现场人事管理技能

二、优秀管理者的标准
1、优秀的管理都应具备以下几点： a）须有企事业认同感； b）须有强烈责任感； c）须具有整体作战的团队意识； d）须有较强的协调处事能力； e）一个怕负责任的管理者往往会失掉负更
大负责的机会。
2、优秀管理者之特质： a）充分的自信心 b）关怀别人 c）豁达的心胸 d）精通技能 e）具有一定的文化知识 f）沟通力 g）创新力 h）判（决）断力 I）执行力 j）领导力
如果一味的保持一团和气，就很难暴 漏问题，很难有改进，如果偶尔会有一些 建设性的冲突，势必促进工作改进，提高 工作绩效。
二、如何看待冲突
冲突可怕吗？
在任何一个团体中，都会产生冲突，那么如
何预防恶性冲突发生，如何通过有效的建设性冲
突来提高团队的凝聚力和竞争力, 如何充分利用人
事技巧处理人事冲突，使彼此乐意了解对方的观
3、培训程序、培训对象：
a）新 人：拉线管理要求、安全操作、产品认识、 作息时间 b）新产品：工艺要求、质量标准、操作规范 c）换 岗：操作技术、质量标准、岗位要点
4、培训时机： a）上岗前，新任务，重要事情，犯错时，效率低 时
5、确定培训形式： a）在岗、脱岗、单独、集中，如新产品可利 用班会讲解
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2200 :53:080 0:53No v-2022 -Nov-2 0
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。00:53:0800:5 3:0800:53Sund ay , November 22, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 2220.1 1.2200:53:0800 :53:08 November 22, 2020
点、意见，并在互相交换意见和互助下达成双赢
结果，所以当团队中出现冲突时不用躲避，要充
分扮演好管理者的角色。
当工作
案例分析：
问题1:
当车间两名员工因争用放在旁 边一个胶框而争吵,而且周围的 人也在劝,但声音越来越大,这时 你发现了你如何处理?
根据5年的跟踪调查，人际关系好的人 平均年薪比优等生高15%，比劣等生高
33%
一、冲突的类型
1、建设性（良性）冲突 对待事物的观点、立场、意见、思路
不同或某个学术、课题论坛、 2、恶性（对抗）冲突
人身攻击、打击报复、恶意刁难
二、冲突的内涵
冲突的双重作用 冲突从表面上来说消极，是每个团队
不愿意看到的，但每件事情的发生都有它 的双重性，那么如何将对抗性的冲突转换 为建设性的冲突，是每个管理者必须炼就 的课题。 冲突与绩效的关系
1、抓住事实，建立数据，做好统计分析。
2、知会相关人员，分析问题，提出解决 方案。
3、组织人员进行措施处置，验证结果。
十三、员工意见处理
1、了解处理；
2、上报； 3、回复； 4、收集。
第二节
管理者如何处理
团队成员 的冲突
一、什么是冲突
在实际工作中, 冲突无处不在，只要有两 个以上的个体存在，就有冲突存在 。特 别是我们一线管理,我们需要面对形形色 色、参差不齐的人与事，冲突更加不可避 免，然而，同样的冲突不同的人处理，往 往结果却不一样，有的演化成了恶性冲突, 有的却转化成了建设性的冲突，有的被化 解了。
6、确定培训内容： a）技术、制度、新品、安全，培训的实施 （计划落实），效果跟进（验证结果，是否达 到效果）。
六、培训目标（效果）
1、废品少、效率高； 2、新员工快速适应； 3、无违纪、冲突； 4、无安全事故。
七、人员选拔
1、通过培训多给优秀员工上升的机会，一线 是培养人才的主要部门，所以不要认为把好 员工调走了可惜而不给员工机会，其实如果 你的员工经常被提拔说明该拉的培训工作作 的好，肯定是一个高效团队。
1、请假规定：请假流程 2、批假权限 3、辞职流程：
a）生产员工辞职可提前15天，经批准后 方能办理离职手续；
b）离职申请批后，到期3天内未办理离职 手续的，作自动离职处理；
c）员工入职未满7天者不批准辞职。
4、考勤制度： a）上班考勤； b）下班考勤； c）班中考勤、离岗； d）迟到早退处理。
十二、问题处理流程
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月22日 上午12 时53分2 0.11.22 20.11.2 2
扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月22日 星期日 上午12 时53分8 秒00:5 3:0820. 11.22
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月上 午12时5 3分20. 11.2200 :53Nov ember 22, 2020
建议:
1\先控制好自已的情绪 2\稳往局面 3\让当事人倾诉 4\分析问题\找准问题点 5\讲明立场,说服 6\合解\调离岗位 7\处罚(杀风,打压不良士气)
问题2:
当你在开早会时,你讲了当日的上 班时间和任务,马上有一人说完不 成,还有其他的质问,你也没有预想 到,面对非常突然的问题你怎么办?
