2.3车站客伤事故的处理
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汉地铁2号线光谷广场站C出口处，上行电梯上方一块 瓷砖脱落砸中2人.另有5人在拥挤中受伤。
(2)车站设备异常和故障引起的乘客受伤。如屏蔽门 夹人(夹物)、电扶梯摔伤、闸机夹人(夹物)等情况致人 受伤。
(3)列车压人、撞人。乘客在站台等候区越过安全线 而坠落至轨行区，或轻生乘客卧轨等情况造成的人员伤 亡。
(3)及时将事件的处理结果报告给相关部门，以备后 续处理。
二、乘客车站受伤事故处理原则与程序
2.乘客受伤事故处理办法
乘客受伤事故处理办法如下： (1)车站现场工作人员发现或接到受伤乘客求救时，应立即
报告值班站长并赶赴现场，了解伤(病)者情况及初步原因。 ①视伤(病)者情况，若其意识清醒，询问其是否需要车站协
一、客伤事故
在城市轨道交通运营区域内，凡持有当日当次 有效的乘坐城市轨道交通有关凭证(包括持有效证件 享受免费乘坐的乘客)，从验票进站始至验票出计费 区检票闸机处，由公司管辖的附属设施如出口、自 动扶梯、通道等区域内因乘客受伤构成的事故，称 为客伤事故。
一、客伤事故
常见的客伤事故类型有以下几种： (1)客流拥挤带来的踩踏事件。如2014年4月8日，武
从表2-1中可见，在众多引起客伤事故的原因中， 电扶梯事故最多，占到53.3%，因此，加强电扶梯日常 检查保养与巡视非常必要。
二、乘客车站受伤事故处理原则与程序
在城市轨道交通运营过程中，乘客在城市轨道交通 运营范围内感到不适、发病、昏迷或因意外事故受伤等 事件，车站工作人员应按照下列的原则和程序进行处理。
4.了解地铁撞人的案例分析。
5.了解常用客伤急措施认知。
学习重、难点
乘客车站受伤事故处理原则与程序与处理办法。
教学方法： 讲授法、讨论法
教学用具： 多媒体
课时 ： 4课时
单元2.3车站客伤事故的处理
教学导入
单元2.3车站客伤事故的处理
近年来，随着各地轨道交通新线开通，城市轨 道交通已经成为城市居民出行的重要交通工具，然 而城市轨道交通中乘客受伤事故也屡见报端。城市 轨道交通中人员密集，一旦发生事故，则将产生较 大影响和严重后果，严重影响运营企业的服务水平， 甚至产生群体性恐慌事件。因此，为保证乘客安全 地乘坐城市轨道交通，减少或消除危险性，作为直 接从事运营工作的城市轨道交通工作人员都必须具 有一定的客伤事故应急处理能力。
二、乘客车站受伤事故处理原则与程序
2.乘客受伤事故处理办法
(7)必要时协助警方进行事故调查。为保证乘客出现伤亡时 的技术抢救和快速处理，城市轨道交通运营公司一般设置乘客伤 亡紧急处理经费。若初步判断乘客受伤属于城市轨道交通责任时， 车站应立即向有关部门、单位报告，车站可安排员工陪同伤者前 往医院检查治疗；伤者在医院所花费用，经请示同意后，可由车 站在有关处理经费中垫付。伤者提出索赔时，车站应配合相关部 门人员与当事人协商处理。
1.乘客受伤事故处理原则
(1)车站在处理乘客受伤事件时，要以维护城市轨 道交通运营企业形象、保护公司最大利益为原则，以人 为本，给予乘客必要的帮助。
ຫໍສະໝຸດ Baidu
二、乘客车站受伤事故处理原则与程序
1.乘客受伤事故处理原则 (2)车站在处理乘客受伤事件时，要在第一时间内
进行取证工作，尽可能得到旁证及当事人签字确认，以 事实为依据，客观记录，充分留下原始资料。原始资料 可参照表2-2、表2-3、表2-4填写当事人、工作人员、 目击者的记录表并存档。
一、客伤事故
常见的客伤事故类型有以下几种： (4)车站突发事件或严重行车事故引起的伤亡，
如车站火灾、车站有毒气体侵害等造成的人员伤亡 (5)乘客间冲突或其他暴力事件。 (6)乘客自身原因。老弱病残乘客因周围环境不
适或受其他因素刺激易导致疾病突发。
据资料显示，2010年某市地铁客伤事故统计见表2-1。
二、乘客车站受伤事故处理原则与程序
3.乘客车站受伤事故处理流程 (1)值班站长
①马上赶赴现场，疏散围观乘客； ②安抚乘客并与乘客进行沟通了解情况； ③对伤势轻微者或需要急救者进行简单救助；如伤 者要求或伤势严重时应及时拨打120急救电话； ④寻找目击证人，做好取证记录；
