质量模块二采购质量管理的内容和
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只能针对一个主要的质量问题。 • 寻找影响质量结果的因素时，要集思广益 • 因果关系的层次要分明 • 要因一定要确定在末端因素上，不应该确定在
中间过程中 • 对末端因素应进行论证，对应在对策表上。
鱼骨图
计划物流部
计划物流部9
鱼骨图的定义
1953年，日本管理大师石川馨先生所 提出的一种把握结果（特性）与原因 （影响特性的要因）的极方便有效的 方法。
學生 文字太多
升學 太忙
懶惰
取向 經濟差
不想寫心得
班級圖書不足
五光十色 的都市
外在
圖書館設施不足 誘因
行政效率 低落
缺乏獎勵政策
新奇有趣 的玩具
社會 環境
語文程度不足 看不懂
電視
為何缺乏閱 讀興趣
影音刺 激過度
漫畫書 電腦
计划物流部
17
头脑风暴法：一种通过集思广益、发 挥团体智慧，从各种不同角度找出问 题所有原因或构成要素的会议方法。
脑力激荡法！！
计划物流部
18
6要素:
环境 测量
计划物流部
人力 6M 方法
19
机械 物料
鱼骨图的三种类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关系， 而是结构构成团系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什么 ……”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何提高/ 改善……”来写。
计划物流部
20
鱼骨图的基Baidu Nhomakorabea结构:
人
机
料
法
环
计划物流部
特性/结果
中间原因
测
21
鱼骨图绘图过程：
A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨
B、画出大骨，填写大要因
C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行
步骤6
与步骤5一样正对圈上一个红圈的，经大家讨论认为更重 要的，则可以再加上一个圈注。
鱼骨图
26
计划物流
部
鱼骨图使用步骤
步骤7
制作一要因分析表，去除未上圈的，圈数越多的列位最优 先处理。
注意
特性要因分析提供的是抓取重要原因的工具，所以参加的 人员应包含对此项工作有经验者。
鱼骨图
27
计划物流
部
特性要因分析表
质量模块二 采购质量管理的内 容和原则
2015.10
一、采购质量管理的内容
• 采购部门的管理 • 对供应商的评估和认证 • 采购质量谁体系的建立和运转
一）采购部门的质量管理
• 1、物料采购供应的计划工作 • 2、物料采购供应的组织工作 • 运输与组织到货 • 验收 • 存储 • 供应 • 3、物料采购供应的协调工作 • 4、物料采购供应的控制工作
要因别
主要因
子要因 影响排序 影响得分 验证确认
鱼骨图
《例表》
28
计划物流 部
实证研究
【例】某工厂一台A12卧式车床，加工A3和W5两种工件， 采用交替加工方式，但是每次换线准备时间都过长，不能满 足生产节拍的要求。因此利用鱼骨图分析并采取相应改进措 施。
组织相关人员展开讨论，从人、机、工装、法、环、测。
计划物流部
22
绘制鱼骨图应注意的事项:
• 要把握脑力激荡法的原则，让所有成员 表达心声；
• 列出的要要给予层别化； • 绘制时，重点应放在为什么会有这样的
原因，并依照5W1H的方法。
计划物流部
23
鱼骨图实战步骤
步骤1 召集相关人员。 召集和此问题相关有经验的人员，人数最好是4-10人。
步骤2
挂一张白纸，贮备2-3支色笔。
鱼骨图
29
计划物流
部
顧客滿意度偏低的原因
產品品質低劣
材料 不好
設計 拙劣
員工 無法勝任
收費過高
行銷成效 不彰
材料的 成本
客服的回答錯誤
客服電話等候 的時間過久
收費結構
沒有得到 應有的服務
低 客戶 滿意度
魚骨圖
例：兒童缺乏閱讀興趣
缺乏 讀物
家庭
離圖書 館太遠
同儕缺乏互動
教師引 導不佳
學校 教學
教育程度低 父母不重視
鱼骨图
10
计划物流
部
鱼骨图的定义
因其形状很像鱼骨，是一种发现问题 “根本原因”的方法， 透过现象看本质的分析方法，也既称 为“鱼骨图”。
鱼骨图
11
计划物流
部
鱼骨图的作用
鱼骨图是一个非定量的工具，它可以帮 助我们找出引起问题及潜在的根本原因。
