现代商贸物流园招商部管理手册

现代商贸物流园《招商中心管理手册》

目录

一、现代商贸物流园营销策划销售部职责

二、销售部人才管理制度：

三、销售部岗位责任制：

四、销售部会议制：

五、销售部培训制度：

六、销售部考勤制度：

七、销售部违纪处罚办法：

八、销售部激励制度：

九、招商中心岗位综合考核办法：

十、招商中心佣金制度：

十一、销售部离职员工的业务交接及佣金计算：十二、销售部目标责任制：

十三、销售部客户管理制度:

十四、销售部地盘管理制度：

十五、公司员工介绍客户管理办法：

十六、销售部关于设立“客户服务热线”的规定：十七、特殊业务审批权限及流程：

一、现代商贸物流园营销策划销售部职责：

为明确销售部工作范围，知道部门员工工作，特制定本《销售部职责》

1.参及项目谈判和投标

2.参及项目的可行性分析研究

3.参及项目规划，提供客户信息

4.根据公司安排，参及或主导售楼处及内部功能的概念性规划设计

5.参及项目营销总体思路的制定

6.参及销售资料、道具的设计和制作，提出意见和建议

7.负责销售文档及文件的起草、印制

8.负责销售策略的制定和执行，挖掘客户，促进成交

9.负责销售现场的组织、管理和控制，包括人员、无聊及流程管理等

10.负责客户的接待、讲解、洽谈、成交、付款、签约（公司或发展商

另有安排的除外）及所有客户的跟进工作

11.负责客户资料的管理和运用

12.收集和反馈市场信息，为项目策略提供支持

13.负责就项目销售工作开展情况向公司及房开商作及时的汇报

二、销售部人才管理制度：

1、人才战略

1）依据公司发展的战略规划，建立销售部可持续发展的人才战略2）注意吸纳有不同类型项目、不同区域操作经验的人才，使人才结构更趋丰富和合理

3）建立人才储备制度，适应公司业务快速发展对销售人才（特别

是管理型人才）的需求及减少人才流动对工作带来的冲击

4）建立良性的内部竞争和激励机制，增强部门活力

2、人员招聘

1）人员招聘必须以经公司批准的部门架构及人员编制为依据，非经公司批准，不得超出上述范围进行招聘

2）销售部下属各部门如需进行人员招聘，必须由各部门经理进行汇总，制定招聘计划，提出招聘人员岗位及要求，报销售部总监核准，再上报公司。

3）招商理级一下岗位应聘者由公司人事部门进行初试后，由招商总监进行复试（总监可安排案场经理或项目参及，联合面试及商讨待遇问题），通过后由公司总经理进行复试并最终确定是否录用。4）招商经理级及以上岗位应聘者由公司人事部门进行初始后，由销售部总监进行面试，之后由公司总经理进行复试，并最终确定是否录用及商讨待遇问题。

3、薪酬制度

1）销售部实行工资+提成的薪酬制度

2）工资部分分为基本工资和浮动工资两部分，根据公司的薪酬制度和考核制度的相关规定执行。

3）提成由个人提成和公佣分配两部分组成，具体办法详见公司的佣金制度

4、内部竞争机制

1）遵循唯才是举，因人适用的原则，当销售部出现职位空缺时，

实行内竞外聘相结合的方式。内部员工如有意竞聘该职位，可向部门提出书面申请，经部门审查同意后可及外部应聘者一同参及该职位的竞争，实行择优录取（具体执行方案另行制定）。

2）如在职员工（主要指管理层）当月考核不及格或连续两个月的考核仅为及格时，其他在职员工如认为自己更为胜任该职位，可以向部门提出书面竞聘申请，由部门组织考核评比小组，经过综合评比后实行择优录取。（具体执行方案另行制定）

5、员工激励制度

1）由部门和各项目按月度、季度、年度评比优秀员工，对表现突出者予以奖励。

2）对能力或业绩突出的员工，由项目招商经理级以上管理层提出申请，进行工资或职位的上调，经公司批准后执行。

3）对招商人员实行末位淘汰制，对连续三个月未完成项目部下达的个人销售任务且在项目销售部销售业绩排名较末的招商人员将予以辞退。

6、建立部门员工职业档案制度

1）由客服部门负责建立部门员工的职业档案，案场经理协调相关内容的填写

2）将员工的各项考核及奖惩情况都记录在档

3）职业档案将作为部门员工岗位调整或提升的重要依据

三、销售部岗位责任制：

1．部门制定岗位职责说明，确定岗位的工作职责范围。

2. 责任即是权利，权利即是责任，责权相结合。不存在无责任之权利，也不存在无权利之责任。

3. 各岗位职员在各自职权范围内被授权自主处理相关事务，对岗位职责范围内的工作不需额外授权，但必须严格遵守相关的制度规定和依照程序办理。

4.对职责范围内没有明确规定的工作，参照职责范围由工作关联性较强的岗位进行负责。如有疑问，应报请有权上级裁定。如事情紧急，来不及上报的，应先作应急处理，再行上报。如既不处理又不向上级请示汇报，造成不良后果将追究该岗位员工失职责任。

5．需要强调的是：对凡是及自身工作有关联的，会影响到自身工作的进展或绩效的由其他人或其他部门完成的工作，各员工都应主动督促和协助推进，否则影响自身工作的完成情况，不得以他人或其它部门原因作为免责之理由。

6．对部分职责范围有交叉的工作，但根据职责描述可分清责任主次的，主抓的应全面负责工作的落实，负责配合的应积极协助，两者都要对该部分工作的绩效负责。

7.遇到工作职责交叉不清或其它模糊的事项，部门鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。

8．对员工职责范围内由本人直接完成的工作，员工负直接责任，如工作未能按要求完成，一律视为该员工之责任进行追究；对职责范围内，由该员工安排或督促他人（包括下级及外部门）去完成的工作，