连锁酒店---店长绩效考核方案
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• 从达到指标的店转到未达到指标的店的店长在头3个月 内可对原酒店经营奖励中提取40%作为奖金，接任达成指 标店的店长在头3个月内对该酒店的经营奖励中提取60% 作为奖金
• 店长经营奖励计算（未满一年店长奖金×实际考核月份 /12）
• 多店店长经营奖励以多店平均值进行计算
考核项
考核标准
宾客暗访20% 得分85分以上 标准暗访20% 得分85分以上
1. 例：新店长刘磊，月薪4945元，任命日2015年9月1日，酒店为新店，2015 年11月13日进入宽容期，年收入上限为6.67万(20万/12*4＝6.67万)。
计算: 筹备及宽容期奖金=2000*2.4+2000*1.6=8000元
年收入合计=4945*4+8000=27780元
2. 例：2店店长王亮，月薪8970，2015年1月1日-12月31日在A店和B店； A店130间房，房量系数1.2，经营预算完成率为100%，A店奖金额为 45000/12(全年平均)*12（工作了12个月） =45000 B店房量110间，房量系数1.1，经营预算完成率为120%；B店奖金额为 65000/12(全年平均)*12（工作了12个月） =65000 两店的经营奖励=(45000+65000)/2*1.3(岗位系数)=71500 A店管理项总分0.85,B店管理项总分0.90；年收入上限25万，即得年薪 =8970*12=107640 计算： 平衡计分卡——经营奖励= 71500元 平衡计分卡——管理奖励 =107640*25%/2*0.85*1.2+107640*25%/2*0.90*1.1 =27044.55 年收入合计=107640+71500+27044.55=206184.55元
经营预算完成率 奖金（元）
[135%以上) 100000*岗位系数
[130%-135%) 90000*岗位系数
[125%-130%) 80000*岗位系数
[122.5%-125%) 70000*岗位系数
[120％-122.5%) 65000*岗位系数
[117.5％－120％） 62500*岗位系数
[115％－117.5％） 60000*岗位系数
20%-50%
书面警告
5%-50%
PWC404检查未通过 （含财务审计） 50%-100%
年收入总额达到年收入上限，但品牌评分总得分低于85分以下或者 排名20%以下，以年收入上限为基础，扣除管理类各单项评分不得分 的相应奖金额
扣除应得奖金, 直至奖金扣除完毕, 不扣工资
2014－2015年新开酒店及亏损酒店，年度中期统一对经营预算完成 率<80%或>120%的酒店年度指标进行重新审核，相应调整
多店店长同时段经营的达标与未达标酒店奖金合并计算
保留扣除奖金的因素
1.2 不同点
统一直营店(非亏损店)/直营店(亏损店)/特许店的考核标准 平衡计分卡考核项及比例进行调整，并且将超额GOP提成奖金计入平
衡计分卡中的经营奖励 平衡计分卡经营类考核根据“经营预算完成率”分档次计奖金 平衡计分卡管理类考核项以即得年薪的25%为基数计算奖金 平衡计分卡管理类考核店长奖励计算中，新增了“房量系数” 2014－2015年新开酒店及亏损酒店实行考核中期年度预算调整制度
实习店长实习期间的奖金由公司综合评定 年中有岗位调动的，奖金按照实际工作时段的奖金方案发放 非我方管理酒店的考核结果不计入奖金核算 年收入上限（在岗不满一年的，年收入上限按月折算）
单店店长：20万； 2 店店长：25万； 2店＋带教店长：26万； 3 店店长：27万 奖金按日历年度（即1月1日至12月31日）结算 在奖金发放前离职的人员不予发放 最终解释权归运营与人力资源部
新店长：自初次任命未满一年 老店长：自初次任命满一年及以上
单店店长：带1家店店长 多店店长：2店店长或者3店店长（同时带2家或3家）
