中国人寿财产保险股份有限公司

（南昌海关大楼 6 楼） 14 甘肃省分公司 兰州市城关区静宁路 321 号 甘肃省电影发行放映公司 办公楼一至三楼 合肥市蜀山区长江西路 3 号 春天大厦裙楼 401 昆明市白塔路 131 号汇都国 际B座7楼 厦门市湖滨南路闽南大厦 9 层 宁波市海曙区府桥街 3 号恒 隆中心北裙楼 7、8 楼 济南市泺源大街 229 号金龙 大厦东裙楼三楼 广州市天河区珠江新城华 就路 12 号三银大厦 8 楼 石家庄市裕华区谈固南大 街 45 号神农大夏 21 层 呼和浩特市赛罕区新华大 街誉博财富大厦 11 层 南宁市青秀区民族大道 133 号中国人寿寿险大厦 1、 15、 16 层 西安市高新区唐延路 33 号 迈 科国际大厦 14 层 （15A 层） 、7 层 海口市国贸大道 40 号长城 大厦二楼 成都市忠烈祠西街 99 号四 川绿洲大酒店 14、15 层 重庆市渝中区筷子街 2 号积 嘉大厦 21 层 乌鲁木齐市人民路 2 号乌鲁 木齐大厦一、七层 武汉市洪山区珞喻路吴家 湾湖北信息产业科技大厦 三楼 沈阳市沈河区十一纬路 102-1 号 青岛市市南区南京路 8 号 0931-8439301
伤亡纠纷的困扰。 8. 理赔绿色通道 � 公司将为本项目业务设置专门的重要客户代码，在承保、理赔等方面享受 VIP 绿色通道服务。对超出分公司权限的案件，总公司根据该代码优先、限时处理相 关赔案，切实缩短理赔时效，提高服务质量。 9. 为中央国家机关系统员工提供私家车保险提供费率优惠方案及配套增值服务 （具体优惠内容方案以中央国家机关京内、京外单位机动车辆定点保险合同条款为准）
包含承保、理赔、投诉多个环节，回访方式分短信回访和电话回访两种方式，回访内容将包
括服务满意度调查、对我司服务改进意见或建议收集等。 � 专属客户经理， 一对一专属客户经理服务， 全方位满足您的各项保险服务需求。
针对中央机关各部门、各单位特别承诺提供如下服务： 1.免现场查勘 � 公司承诺，对于估损金额 2 万元以下的单方事故，免现场查勘。 （若在后续理赔 中，我公司对事故责任、出险原因存在疑问，需允许进行现场复勘。 ） 2.异地出险便利方案 � 确保实现全国通赔， 在事故地区无我公司自有理赔服务网络机构的， 我公司委托 合作公估机构进行查勘、定损服务，保证“通赔无死角” 。在我公司暂未设立分 支机构的地区，我公司可根据出险单位要求，由专人负责垫付赔款。 3.大额损失，预付赔款 � 对于保险责任明确、估损金额大于 5 万元的案件，在保险限额范围内，应被保险 人书面要求，我公司将在 24 小时内，对已确定的赔付金额，可支付不高于 70% 的预付赔款。 4.“交钥匙”工程 � 若被保险人选择我公司合作的专修厂进行事故车辆修理， 我公司将从接车、 修理、 理赔、 送车等环节为中央国家机关各单位提供全程专员服务， 期间无需被保险人 亲自办理。 5．预赔服务 � 针对赔款金额超赔付限额的赔案，可以启动未结案状态，先行赔付机制；对采购 人的保险车辆可采取分赔、 预付等复杂赔案的灵活处理方式， 建立通融案件协商 机制。 6.出现漏保先行垫付 � 对于由于政府采购结算单漏单造成的车辆漏保、脱保，公司承诺，同一投保单位 同一结算单保费金额在 2 万元以下的， 我公司在得知后可先行垫付保费， 保证采 购单位车辆正常使用。 7.医疗提前介入/事后跟踪服务 � 如保险车辆发生保险事故导致人身伤亡， 公司可根据被保险人要求， 派出专业人 员提供医疗提前介入服务，前往探望伤者、了解伤情、核实费用，共同参与交通 事故人身伤亡调解，跟踪伤者治疗情况，以保证被保险人的合法权益，减少人身
二、 服务承诺 （一） 服务能力 公司在行业内率先提出“客服先行”战略，围绕“专业、快捷、便利、贴心”的服务理 念，始终致力于客户服务能力的提升，力求打造服务形象统一、服务标准清晰、服务内容规
