搬运队的管理规定

搬运队的管理规定

为了搞好市场的搬运服务工作，提高服务质量，提高工作效率，树立东旺市场服务队的良好形象，规范管理，制定如下管理规定：

一、人员的安排：队长2人，班长6人，队员24人，共32人，分成6个班进行搬运服务工作，每个班5人（含班长），如遇特殊任务，由队长从各班抽调人员，组成临时班组，或从总部调人，确保搬运工作顺利进行。

二、时间安排：实行全天候的搬运服务工作，做到随叫随到，确保服务工作及时

进行。

三、人员的要求：

1、遵纪守法，遵守公司的规章制度；团结互助，与同事和睦相处；

2、服从队长及管理人员的工作安排，工作自觉、认真、积极、负责，做到随叫随到；

3、佩带工作卡，衣着整齐，待人礼貌，文明服务；

4、言行举止文明，热情对待客户，不得刁难客户，不得辱骂客户；

5、爱护公司财物，要自重、自爱，不得随便拿用客户的财物；

6、要严格按照货物堆放的标准给客户装卸货物，爱护客户货物，做到轻拿轻放，损坏货物要照价赔偿；

7、发现有客户不按标准摆放货物的，要及时通知有关管理人员，堆放货物必须要平稳，负责摆放货物的人员要有工作经验及技术；

8、要严格按照公司规定的收费标准给客户开单收费，做到公平、合理。

四、人员的处罚规定：

1、24小时服务，做到随叫随到，不能出现货物无人装卸，或没有正当理由拒绝装卸的情况，否则，违反一次罚款300元，造成极坏影响的对责任人给予开除处理；

2、市场内从接到客户要求服务的电话或接到管理人员的通知到装卸点的时间不能超过10分钟，外仓库不能超出20分钟，否则视情况给予承包方每次罚款100-300元，一个季度内班组有三次被投诉的，开除主要责任人；

3、货物装卸高峰时间，原则上不能同时出现有3个客户等待装卸货物的情况，并且在装卸货物时，每个班组不得少于4人同一时间为客户服务，否则视情况给

予承包方每次罚款100-300元，如经常出现类似情况的，取消服务资格；

4、承包方在接到管理公司的增员申请后，必须在15日内增补人员，如未能及时

补足服务人员，给客户造成较大影响的，给予承包方罚款300元/次；

5、有下列情形者，每次罚款50元，一个季度内累计违反达三次的给予开除：

a)偷拿、偷吃客户商品；

b)因情绪不佳，造成服务态度不良，故意损坏客户货物；

c)不按公司标准给客户开单、收费，私自与客户讨价还价

d)不按货物摆放标准给客户装卸货物；

e)在仓库内或其它禁烟区内吸烟，在宿舍内明火煮食或留宿他人；

f)工作时不穿服务队标誌的衣物服务；

g)对有损客户和公司利益的现象，知情不报；

h)工作安排偏私、不合理。

以上规定，每人每月累计违反达2次者，解除劳动关系。

五、奖励制度；

1、工作积极、负责，每月受客户表扬达3次并经核实者，给予奖励班组100—300元/次，或个人奖励50—100元/次；

2、每月服务费总额收入最高的班组或个人，按照其总收入的2%给予奖励；

3、下列情形者，经核实，给予奖励50—200元/次；

a)对有损客户及公司利益的现象，检举有功者；

b)见义勇为，热心助人，并产生较大影响的

c)拾金（物）不昧且拾获物价值较高，并产生较大影响的；

d)直接抓获小偷，成功挽回公司或客户损失的；

e)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生的；

f)对服务工作提出具体改善方案，经试行确有成效的。

六、人事规定；

1、有事外出必须请假，请假在2天内（含2天），由队长及管理人员批准，超出3天（含3天），由主管领导批准；

2、旷工半天，扣发2天工资，旷工1天，扣发3天工资，由此类推，连续旷工3天者，解除劳动关系；

3、员工辞职，需提前30天书面向公司申请，经批准，办理有关手续后，在当天

内必须退场；

4、公司解聘人员，需在7个工作日内通知当事人办理有关手续，按要求办理好

有关手续后，在当天内必须退场，其他情况视情节的轻重另定。

5、承包方聘用或解聘员工，必须经公司同意，并按要求办理有关手续后，方可

用人或辞退员工。