组织行为学课件ppt 经典笔记 复习必备 第二章组织行为学基本理论
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Z型组织管理
日本组织管理
长期雇佣制 缓慢评定和提升 非专业化的职业道路 含蓄的控制 集体决策 集体负责制 整体关心
美国组织管理
短期雇拥制 迅速评定和提升 专业化的职业道路 明确的控制 个人决策 个人负责制 部分关心
日本组织管理与美国组织管理的区别
2013-8-7
•经济诱因是在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的 操纵、激励和控制之下从事工作
•人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事
•人的感情基本上是非理性的，会干预人对经济利益的合理 追求。组织必须设法控制住个人的
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“经济人”的假设
“经济人”假设的管理措施
• 管理工作的重点是任务，而不是人 •管理工作管理者的事，员工的主要任务是俯首贴耳， 听从管理者的指挥，而无参与管理的权利 • “胡萝卜加大棒”的管理政策
第三节
1
我国古代的人性理论
2
我国现代的人性理论
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1.
我国古代的人性理论
1．孟子的性善论 孟子主张人性善。“人性之善也，犹水之就下也。人无有 不善，水无有不下。 孟子认为“仁、义、礼、智”是人所固有的 2．荀子的性恶论 人性生来就是恶的，后天教育可以由恶变善。他把人性看 作是自然和社会加工相结合的统一作用的结果。 3．告子的性无善无不善论 人的本性无所谓善与不善，所谓善性是后来经过社会环境， 教育被塑造成的。确认人的自然属性。具有朴素的唯物主 义观点。
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2．我国现代的人性理论
“主权人”的人性假设理论
“社会环境中动态系统人”的人性假设理论
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“社会环境中动态系统人”的人性假设理 论
“社会环境中动态系统人”的人性假设 的思路是：人性是通过人的需要表现出来 的；人的需要是在后天环境，尤其是后天 社会环境中形成的多层次的动态系统结构 体。人性理论应着重揭示人的需要系统结 构的形成及动态变化规律。
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“自动人”的假设 “自动人”假设的管理措施 •管理者要把工作重点转移创造一种适当的工作环境、工作条 件，使人们能在这种条件下较充分地挖掘自己的潜力，发挥自 己的才能，从而达到充分的自我实现 •管理者的主要职能是创造和提供方便，即创造环境条件以充 分发挥人的才能，减少和消除职工自我实现所遇到的障碍 •奖励的方式有两种，一种是外在的奖励，包括工资、提升、 良好的人际关系等；另一种是内在的奖励，指人们在工作中获 得知识、增长才干、充分发挥自己的潜力等。只有内在的奖励 才能满足人的自尊和自我实现的需要，从而极大地调动人的积 极性
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教学提示
教学内容：
重点：人性管理的原则与方法
难点：什么是“人性假设”？
疑点：为什么说“企业管理和管理者都基于一定的
人性假设”
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人的本性问题
第一节
1
人性及其主要表现
2
人性的特点
人性问题与管理
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“社会环境中动态系统人”的人性理论包含以下主要内容： •人的需要是十分复杂的，是以多个相互联系、相互制约的需要 子系统构成的多层次的动态系统结构体系 •人的需要的动态系统相对于人的心理个性倾向是一个子系统， 而相对于它的若干子系统(生存需要系统、享受需要系统、表现 需要系统、发展需要系统)它又是一个母系统。人的需要的动态 系统的四个子系统是人的自然性、社会性和精神性的反映 •人的活动积极性和行为倾向受其需要的动态系统结构的制约。 需要系统的结构决定需要系统的功能，需要动态系统的结构及 其优势需要，引导着人的行为 •人的需要系统结构的动态变化既是经常的，又不是无条件的无 规律的。对人的需要系统结构的特点和倾向性影响最主要的有 两方面：一是人的以生产关系为主的社会利益关系；二是思想 观点、政治环境、教育等
“自动人”假设的基本观点 管理学家薛恩提出了观点更全面的“自动人”假设，其基本要 点如下： •人的需要有低级到高级的区别，其目的是为了达到自我实现 的需要，寻找工作上的意义
•个人通过追求在工作上有所成就，实现自治和独立，发展自 己的能力，并以较大的灵活性去适应环境，来使自己变得成熟