1、作为拉长调配着几十人，掌握人事技能 的目的就是要用好人，知人善用，将合适 的人用好，才能达到最佳效应： a）按需用人； b）按技用人； c）按长用人； d）扬长避短。
九、激励技能
1、激励：奖励、鼓励、表扬、肯定。 2、通过激励，它可以引起人们心理上的兴
奋，产生新的动力，提出更大的期望与目 标。 3、激励艺术：表扬要当面，批评要私下。 注意，不要故意揭发别人短处，寻找缺点， 要多观注员工长处并用好它，这是用人最 重要的准则。
立心理\轻视心理\佩服心理)
常见的三种不同性格人员
1\不讲道理,毛遭型 (倾听,找问题) 2\讲道理,爱面子型 (讲道理\感动对方) 3\没脑子型,跟风型 (讲原则,打消他的不良念头) 通过观察\谈话,对不同性格的人采取不同
的谈话方式和处理结果.
学会做思想工作
领导与下属之间的沟通也是避免冲突的 重要途径,实践证明,通过谈心,使上下级 之间可以增进了解,加强友谊,消除误会, 解开疙瘩。因此作为一线要主动找员工 谈心,了解员工的心态,让他们有地方说 话,也可以体现的你的沟通能力.
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月22 日星期 日12时5 3分8秒 Sunday , November 22, 2020
论讨一下:
课后作业: 谢谢！
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 2220.1 1.22Sun day , November 22, 2020
天生我材必有用，千金散尽还复来。0 0:53:08 00:53:0 800:53 11/22/2 020 12:53:08 AM
现场管理培训
现场人事管理技 能与人际关系处理
主讲：庞琨
不经历风雨，怎么见彩虹，领导 水平的每次飞跃也要经历混乱、焦虑、 挫败等不可逾越的过程，这种痛苦历 练是上苍送给每位希望成为管理精英 的礼物。
第一节
现场人事管理技能
一、本节主要内容
1、如何做好基层管理。 2、管理者的人事技能。 3、工作指导与培训技术。 4、如何留住好员工。 5、人事制度的贯彻。
b）不愿做：执行工作缺乏强烈的欲望。 方法：激励措施、目标管理、思想指导，
明确达不到要求的结果
2、工作指导与培训技术：
a）教育是最好的投资，培训是最好的福利，培 训是管理的一部分。 b）如何将新手变成能手（员工熟练程度主要 掌握在拉长手上，效率的高低真接取决于对 员工的培训）。 c）培训与学习的区别（学有所用，因岗施 教）。 d）如何作好现场培训（示范，手把手，讲 述）。
四、人事技能
作为基层管理者每天要面对形形色 色的人与事，且人员流动大，新人多， 事情变化大。因此，必须要具务较强的 人事技能，通过合理的协调资源，达到 最佳效果。
选拔、培训、使用、淘汰
五、工作指导
1、做不好工作的有两种人： a）不能做：没有足够能力去执行他的工作。 方法：加强技术培训，跟踪指导，有耐 心，一次不要灌输太多
建议:
1\注意是一个人的问题还是群体问题 2\判断问题的性质 3\说明此事的重要性(要说的很严重,不
完成会有什么样的结果,达到镇压作用) 4\单独处理
二、处理冲突的四个原则
1、找到当事人 2、控制好情绪 3、保持积极倾听 4、关注行为而非动机
三、处理冲突的四项必备技能
1、分析问题能力 2、判断问题能力 3、表达说服能力 4、观察能力 5 、预见能力 6 、应变能力(有胆识,底气足)
四、管理者如何处理团队成 员间的冲突
公平原则 公开原则。 找准双方的错误,不要乱下结论 以事论事,判断错误点 冷静情绪 单独面谈 错误惩罚
