第二讲 组织及其管理

案例问题
孙加明和周云龙之间当初为什么会一起创
业，为什么能在最初几年取得良好业绩？
到后来两人之间发生了哪些矛盾，为什么
会产生这些矛盾？
如果你是孙加明或者是周云龙，你会如何
改变这一局面？为什么？
案例问题分析和探讨
孙加明是怎样的人？
孙加明：内向，动手能力强，喜欢钻研和学习，比
较刻板，注重荣誉，有技术和产品知识，有事业心
组织的功能和运作原理
[思考题] 怎样才能 发挥组织 的作用？
功能：克服个人力量的局限性， 实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。
手段：通过分工，充分发挥各人特长； 通过协作，形成集团力量。 组织成员能力互补 组织成员志同道合
机制：组织成员双向选择、自由源自文库合 (负责人组阁制)
组织为什么需要管理？
周云龙是怎样的人？
周云龙：开朗，兴趣广泛，喜交友，比较灵活，学
管理出身，擅长经营管理和销售，有事业心
结论：两个人性格、知识结构、专长等均不同
案例问题分析和探讨
他们为什么会共同创业？
是高中的同学，也是好友。
产品经理，总经理助理，能力互补。 五年后，有一定基础和积累。
经常交流，深谈，都有一定的理想。



由于孙加明拥有技术和产品知识，周云龙善于经营管理，公司在第一年就利用小试设 备实现销售收入50万元、利税十多万元的佳绩，并在随后五年间，产值从50万元增到 5000多万元，税利从十多万元增到3000多万元，完成了企业的原始积累，进入了二次 创业时期。 在最初的几年，两人专心致力于企业的发展，尽管双方在企业某些经营决策上也产生 过一些分歧和争执，但两人之间维持着很好的合作关系，以至于外人常常以为他们是 两兄弟办的厂。随着企业的进一步发展，两人之间表面上仍维持着以前那种良好的合 作关系，但从两人各自在对自己的家人、朋友的交谈中，以及双方私下的交流中可以 发现，双方心底里已经产生了一些隔阂。 孙加明认为：企业之所以能取得这么好的效益，主要是因为自己开发的产品好，尽管 周云龙在经营管理上也起到了一定的作用，但也不能把所有的荣誉都归功于他自己。 而且周云龙在管理上也没有做好：现在企业中员工的待遇比以前提高了，在行业中也 处于中上水平，但员工的积极性还不如以前；公司创业时那种艰苦奋斗、团结协作和 奉献的精神不见了，取而代之的是铺张浪费、相互攀比、部门主义和相互推诿；尽管 制定了各部门的职责，但相互推诿的现象并没有减少，只不过以前说得最多的是不知 道该谁做，现在说得更多的是因为其他部门不配合；实行的全员全面考评，到最后也 流于形式，并没有能够真正起到奖优罚劣和提高员工工作业绩的作用；尽管通过了质 保体系认证，但质量问题照样经常出现，客户投诉也没有减少；每月的培训花了不力 钱，却并没有取得什么效果，反而因为员工经常请假、逃课以及请不到老师而难以为 继。特别是在企业中，讨论制订了很多的制度，既然在制订的时候大家都没有异议， 按道理平时就应该一律照章办事，违反了规章制度就应该照章处理，但在实际工作中， 周云龙常常以属于特殊情况为由，不按规章制度处理，导致下面的人一违反规章制度 就找周云龙说情，到最后规章制度也成了嘴上讲讲、纸上写写的东西。
问题3：怎样才能创建一个组织？
一个公司（组织） 是如何诞生的？影 响组织（三要素） 形成的关键因素有 哪些？
影响公司创立的关键要素
发起人----领导人
创业精神 协作意愿
共同目标
沟通畅通
公司 创业团队 组织规范
名家观点：巴纳德谈组织
当具备下列条件时，组织就生成了，这些 条件分别是：存在能够彼此交流的人；他 们愿意做出贡献；为了实现共同的目标。 组织的构成要素主要有：沟通交流；做出 贡献的意愿；共同的目标。 这些要素是组织最初成立时的必要条件和 充分条件，并存在于所有的这类组织之中