范、服务流程简约、服务网络健全、客户感受愉悦的高品质服务。 紧密围绕“速度”与“规范”两大核心，2012 年中国人寿财险对外发布了“电话一拨就 通、全国一套标准、赔款一天支付、投诉一站解决、流程一路透明”的“五个一”客户服务 承诺。 公司主动参与行业权威机构服务监督测评，2010-2012 年，连续三年获评“中国最佳呼 叫中心”大奖，2011-2012 年，连续两年荣膺“中国最佳客户服务”大奖，成为蝉联此项殊 荣的唯一保险企业，2011 年，荣获首届体现民意的零点民声“金铃奖” ，公司服务能力多次 得到国家行业权威机构组织认可。 截至目前已经累计服务客户超过 400 万，支付保险赔款 213 亿，提供保险保障 17 万 亿元。 （二） 服务承诺 针对 VIP 客户提供如下服务： 1.易承保： � 上门服务，尊重客户意愿，主动如实告知，不夸大、不误导、不规避，保守客户秘 密。 � 根据客户需求及经济承受力，专业定制风险保障计划。 � 在营业厅办理车险投保，手续齐备，持卡缴费的普通车辆保险业务， 25 分钟内出 单完毕，交付客户。 � 办理非车险卡折式业务投保，手续齐备，20 分钟内出单完毕，交付客户。 � 在线投保、电话投保，足不出户享受网上冲浪保险新体验。 2.易理赔： � 车险报案受理后 10 分钟内，公司查勘定损人员主动与您取得联系，协商确定查勘 定损方案。需现场查勘的车险案件，市区内 30 分钟、近郊 60 分钟内到达现场。 � 车险案件双方赔付意见一致，索赔手续齐全，赔偿金额在 30000 元以下，1 个工作 日内付款。 � 全国通赔，异地出险无需支付查勘费用，出险客户可就近索赔。 � 理赔服务团队，高效专业，廉洁自律，热情指导索赔，一次性清楚提示需要客户提 供的所有索赔资料。 � 事故处理助手服务。 车主驾车发生交通事故时， 可协助车主进行交通事故处理并提 供有关法律咨询服务。 � 一站式服务，上门收集理赔单证。 3.心服务： � 95519、4008695519 双重客户服务热线保障，365 天×24 小时向您提供报案、 咨询、查询、受理投诉、预约投保等服务，及时响应您的各类诉求。 � 一般性投诉，3 个工作日内处理并答复，重大疑难类投诉 5 个工作日内反馈解 决方案。 � 程序公开，在营业网点公示承保服务流程、理赔服务流程、案件赔付时效、 服 务监督电话，切实维护客户合法权益。 � 自主查询， 客户可通过服务专线电话及公司互联网站自主查询承保信息和理赔 进度，主动接受社会监督。 � 短信提示，提供短信告知服务，客户可实时了解保单动态、理赔进程，提升服 务透明度。 � 关注 VIP 客户感受，对提供有效手机号码的客户进行 100%覆盖的客户回访，
8.递送批单
理赔流程图：
出险后及时拨打 95519 完成电话报案，并准确记录报案号码 中央国家机关委托人携带：当事方驾驶证、行驶证、被保险人身份证、保险单（正本） ， 到客户服务中心办理索赔手续 详细填写： 《机动车辆保险索赔申请书》 理赔人员对车辆进行查看、拍照、确定保险责任 理赔人员对事故车辆定损，确定损失金额并出具《机动车辆保险损失确认书》 ，如无疑 义，中央国家机关委托人签字确认 选择是否到保险公司协作企业修车 只需办理交接手续，检验您修好的爱车，不需垫付修理费用就可以将车提走。由修理 厂办理后续的索赔手续。 