管理方法和技巧(一)

“管理就是不断改进工作。”
“管理就是把复杂的问题简单化。”
“管理就是发布可执行的命令。”
一、何谓管 理
“管理就是选择；管理就是激励 ；管理就是 服务；管理就是沟通。”
“管理就是抠细节。”
一、何谓管
从绩效的角度，从我理们营业部现状，我们
有一个比较朴实并通俗的解释我们营业 部“管理”：
管理就是能让我们营业部员工高效、愉快、 正确地做事并取得成果。
培训纪律
• 请将手机调整震动或者静音， • 请不要随意走动，若有紧急情况走动，请
举手向培训主讲人示意。
目录
一、何谓管理
二、管理者具备的基本能力
三、主要管理技巧及方法（见管 理方法及技巧二）
一、何谓管理
一、何谓管 理
在很多人的眼里，“管理”既熟悉又神秘， 虽然知道它的含义，却很难抓住它的本质。恐怕 没有几个概念会像“管理”这样见仁见智，丰富 多采。
可能我们会说，这种能力我们不需要具备，这 种管理者的长期计划的制定及规划能力，是营业 部老总该考虑的事情，与我们无关。
但是，请不要忘记，营业部是大家的营业部，而 且适时思考公司的远景，才不会迷失方向，才能 与营业部发展同步。
二、管理者具备的基本能 力
4、执行能力 又谈到了执行力了，执行力无处不在。
沟通是什么？沟通是组织的润滑剂。
——松下幸之助
——拿破仑
企业领导人的工作成效与能否同下属沟通具有成百上千倍的正效用。为此，我 每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。即使我在很远的地方出 差，我也会花上16个小时与我的员工沟通。” ——杰克·韦尔奇
我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈沟通———与投资人、股东、 经理层和员工。 ——万科董事长王石
二、管理者具备的基本能 力
5、培训能力。一个企业，或者说我们营业部 要想发展必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，
因此，具有培养人才能力，也就成为管理者的重 要要求。
二、管理者具备的基本能 力
6、统驭能力。当一个管理者的先决条件，能够 驾驭他的团队，其实就是能赢得同事的信任， 并且命令能执行到位。
一、何谓管 理
德鲁克又说：“管理是实 践而不是实施，管理不 是了解而是行为。”
一、何谓管 理
赫伯特·西蒙说得 更简洁：“管 理就是决策”。
一、何谓管 理
企业家们对“管理”的理
企业家们对”管理”解的理解，那更是仁者见仁 智者见智。
一、何谓管 “管理就是做人做事的理道理。做人就是如何搞好
人际关系，做事就是如何提高效率。”
一、何谓管 理 大多数管理学教材对“管理”定义是指一定组织中的管理者，通
过实施计划、组织、人员配置、指导与领导、控制等职能来协调他人 活动、使别人同自己以前实现既定目标活动过程.
--------这是句地地道道的正确的“废话”，对理解“管理”用处不大。
一、何谓管 理
管理大师对“管理”的理 解：
亨利·法约尔说：“管理就 是预测、计划、组织、 指挥、协调和控制。”
候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，
立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的
先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。
营业部部门与部门之间的协调；上级与下级之间的协调， 对我们而言，这种能力必须具备。 ------以换位思维进行协调。
二、管理者具备的基本能 3、规划与统整能力。 力
二、管理者具备的基本能
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
沟通的重要性 ---“两个70%”
力
美杰咨询公司的专家说，两个70%，
可以很直观地反映沟通在企业里的重要性。
第一个70%，是指企业的管理者， 实际上70%的时间用在沟通上。
第二个70%，是指企业中70%的问题 是由于沟通障碍引起的。
二、管理者具备的基本能
力
沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…
感谢
二、管理者具备的基本能 力
营业部的有效沟通 ：两个主动，一个要主动协 助，另一个要主动反馈。只要能同时做到这 两点，沟通就会顺畅，解决起问题来就会十 分轻松简捷。
二、管理者具备的基本能
2、协调能力：
力
我们应该要能敏锐地觉察同事的情绪，切勿矛盾扩大后，
才急于着手处理与排解。即使在状况不明、是非不清的时
二、管理者具备的基本能 力
如何让人高效地做事；让人愉快地做事； 让人做正确的事了，并且能取得成果呢？
-----我们需要6项基本能 力
二、管理者具备的基本能 力
1、沟通能力 为了了解营业部的同事工作情况，我们需要具备良好
的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如 此，才不至于让我们营业部同事对营业部有认同感，能 够为营业部发展提出建设性的提议与需求。