周云龙则认为：孙加明老是认为企业的发展主要是靠他的技术和产品，事实 上，没有他带着营销部门的人到处跑，哪能取得这么快的发展；自己身为总 经理，社会上的交际是难免的，尽管得到了一些荣誉，那也是代表企业的， 孙加明为此而斤斤计较，也太过于小气；在管理上，他也没少花心思：为了 加强管理，组建了专门的职能管理部门，并聘请了相应的管理咨询公司，进 行了组织结构的重新调整，组织制定了各部门职能说明书和各岗位职责说明 书；为了调动员工的积极性，根据新的岗位分工，又进一步增加了员工的平 均薪资；为了加强对员工的控制，参照国外公司的做法，对员工实行了定期 的全面考评；通过了ISO2000质量论证体系的论证，明确了各项业务流程和 各类工作表单，并每年进行管理评审；建立了每月一次的员工培训制度，聘 请相应的老师来讲课，以扩大员工视野、提高员工素质。应该说，自己对管 理非常重视，化费了不少的精力，一般公司加强管理的措施，本公司基本上 都做了。致于为什么没有能够取得预期的效果，他也不清楚是什么，可能管 理本来就需要持续完善。对于孙加明意见比较大的不照章办事的问题，周云 龙认为，这实际上是两人在到底应该如何对待规章制度上有不同的想法，孙 加明认为应照章处理，周云龙则认为规章制度是一种管理手段而异，有特殊 情况就可以而且应该酌情处理，所以在工作中出现特殊情况时，自己确实就 会不按规章制度做，这也是很正常的。因此，孙加明表面上是对自己的工作 有意见，实质上可能是不愿意自己当总经理，想他自己一个人干。
案例分析和探讨
孙与周产生矛盾的深
层次原因可能是什么？
认识不一
这些原因又与哪些因
素有关？
个性特点 知识结构 价值取向 股权结构
利益冲突
沟通不畅 缺乏共同目标
案例问题分析和探讨
在本案例中，孙和周面对双方之间的矛盾，
应该怎么做？为什么？ （小组讨论）
孙：
管 理 学
Management
上讲回顾：管理及其产生
管理产生的根本原因是：人类欲望的无限性与所 拥有的资源的有限性之间的矛盾。 管理的功能是：通过科学的方法，力求以有限的 资源实现尽可能多或高的欲望。 科学管理与生产劳动、组织分工协作、战争掠夺、 贸易交换、道德教育等一样，是协调资源有限与 欲望无限的一种手段。 管理学的中心议题、管理学的学科地位、管理学 的特点及学习《管理学》的重要性和学习方法。
问题2：人们为什么要创建组织？
在课程学习过程中，组建学习团队可更好 地达成什么目的？
组员 团队 班级
结论：组织的功能
克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现
或难以有效实现的目标。
组织学习小组的作用
形式上满足教学组织的要求； 优势互补，减轻个人压力； 多角度碰撞，群策群力，提高思考质量； 学习与不同的人沟通，增强团队意识； 与不同的人在一起学习，提高趣味性； 有归属感，满足情感需要；等
•资料出处：巴纳德，经理人员的职能，机械工业出版社，P56
结论：组织形成要点
领导人发起 共同协作的意愿 广泛的信息沟通 达成一个共同的目标
形成一支志同道合、
（能力互补）的团队
形成愿意共同遵循的
群体规范。
课后请各小组进一步细化和明确本小组的目标、规则等，在下 次上课前提交至管你2013－ 2309499065 @qq.com 信箱中。
周：
问题4：怎样才能最大限度地发挥组织的功能？ 名家观点：巴纳德谈组织存续
组织要想持续存在，有效性和效率都是必不可少的， 而且组织存在的时间越长，这两者的必要性就越发 突出。 组织的活力在于成员贡献力量的意愿，而这种意愿 要求这样一种信念，即共同目标能够实现。 意愿的持续性还取决于成员个人在实现目标的过程 中所获得的满足，如果这种满足不能超过个人所做 出的牺牲，意愿也会消失，组织就没有效率。
组织由一个个个体组成 每一个个体相互之间：
认识不同----思想 追求不同----利益
能力不同----工作分配
个性不同----配合协调
资源有限----如何使用、决策----目标最大化 组织管理：如何将不同的个体团结在一起，以有 限的资源实现尽可能高的组织目标，更好地满足 每一个个体的需求。