经营预算完成率=50%*考核总收入预算完成率+50%*GOP值预算完成率
考核总收入预算完成率=年实际考核总收入/年预算考核总收入 GOP值预算完成率=年实际GOP值/年预算GOP值 GOP值：店长考核GOP值 GOP值 ＝ 考核总收入-营业成本-人力成本-物料用品-能源费用-维修保养自提使用部分-其他费用-营销
2. 单店新店长被委派去开新店时，店长按月获得筹备期每月2000元（至 多3个月）奖金；宽容期每月2000元（至多3个月）奖金
3. 单店店长提升为多店店长开新店的，筹备期和宽容期期间无奖金 4. 多店店长被委派开新店时，店长按月获得筹备期每月2600 （注：
2600=4000/2*1.3）元（至多3个月）奖金；宽容期每月2600元（至多3 个月）奖金
宾客评价10% 得分85分以上
总查20% 得分85分以上
员工培养15% 晋升得分在8分以上
员工稳定15%
离职率在75％以内 或 较上年降低10%
解释
数据来源 (负责部门)
全年平均
运营部
全年两次平均
运营部
宾客评分包括三个渠道，如家网评、携程网评和客服客诉，投
诉率排在前20％，且高于0.4‰的酒店不合格(具体口径见运营 运营部
部发文)
公司总查与城区抽查结合
运营部
TOP认证： 店长（驻店）：10分 运营经理：8分 前厅/客房/ 销售经理：4分
教育培训部
年度离职率小于75%，或较上年城市平均离职率降低10%及以 上
人力资源部
管理奖励(店长)=即得年薪*25%*总分*房量系数 管理奖励总分数为各项得分（0或1）乘以该项所占比例的加总
[112.5％－115％） 57500*岗位系数
[110％－112.5％） 55000*岗位系数
[107.5％－110％） 52500*岗位系数
[105％－107.5％） 50000*岗位系数
[102.5％－105％） 47500*岗位系数
[100％－102.5％） 45000*岗位系数
[97.5％－100％） 30000*岗位系数
管理奖励总分数=宾客暗访项得分*20%+标准暗访项得分*20%+宾客评价项得分*10%+总查项得分 *20%+员工培养项得分*15%+员工稳定得分*15%
多店店长管理奖励总分数为多店平均值
奖金扣除因素:（扣除奖金比例）
重大安全或人身伤亡事故
20%-100%
重大经济损失
20%-100%
重大负面媒体曝光
费用
房量系数：
单店房量
岗位系数： 房量系数
100间及以下 101间-140间 141间-200间 201间及以上
1
1.1
1.2
1.3
驻店 带教 单店 2店 3店
0.6
0.15
1
1.3
1.5
基本原则
1. 单店老店长被委派去开新店时，店长按月获得筹备期每月4000元（至 多3个月）奖金；宽容期每月4000元（至多3个月）奖金
新店筹备/宽容期奖金按月折算 新店进入考核期后不享受筹备/宽容期奖金
大类
经营 收益
考核项 店长
考核总 GOP 收入 值
查“经营预算 完成率”表
宾客 暗访
20%
管理
品牌70%
标准 暗访
宾客 评价
总查
团队30%
员工 培养
ห้องสมุดไป่ตู้
员工 稳定
20%
10% 20% 15%
15%
以经营预算完成率分段计经营奖励，小于95%为0，达到95%为达标 （经营奖励见下表）
人力资源部
1. 2015与2014方案对比 2. 定义 3. 绩效奖金
3.1 筹备期/宽容期奖金 3.2 平衡计分卡 3.3 奖金扣除因素
4. 其它说明 5. 举例
1.1 相同点
奖金构成：新店筹备/宽容期奖金、考核期平衡计分卡奖金、以及扣 除奖金
平衡计分卡包括：经营+管理 两大类
新店筹备、宽容期的奖金根据新店长、老店长、多店店长等各种情况 来确定
[95％－97.5％） 20000*岗位系数
95％以下
0
店长奖励说明：
