药店店长管理培训PPT课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
打造王牌店长
‹#› 1
关闭手机
心态归零
遵守时间
要求
积极参与
‹#› 2
目
录
1. 店长的职责 2. 店长的角色认知 3. 店长的反面解析 4. 当前店面问题与未来店面面临的问题 5. 店面管理（沟通管理、交接班流程、培训管理 、分
工管理、核心竞争力） 6. 店长的核心技能——相信自已，成功在你心中！
‹#› 18
三、以后面对的局面
1. 互联网的冲击 2. 国家政策的变化 3. 行业兼并的加快 4. 同行竞争的冲击 5. 专业人员的骤减 6. 进店顾客的理性消费
‹#› 19
店面如何管理
‹#› 20
三、店面如何管理——沟通力
一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。 国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。
• “一手抓业务，一手抓管理”原则
‹#› 15
二：终端管理者的角色分析认知
允许店员犯错 内心关怀店员
积极
坚持目标 渴望成功 面对挑战
——店长的心态与意识
包容
耐心
保持笑容
笑容是复制出来的
微笑是沟通的开始
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
意识：
‹#› 16
当前面临的问题 以后面对的局面
‹#› 17
店员 执行者 顾客、店长
个人销售业绩
店长 管理者
店员、顾客、商场人 员、区长、公司财 务、人事、市场...
整个店铺团队的 销售业绩
‹#› 14
二：终端管理者的角色分析认知——店长的六角色
骨干成员
规划者
团 队 领 袖 我是谁？ 运 营 者
教练员或培训导师
沟通者
店长的工作原则:
• “个人影响力”原则
• “执行、执行、再执行”原则
3、门店人员管理：训练员工、考 核员工绩效；负责工作分配，轮班 排定；督导员工完成分配工作；管 理门店促销人员；
4、掌控门店一般作业：向区域经 理报告运作事项；保管门店资产、 设备；回馈门店商圈之竞争信息；
5、负责门店报表及费用控制：定 期缴交各项报表；定期分析门店损 益；控制门店盘点损耗、盈余在合 理范围；合理控制门店费用；管理 门店进销存货，保证帐务准确。
‹#› 8
二：终端管理者的角色分析认知
老板、经理、店长 店长、主管
店长、主管、店员
决策
管理 执行 终端管理的三层面
‹#› 9
二：终端管理者的角色分析认知——管理者角色转变
（请从以下方面描述你心中的店长） 1. 能力： 2. 职责(应该做什么)： 3. 心态：
（请从以下方面描述你在店员心中的形象） 1. 能力： 2. 职责(你做了什么)： 3. 心态：
‹#› 12
二：终端管理者的角色分析认知——管理者角色转变
组织中位置 职责范围 工作对象 工作技能 评价标准
自我实现
骨干员工与管理者的区别
骨干员工
管理者
执行层 专项事务
事 作业技能 个人成绩
监督管理层 团队 人+事
人际、管理 团队成绩
技术专家
管理专家
‹#› 13
店员与店长的差异
主要的角色 打交道的对象 最重要的工作职责
管理： 雇三个人，干五件事，发四份工资
经营者角色 执行者角色 规划者角色 指挥者角色
协调者角色
激励者角色
控制者角色
教导者角色
来自百度文库‹#›
分析者角色
6
店长角色定位
‹#› 7
二：终端管理者的角色分析认知
区域经理
店长
员工
公司
图 1:店长——位于几种关系的中心，与下面部分都有联系，
是高级管理层与员工之间的联系纽带
3、埋头苦干型店长。虽然十分努力工作，但由于不得
要领，所以根本无法利用资源。无法将大目标化为中、
小目标，并拟出具体的行动方案，因此，根本不能指挥
部署完成工作。到最后，事必躬亲，埋头苦干，虽累死
自己，却仍达不到目标。
‹#› 11
六类不称职店长
4、自作聪明型店长。对于公司的任何决策与命令，往往不屑一顾。 认为自己做的永远比别人好。因此，不是自行修改规定，简化流程 ；就是自己做主决定，不管公司的规定。导致日后漏洞百出，造成 更大的问题。
