移动全业务运营商支撑平台解决方案课件
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接受任务指派。如营销战役，商机分 派等 本身团队的KPI数据。各类报表、经营 数据、分析报告等 日志管理。填写工作日志
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如果您想了解更多本方案相关内容
请访问官方网站： http://www.do1.com.cn/ 请关注微博： http://e.weibo.com/do1ltd
10
➢为全业务提供业务受理支撑，提升业务办理的 效率和能力 ➢为客户快速解决使用过程中的问题，提升客户 服务的质量和满意度
➢简化客户经理工作步骤，减少客户经理在沟通 环节花费的时间，让客户经理集中精力处理核心 问题，打造一个平台进行全渠道协同和全业务支 撑，推进电子渠道的应用。
8
应用举例：移动（现场）办公支撑
客户经理
网络/业务支撑 市场部/政企
6
系统总体集成框架
全业务支撑系统包括业务侧部分和网络侧部分。 （如果所在地市没有建设订单中心，也可以由全业务作战地图直接与BOSS对接来实现业务办理）
7
建设价值
➢依托楼宇与地理信息的可视化展现能力，为业 务各阶段提供直观的视图，提升业务部门的分析 与决策效率 ➢提高覆盖工作的透明度，提升全业务覆盖的信 息化程度 ➢实现客户信息一体化，为维系和提升客户关系 进行有效支撑
移动全业务支撑平台解决方案
广州道一信息技术有限公司
道一解决方案
移动办公解决方案
无线城市整体解决方案
商家联盟平台解决方案
营销能力平台解决方案
电子商务平台解决方案
解
决
手机拍码应用解决方案
方 案
无纸化营业厅解决方案
电子凭证营销支撑平台解决方案
行政服务一体化解决方案
客户拜访跟踪平台解决方案
移动全业务支撑平台解决方案
宽带业务是移动公司全业务竞争时代的关键产品，是加强客户捆绑使用和收入的增 长点。2012年将全力推动宽带业务发展，全面提高全业务的竞争力。
3
全业务支撑现状
广东省移动公司在对全业务运营发展的支撑方面，新增了PBOSS系统，用于提升全 业务竞争环境下的宽带业务支撑能力，但省级平台方面对全业务的支撑不够，管理粒度粗， 且对业务拓展和售前、售后服务过程基本无管理，地市支撑体系存在以下问题：
固网与无线业务的不同之处，是需要关注客户的位置，因此客户经理需要长期在外工作。为支撑 户外办公，专门抽取常用的功能，形成前台人员专用的客户经理工具包。
客户经理 工具包
现场办理
（数据查询、流程查询、业务办理）
支撑人员
网络
客户经理工具包： 采用平板电脑+打印机的组合方案
客户经理 工具包
管理人员
基础数据支撑
数据支撑展现
无统一系统支撑平台，手工传递数据，安 全隐患大
4
建设思路
➢统筹考虑 ➢分阶段、分步骤实施
通经脉、促协同提内力
统一规划 逐步实施
➢打通系统间接口 ➢系统间无缝衔接 ➢利旧升级 ➢避免重复建设
快速建设 充分利旧
➢移动办公 ➢便利、快速响应 ➢内外衔接，实现闭环管理
➢内部员工门户 ➢外部客户门户 ➢合作伙伴门户 ➢提供统一门户视图
手机定制开发解决方案
2
全业务支撑建设背景
全业务运营，是指同时经营移动、固定、数据网络，全方位开展接入服务、通信业 务、增值业务、内容应用的运营模式。其核心是通过现有电信业务的有效整合和融合，开 展基于宽带和IP化的FMC，ICT以及相应的增值业务。
移动、联通、电信三大运营商的重组以及3G牌照的发放让运营商各自的业务架构和 用户群体发生不同程度的变化，中国移动正面临来自电信、联通全业务运营的压力。
区域套餐
服务质量情况
3、建设 物业洽谈进度 预覆盖进度 进度加急申请
网络侧支撑人员
在建设、发展、维系三个阶段介入工作，适 时地反馈网络侧的进度（预覆盖、入户施工、 投诉故障处理）
职能人员
设计及审核每个楼盘的接入方式WLAN/有线 宽带），区域套餐 可通过宏观战略部署发动大规模的营销战役 可通过分公司-微区域-网格-楼盘的缩放模式 了解和分析当前业务发展情况、指标完成情况、 在途单的积压情况等