二、乘客车站受伤事故处理原则与程序
二、乘客车站受伤事故处理原则与程序
3.乘客车站受伤事故处理流程 (2)行车值班员 ①立即报行车调度员和保险公司，视情况请求急救 中心和地铁公安支援，再按照规定要求进行汇报。 ②派人到指定出入口引导急救中心人员进站。 ③将情况报告站长、车务部有关人员。 ④通过CCTV观察现场， 加强与值班站长、行车调 度员联系。 ⑤尽可能联系伤者家属。
②若伤(病)者情况危急，意识不清，不及时救护可能会有生 命危险，车站应及时致电120急救中心，同时车站需及时上报行 车调度员、车站站长及运营单位客伤主管部门。
二、乘客车站受伤事故处理原则与程序
2.乘客受伤事故处理办法
（3） 疏散围观群众，寻找目击证人，手机记录有 关资料。
(4)需要时，对乘客外伤进行简单的包扎处理。 (5)如调查需要，应保护好现场，必要时对有关区域 进行隔离，并用相机记录有关现场情况。 (6)必要时，根据值班站长安排，站务人员到紧急出 入口引导急救人员进站。
助致电120急救中心，征得同意后帮助其拨打120急救电话。询 问伤(病)者家人联系电话，设法联系其家人尽快来站救护。伤(病) 者家人到站后，由其家人将其接走，如车站致电120急救中心， 救护人员到达后，车站协助将伤(病)者送至救护车上。如乘客认 为是车站原因导致其受伤，要求车站派人同往医院时，车站员工 应请示站长及运营单位客伤主管部门，获准后方可派人陪同前往 医院。
3.乘客车站受伤事故处理流程
(1)值班站长 ⑤安排人员保护现场(如需恢复现场应在恢复现场前进行拍照 取证)并做好记录，收集有关资料，并协助保险公司或公安进行 处理。 ⑥如因地铁设备造成事故，应停止该设备运作(影响列车运 行的设备除外)，并通知维修责任部门到现场检查处理，并出具 相关运行记录。 ⑦汇总资料，填写相应表格上报车务部综合技术室和安技部。
单元2.3车站客伤事故的处理
四、屏蔽门/列车车门夹人夹物应急处理程序 1. 屏蔽门/列车车门夹人夹物处理原则方法 2.屏蔽门/列车车门夹人夹物处理程序 3.汇报时标准用语
单元2.3车站客伤事故的处理
学习目标
1.了解车站客伤事故的类型。
2.掌握乘客车站受伤事故处理原则与程序。
3.熟悉列车撞人、撞物事故处理办法。
(2)车站设备异常和故障引起的乘客受伤。如屏蔽门 夹人(夹物)、电扶梯摔伤、闸机夹人(夹物)等情况致人 受伤。
(3)列车压人、撞人。乘客在站台等候区越过安全线 而坠落至轨行区，或轻生乘客卧轨等情况造成的人员伤 亡。
(3)及时将事件的处理结果报告给相关部门，以备后 续处理。
二、乘客车站受伤事故处理原则与程序
2.乘客受伤事故处理办法
乘客受伤事故处理办法如下： (1)车站现场工作人员发现或接到受伤乘客求救时，应立即
报告值班站长并赶赴现场，了解伤(病)者情况及初步原因。 ①视伤(病)者情况，若其意识清醒，询问其是否需要车站协
一、客伤事故
在城市轨道交通运营区域内，凡持有当日当次 有效的乘坐城市轨道交通有关凭证(包括持有效证件 享受免费乘坐的乘客)，从验票进站始至验票出计费 区检票闸机处，由公司管辖的附属设施如出口、自 动扶梯、通道等区域内因乘客受伤构成的事故，称 为客伤事故。
一、客伤事故
常见的客伤事故类型有以下几种： (1)客流拥挤带来的踩踏事件。如2014年4月8日，武
从表2-1中可见，在众多引起客伤事故的原因中， 电扶梯事故最多，占到53.3%，因此，加强电扶梯日常 检查保养与巡视非常必要。
二、乘客车站受伤事故处理原则与程序
在城市轨道交通运营过程中，乘客在城市轨道交通 运营范围内感到不适、发病、昏迷或因意外事故受伤等 事件，车站工作人员应按照下列的原则和程序进行处理。
4.了解地铁撞人的案例分析。
5.了解常用客伤急措施认知。
学习重、难点
乘客车站受伤事故处理原则与程序与处理办法。
教学方法： 讲授法、讨论法
教学用具： 多媒体
课时 ： 4课时
单元2.3车站客伤事故的处理
教学导入
单元2.3车站客伤事故的处理
近年来，随着各地轨道交通新线开通，城市轨 道交通已经成为城市居民出行的重要交通工具，然 而城市轨道交通中乘客受伤事故也屡见报端。城市 轨道交通中人员密集，一旦发生事故，则将产生较 大影响和严重后果，严重影响运营企业的服务水平， 甚至产生群体性恐慌事件。因此，为保证乘客安全 地乘坐城市轨道交通，减少或消除危险性，作为直 接从事运营工作的城市轨道交通工作人员都必须具 有一定的客伤事故应急处理能力。