5、理由型店长。对于任何事情，永远有说不完的理由，尤其是从 不反省自我的缺失，老把责任推给别人，反正错一定是别人。在宽 以律己，严以待人的情况下，根本无法以身作则，无法要求部属。
6、事不关己型店长。对于此店长来说，业绩才是他的全部。只要 能达到业绩，就不择手段。在他们看来，门店同仁只是谋财的工具 而已，只要与业绩无关，一律漠不关心。店员人员有好的工作表现 是应该的，夸奖部属只会增长门店人员的坏脾气，因此吝于给予鼓 励。此外，对于新近人员，他觉得这些是公司的责任，反正适者生 存，无法存活的人即代表不适合，根本忽略要协助新人度过适应期 ，造成人员流动高居不下。
三、当前面临的问题
1. 信息沟通不顺畅——问题挤压，破罐子破摔 2. 交班流程无组织——形式化大于实际内容 3. 培训管理不到位——整体专业素质无提升 4. 分工管理不细化——各项基本工作无法落实 5. 人员管理无重点——各岗位人员未能发挥最大作用 6. 经营管理无特色——走一步看一步（无核心竞争力）
总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由 熔化的铜所做成的。”
魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两 倍大。”
数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大， 还被粘在天上，不可能有人能拿下它。”
‹#› 21
三、店面如何管理——沟通力
国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个 结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、 一样远。 所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。
‹#› 3
店长职责篇
‹#› 4
一：终端管理者的角色分析认知——店长的职能
培训
店长的 职责
协调
‹#› 5
一：终端管理者的角色分析认知——店长的职能
1、维护药店形象：购物环境舒适 干净；商品丰富、陈列整齐；设备 正常运作；保证服务水准；
2、维持商品销售：控制存货，避 免缺货；确保商品质量；保证商品 价格准确；执行促销活动；反映厂 商问题及提供改善建议；
‹#› 10
六类不称职店长
1、开关型店长。门店经营只是上班开门、下班关门而 已。也就是说，他每天进进出出门店，对于许多的弊端 、改进的事务总是视而不见。上班只是混日子、讨生活 ，只要业绩过得去就好了。
2、传话筒店长。虽然身为店长，但对于公司或主管交 代的任务只负责照本宣科地传达，从不过问执行后的结 果，更无跟踪可言。对此种店长来说，工作只求60分， 任何事只要交代得过去就好了。
‹#› 1
关闭手机
心态归零
遵守时间
要求
积极参与
‹#› 2
目
录
1. 店长的职责 2. 店长的角色认知 3. 店长的反面解析 4. 当前店面问题与未来店面面临的问题 5. 店面管理（沟通管理、交接班流程、培训管理 、分
工管理、核心竞争力） 6. 店长的核心技能——相信自已，成功在你心中！
‹#› 18
三、以后面对的局面
1. 互联网的冲击 2. 国家政策的变化 3. 行业兼并的加快 4. 同行竞争的冲击 5. 专业人员的骤减 6. 进店顾客的理性消费
‹#› 19
店面如何管理
‹#› 20
三、店面如何管理——沟通力
一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。 国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。
• “一手抓业务，一手抓管理”原则
‹#› 15
二：终端管理者的角色分析认知
允许店员犯错 内心关怀店员
积极
坚持目标 渴望成功 面对挑战
——店长的心态与意识
包容
耐心
保持笑容
笑容是复制出来的
微笑是沟通的开始
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
意识：
‹#› 16
当前面临的问题 以后面对的局面
‹#› 17
店员 执行者 顾客、店长
个人销售业绩
店长 管理者
店员、顾客、商场人 员、区长、公司财 务、人事、市场...