•人能够自我激励和自我控制 •个人的自我实现目标同组织目标适当条件下是一致的
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“社会人”的假设 对“社会人”假设的评价 “社会人”与“经济人”假设相比，无疑是人性 观的一大进步 它较“经济人”假设更深刻地揭示了人性的本质 它使人而不是物成为管理重点，比“经济人”假 设更全面地揭示了人的积极性的作用因素。
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Z理论的内容
（1）信任。生产率和信任的联系是很紧密的
（2）微妙性。所谓微妙性就是以不强加于人的方法 指导工作，分析人的个性，精确地了解人并决定谁 和谁在一起工作最为恰当、组织效率最高的搭档或 班组
（3）亲密性。互相关心、互相支持以及经过教导的 无私性都来自密切的社会关系
组织行为学
Organizational Behavior
第二章 组织行为学基本理论
组织行为学课程组
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教学提示
教学目的与要求：
掌握: (1)什么是人性 (2)什么是“人性假设”
熟悉: (1)人性管理的原则与方法
(2)麦戈雷格总结的“X理论”和“Y理论”的 要点 了解: (1)西方和中国的主要人性理论的基本观点
对“经济人”假设的评价 将人性简单化、片面化、单一化，忽略了人性的复 杂性和多样性。
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“社会人”的假设
“社会人”假设的基本观点
梅奥等人根据各自的实验材料指出，人是“社 会人”，不仅有经济的需求，而且有社会的需 求。满足人的社会需求比满足人的经济需求更 能调动人的积极性，物质刺激对于调动人的积 极性只有次要意义，良好的人际关系才是决定 性因素。
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在研究美国企业文化传统、吸引日本的经验的基础 上，大内提出了Z型管理方式： 长期雇佣制 集体决策 个人负责制 缓慢地评定和提升 适度专业化的职业道路 含蓄控制与明确控制相结合 整体关心，包括对职工家庭的关心
2013-8源自文库7
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我国的人性理论
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“社会人”假设的管理措施 •管理人员更应该注意关心人，满足人的社会需要 •管理人员更应重视职工之间的人际关系，培养和形 成职工的归属感和整体观念，并重视非正式组织的 作用 •在实行奖励时，提倡集体奖励制度，而不主张实行 个人奖励制度 •管理人员应在职工与上级之间起到联络的作用。注 意了解职工的需要和意见，了解职工的思想和情感， 及时向上级反映。
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人性管理的方法
控制 激励 目标动力
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西方的人性理论
第二节
1
人性假设理论
2
Z理论与Z型组织管理
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1.人性假设理论
复杂人假设
（现代观点） 自动人假设
20世纪60-70 年代
20世纪50年代
（行为学派观点的发展）
•人在同一时间内有各种需要和动机，需要和动机会彼此相互 作用，形成复杂的动机模式
•在人生活的某一特定时期，动机模式的形成是内部需要和外 界环境相互作用的结果
•不同空间也影响人的需要 •没有一种适合任何时代、任何人的万能的管理方式
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“复杂人”的假设 “复杂人”假设的管理措施与应用 •管理者要有权变的观点，要依据企业所处的内外环境的变化 确定管理的组织形式、领导方式
人性的特点
发展性
具体性
不同时期的人，其 人性的具体表现也 不同
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3.人性问题与管理
人性管理的原则
软性管理与硬性 管理相结合的原 则
权变性原则
硬性管理——运用 权威、命令、工作 规范、各种政策和 法规进行控制、监 督和惩罚 软性管理——激励
管理因人、因 时、因地而变 化社会关系总 和决定的本质 特征和社会需 要 ：聚群性、 合作性、阶级 性 2013-8-7
社会关系总和决 定的本质特征和 社会需要 ：聚 群性、合作性、 阶级性
人性 人的社会性
人的精神性
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2.人性的特点