组建了专门的职能管理部门，聘请咨询公司，进行了组织结构的
重新调整，组织制定了各部门职能说明书和各岗位职责说明书；
为了调动员工的积极性，根据新的岗位分工，进一步增加了员工
薪资；
为了加强对员工的控制，参照国外公司的做法，对员工实行了定
期的全面考评；
通过了ISO2000质量论证体系的论证，明确了各项业务流程和各
结论（团队良好业绩取得条件）：能力互补、齐 心协力、良好沟通
案例问题分析和探讨
孙与周之间的矛盾主要体现在哪些方面？
企业绩效的取得：产品开发OR产品销售
荣誉的意义：个人OR企业
管理工作的成效：成效不佳OR做了很多
如何对待规章制度：照章OR酌情
案例问题分析和探讨
周云龙在管理方面做了哪些工作？
组织管理要点
定位：确立能够为群体所接受和认同的共同的价值观和 发展目标，突出本组织与其他组织的区别，这是一个组 织得以存在的基础。 激励：调动员工的能动性，使组织充满创造力。组织的 主体是人，它的运作依赖于人、其功能也是为了满足人 的需要，致力于创造一种激发每一个员工主动力和创造 力的良好气氛，是组织最大限度地发挥其功能的关键。 规范：明确各项规范，建立相互信任，并以此作为组织 运作的基础。规范是相互信任的基础，而信任是人们之 所以在一起为共同目标而努力的基础。
类工作表单，并每年进行管理评审；
建立了每月一次的员工培训制度，聘请相应的老师来讲课，以扩
大员工视野、提高员工素质。
案例问题分析和探讨
孙加明为什么认为周云龙管理做得不好？
员工的待遇比以前提高了，在行业中也处于中上水平，但员工的
积极性还不如以前；
公司创业时那种艰苦奋斗、团结协作和奉献的精神不见了，取而
代之的是铺张浪费、相互攀比、部门主义和相互推诿；
尽管制定了各部门的职责，但相互推诿的现象并没有减少； 实行的全员全面考评，到最后也流于形式，并没有能够真正起到
奖优罚劣和提高员工工作业绩的作用；
尽管通过了质保体系认证，但质量问题照样经常出现，客户投诉
也没有减少；
每月的培训花了不少钱，却并没有取得什么效果
如果两人知识结构和专长一样，会共同创业吗？
也有可能，但必须加入其他人，因为功能不全
结论：共同创业的条件—志同道合，能力互补
案例分析和探讨
最初几年他们为什么能够取得良好绩效？
孙加明拥有技术和产品知识，周云龙善于经营管理，
两人能力互补。
两人专心致力于企业的发展 两人之间维持着很好的合作关系
第二讲 组织及其管理
主要问题
组织的构成要素有哪些？
人们为什么需要组织？
怎样才能创建一个组织？
如何才能最大限度地发挥组织的功能？
问题1：组织的构成要素是什么？
社会上有哪些“组织”？
它们之间有什么共同特征？
组织的特征
由一群人组成 -----组织成员 有一个共同的目标 -----组织目标 有一个系统化的结构 -----组织结构
案例分析：合作为什么会产生裂痕？
孙加明和周云龙是高中的同学，也是好友。孙加明相对比较内向，不 爱多说话，但动手能力强，喜欢钻研问题，学习成绩非常好；周云龙 则性格开朗，兴趣广泛，喜好结交朋友。考大学时他们双双考上了本 省的重点大学。尽管孙加明在生化学院学化学，周云龙在管理学院学 企业管理，但两人平时还经常在一起，讨论问题、交流思想。 大学毕业时，孙加明进入了当地一家大型的国有药厂研发部门搞产品 研发，周云龙则在当地一家私营企业的人力资源部工作。在最初的几 年中，两人都取得了很好的工作业绩，先后在各自的企业中当上了产 品研发部经理和总经理助理。 在这期间，虽然两人之间也有一些联系和来往，但总体上都忙于自己 的工作，相互交流不多。在五年后的一次大学同学聚会时，两人间有 了一次深谈。正是这一次深谈，使两人下决心从各自的企业辞职，筹 集资金各投资50％创办了一家合成化工厂，初始注册资金50万元，租 用他人的场地和设备，由周云龙负责企业经营管理，孙加明负责技术 和产品研发，两人走上了共同创业之路 。