门店店长手册模板样本

店长手册模板

逸马国际顾问集团出品

编制说明

【编制目的】

标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础, 标准的工具包含流程、规范、表单, 而其重点表现方式就是规范化手册。为此, 逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验, 推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具, 以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具, 推动自身连锁平台的快速发展。

《店长手册模板》是逸马国际顾问集团在专业积累和企业实践的基础上总结而成, 旨在为连锁企业编制《店长手册》提供范例和方法。

【使用说明】

1.本手册模板包括门店店长日常管理工作的流程、管理规范、工具表

单等内容。其中涉及很多的工作程序及规范标准, 是工作执行的基础

标准指导。是连锁成功的操作经验。

2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。

3.为正常阅读和修改模板里的流程图, 建议您安装Microsoft Office

Visio软件 , 软件安装和使用说明请见软件光盘。Visio软件能够在

网上下载, 您能够下载自行安装。

【版权声明】

本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用, 其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可, 任何单位及个人不得以任何理由, 经过网络、媒体以及其它任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权, 本公司将依法追究其法律责任。

版权所有侵权必究

目录

编制说明............................................. 错误!未定义书签。目录............................................... 错误!未定义书签。1门店组织结构设计 .................................. 错误!未定义书签。

1.1 组织架构及人员配置.............................. 错误!未定义书签。

1.2 岗位说明书...................................... 错误!未定义书签。2店长主要工作流程 .................................. 错误!未定义书签。

2.1 店长日工作流程.................................. 错误!未定义书签。

2.2 店面排班及交接班流程............................ 错误!未定义书签。

2.3 每周工作要点.................................... 错误!未定义书签。

2.4 每月工作要点.................................... 错误!未定义书签。3店长管理规范 ...................................... 错误!未定义书签。

3.1 团队管理........................................ 错误!未定义书签。

3.2 员工管理........................................ 错误!未定义书签。4店面经营分析 ...................................... 错误!未定义书签。

4.1 销售统计分析.................................... 错误!未定义书签。

4.2 商品分析........................................ 错误!未定义书签。

4.3 顾客行为分析.................................... 错误!未定义书签。5店长常见工作表单 .................................. 错误!未定义书签。

5.1 人员排班表...................................... 错误!未定义书签。

5.2 顾客意见卡...................................... 错误!未定义书签。

5.3 消费者投诉意见处理表............................ 错误!未定义书签。

5.4 滞销品处理申请表................................ 错误!未定义书签。

5.5 店铺交接表...................................... 错误!未定义书签。

5.6 店长巡店表...................................... 错误!未定义书签。

5.7 周/月工作计划表................................. 错误!未定义书签。

1门店组织结构设计

1.1组织架构及人员配置

各门店可设置店长、店助、导购、收银4个岗位, 各岗位配置规则如下:

1.各门店设1名店长。

2.根据公司人才培育规划可设置1名店助。店助岗位则需兼任导购。

3.导购的设置数量, 根据门店的面积大小来确定, 标准为:

按门店营业面积计算, 每30平方米设1名导购, 向上取整。

4.收银工作可由店长、导购兼任。

5.门店定员为两名, 店长一名, 导购一名。

1.2岗位说明书

1.2.1店长岗位说明书