二、乘客车站受伤事故处理原则与程序
2.乘客受伤事故处理办法
(7)必要时协助警方进行事故调查。为保证乘客出现伤亡时 的技术抢救和快速处理，城市轨道交通运营公司一般设置乘客伤 亡紧急处理经费。若初步判断乘客受伤属于城市轨道交通责任时， 车站应立即向有关部门、单位报告，车站可安排员工陪同伤者前 往医院检查治疗；伤者在医院所花费用，经请示同意后，可由车 站在有关处理经费中垫付。伤者提出索赔时，车站应配合相关部 门人员与当事人协商处理。
1.乘客受伤事故处理原则
(1)车站在处理乘客受伤事件时，要以维护城市轨 道交通运营企业形象、保护公司最大利益为原则，以人 为本，给予乘客必要的帮助。
ຫໍສະໝຸດ Baidu
二、乘客车站受伤事故处理原则与程序
1.乘客受伤事故处理原则 (2)车站在处理乘客受伤事件时，要在第一时间内
进行取证工作，尽可能得到旁证及当事人签字确认，以 事实为依据，客观记录，充分留下原始资料。原始资料 可参照表2-2、表2-3、表2-4填写当事人、工作人员、 目击者的记录表并存档。
一、客伤事故
常见的客伤事故类型有以下几种： (4)车站突发事件或严重行车事故引起的伤亡，
如车站火灾、车站有毒气体侵害等造成的人员伤亡 (5)乘客间冲突或其他暴力事件。 (6)乘客自身原因。老弱病残乘客因周围环境不
适或受其他因素刺激易导致疾病突发。
据资料显示，2010年某市地铁客伤事故统计见表2-1。
二、乘客车站受伤事故处理原则与程序
3.乘客车站受伤事故处理流程 (1)值班站长
①马上赶赴现场，疏散围观乘客； ②安抚乘客并与乘客进行沟通了解情况； ③对伤势轻微者或需要急救者进行简单救助；如伤 者要求或伤势严重时应及时拨打120急救电话； ④寻找目击证人，做好取证记录；
二、乘客车站受伤事故处理原则与程序
二、乘客车站受伤事故处理原则与程序
3.乘客车站受伤事故处理流程 (2)行车值班员 ①立即报行车调度员和保险公司，视情况请求急救 中心和地铁公安支援，再按照规定要求进行汇报。 ②派人到指定出入口引导急救中心人员进站。 ③将情况报告站长、车务部有关人员。 ④通过CCTV观察现场， 加强与值班站长、行车调 度员联系。 ⑤尽可能联系伤者家属。
②若伤(病)者情况危急，意识不清，不及时救护可能会有生 命危险，车站应及时致电120急救中心，同时车站需及时上报行 车调度员、车站站长及运营单位客伤主管部门。
二、乘客车站受伤事故处理原则与程序
2.乘客受伤事故处理办法
（3） 疏散围观群众，寻找目击证人，手机记录有 关资料。
(4)需要时，对乘客外伤进行简单的包扎处理。 (5)如调查需要，应保护好现场，必要时对有关区域 进行隔离，并用相机记录有关现场情况。 (6)必要时，根据值班站长安排，站务人员到紧急出 入口引导急救人员进站。
助致电120急救中心，征得同意后帮助其拨打120急救电话。询 问伤(病)者家人联系电话，设法联系其家人尽快来站救护。伤(病) 者家人到站后，由其家人将其接走，如车站致电120急救中心， 救护人员到达后，车站协助将伤(病)者送至救护车上。如乘客认 为是车站原因导致其受伤，要求车站派人同往医院时，车站员工 应请示站长及运营单位客伤主管部门，获准后方可派人陪同前往 医院。
3.乘客车站受伤事故处理流程
(1)值班站长 ⑤安排人员保护现场(如需恢复现场应在恢复现场前进行拍照 取证)并做好记录，收集有关资料，并协助保险公司或公安进行 处理。 ⑥如因地铁设备造成事故，应停止该设备运作(影响列车运 行的设备除外)，并通知维修责任部门到现场检查处理，并出具 相关运行记录。 ⑦汇总资料，填写相应表格上报车务部综合技术室和安技部。
单元2.3车站客伤事故的处理
四、屏蔽门/列车车门夹人夹物应急处理程序 1. 屏蔽门/列车车门夹人夹物处理原则方法 2.屏蔽门/列车车门夹人夹物处理程序 3.汇报时标准用语
单元2.3车站客伤事故的处理
学习目标
1.了解车站客伤事故的类型。
2.掌握乘客车站受伤事故处理原则与程序。
3.熟悉列车撞人、撞物事故处理办法。