• • •
复杂性
人的本性是互相联 系、互相影响、互 相作用的 人性的不同方面也 是互相排斥、互相 冲突的 人性及其表现具有 多重性，是一个矛 盾混合体
在不同条 件下的人， 其人性的 具体表现 不同
•要求管理制度作相应的改变，保证劳动者充分地展露自己的 才能，获得自己所希望的成就
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“自动人”的假设 对“自动人”假设的批评 •人既不是天生懒惰的，也不是天生勤奋的 •人的发展不是自然成熟的过程
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“复杂人”的假设
“复杂人”假设的基本观点 “复杂人”假设是在本世纪60年代末70年代初由薛恩等人提出 的人性假设。 •人的需要是多种多样的，随着人的发展和生活条件变化而变 化
•管理者要善于发现员工需要和动机的差异，要依据具体的人 的不同情况，灵活采用不同的管理措施
•管理者的管理策略与措施不能过于简单化和一般化，而是要 具体分析，根据情况采取灵活多变的管理方法 对“复杂人”假设的评价 •含有一定的辩证法思想
•这种具体情况具体分析的权变的管理观点，在具体的管理实 践中具有较大的意义
1.人性及其主要表现
人性
人性就是指人的本性，即人之所以为人的不同于动物的规定性。 人是自然和社会发展的共同产物，是具有自然需求和精神需求 的，处在一定社会关系中从事劳动的生命综合体。人的本性就 在于他是自然性、社会性和精神性的统一体。
人生理方面 的特征和需 要
人的自然性
心理过程、个 性特征、心理 状态 ：自觉性、 能动性、自制 性、满足心理 需要的本性、 自我意识性
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“自动人”的假设
美国耶鲁大学心理学家阿吉里斯在一个工厂所进行的管理制度改 革的试验。 试验在一个工厂的班组中进行，该小组从事收音机装配工作。以 前，组内12名女工按照工业工程师的设计，有明确的分工，如领班、 包装、检验等。改为自主管理之后，让她们按照自己的想法组织生产， 并且规定，产量下降不扣工资，产量提高则增加工资。自主管理实行 后第一个月，产量下降70％，但6个星期后，产量就超过试验前的产 量，而且成本下降，质量提高，用户对质量的批评信件减少了96％。 这说明，采取依据“自动人”假设的管理措施，进行制度改革，让员 工自主管理，扩大员工的责任，给予员工在工作上成长和成熟的机会， 能够更好地调动员工的潜力和发挥员工的才能。 讨论：对于这个实验你有何看法？你觉得该实验的 结果具有普遍性吗？
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“自动人”的假设
在BELL CANADA， 电脑系统将话务员与 客户童话时间记录下来，作为对话务员 进行评估的依据。话务员感到压力太大， 就采取破坏行动，在客户询问电话号码 时，不去查找正确号码，故意提供错误 号码。现在，公司已改变了做法，用平 均通话时间来对整个部门而不是个人进 行评估
社会人假设
20世纪20-50 年代
（人群关系学派观点）
经济人假设 （古典观点）
19世纪末-20 世纪初
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“经济人”的假设
“经济人”假设的基本观点 “经济人”(Rational—Economic Man)全译为“理性—— 经济人”又称为“实利人”。这是古典经济学家关于人性 的假设，起源于享乐主义哲学和亚当· 斯密关于劳动交换的 经济理论。由美国管理学家麦格雷戈(D· Mcgregor)和薛恩 M· 对经济人假设的基本观点进行了概括： •人是由经济诱因来引发工作动机的，他们总是去做能使他 们得到最大经济利益的事
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2.Z理论与Z型组织管理
Z理论 Z理论是美国加利福尼亚大学管理学院的日裔美籍教授威廉大 内（Willian.G.Ouchi）提出来的。1981年4月在美国出版了大 内的著作《Z理论》，该书的副标题是：“美国企业界怎样迎 接日本的挑战。”
Z理论的涵义 Z理论的核心，是研究如何提高生产率。生产率是一个组织和 管理的问题，它需要以有效的方式，采用各种合作的和具有远 见的做法，把个人的努力协调起来。大内认为在企业中应建立 信任、微妙性和人与人之间的亲密性。有这样一种和谐的气氛 与工作环境，职工会心甘情愿地为了实现企业目标而勤奋工作。 如果缺少上述三方面的内容，没有哪一个“社会的人”(公司、 医院、邮政局等均可称“社会的人”)能获得成功。
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Z型组织管理
日本组织管理
长期雇佣制 缓慢评定和提升 非专业化的职业道路 含蓄的控制 集体决策 集体负责制 整体关心
美国组织管理