四、 联系方式 在全国 33 个省、市、自治区设有分支机构： 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 分支机构名称 北京市分公司 天津市分公司 上海市分公司 深圳市分公司 黑龙江省分公司 江苏省分公司 山西省分公司 湖南省分公司 河南省分公司 福建省分公司 贵州省分公司 浙江省分公司 江西省分公司 分支机构地址 北京市朝阳区朝外大街 16 号中国人寿大厦 212B-213A 天津市河西区友谊路 35 号 城市大厦 30 层 上海市虹口区天潼路 133 号 12 楼及 1 楼西侧 深圳市罗湖区嘉宾路 4025 号城市天地广场东座六楼 哈尔滨市道里区尚志大街东七道街 5 号 南京市中山东路 298 号 16 楼 太原市迎泽大街 248 号工人 文化宫教学楼 6、8、9 层 长沙市韶山北路 178 号 18、 19 层 郑州市花园路 63 号河南通 信设计院 3、4 层 福州市晋安区岳峰镇长乐 北路 95 号 1 号楼四层 贵阳市云岩区北京路 208 号 二层 杭州市青春坊 33 幢 11 楼、 18 楼 南 昌市沿江中大道 100 号 联系电话 010-85253888 022-88356280 021-61810000 0755-22212126 0451-87659117 025-84856505 0351-4190429 0731-88187129 0371-65816005 0591-87327031 0851-6513777 0571-87259326 0791-86658601
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广西壮族自治区分公司
0771-2529008
24
陕西省分公司
029-88830211
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海南省分公司 四川省分公司 Biblioteka Baidu庆市分公司 新疆维吾尔自治区分公司
0898-68500269 028-62129818 023-60378816 0991-2951759
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湖北省分公司
027-87690991
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0551-2830953 0871-3155366 0592-5831989 0574-83892525 0531-66663000 020-85503318 0311-89295900 0471-3323203
三、
工作流程 投保流程图：
监督 反馈
采购中心
监督 反馈
1.选择保险公司
2.确认本单位为中央单位
中 央 国 家 机 关
5.缴纳保险费（支票或转帐均可） 3.提供投保车辆信息
4.填写电子结算单
6.递送保单、发票及电子结算单
7.若信息变更，通知保险公司变更信息
中 国 人 寿 财 产 保 险 股 份 有 限 公 司
30 31 32 33
辽宁省分公司 青岛市分公司 吉林省分公司 大连市分公司
024-86863316 0532-66980871 0431-81961015 0411-82563033
另外，您也可以通过 7*24 小时的客服电话联系：
中国人寿财产保险股份有限公司
一、 公司简介 中国人寿财产保险股份有限公司是 2012-2013 年度中央国家机关京内、 京外车辆保险的 双定点企业。 人寿财险是中国人寿保险（集团）公司旗下核心成员，成立于 2006 年 12 月 30 日。人 寿财险坚持高起点、高标准、高要求，充分依托中国人寿的整体优势资源，积极创新财产保 险经营模式，全面构建差异化的经营特色和核心竞争力，不断拓宽发展空间和服务领域， 着 力打造国内领先、国际一流、不断超越的财产保险公司。 2009 年，公司当年实现经营盈利，打破了行业发展的常规模式；2010 年，公司保费收 入突破 100 亿元，实现承保盈利；2011 年，公司保费收入超过 160 亿元，市场份额稳居第 5 位。