整个店铺团队的 销售业绩
‹#› 14
二：终端管理者的角色分析认知——店长的六角色
骨干成员
规划者
团 队 领 袖 我是谁？ 运 营 者
教练员或培训导师
沟通者
店长的工作原则:
• “个人影响力”原则
• “执行、执行、再执行”原则
3、门店人员管理：训练员工、考 核员工绩效；负责工作分配，轮班 排定；督导员工完成分配工作；管 理门店促销人员；
4、掌控门店一般作业：向区域经 理报告运作事项；保管门店资产、 设备；回馈门店商圈之竞争信息；
5、负责门店报表及费用控制：定 期缴交各项报表；定期分析门店损 益；控制门店盘点损耗、盈余在合 理范围；合理控制门店费用；管理 门店进销存货，保证帐务准确。
‹#› 8
二：终端管理者的角色分析认知
老板、经理、店长 店长、主管
店长、主管、店员
决策
管理 执行 终端管理的三层面
‹#› 9
二：终端管理者的角色分析认知——管理者角色转变
（请从以下方面描述你心中的店长） 1. 能力： 2. 职责(应该做什么)： 3. 心态：
（请从以下方面描述你在店员心中的形象） 1. 能力： 2. 职责(你做了什么)： 3. 心态：
‹#› 12
二：终端管理者的角色分析认知——管理者角色转变
组织中位置 职责范围 工作对象 工作技能 评价标准
自我实现
骨干员工与管理者的区别
骨干员工
管理者
执行层 专项事务
事 作业技能 个人成绩
监督管理层 团队 人+事
人际、管理 团队成绩
技术专家
管理专家
‹#› 13
店员与店长的差异
主要的角色 打交道的对象 最重要的工作职责
管理： 雇三个人，干五件事，发四份工资
经营者角色 执行者角色 规划者角色 指挥者角色
协调者角色
激励者角色
控制者角色
教导者角色
来自百度文库‹#›
分析者角色
6
店长角色定位
‹#› 7
二：终端管理者的角色分析认知
区域经理
店长
员工
公司
图 1:店长——位于几种关系的中心，与下面部分都有联系，
是高级管理层与员工之间的联系纽带
3、埋头苦干型店长。虽然十分努力工作，但由于不得
要领，所以根本无法利用资源。无法将大目标化为中、
小目标，并拟出具体的行动方案，因此，根本不能指挥
部署完成工作。到最后，事必躬亲，埋头苦干，虽累死
自己，却仍达不到目标。
‹#› 11
六类不称职店长
4、自作聪明型店长。对于公司的任何决策与命令，往往不屑一顾。 认为自己做的永远比别人好。因此，不是自行修改规定，简化流程 ；就是自己做主决定，不管公司的规定。导致日后漏洞百出，造成 更大的问题。
5、理由型店长。对于任何事情，永远有说不完的理由，尤其是从 不反省自我的缺失，老把责任推给别人，反正错一定是别人。在宽 以律己，严以待人的情况下，根本无法以身作则，无法要求部属。
6、事不关己型店长。对于此店长来说，业绩才是他的全部。只要 能达到业绩，就不择手段。在他们看来，门店同仁只是谋财的工具 而已，只要与业绩无关，一律漠不关心。店员人员有好的工作表现 是应该的，夸奖部属只会增长门店人员的坏脾气，因此吝于给予鼓 励。此外，对于新近人员，他觉得这些是公司的责任，反正适者生 存，无法存活的人即代表不适合，根本忽略要协助新人度过适应期 ，造成人员流动高居不下。
三、当前面临的问题
1. 信息沟通不顺畅——问题挤压，破罐子破摔 2. 交班流程无组织——形式化大于实际内容 3. 培训管理不到位——整体专业素质无提升 4. 分工管理不细化——各项基本工作无法落实 5. 人员管理无重点——各岗位人员未能发挥最大作用 6. 经营管理无特色——走一步看一步（无核心竞争力）
总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由 熔化的铜所做成的。”
魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两 倍大。”
数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大， 还被粘在天上，不可能有人能拿下它。”
‹#› 21
三、店面如何管理——沟通力
国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个 结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、 一样远。 所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。
‹#› 3
店长职责篇
‹#› 4
一：终端管理者的角色分析认知——店长的职能
培训
店长的 职责
协调
‹#› 5
一：终端管理者的角色分析认知——店长的职能
1、维护药店形象：购物环境舒适 干净；商品丰富、陈列整齐；设备 正常运作；保证服务水准；
2、维持商品销售：控制存货，避 免缺货；确保商品质量；保证商品 价格准确；执行促销活动；反映厂 商问题及提供改善建议；
‹#› 10
六类不称职店长
1、开关型店长。门店经营只是上班开门、下班关门而 已。也就是说，他每天进进出出门店，对于许多的弊端 、改进的事务总是视而不见。上班只是混日子、讨生活 ，只要业绩过得去就好了。
2、传话筒店长。虽然身为店长，但对于公司或主管交 代的任务只负责照本宣科地传达，从不过问执行后的结 果，更无跟踪可言。对此种店长来说，工作只求60分， 任何事只要交代得过去就好了。