短期雇拥制 迅速评定和提升 专业化的职业道路 明确的控制 个人决策 个人负责制 部分关心
日本组织管理与美国组织管理的区别
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•经济诱因是在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的 操纵、激励和控制之下从事工作
•人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事
•人的感情基本上是非理性的，会干预人对经济利益的合理 追求。组织必须设法控制住个人的
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“经济人”的假设
“经济人”假设的管理措施
• 管理工作的重点是任务，而不是人 •管理工作管理者的事，员工的主要任务是俯首贴耳， 听从管理者的指挥，而无参与管理的权利 • “胡萝卜加大棒”的管理政策
第三节
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我国古代的人性理论
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我国现代的人性理论
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我国古代的人性理论
1．孟子的性善论 孟子主张人性善。“人性之善也，犹水之就下也。人无有 不善，水无有不下。 孟子认为“仁、义、礼、智”是人所固有的 2．荀子的性恶论 人性生来就是恶的，后天教育可以由恶变善。他把人性看 作是自然和社会加工相结合的统一作用的结果。 3．告子的性无善无不善论 人的本性无所谓善与不善，所谓善性是后来经过社会环境， 教育被塑造成的。确认人的自然属性。具有朴素的唯物主 义观点。
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2．我国现代的人性理论
“主权人”的人性假设理论
“社会环境中动态系统人”的人性假设理论
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“社会环境中动态系统人”的人性假设理 论
“社会环境中动态系统人”的人性假设 的思路是：人性是通过人的需要表现出来 的；人的需要是在后天环境，尤其是后天 社会环境中形成的多层次的动态系统结构 体。人性理论应着重揭示人的需要系统结 构的形成及动态变化规律。
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“自动人”的假设 “自动人”假设的管理措施 •管理者要把工作重点转移创造一种适当的工作环境、工作条 件，使人们能在这种条件下较充分地挖掘自己的潜力，发挥自 己的才能，从而达到充分的自我实现 •管理者的主要职能是创造和提供方便，即创造环境条件以充 分发挥人的才能，减少和消除职工自我实现所遇到的障碍 •奖励的方式有两种，一种是外在的奖励，包括工资、提升、 良好的人际关系等；另一种是内在的奖励，指人们在工作中获 得知识、增长才干、充分发挥自己的潜力等。只有内在的奖励 才能满足人的自尊和自我实现的需要，从而极大地调动人的积 极性
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教学提示
教学内容：
重点：人性管理的原则与方法
难点：什么是“人性假设”？
疑点：为什么说“企业管理和管理者都基于一定的
人性假设”
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人的本性问题
第一节
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人性及其主要表现
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人性的特点
人性问题与管理
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“社会环境中动态系统人”的人性理论包含以下主要内容： •人的需要是十分复杂的，是以多个相互联系、相互制约的需要 子系统构成的多层次的动态系统结构体系 •人的需要的动态系统相对于人的心理个性倾向是一个子系统， 而相对于它的若干子系统(生存需要系统、享受需要系统、表现 需要系统、发展需要系统)它又是一个母系统。人的需要的动态 系统的四个子系统是人的自然性、社会性和精神性的反映 •人的活动积极性和行为倾向受其需要的动态系统结构的制约。 需要系统的结构决定需要系统的功能，需要动态系统的结构及 其优势需要，引导着人的行为 •人的需要系统结构的动态变化既是经常的，又不是无条件的无 规律的。对人的需要系统结构的特点和倾向性影响最主要的有 两方面：一是人的以生产关系为主的社会利益关系；二是思想 观点、政治环境、教育等