计划物流部
12
它可以由项目小组或者和那些实际上关 心项目流程的人员一起完成。
将现场资料记录下来 • 查验的事项应清楚，使记录人在记录问题的同时，
就能明白所登记的内容。 • 设计可防范记录时发生错误的调查表，以免影响
日后统计分析的真实性。
二、因果图
• 1、因果图的概念：鱼刺图。 • 2、因果图的作图步骤（P100） • 3、注意事项 • 因果图只能用于单一目的的分析研究，一张图
鱼骨图
24
计划物流
部
鱼骨图使用步骤
步骤3 由集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容记入图上， 中途不可批评和质问。（脑力激荡法）
步骤4
时间宜掌握在30分钟-1个小时，搜集20-30个原因则结束。
鱼骨图
25
计划物流
部
鱼骨图使用步骤
步骤5
将所搜集的要因，经大家讨论加以排序，人为影响大的给 予圈上一个红圈加以注记。
二、采购质量管理的原则
• 适当的质量 • 适当的数量 • 适当的时间 • 适当的地点 • 适当的供应商
模块三 采购质量管理的基本方法
• 一、调查表法 • 1、投降位置调查表 • 2、不合格品项目调查表 • 3、矩阵调查表 • 可先参考他人的格式制作新的调查表，使用时如
不合用就进行改善 • 越简单越好，因为容易记录，可以用最短的时间
二）供应商的评估和认证
• 1、供应商评估 • 2、建立供应商评估指标体系 • 3、供应商分类及评估 • 现有供应商 • 潜在供应商
三）采购质量认证体系的建立与运转
• 1、对选择的供应商进行认证 • 2、对供应商提供的样品进行试制认证 • 3、对供应商提供的小批量物料进行中试认
证 • 4、对供应商提供的批量物料的批量认证 • 5、保持动态平衡 • 6、以质量为前提
计划物流部
13
用提问自己：问题为什么会发生……使 项目小组聚焦于问题的原因，而不是问 题的症状。
计划物流部
14
能够集中于问题的实质内容，而不是问 题的历史或不同的个人观点。
计划物流部
15
使组员了解项目小组在围绕某个问题 时产生的集体智慧和意见，有助于找 到有效的解决方案。
计划物流部
16
问题的特性总是受到一些因素的影响， 我们通过头脑风暴法找出这些因素，并 将它们与特性值一起，按相互关联性整 理而成的层次分明、条理清楚，并在图 中标出重要因素的就称“特性要因图” 或“因果图” 。
中间过程中 • 对末端因素应进行论证，对应在对策表上。
鱼骨图
计划物流部
计划物流部9
鱼骨图的定义
1953年，日本管理大师石川馨先生所 提出的一种把握结果（特性）与原因 （影响特性的要因）的极方便有效的 方法。
學生 文字太多
升學 太忙
懶惰
取向 經濟差
不想寫心得
班級圖書不足
五光十色 的都市
外在
圖書館設施不足 誘因
行政效率 低落
缺乏獎勵政策
新奇有趣 的玩具
社會 環境
語文程度不足 看不懂
電視
為何缺乏閱 讀興趣
影音刺 激過度
漫畫書 電腦
计划物流部
17
头脑风暴法：一种通过集思广益、发 挥团体智慧，从各种不同角度找出问 题所有原因或构成要素的会议方法。
脑力激荡法！！
计划物流部
18
6要素:
环境 测量
计划物流部
人力 6M 方法
19
机械 物料
鱼骨图的三种类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关系， 而是结构构成团系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什么 ……”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何提高/ 改善……”来写。
计划物流部
20
鱼骨图的基Baidu Nhomakorabea结构:
人
机
料
法
环
计划物流部
特性/结果
中间原因
测
21
鱼骨图绘图过程：
A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨
B、画出大骨，填写大要因
C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行
步骤6
与步骤5一样正对圈上一个红圈的，经大家讨论认为更重 要的，则可以再加上一个圈注。
鱼骨图
26
计划物流
部
鱼骨图使用步骤
步骤7
制作一要因分析表，去除未上圈的，圈数越多的列位最优 先处理。
注意
