第三章 旅行社产品

二、设计原则



1.市场原则 。 2.经济原则 3.安全第一的原则 4.旅游点结构合理、布局得当的原则 （1）在条件许可的情况下，一条旅游线路应尽量避免重复经过同一旅 游点 （2）点间距离适中，一般说来，城市间交通耗费的时间不能超过全部 旅程时间的l／3。 （3）择点适量。 （4）顺序科学 （5）一般而言，不应将性质相同、景色相近的旅游点编排在同一线路 中 5.交通安排合理的原则 6.服务设施确有保障的原则 7.内容丰富多彩的原则
第二节 旅行社产品的类型
一、旅行社产品的构成
附加
有形
核心部分
部分
部分
“寻梦婺源”产品
婺源产品的核心价值是——都市人体验久违 的清净的乡村感觉，寻觅心灵深处的精神家园。 让人们去寻访那梦一般的既遥远又真实的古 老村落，去找回我们难以在大都市里体会得到 的那种久违的淳朴。

有形部分一般包括：质量水平、 特点、设计、品牌与包装。 “寻梦婺源——中国最美的乡村” 专列价格与服务，婺源旅游局全 力支持，主题旅游丰富多彩，停车 拍照自由、不赶鸭子；产品专业策 划、服务品质保证
二、旅行社产品的类型
（一）按照旅游动机分类的产品类型 1.观光旅游 2.度假旅游 3.专项旅游
（二）按照旅游活动内容分类的产品类型
1.包价旅游 团体包价 散客报价 半包价 小报价 零包价 2.组合旅游 3.单项服务
第三节 旅行社产品设计
一、旅游线路设计模式 Campbell模型 Stewart-Vogt多目的地旅行模式 楚义芳模式 Lundgren旅行模式
第四节 旅行社产品管理
旅 行 社 产 品 的 生 命 周 期
旅行社现有产品的筛选
（一）产品定位图
大众
海滩
文化
专业
旅行社现有产品的筛选
（二）波士顿咨询团的成长－份额矩阵
相对市场份额 高 明星 问号 市 场 增 长 率 低
高
低 现金牛 狗
（三）多因素业务经营组合矩阵
强
产 品 吸 引 力
中
弱
强 中 产品竞争力 弱


（双城记）成都、峨眉山、乐山双飞四日游
★一次不一样的感情旅程：带着天堂人对天府人的关爱， 我们走进成都、登上峨眉 ★一次不一样的祈福旅程：祈福天堂的繁荣，更祈福天 府的平安 ★一次不一样的体验旅程：在峨眉泡温泉、在锦里摆龙 门阵、登金顶、赏变脸、看熊猫、坐船观大佛…… ★一次不一样的舒适旅程：全程四星酒店住宿，峨眉山 更是升级入住邓小平曾下榻的红珠山宾馆 ★一次不一样的饕餮旅程：川菜、火锅、小吃、养生宴， 尝遍最具代表性的天府美食
（二）旅行社产品概念
旅行社产品是典型的旅游产品。 所谓旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在 空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产 品并进行开发后提供给旅游者的各种有偿服务。
旅行社产品的特性：



综合性 生产与消费的同步性 不可替代性 异地性 波动性 非均质性 员工行为是旅行社产品的组成部分 旅行社产品的提供过程位于企业边界之外 非企业内部因素直接影响到消费者对服务质量的感知 系统。
产品吸引力一般包括市场规模、市场成长率、竞争强度、收益水 平等指标，产品竞争力一般包括产品质量、市场份额、人员水平、市场 知识、技术能力、管理能力等指标。
旅行社产品的创新
不同类型的新产品： 改进型新产品：各要素加以改进，丰富
内容，提高质量。如“尽情享受新加坡” 产品的推出。

换代型新产品：在原有产品基础上扩点
我国旅行社应从态度
3. 采取多种市场营销策略
4. 注重产品种类与深度的开发
四、旅行社产品设计内容



1.确定线路名称 2.策划旅游线路 3.计划活动日程 4.选择交通方式 5.安排住宿餐饮。 6.留出购物时间，购物通常在游客总花费中占 据30%左右。 7.筹划娱乐活动。
成线，扩线成面。如丝绸之路游、“寻梦 婺源”。

创造型新产品：如奥运场馆游、素质拓
展、影视旅游、温泉旅游。
第三章
旅行社产品管理

旅行社产品的概念与特征 旅行社产品类型 旅行社产品设计 旅行社产品管理
第一节 旅行社产品的概念与特征
（一）旅游产品的概念 从市场上来看，是在市场上交换的，用于旅游 活动中的各种物质和非物质产品。 从旅游者来看，是花费一定的时间、精力、金 钱所获得的一段经历、感受。 从经营者来看是凭借旅游资源、设施等向旅游 者提供的，以满足需求的各种物质和劳务总和。
三、设计步骤
西方旅行社产品的设计与生产过程 1. 市场调研（包括旅游者消费趋势和外部 环境趋势） 2. 产品计划 3. 谈判与定价 4. 宣传手册
我国旅行社产品的设计与生产过程 我国旅行社产品的设计和生产基本上采取两 种方法： 一是所谓的“跟风”，此法较为普遍；二是 设计与生产自己的产品。 • 选择目的地 • 选择地接社 • 确定价格 • 市场营销