“自动人”假设的基本观点 管理学家薛恩提出了观点更全面的“自动人”假设，其基本要 点如下： •人的需要有低级到高级的区别，其目的是为了达到自我实现 的需要，寻找工作上的意义
•个人通过追求在工作上有所成就，实现自治和独立，发展自 己的能力，并以较大的灵活性去适应环境，来使自己变得成熟
•人能够自我激励和自我控制 •个人的自我实现目标同组织目标适当条件下是一致的
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“社会人”的假设 对“社会人”假设的评价 “社会人”与“经济人”假设相比，无疑是人性 观的一大进步 它较“经济人”假设更深刻地揭示了人性的本质 它使人而不是物成为管理重点，比“经济人”假 设更全面地揭示了人的积极性的作用因素。
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Z理论的内容
（1）信任。生产率和信任的联系是很紧密的
（2）微妙性。所谓微妙性就是以不强加于人的方法 指导工作，分析人的个性，精确地了解人并决定谁 和谁在一起工作最为恰当、组织效率最高的搭档或 班组
（3）亲密性。互相关心、互相支持以及经过教导的 无私性都来自密切的社会关系
组织行为学
Organizational Behavior
第二章 组织行为学基本理论
组织行为学课程组
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教学提示
教学目的与要求：
掌握: (1)什么是人性 (2)什么是“人性假设”
熟悉: (1)人性管理的原则与方法
(2)麦戈雷格总结的“X理论”和“Y理论”的 要点 了解: (1)西方和中国的主要人性理论的基本观点
对“经济人”假设的评价 将人性简单化、片面化、单一化，忽略了人性的复 杂性和多样性。
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“社会人”的假设
“社会人”假设的基本观点
梅奥等人根据各自的实验材料指出，人是“社 会人”，不仅有经济的需求，而且有社会的需 求。满足人的社会需求比满足人的经济需求更 能调动人的积极性，物质刺激对于调动人的积 极性只有次要意义，良好的人际关系才是决定 性因素。
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在研究美国企业文化传统、吸引日本的经验的基础 上，大内提出了Z型管理方式： 长期雇佣制 集体决策 个人负责制 缓慢地评定和提升 适度专业化的职业道路 含蓄控制与明确控制相结合 整体关心，包括对职工家庭的关心
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我国的人性理论
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“社会人”假设的管理措施 •管理人员更应该注意关心人，满足人的社会需要 •管理人员更应重视职工之间的人际关系，培养和形 成职工的归属感和整体观念，并重视非正式组织的 作用 •在实行奖励时，提倡集体奖励制度，而不主张实行 个人奖励制度 •管理人员应在职工与上级之间起到联络的作用。注 意了解职工的需要和意见，了解职工的思想和情感， 及时向上级反映。
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人性管理的方法
控制 激励 目标动力
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西方的人性理论
第二节
1
人性假设理论
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Z理论与Z型组织管理
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1.人性假设理论
复杂人假设
（现代观点） 自动人假设
20世纪60-70 年代
20世纪50年代
（行为学派观点的发展）
•人在同一时间内有各种需要和动机，需要和动机会彼此相互 作用，形成复杂的动机模式
•在人生活的某一特定时期，动机模式的形成是内部需要和外 界环境相互作用的结果
•不同空间也影响人的需要 •没有一种适合任何时代、任何人的万能的管理方式
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“复杂人”的假设 “复杂人”假设的管理措施与应用 •管理者要有权变的观点，要依据企业所处的内外环境的变化 确定管理的组织形式、领导方式
人性的特点
发展性
具体性
不同时期的人，其 人性的具体表现也 不同
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3.人性问题与管理
人性管理的原则
软性管理与硬性 管理相结合的原 则
权变性原则
硬性管理——运用 权威、命令、工作 规范、各种政策和 法规进行控制、监 督和惩罚 软性管理——激励
管理因人、因 时、因地而变 化社会关系总 和决定的本质 特征和社会需 要 ：聚群性、 合作性、阶级 性 2013-8-7