所属网格内各类基本信息。如楼宇信 息、预覆盖信息、基站分布信息、服务 厅分布信息、竞争对手信息等 客户数据管理。如客户基本信息、消 费情况、推荐套餐等，360度展现客户
业务办理支撑
业务受理。能现场受理客户办理业务 预覆盖申请。通过后台部门进行预覆 盖 商机管理。支撑客户经理对商机挖掘 等各方面
管理功能支撑
在途单积压情况
全业务作战地图
8、日志 社区拓展日志 加急申请日志 主动营销日志 客户接触日志
7、内部 团队组织架构 团队片区及指标 个人片区及指标 个人任务提醒
6、维系 客户回访满意度 客户投诉管理 故障发生情况 到期续费情况 客户消费情况
4、营销 现场促销支撑 营销战役发动
5ห้องสมุดไป่ตู้发展 订单发起
订单进度查询 进度加急申请 订单暂停/取消
功能集中 门户导向
分工清晰 归属合理
建设思路 原则
移动办公 闭环管理
有效流转 及时通知
➢功能域归属合理 ➢消除系统管理混乱 ➢便与协作
➢协同工作 ➢接口顺畅 ➢各环节及时流转、通知
5
移动全业务支撑系统解决方案
移动全业务支撑平台解决方案是通过建设统一的全业务工作台，全面支撑各角色工作，
为一线客户经理、网络支撑人员及部门职能人员提供直观的信息共享和全程管控功能。
一线客户经理
从在地图上对已识别的楼盘信息进行定位开 始，可得到“商机-建设-营销-发展-维系”全 工作周期的支撑，并通过内部事务和日志两个 功能，更直观地了解自己的目标和对工作成果 的评价
缩放：分公司-微区域-网格-楼盘
9、统计 指标完成情况
业务发展情况
1、商机 楼盘发现及定位
竞争情报
2、设计 接入方式
业务拓展
拓展、洽谈等无现场支撑工具 楼宇覆盖信息获取不及时 工作效率低
工程预覆盖
流程串接不顺畅，服务响应时间长、 客户体验、内部生产管理、监控等支撑不
到位
资源管理
资源信息不透明，缺乏统筹性的管理
施工任务调度
缺少电子渠道，社会渠道/合作伙伴有效 支撑
客户售前服务
投诉响应速度缓慢 客户满意度难以提升
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➢为全业务提供业务受理支撑，提升业务办理的 效率和能力 ➢为客户快速解决使用过程中的问题，提升客户 服务的质量和满意度
➢简化客户经理工作步骤，减少客户经理在沟通 环节花费的时间，让客户经理集中精力处理核心 问题，打造一个平台进行全渠道协同和全业务支 撑，推进电子渠道的应用。
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应用举例：移动（现场）办公支撑
客户经理
网络/业务支撑 市场部/政企
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系统总体集成框架
全业务支撑系统包括业务侧部分和网络侧部分。 （如果所在地市没有建设订单中心，也可以由全业务作战地图直接与BOSS对接来实现业务办理）
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建设价值
➢依托楼宇与地理信息的可视化展现能力，为业 务各阶段提供直观的视图，提升业务部门的分析 与决策效率 ➢提高覆盖工作的透明度，提升全业务覆盖的信 息化程度 ➢实现客户信息一体化，为维系和提升客户关系 进行有效支撑
移动全业务支撑平台解决方案
广州道一信息技术有限公司
道一解决方案
移动办公解决方案
无线城市整体解决方案
商家联盟平台解决方案
营销能力平台解决方案
电子商务平台解决方案
解
决
手机拍码应用解决方案
方 案
无纸化营业厅解决方案
电子凭证营销支撑平台解决方案
行政服务一体化解决方案
客户拜访跟踪平台解决方案
移动全业务支撑平台解决方案
宽带业务是移动公司全业务竞争时代的关键产品，是加强客户捆绑使用和收入的增 长点。2012年将全力推动宽带业务发展，全面提高全业务的竞争力。
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全业务支撑现状
广东省移动公司在对全业务运营发展的支撑方面，新增了PBOSS系统，用于提升全 业务竞争环境下的宽带业务支撑能力，但省级平台方面对全业务的支撑不够，管理粒度粗， 且对业务拓展和售前、售后服务过程基本无管理，地市支撑体系存在以下问题：
