组织行为学第二章

“自动人”的假设
2019/5/24
美国耶鲁大学心理学家阿吉里斯在一个工厂所进行的管理制度改 革的试验。
试验在一个工厂的班组中进行，该小组从事收音机装配工作。以 前，组内12名女工按照工业工程师的设计，有明确的分工，如领班、 包装、检验等。改为自主管理之后，让她们按照自己的想法组织生产， 并且规定，产量下降不扣工资，产量提高则增加工资。自主管理实行 后第一个月，产量下降70％，但6个星期后，产量就超过试验前的产 量，而且成本下降，质量提高，用户对质量的批评信件减少了96％。 这说明，采取依据“自动人”假设的管理措施，进行制度改革，让员 工自主管理，扩大员工的责任，给予员工在工作上成长和成熟的机会，
能够更好地调动员工的潜力和发挥员工的才能。
讨论：对于这个实验你有何看法？你觉得该实验的 结果具有普遍性吗？
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“自动人”的假设
在BELL CANADA， 电脑系统将话务员与 客户童话时间记录下来，作为对话务员 进行评估的依据。话务员感到压力太大， 就采取破坏行动，在客户询问电话号码 时，不去查找正确号码，故意提供错误 号码。现在，公司已改变了做法，用平 均通话时间来对整个部门而不是个人进 行评估
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20世纪60-70 年代
20世纪50年代
20世纪20-50 年代
19世纪末-20 世纪初
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“经济人”的假设
“经济人”假设的基本观点 “经济人”(Rational—Economic Man)全译为“理性—— 经济人”又称为“实利人”。这是古典经济学家关于人性 的假设，起源于享乐主义哲学和亚当·斯密关于劳动交换的 经济理论。由美国管理学家麦格雷戈(D·M·Mcgregor)和薛恩 对经济人假设的基本观点进行了概括：
在于他是自然性、社会性和精神性的统一体。
社会关系总和决 定的本质特征和 社会需要 ：聚 群性、合作性、 阶级性
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人生理方面 的特征和需
要
人的自然性 人性
心理过程、个 性特征、心理 状态 ：自觉性、 能动性、自制 性、满足心理 需要的本性、 自我意识性
人的社会性
人的精神性
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教学提示
教学目的与要求：
掌握: (1)什么是人性 (2)什么是“人性假设”
熟悉: (1)人性管理的原则与方法 (2)麦戈雷格总结的“X理论”和“Y理论”的
要点
了解: (1)西方和中国的主要人性理论的基本观点
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教学提示
教学内容：
重点：人性管理的原则与方法 难点：什么是“人性假设”？ 疑点：为什么说“企业管理和管理者都基于一定的
人性假设”
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第一节
人的本性问题
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Leabharlann Baidu
人性及其主要表现
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人性的特点
3
人性问题与管理
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1.人性及其主要表现
人性
人性就是指人的本性，即人之所以为人的不同于动物的规定性。 人是自然和社会发展的共同产物，是具有自然需求和精神需求 的，处在一定社会关系中从事劳动的生命综合体。人的本性就
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“社会人”假设的管理措施 •管理人员更应该注意关心人，满足人的社会需要
•管理人员更应重视职工之间的人际关系，培养和形 成职工的归属感和整体观念，并重视非正式组织的 作用
•在实行奖励时，提倡集体奖励制度，而不主张实行 个人奖励制度
•管理人员应在职工与上级之间起到联络的作用。注 意了解职工的需要和意见，了解职工的思想和情感， 及时向上级反映。
人性管理的方法
控制 激励 目标动力
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第二节
西方的人性理论
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人性假设理论 Z理论与Z型组织管理
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1.人性假设理论
复杂人假设 （现代观点） 自动人假设 （行为学派观点的发展）
社会人假设 （人群关系学派观点）
经济人假设 （古典观点）
3.人性问题与管理
人性管理的原则
软性管理与硬性 管理相结合的原
则
权变性原则
硬性管理——运用 权威、命令、工作 规范、各种政策和 法规进行控制、监 督和惩罚
软性管理——激励
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管理因人、因 时、因地而变 化社会关系总 和决定的本质 特征和社会需 要 ：聚群性、 合作性、阶级 性
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2.人性的特点
复杂性
• 人的本性是互相联 系、互相影响、互 相作用的
• 人性的不同方面也 是互相排斥、互相 冲突的
• 人性及其表现具有 多重性，是一个矛 盾混合体
在不同条 件下的人， 其人性的 具体表现 不同
具体性
人性的特点
发展性
不同时期的人，其 人性的具体表现也 不同
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“经济人”的假设
“经济人”假设的管理措施 • 管理工作的重点是任务，而不是人
•管理工作管理者的事，员工的主要任务是俯首贴耳， 听从管理者的指挥，而无参与管理的权利
• “胡萝卜加大棒”的管理政策
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对“经济人”假设的评价 将人性简单化、片面化、单一化，忽略了人性的复 杂性和多样性。
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“社会人”的假设
“社会人”假设的基本观点
梅奥等人根据各自的实验材料指出，人是“社 会人”，不仅有经济的需求，而且有社会的需 求。满足人的社会需求比满足人的经济需求更 能调动人的积极性，物质刺激对于调动人的积 极性只有次要意义，良好的人际关系才是决定 性因素。
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“社会人”的假设
对“社会人”假设的评价
“社会人”与“经济人”假设相比，无疑是人性 观的一大进步
它较“经济人”假设更深刻地揭示了人性的本质
它使人而不是物成为管理重点，比“经济人”假 设更全面地揭示了人的积极性的作用因素。
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•人是由经济诱因来引发工作动机的，他们总是去做能使他 们得到最大经济利益的事
•经济诱因是在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的 操纵、激励和控制之下从事工作
•人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事
•人的感情基本上是非理性的，会干预人对经济利益的合理 追求。组织必须设法控制住个人的
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