公司商务礼仪材料

日常工作行为规范
2）在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不 能唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能 抢行。
3）同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上 好！”，遇见比自已级别高的领导应主动说：“** 总（部长），您好！”。
4）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及办公桌 抽屉等。
日常工作行为规范
➢ 会议中如特殊事情不得不马上处理应向会议主持人请假 并征得同意。
商务谈判中基本礼仪
➢会面礼仪 ➢位次排列礼仪
基本要点
会面礼仪百度文库
称呼礼仪 介绍礼仪 名片的使用 握手礼仪
称呼礼仪
1）最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称
2）不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
5）会议礼仪
➢ 与会人员应提前或准时到会，手机必须调至振动或静音， 如有重要的电话请举手向会议主持人示意；
➢ 在发言人或主持人讲话时，其他人应目视讲话人注意聆 听，不得东张西望，注意力不集中；
➢ 开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。 如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话， 不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击;
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 介绍集体
先递名片 时间简短 内容完整
介绍自己
正式自我介绍的内容： ➢单位 ➢部门 ➢职务 ➢姓名
我叫xx，是xx公司的xx 部经理。
介绍他人
“尊者优先了解情况”的规则 在为他人介绍前，先要确定双方地位的 尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊 者。这样，可使位尊者先了解位卑者的 情况。
介绍集体
介绍双方，先尊后卑 介绍其中各自一方，自尊而卑
名片的使用
交换名片的顺序 名片的索取 名片的递交 名片的接受 名片的收存
注意： 名片是职业经理人重要的交际 工具。它直接承载着个人信息， 担负着保持联系的重任。
交换名片的顺序
可由近而远 可由尊而卑 位卑者应首先把名片递给位尊者
名片的索取
（2）了解来宾来访情况及需求（招待部门） ➢来访目的 ➢是否赠送礼品 ➢是否安排就餐 ➢是否预期参观的地方 ➢是否需要安排车辆接送 ➢是否安排酒店
（3）确定接待规格、接待地点、陪同人员（招待部门）
2、资料准备
➢ 公司画册、PPT、光碟（经理办） ➢ 欢迎牌、横幅（经理办） ➢ 礼品（经理办） ➢ 车辆（保卫部）
3、会议室布置
（1）物品准备（经理办负责）
➢ 水果、纸巾、瓶装水、牙签、水果盘、垃圾桶 ➢ 茶水、烟灰缸 ➢ 鲜花、台面花 ➢ 台签、电脑、投影仪、激光笔、音响 ➢ 相机、摄像机、导游麦
（2）桌椅、物品摆设（位置）（招待部门）
4、出迎、交流、送行（招待部门）
二、礼仪的基本常识 1、什么是礼仪 2、为什么要注重礼仪
电话礼仪
3）挂断电话的礼仪
➢ 位高者先挂 ➢ 客户先挂 ➢ 上级主管单位先挂 ➢ 主叫方先挂 ➢ 女士先挂
日常工作行为规范
1）出入房间的礼仪
➢进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进； ➢进门后，回手关门不能大力、粗暴。 ➢进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中 途插 话，如有急事要打断说话，看准时机，并且说： “对不起，打扰一下……”。。
15
电话礼仪
1)打电话的礼仪
➢ 讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。
➢ 在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话 者再拨一次，拨通以后，须稍作解释。
➢ 通话结束前，应道“再见”。
电话礼仪
2)接电话的礼仪
1. 接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！我是 **部门的**，请问……”
2. 接电话时，被找人若在身边，应告诉打电话者"请稍等"，然后立即 转交电话；若被找人不在,应回答“他暂时不在,如果需要转告请留下 您的电话。”。
3. 代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，之后复述一遍， 以免有误。并告诉对方会及时转告。如：“我再重复一遍，您看对 不对……好的，等他回来我立即转告他。”
3、社交中基本礼仪常识
1、什么是礼仪
（指人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范） “礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要 尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要 表达出来，这就是仪。 “仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别 人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼 就没有仪，礼和仪是不可或缺的。
索取方法： ➢交易法 ➢激将法 ➢谦恭法 ➢联络法
名片的递交
应在见面之初递上名片 递名片时应郑重其事
递交名片时应注意的事项：
➢不要用左手递交名片 ➢不要将名片背面对着对方或是颠 倒着面对对方 ➢不要将名片举得高于胸部 ➢不要以手指夹着名片给人
礼仪培训
主要内容
一、接待流程 二、礼仪的基本常识 1、什么是礼仪 2、为什么要注重礼仪 3、社交中基本礼仪常识 三、案列分享
一、接待流程
1、接待通知 2、资料准备 3、会议室布置 4、出迎、交流、送别
1、接待通知 （1）了解来宾信息情况（招待部门）
➢ 来宾公司名称 ➢ 来宾公司地点 ➢ 来宾公司经营性质 ➢ 来访人员及相关职位 ➢ 来访人数和时间
女职员
• 发型文雅、庄重，梳理齐整 • 长发可盘起来或用发卡梳理好 • 化淡妆，面带微笑 • 穿正规服装，要大方得体 • 指甲不宜过长，要保持清洁，
涂指甲油时须自然色 • 裙子长度适宜 • 穿肤色丝袜，无破损 • 鞋子光亮、清洁
14
仪态礼仪
➢表情语：微笑、目光 ➢动作语：手势语 ➢体姿语：站姿、坐姿、行姿、蹲姿
2、为什么要注重礼仪
➢ 内强素质 ➢ 外塑形象 ➢ 增进交往
3、社交中基本礼仪常识
➢ 公司工作中基本礼仪 ➢ 商务谈判中基本礼仪 ➢ 上下级日常相处礼仪
公司工作中基本礼仪
➢ 仪表礼仪 ➢ 仪态礼仪 ➢ 电话礼仪 ➢ 日常工作行为规范
仪表礼仪
男职员
• 短发，保持头发的清洁整齐 • 精神饱满，面带笑容 • 经常整刮胡须 • 衬衣白色、浅色或单色，无污染 • 领带紧贴领口，系的美观大方 • 正确佩带司徽 • 西装平整、整洁，口袋不放物品 • 领口、袖口无污迹 • 短指甲，保持清洁 • 西裤平整，有裤线 • 黑色或深色袜子 • 皮鞋光亮，无灰尘