固网与无线业务的不同之处，是需要关注客户的位置，因此客户经理需要长期在外工作。为支撑 户外办公，专门抽取常用的功能，形成前台人员专用的客户经理工具包。
客户经理 工具包
现场办理
（数据查询、流程查询、业务办理）
支撑人员
网络
客户经理工具包： 采用平板电脑+打印机的组合方案
客户经理 工具包
管理人员
基础数据支撑
数据支撑展现
无统一系统支撑平台，手工传递数据，安 全隐患大
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建设思路
➢统筹考虑 ➢分阶段、分步骤实施
通经脉、促协同提内力
统一规划 逐步实施
➢打通系统间接口 ➢系统间无缝衔接 ➢利旧升级 ➢避免重复建设
快速建设 充分利旧
➢移动办公 ➢便利、快速响应 ➢内外衔接，实现闭环管理
➢内部员工门户 ➢外部客户门户 ➢合作伙伴门户 ➢提供统一门户视图
手机定制开发解决方案
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全业务支撑建设背景
全业务运营，是指同时经营移动、固定、数据网络，全方位开展接入服务、通信业 务、增值业务、内容应用的运营模式。其核心是通过现有电信业务的有效整合和融合，开 展基于宽带和IP化的FMC，ICT以及相应的增值业务。
移动、联通、电信三大运营商的重组以及3G牌照的发放让运营商各自的业务架构和 用户群体发生不同程度的变化，中国移动正面临来自电信、联通全业务运营的压力。
区域套餐
服务质量情况
3、建设 物业洽谈进度 预覆盖进度 进度加急申请
网络侧支撑人员
在建设、发展、维系三个阶段介入工作，适 时地反馈网络侧的进度（预覆盖、入户施工、 投诉故障处理）
职能人员
设计及审核每个楼盘的接入方式WLAN/有线 宽带），区域套餐 可通过宏观战略部署发动大规模的营销战役 可通过分公司-微区域-网格-楼盘的缩放模式 了解和分析当前业务发展情况、指标完成情况、 在途单的积压情况等
所属网格内各类基本信息。如楼宇信 息、预覆盖信息、基站分布信息、服务 厅分布信息、竞争对手信息等 客户数据管理。如客户基本信息、消 费情况、推荐套餐等，360度展现客户
业务办理支撑
业务受理。能现场受理客户办理业务 预覆盖申请。通过后台部门进行预覆 盖 商机管理。支撑客户经理对商机挖掘 等各方面
管理功能支撑
在途单积压情况
全业务作战地图
8、日志 社区拓展日志 加急申请日志 主动营销日志 客户接触日志
7、内部 团队组织架构 团队片区及指标 个人片区及指标 个人任务提醒
6、维系 客户回访满意度 客户投诉管理 故障发生情况 到期续费情况 客户消费情况
4、营销 现场促销支撑 营销战役发动
5ห้องสมุดไป่ตู้发展 订单发起
订单进度查询 进度加急申请 订单暂停/取消
功能集中 门户导向
分工清晰 归属合理
建设思路 原则
移动办公 闭环管理
有效流转 及时通知
➢功能域归属合理 ➢消除系统管理混乱 ➢便与协作
➢协同工作 ➢接口顺畅 ➢各环节及时流转、通知
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移动全业务支撑系统解决方案
移动全业务支撑平台解决方案是通过建设统一的全业务工作台，全面支撑各角色工作，
为一线客户经理、网络支撑人员及部门职能人员提供直观的信息共享和全程管控功能。
一线客户经理
从在地图上对已识别的楼盘信息进行定位开 始，可得到“商机-建设-营销-发展-维系”全 工作周期的支撑，并通过内部事务和日志两个 功能，更直观地了解自己的目标和对工作成果 的评价
缩放：分公司-微区域-网格-楼盘
9、统计 指标完成情况
业务发展情况
1、商机 楼盘发现及定位
竞争情报
2、设计 接入方式
业务拓展
拓展、洽谈等无现场支撑工具 楼宇覆盖信息获取不及时 工作效率低
工程预覆盖
流程串接不顺畅，服务响应时间长、 客户体验、内部生产管理、监控等支撑不
到位
资源管理
资源信息不透明，缺乏统筹性的管理
施工任务调度
缺少电子渠道，社会渠道/合作伙伴有效 支撑
客户售前服务
投诉响应速度缓慢 客户满意度难以提升