平时注意细节问题,防止冲突产生 引导下属的正当行为. 了解发生冲突人员的性格 了解发生冲突者的最终目的 了解下属的心理心态 (试探心理\戒备心理\恐惧心理\对
什么是沟通
将一个人的意思（感觉）传达给别人，且 企图为对方所接受与了解的行为：
意思
语言或 非语言
反应
传达者
媒介
传达者
针对10000人的记录进行分析，成功的 因素中85%决定于人际关系，而知识、 技术、经验只占15%
某年度某地区被解雇的4000人中，不称 职的占10%，人际关系不好者则占90%
2、因目前公司实行公开竞聘制度， 所以在人员选拔上员工可自愿参加， 那么作为拉长要将表现好的员工作：
a）鼓励竞聘；
b）推荐组织；
c）引导，关注；
d）安排重要或较好的工位；
e）培养向心力。
3、这样才会让员工感到有前途从而 踏实的工作，千万不能压着优秀员 工不放，只会打击员工士气。
八、人员使用与淘汰
时间是人类发展的空间。2020年11月2 2日星 期日12 时53分8 秒00:5 3:0822 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午1 2时53 分8秒上 午12时 53分00 :53:082 0.11.22
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2220.1 1.2200:5300:53 :0800:5 3:08No v-20
要作到员工对你敬而远之,对你有依赖 感,信任感,
悉心引导下属要以情动人
领导与下悉虽然不可过分亲密,但与下 属保持过大的距离,板起面孔也是不受 欢迎的.
所以要在工作中严格要求下属,生活 中多关心,用真情对待他人,用行为引 导他人,这样你的下级才会理解你\尊 重你\支持你\
如何拒绝下属请求
下属的请求也要设身处地的为他着想 ,在条件允许下可以给予适当的方便 ,但不
十、如何留住好员工
1、一个好的团队必须拥有三分之一的优秀 员工，三分之一的主力员工，三分之一 的差等员工，否则你的团队肯定是不稳
定或经不起波折： a）优秀：一定要留住（视为左右手，走入内
心世界） b）主力：努力留住（培训、提高、帮助、激励） c）差等：流失（自然流失、淘汰、调动）
十一、人事制度惯彻
3、成功管理者名言：
a）要想成为一名出色的管理者，最为基本的一点 就是要赢得员工们的心，获得员工的信赖与支 持，从而成为一个受员工欢迎的拉长，正所谓： 士为知已者死。
b）如何警告员工们的心，不是要特意和他们拉关 系，而是通过有效人事技能拉近彼此的心，从 而共进退。
三、管理者的三大技能
1、人事技能：培训、选拔、使用、淘汰、激 励 2、概念技能：知识、感悟、认识、理念 3、技术技能：专业技术、操作能力
合理或办法不到事千万不要轻意答应. 下面有两种你拒绝员工请求的例子: 1\员工请假 两种情况: A\任务太紧 B\超出你的审批\请假范围 2\申请调动 A\可有可无的人 B\不能调动
引导员工良性竞争
用一根竹竿是无法造桥的,若把许多竹竿 收集到一起,不但可以造桥,而且还可以竹伐, 畅游大海,同样道理,一个员工是一根竹筏,众 多员工聚集到一块那就不是竹筏了.------世界 管理大师.彼德.德鲁克.
你是拉长,你是拉上的核心,你一定要留 心拉上的气氛,积极引进良性竞争,采取 措施防止恶性竞争出现,可参考以下技巧:
1\鼓励表扬良性事件
2\保证公开处理事情
3\严惩个人不规行为.
结束语:
只要工作中以公开的心态去对待, 以身作则,多一些正面的宣导,多观 察身边的小事,很多冲突都能快速消 除的.同时在处理冲突过程中也能积 累很多……