• 在经营预算完成率当中，对于会计非我方管理特许酒店， GOP值预算完成率超过125％的，GOP值预算完成率按 125％计算；在125％以下的，GOP值预算完成率按实际 计算;无法取得与预算口径一致损益数据的，按经营预算 完成率等于考核总收入预算完成率计算。
• 店长经营奖励计算（未满一年店长奖金×实际考核月份 /12）
• 多店店长经营奖励以多店平均值进行计算
考核项
考核标准
宾客暗访20% 得分85分以上 标准暗访20% 得分85分以上
1. 例：新店长刘磊，月薪4945元，任命日2015年9月1日，酒店为新店，2015 年11月13日进入宽容期，年收入上限为6.67万(20万/12*4＝6.67万)。
计算: 筹备及宽容期奖金=2000*2.4+2000*1.6=8000元
年收入合计=4945*4+8000=27780元
2. 例：2店店长王亮，月薪8970，2015年1月1日-12月31日在A店和B店； A店130间房，房量系数1.2，经营预算完成率为100%，A店奖金额为 45000/12(全年平均)*12（工作了12个月） =45000 B店房量110间，房量系数1.1，经营预算完成率为120%；B店奖金额为 65000/12(全年平均)*12（工作了12个月） =65000 两店的经营奖励=(45000+65000)/2*1.3(岗位系数)=71500 A店管理项总分0.85,B店管理项总分0.90；年收入上限25万，即得年薪 =8970*12=107640 计算： 平衡计分卡——经营奖励= 71500元 平衡计分卡——管理奖励 =107640*25%/2*0.85*1.2+107640*25%/2*0.90*1.1 =27044.55 年收入合计=107640+71500+27044.55=206184.55元
经营预算完成率 奖金（元）
[135%以上) 100000*岗位系数
[130%-135%) 90000*岗位系数
[125%-130%) 80000*岗位系数
[122.5%-125%) 70000*岗位系数
[120％-122.5%) 65000*岗位系数
[117.5％－120％） 62500*岗位系数
[115％－117.5％） 60000*岗位系数
20%-50%
书面警告
5%-50%
PWC404检查未通过 （含财务审计） 50%-100%
年收入总额达到年收入上限，但品牌评分总得分低于85分以下或者 排名20%以下，以年收入上限为基础，扣除管理类各单项评分不得分 的相应奖金额
扣除应得奖金, 直至奖金扣除完毕, 不扣工资
2014－2015年新开酒店及亏损酒店，年度中期统一对经营预算完成 率<80%或>120%的酒店年度指标进行重新审核，相应调整
多店店长同时段经营的达标与未达标酒店奖金合并计算
保留扣除奖金的因素
1.2 不同点
统一直营店(非亏损店)/直营店(亏损店)/特许店的考核标准 平衡计分卡考核项及比例进行调整，并且将超额GOP提成奖金计入平
衡计分卡中的经营奖励 平衡计分卡经营类考核根据“经营预算完成率”分档次计奖金 平衡计分卡管理类考核项以即得年薪的25%为基数计算奖金 平衡计分卡管理类考核店长奖励计算中，新增了“房量系数” 2014－2015年新开酒店及亏损酒店实行考核中期年度预算调整制度
实习店长实习期间的奖金由公司综合评定 年中有岗位调动的，奖金按照实际工作时段的奖金方案发放 非我方管理酒店的考核结果不计入奖金核算 年收入上限（在岗不满一年的，年收入上限按月折算）
单店店长：20万； 2 店店长：25万； 2店＋带教店长：26万； 3 店店长：27万 奖金按日历年度（即1月1日至12月31日）结算 在奖金发放前离职的人员不予发放 最终解释权归运营与人力资源部
新店长：自初次任命未满一年 老店长：自初次任命满一年及以上
单店店长：带1家店店长 多店店长：2店店长或者3店店长（同时带2家或3家）
经营预算完成率=50%*考核总收入预算完成率+50%*GOP值预算完成率