特性要因分析提供的是抓取重要原因的工具，所以参加的 人员应包含对此项工作有经验者。
鱼骨图
27
计划物流
部
特性要因分析表
质量模块二 采购质量管理的内 容和原则
2015.10
一、采购质量管理的内容
• 采购部门的管理 • 对供应商的评估和认证 • 采购质量谁体系的建立和运转
一）采购部门的质量管理
• 1、物料采购供应的计划工作 • 2、物料采购供应的组织工作 • 运输与组织到货 • 验收 • 存储 • 供应 • 3、物料采购供应的协调工作 • 4、物料采购供应的控制工作
要因别
主要因
子要因 影响排序 影响得分 验证确认
鱼骨图
《例表》
28
计划物流 部
实证研究
【例】某工厂一台A12卧式车床，加工A3和W5两种工件， 采用交替加工方式，但是每次换线准备时间都过长，不能满 足生产节拍的要求。因此利用鱼骨图分析并采取相应改进措 施。
组织相关人员展开讨论，从人、机、工装、法、环、测。
计划物流部
22
绘制鱼骨图应注意的事项:
• 要把握脑力激荡法的原则，让所有成员 表达心声；
• 列出的要要给予层别化； • 绘制时，重点应放在为什么会有这样的
原因，并依照5W1H的方法。
计划物流部
23
鱼骨图实战步骤
步骤1 召集相关人员。 召集和此问题相关有经验的人员，人数最好是4-10人。
步骤2
挂一张白纸，贮备2-3支色笔。
鱼骨图
29
计划物流
部
顧客滿意度偏低的原因
產品品質低劣
材料 不好
設計 拙劣
員工 無法勝任
收費過高
行銷成效 不彰
材料的 成本
客服的回答錯誤
客服電話等候 的時間過久
收費結構
沒有得到 應有的服務
低 客戶 滿意度
魚骨圖
例：兒童缺乏閱讀興趣
缺乏 讀物
家庭
離圖書 館太遠
同儕缺乏互動
教師引 導不佳
學校 教學
教育程度低 父母不重視
鱼骨图
10
计划物流
部
鱼骨图的定义
因其形状很像鱼骨，是一种发现问题 “根本原因”的方法， 透过现象看本质的分析方法，也既称 为“鱼骨图”。
鱼骨图
11
计划物流
部
鱼骨图的作用
鱼骨图是一个非定量的工具，它可以帮 助我们找出引起问题及潜在的根本原因。
计划物流部
12
它可以由项目小组或者和那些实际上关 心项目流程的人员一起完成。
将现场资料记录下来 • 查验的事项应清楚，使记录人在记录问题的同时，
就能明白所登记的内容。 • 设计可防范记录时发生错误的调查表，以免影响
日后统计分析的真实性。
二、因果图
• 1、因果图的概念：鱼刺图。 • 2、因果图的作图步骤（P100） • 3、注意事项 • 因果图只能用于单一目的的分析研究，一张图
鱼骨图
24
计划物流
部
鱼骨图使用步骤
步骤3 由集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容记入图上， 中途不可批评和质问。（脑力激荡法）
步骤4
时间宜掌握在30分钟-1个小时，搜集20-30个原因则结束。
鱼骨图
25
计划物流
部
鱼骨图使用步骤
步骤5
将所搜集的要因，经大家讨论加以排序，人为影响大的给 予圈上一个红圈加以注记。
二、采购质量管理的原则
• 适当的质量 • 适当的数量 • 适当的时间 • 适当的地点 • 适当的供应商
模块三 采购质量管理的基本方法
• 一、调查表法 • 1、投降位置调查表 • 2、不合格品项目调查表 • 3、矩阵调查表 • 可先参考他人的格式制作新的调查表，使用时如
不合用就进行改善 • 越简单越好，因为容易记录，可以用最短的时间
二）供应商的评估和认证
• 1、供应商评估 • 2、建立供应商评估指标体系 • 3、供应商分类及评估 • 现有供应商 • 潜在供应商
三）采购质量认证体系的建立与运转
• 1、对选择的供应商进行认证 • 2、对供应商提供的样品进行试制认证 • 3、对供应商提供的小批量物料进行中试认
证 • 4、对供应商提供的批量物料的批量认证 • 5、保持动态平衡 • 6、以质量为前提
计划物流部
13
用提问自己：问题为什么会发生……使 项目小组聚焦于问题的原因，而不是问 题的症状。
计划物流部
14
能够集中于问题的实质内容，而不是问 题的历史或不同的个人观点。
计划物流部
15
使组员了解项目小组在围绕某个问题 时产生的集体智慧和意见，有助于找 到有效的解决方案。
计划物流部
16
问题的特性总是受到一些因素的影响， 我们通过头脑风暴法找出这些因素，并 将它们与特性值一起，按相互关联性整 理而成的层次分明、条理清楚，并在图 中标出重要因素的就称“特性要因图” 或“因果图” 。