社会关系总和决 定的本质特征和 社会需要 ：聚 群性、合作性、 阶级性
人性 人的社会性
人的精神性
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2.人性的特点
• • •
复杂性
人的本性是互相联 系、互相影响、互 相作用的 人性的不同方面也 是互相排斥、互相 冲突的 人性及其表现具有 多重性，是一个矛 盾混合体
在不同条 件下的人， 其人性的 具体表现 不同
•要求管理制度作相应的改变，保证劳动者充分地展露自己的 才能，获得自己所希望的成就
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“自动人”的假设 对“自动人”假设的批评 •人既不是天生懒惰的，也不是天生勤奋的 •人的发展不是自然成熟的过程
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“复杂人”的假设
“复杂人”假设的基本观点 “复杂人”假设是在本世纪60年代末70年代初由薛恩等人提出 的人性假设。 •人的需要是多种多样的，随着人的发展和生活条件变化而变 化
•管理者要善于发现员工需要和动机的差异，要依据具体的人 的不同情况，灵活采用不同的管理措施
•管理者的管理策略与措施不能过于简单化和一般化，而是要 具体分析，根据情况采取灵活多变的管理方法 对“复杂人”假设的评价 •含有一定的辩证法思想
•这种具体情况具体分析的权变的管理观点，在具体的管理实 践中具有较大的意义
1.人性及其主要表现
人性
人性就是指人的本性，即人之所以为人的不同于动物的规定性。 人是自然和社会发展的共同产物，是具有自然需求和精神需求 的，处在一定社会关系中从事劳动的生命综合体。人的本性就 在于他是自然性、社会性和精神性的统一体。
人生理方面 的特征和需 要
人的自然性
心理过程、个 性特征、心理 状态 ：自觉性、 能动性、自制 性、满足心理 需要的本性、 自我意识性
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“自动人”的假设
美国耶鲁大学心理学家阿吉里斯在一个工厂所进行的管理制度改 革的试验。 试验在一个工厂的班组中进行，该小组从事收音机装配工作。以 前，组内12名女工按照工业工程师的设计，有明确的分工，如领班、 包装、检验等。改为自主管理之后，让她们按照自己的想法组织生产， 并且规定，产量下降不扣工资，产量提高则增加工资。自主管理实行 后第一个月，产量下降70％，但6个星期后，产量就超过试验前的产 量，而且成本下降，质量提高，用户对质量的批评信件减少了96％。 这说明，采取依据“自动人”假设的管理措施，进行制度改革，让员 工自主管理，扩大员工的责任，给予员工在工作上成长和成熟的机会， 能够更好地调动员工的潜力和发挥员工的才能。 讨论：对于这个实验你有何看法？你觉得该实验的 结果具有普遍性吗？
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“自动人”的假设
在BELL CANADA， 电脑系统将话务员与 客户童话时间记录下来，作为对话务员 进行评估的依据。话务员感到压力太大， 就采取破坏行动，在客户询问电话号码 时，不去查找正确号码，故意提供错误 号码。现在，公司已改变了做法，用平 均通话时间来对整个部门而不是个人进 行评估
社会人假设
20世纪20-50 年代
（人群关系学派观点）
经济人假设 （古典观点）
19世纪末-20 世纪初
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“经济人”的假设
“经济人”假设的基本观点 “经济人”(Rational—Economic Man)全译为“理性—— 经济人”又称为“实利人”。这是古典经济学家关于人性 的假设，起源于享乐主义哲学和亚当· 斯密关于劳动交换的 经济理论。由美国管理学家麦格雷戈(D· Mcgregor)和薛恩 M· 对经济人假设的基本观点进行了概括： •人是由经济诱因来引发工作动机的，他们总是去做能使他 们得到最大经济利益的事
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2.Z理论与Z型组织管理
Z理论 Z理论是美国加利福尼亚大学管理学院的日裔美籍教授威廉大 内（Willian.G.Ouchi）提出来的。1981年4月在美国出版了大 内的著作《Z理论》，该书的副标题是：“美国企业界怎样迎 接日本的挑战。”
Z理论的涵义 Z理论的核心，是研究如何提高生产率。生产率是一个组织和 管理的问题，它需要以有效的方式，采用各种合作的和具有远 见的做法，把个人的努力协调起来。大内认为在企业中应建立 信任、微妙性和人与人之间的亲密性。有这样一种和谐的气氛 与工作环境，职工会心甘情愿地为了实现企业目标而勤奋工作。 如果缺少上述三方面的内容，没有哪一个“社会的人”(公司、 医院、邮政局等均可称“社会的人”)能获得成功。