新主管的领导角色培训课程

主管的角色、职责与基本心态
成功=态度+方法+行动
主管应具备的五大心态
主管的角色、职责与基本心态 第一种心态：
乐观、热忱、生命弹性……
主管的角色、职责与基本心态
消极的
积极的
1、昨天下雨了，天气又不好，所以营业额没有
完成。
我查了……
2、新概念的改造根本不实际，而且检查要点满 我们先…… 天飞，实在无法完成。
主管的角色、职责与基本心态
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主管的角色、职责与基本心态
一个不变的成功公式 目标+计划+行动+调整+坚定的信念
*信念，成功的催化剂
主管的角色、职责与基本心态
第四种心态：
主管的角色、职责与基本心态 卡特总统：“一切责任在我”
主管的角色、职责与基本心态
第五种心态：
主管的角色、职责与基本心态
合作共赢的障碍：
主管的角色、职责与基本心态
长期 对人的职责——文化
1. 宣导组织文化
• 绩效导向 • 鼓励学习
2. 凝聚共同价值
• 7大价值观的楷模 • 年度主题
课间休息
小游戏：
吸管能不能穿过土豆？
主管的角色、职责与基本心态
“态度决定一切”， 除了留下一次世界杯 冲击成功的案例，这 句话就是米卢留给中 国足球的最大财富。
主管的角色、职责与基本心态
短期 对人的职责——教导
标杆管理
群体行为定律——85%、15%、5%......
主管的角色、职责与基本心态
长期 对事的职责——应变
1. 外界变化管理（经济环境、竞争对手、新 项目的推行)
• 快速回应 • 化变动为机会
2. 自身变化管理
• 个人思维模式转变（改变习惯） • 对变化的预见性（后备方案）
2、主管的 角色、职责和基本心态
培训内容
3、主管的核心技能
4、成为杰出的主管
1、主管所面临的挑战
主管所面临的管理挑战
部门主管重要不重要？
顾客（服务、信息…） 员工（机会、关系、生活 …）
主管所面临的管理挑战
主管的管理内容
管 事
商品陈列、 任务分配、订货、监督、考核、 管 库存控制、培训、 招聘、 销售、促销员、 人
• 现场工作辅导 • 合理分工授权
2. 指导下属工作态度（提高无形绩效）
• 员工关系 • 主动、积极、勇于面对问题
主管的角色、职责与基本心态
短期 对人的职责——教导
命令式指导
教练式指导
“告诉” 与指教部下 通过做决策来控制他人 惩罚作为让人服从的有效方式 指出错误 自己解决问题和做决定 分配责任
询问，提要求和倾听 帮助他人独立做决定 鼓励忠诚，激发创造力 鼓励学习 帮助他人独立解决问题和做决定 塑造责任感
❖ 不坚守诚诺 ❖ 企图改变对方 ❖ 批评与责备 ❖ 嫉妒 ❖ 愤怒 ❖ 争吵
合作共赢的六个秘诀： 1. 微笑 2. 赞美 3. 包容 4. 诚信 5. 合作竞争，双赢 6. 设身处地，换位思考
午休时间
3、主管的核心技能
技能3：下属执行力
主管应具备的核心技能—技能1：团队领导力
团队领导力
主管应具备的核心技能—技能1：团队领导力
2、主管的 角色、职责和基本心态
主管应具备的5大心态
主管的角色、职责与基本心态
部门主管的角色意识
1
2
3
4
5
6
主管的角色、职责与基本心态
Customer 顾客
Finance 财务
Assets
职责
Responsibilities 资产
Merchandise 商品
Human 人事
主管的角色、职责与基本心态
新主管的领导角色培训课程
培训守则
培训目标
培训结束后,每位学员能
➢ 了解如何管理好自己，对于新的管理角色有一个清晰的定 位; ➢ 了解如何管理好下属，使学员能够初步运用一些核心管理 技能，去面对新的管理挑战; ➢ 了解如何在工作中，从领导的角度，学会运用影响力管理 和发展他的团队。
1、主管所面临的管理挑战
3、毛利差是CCU的责任，让我们怎么办啊？
毛利不好，我们必须……
4、现在招人很困难，工资太低，工作又太累 ，所以根本招不到员工。
我可以……
5、这么少的人，还要搞什么创新，这活真是没 办法做了。
我们得立即……
积极的态度是解决问题的最好方法
主管的角色、职责与基本心态
第二种心态：
主管的角色、职责与基本心态
主管的四项
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长
职责
期
应变
文化
对 事 绩效
对 教导 人
短 期
主管的角色、职责与基本心态
短期 对事的职责——绩效
1. 有形绩效（任务和 成果）
• 毛利润、销量额、 库存天数……
• 有效、时效、成本
2. 无形绩效
• 团队合作、满意
分工不明、目标不一
主管的角色、职责与基本心态
短期 对人的职责——教导
1. 扮演卓越教练（提高有形绩效）
晋升建议、理仓库、毛利、沟通 ……
主管所面临的管理挑战
我好担心现场！！
挑战
小
专业能力强
• 知识 • 经验 • 资历
商品 + 员工
大
管理能力强
• 制度 • 关系 • 责任
管理现场、带领团队
主管所面临的管理挑战
目标管理 1、工作目标不明确或经常变动… 时间管理 2、工作很忙但效率和质量不佳… 沟通技巧 3、员工不了解主管想法… 团队领导力 4、不能有效发挥团队合作… 下属执行力 5、不能有效要求下署贯彻命令… 下属指导力 6、没有培养部署的责任意识及问题意识… ………
领导
管理
领导不是个职位，是一种影响的过程。 影响力是蕴藏在领导背后的巨大的力量。
主管应具备的核心技能—技能1：团队领导力
管理中领导力量的三个来源
人格魅力
➢ 品质、性格
角色权力
➢ 职务权力
.关系行为+工作行为
知识技能
➢ 经验 ➢ 资历
主管应具备的核心技能—技能1：团队领导力
体验领导力游戏
主管应具备的核心技能—技能2：目标管理力
目标管理力
主管应具备的核心技能—技能2：目标管理力
“一心向着自己目标前进的 人，整个世界都为他让路！”
—— 19世纪美国哲学家、诗人爱默生
费罗伦丝.查德威克游过卡塔 林纳海峡的故事
主管应具备的核心技能—技能2：目标管理力
问题1：为什么要设置目标?
40公里195米的距离……
主管应具备的核心技能—技能2：目标管理力
高效学习的2个方法：
1. 复制成功 向成功人士学习成功的方法
2. 半小时创造奇迹 每天学习半小时以上的学习习惯
主管的角色、职责与基本心态
第三种心态：
主管的角色、职责与基本心态
“知道目标，找出好的方法，起 身去做，观察每个步骤的结果，不 断修正调整，以达到目标为止。”
——美国现代成功学代表人物安东 尼.罗宾