考核总收入预算完成率=年实际考核总收入/年预算考核总收入 GOP值预算完成率=年实际GOP值/年预算GOP值 GOP值：店长考核GOP值 GOP值 ＝ 考核总收入-营业成本-人力成本-物料用品-能源费用-维修保养自提使用部分-其他费用-营销
2. 单店新店长被委派去开新店时，店长按月获得筹备期每月2000元（至 多3个月）奖金；宽容期每月2000元（至多3个月）奖金
3. 单店店长提升为多店店长开新店的，筹备期和宽容期期间无奖金 4. 多店店长被委派开新店时，店长按月获得筹备期每月2600 （注：
2600=4000/2*1.3）元（至多3个月）奖金；宽容期每月2600元（至多3 个月）奖金
宾客评价10% 得分85分以上
总查20% 得分85分以上
员工培养15% 晋升得分在8分以上
员工稳定15%
离职率在75％以内 或 较上年降低10%
解释
数据来源 (负责部门)
全年平均
运营部
全年两次平均
运营部
宾客评分包括三个渠道，如家网评、携程网评和客服客诉，投
诉率排在前20％，且高于0.4‰的酒店不合格(具体口径见运营 运营部
部发文)
公司总查与城区抽查结合
运营部
TOP认证： 店长（驻店）：10分 运营经理：8分 前厅/客房/ 销售经理：4分
教育培训部
年度离职率小于75%，或较上年城市平均离职率降低10%及以 上
人力资源部
管理奖励(店长)=即得年薪*25%*总分*房量系数 管理奖励总分数为各项得分（0或1）乘以该项所占比例的加总
[112.5％－115％） 57500*岗位系数
[110％－112.5％） 55000*岗位系数
[107.5％－110％） 52500*岗位系数
[105％－107.5％） 50000*岗位系数
[102.5％－105％） 47500*岗位系数
[100％－102.5％） 45000*岗位系数
[97.5％－100％） 30000*岗位系数
管理奖励总分数=宾客暗访项得分*20%+标准暗访项得分*20%+宾客评价项得分*10%+总查项得分 *20%+员工培养项得分*15%+员工稳定得分*15%
多店店长管理奖励总分数为多店平均值
奖金扣除因素:（扣除奖金比例）
重大安全或人身伤亡事故
20%-100%
重大经济损失
20%-100%
重大负面媒体曝光
费用
房量系数：
单店房量
岗位系数： 房量系数
100间及以下 101间-140间 141间-200间 201间及以上
1
1.1
1.2
1.3
驻店 带教 单店 2店 3店
0.6
0.15
1
1.3
1.5
基本原则
1. 单店老店长被委派去开新店时，店长按月获得筹备期每月4000元（至 多3个月）奖金；宽容期每月4000元（至多3个月）奖金
新店筹备/宽容期奖金按月折算 新店进入考核期后不享受筹备/宽容期奖金
大类
经营 收益
考核项 店长
考核总 GOP 收入 值
查“经营预算 完成率”表
宾客 暗访
20%
管理
品牌70%
标准 暗访
宾客 评价
总查
团队30%
员工 培养
ห้องสมุดไป่ตู้
员工 稳定
20%
10% 20% 15%
15%
以经营预算完成率分段计经营奖励，小于95%为0，达到95%为达标 （经营奖励见下表）
人力资源部
1. 2015与2014方案对比 2. 定义 3. 绩效奖金
3.1 筹备期/宽容期奖金 3.2 平衡计分卡 3.3 奖金扣除因素
4. 其它说明 5. 举例
1.1 相同点
奖金构成：新店筹备/宽容期奖金、考核期平衡计分卡奖金、以及扣 除奖金
平衡计分卡包括：经营+管理 两大类
新店筹备、宽容期的奖金根据新店长、老店长、多店店长等各种情况 来确定
[95％－97.5％） 20000*岗位系数
95％以下
0
店长奖励说明：
• 在经营预算完成率当中，对于会计非我方管理特许酒店， GOP值预算完成率超过125％的，GOP值预算完成率按 125％计算；在125％以下的，GOP值预算完成率按实际 计算;无法取得与预算口径一致损益数据的，按经营预算 完成率等于考核总收入预算完成率计算。