 的活力。我们局在机关文化建设中提出“在外国人面 前我就是中国人，在中国人面前我就是东宁检验检疫 人！”的口号。里面所提到的“中国人”和“检验检 疫人”其实就是“形象”的塑造。作为口岸的“国门 卫士”，我常想，我们个人的形象，不仅代表着组织 的形象，更代表着国家的形象。因此，在公务交往和 涉外服务中一定要时刻注意维护自身的形象。
“企业竞争以形象取胜，员工竞争拼的是素质。”
—— 比尔· 盖茨
“教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。”
—— 金正昆
来自百度文库
文化 教养
风度 魅力 适度、恰当的礼仪不仅能给人以可合作、可 交往的信任，而且会使我们与他人的合作、交流 充满和谐。
礼
仪
含义：在交往中少出问题或不出问题，实际
上也就是使效益最大化，问题最小化。
第一个法则：黄金法则 这个法则是美国著名教育家卡 耐基先生用圣经中的一句话来诠释 的。即：“你希望别人怎样对待你， 你就应该首先去如此对待对方。”
礼仪是文化的一种表现形式 它离我们很近，近得触手可及——
当我们在彼此凝视中笑脸相迎时，那是沟 通的开始； 当我们在内心深处互为欣赏和尊重时，那 是理解的开始； 当我们把鲜花送给对手发现手有余香时， 那是快乐的开始……
“一粒沙一个世界，一朵花一座天堂。”我 想， 如果我们把文明的礼仪付诸于行动，收获便会在 刹那间收藏。 有时，一个微笑的眼神，简单又亲切，不仅 增加了人与人之间的情感交流，而且融洽了我们 的生活氛围。讲究文明礼仪的人，他的一言一行 都会影响、感染身边的人。
中恪守的“交通规则”，是我们表示对他人
尊重和理解的过程和手段。
人们常说，美好的语言来自于美好的心 灵，美好的心灵来自于美好的文化吗，所 谓“言为心声”、“形为内现”，在交往 中，我们既要有“ ”，也要有“ ”。 也就是说：既要坚持尊重为本，又要掌握 必要的表达方式。
一直以来，我们往往把业务知识的学
中国，素有“礼仪之邦”的美誉。回顾历史， 我们不难发现，因为有了孔子的礼教，才有了 “己所不欲，勿施与人”的雅量；因为周恩来文
明的握手，才赢得世界对中国的尊重。
什么是礼仪呢？
即尊重。孔子说： “礼者，敬人也。 ”
礼者， 敬人也
就是恰到好处地向别人 表示尊重的具体形式。
简单来说，“礼仪”，就是我们在交际往来
概念三：形式规范 形式规范。礼仪是有规范的， 它是维系和发展人际关系的行为准 则，是个人风度、魅力和学识、价 值的外在体现。讲不讲规范，是个 人素质问题，懂不懂规范，则是教 养和修养的问题。
鞠躬 微笑
握手 仪容
拜访
座次
礼仪无处不在
安排
接听 电话 接待 交谈
宴请
一份受人尊重和景仰的事业，人们 看重的不单是它的业绩，更会看好它的 文化。随着社会交往的日益频繁和文明 程度的不断提升，如何在机关文化建设 中体现职工有礼、有节、有度的修养和 风度，如何展示一个机关的形象和风采， 已成为越来越多人的思考。
增 进 交 往
礼仪是交往的名片，良好的个人形象、完 美的交际艺术、儒雅的仪表风度与不凡的气质修 养，将是一个人在社会上赢得尊重，开拓事业成 功的最优先导和坚强柱石。古希腊哲人亚里士多 德曾说：“一个人若不和别人打交道，他不是一 个神，就是一只兽。”戴尔 · 卡耐基的《成功之 路》以及吉米 · 道南与约翰 · 麦克斯韦尔合著的 《成功的策略》都导出同一条公式：一个人的成 功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。
文明礼仪知识讲座
各位领导各位同事大家好。结合我办开展的精 神文明建设活动和创建省级精神文明单位工作，在 阅读过程中，常常不由自主地产生一些思想碰触的 碎片，带给自己许多心灵感应和思想顿悟。今天在 这里，很想把这些碎片和灵感拾起，将自己对“礼 仪”和“文化”的理解和感悟与大家共同交流和分 享，同时也向大家郑重推荐这本书，相信“它”一 定会使您的工作和生活步入一个崭新的境界 ……
习放在首位，常常忽略了社交礼仪的培养， 而礼仪，恰恰从本质上展现了一个人的思 想、素质、教养和品德，是我们每个人都 无法回避的生活内容。
学习、运用礼仪有哪些作用呢？
作用一：内强素质。 作用二：外塑形象。 作用三：增进交往。
内强素质
人的言谈、举止和行为，其实都是个人素质的体 现。比如：谦恭礼让、遵守公德、团结互助、敬业爱 岗 …… 也可以说，我们的一言一行，无不渗透着礼仪 文化的光芒。就拿敬业爱岗来说，它蕴含着礼的一个 潜在的作用，即：明确位置。礼仪要求等级、节制和 规范，无论在社会上，还是在家庭里，都有一个定位 问题，也就是要找准自己的位置。谈到敬业爱岗，孔 子主张：“居处恭，执事敬，与人忠。”就是在从事 自己的工作时一定要心存敬意，没有敬，就不会有严 谨、高效、负责和努力，就不会出成绩、出成果、出 成就。爱岗敬 业，既是 礼仪 的要求， 也是礼仪的体 现。