办公室礼仪规范.ppt
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简略语 6、 注意讲话语速不宜过快 7、 打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电
话号码
电话礼仪——-拨打
1、要考虑打电话的时间 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话
三、其他
一、办公室仪表礼仪
仪表是指人的外表。如妆容、服饰、仪态等。 （一）妆容礼仪 职员必须仪表端庄整齐，包括：头发、指甲、胡子、口腔、女性妆容等的。 （二）服饰礼仪 工作场所的服饰应整洁、方便，不宜穿过分夸张的服饰。 注重服饰美： 1.服饰优雅：色彩少、质地好、款式雅、做工精、搭配准。 2.服饰庄重：忌过分炫耀、忌过分裸露、忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧身。 3.服饰整洁：忌肮脏、忌残破、忌折皱、忌乱穿。
服饰基本要求
? 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 ? 着西装八忌：
1. 西裤过短 2. 衬衫放在西裤 3. 不扣衬衫扣 4. 西服袖子长于衬衫袖 5. 领带太短 6. 西服上装两扣都扣上
（双排扣西服除外）
7. 西服的衣、裤袋内鼓鼓 囊囊
8. 西服配便鞋
女士着西装时要注意“六不”
1. 套装不允许过大或过小 2. 不允许衣扣不到位 3. 不允许不穿衬裙 4.不允许内衣外露 5. 不允许随意搭配 6.不允许乱配鞋袜
三、其他办公室礼仪
（一）、办公桌的礼仪
?
整理
?
清洁
?
清扫
?
习惯
（二）、对待办公用品的礼仪
1.纸张
要求坚持双面打印，打印前认真校对。不随便浪费纸张
2、用电：
在中午的休息时间或办公区长时间无人时，应该自觉关闭电灯及电脑 显示器等。
3、水杯：
尽量使用私人水杯，若有客人来访则要准备好一次性纸杯和茶叶等。 一人一纸杯，配套纸杯壳，使用完后及时清理残余。
办公室礼仪规范
主讲人：某某某 ——2014年9月19日
? 人与人见面的第一印象
可以先声夺人； 造就心理优势； “首因效应”
? 最初印象取决于
最初的7秒-2分钟； 32%的口语； 68%的态势语
什么是礼仪？
来源：
概念:
在西方 ,礼仪一词最早 见于法语 ,原意是法庭 上的通行证。当进入 英文后 ,就有“礼仪” 的含义 ,意即“ 人际交 往的通行证 ”。
? 接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起； 2、电话机旁准备好纸笔进行记录； 3、确认记录下的时间、地点、对象
和事件等重要事项； 4、告知对方自己的姓名。
电话礼仪———接听
? 重点 1、认真做好记录 2、 使用礼貌语言 3、 讲电话是要简洁、明了 4、 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或
（三）仪态礼仪 1.行姿礼仪： 从容，轻盈，稳重 2.握手礼仪：
? 握手力度：不宜过猛或毫无力度 ? 伸手的先后顺序：上级先伸手、主人先伸手、长者先伸手、女性先伸手。 ? 握手时间：2-5秒之间 ? 视线:要注视对方并面带微笑
3.表情神态礼仪 细心聆听、微笑、目光水平
二、办公室沟通礼仪
? （一）、办公室沟通礼仪——接待礼仪
? 计划好当天的工作内容
? 办公时要公私分明
? 如果有可能，把今天要做的事情进 行简单的排序。
? 听取上级意见比自己的判断更为重要 ? 上级布置、下达命令前应争取主动
工作中应注意的小细节
１、进入他人办公室
必须先敲门再进入，已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如 扰一下” 等词语后，再进入。
2、传话
? 传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。 ? 传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告
客人，由客人于待传话这直接联系。 ? 退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出
“您好”“对不起，打
3、会谈中途上司到来的情况
? 必须起立，将上司介绍给客人 ? 向上司简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈
温馨提示：
上班前的准备
发扬团队精神
? 充分计算时间，保证准时出勤
? 问候时要热情、真诚
? 如有可能发生缺勤、迟到等现象时， ? 回答时要清晰、明了
应提前跟上级联系
? 处理事情时要正确、迅速
是人们在社会各种具 体交往中，为了表示 互相 尊重 而体现在语 言、仪态、风度等方 面，约定俗成的、共 同认可的规范和程序。
为什们要重视礼仪？ ? 塑造形象作用 ? 协调关系作用 ? 提高效率作用 ? 传播沟通作用
办公室基本礼仪
一、办公室仪表礼仪
妆容礼仪 服饰礼仪 仪态礼仪 表情神态礼仪
二、办公室沟通礼仪 （接待礼仪、Face to Face、 电话等）
? 口到： 讲普通话，热情正确称呼；交谈一般选择大家 共同感兴趣的话题。
? 意到： 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不 亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、 媚笑、窃笑。
（三）办公室沟通礼仪——电话礼仪
在拨打和接听电话时，我们所代表的是区教育局，而不是个人！ 那么，拨打和接听电话时应注意哪些方面呢？
接待来访客人规范三要素：
点头微笑示意 接待三声： ——来有迎声 ——问有答声 ——去有送声 文明十字： “你好、请、谢谢来自百度文库对不起、再见” 运用文明十字可化险为夷、排忧解难。
（二）、办公室礼仪 ——沟通礼仪
Face to face
1、礼仪三到——眼到、口到、意到
? 眼到： 要有目光的交流，注视别人目光应友善， 采用平视，必要的时候仰视，与人目光交 流时间 3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间 的位置，注视对方的时间是对方与你相处 时间的 1/3。
话号码
电话礼仪——-拨打
1、要考虑打电话的时间 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话
三、其他
一、办公室仪表礼仪
仪表是指人的外表。如妆容、服饰、仪态等。 （一）妆容礼仪 职员必须仪表端庄整齐，包括：头发、指甲、胡子、口腔、女性妆容等的。 （二）服饰礼仪 工作场所的服饰应整洁、方便，不宜穿过分夸张的服饰。 注重服饰美： 1.服饰优雅：色彩少、质地好、款式雅、做工精、搭配准。 2.服饰庄重：忌过分炫耀、忌过分裸露、忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧身。 3.服饰整洁：忌肮脏、忌残破、忌折皱、忌乱穿。
服饰基本要求
? 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 ? 着西装八忌：
1. 西裤过短 2. 衬衫放在西裤 3. 不扣衬衫扣 4. 西服袖子长于衬衫袖 5. 领带太短 6. 西服上装两扣都扣上
（双排扣西服除外）
7. 西服的衣、裤袋内鼓鼓 囊囊
8. 西服配便鞋
女士着西装时要注意“六不”
1. 套装不允许过大或过小 2. 不允许衣扣不到位 3. 不允许不穿衬裙 4.不允许内衣外露 5. 不允许随意搭配 6.不允许乱配鞋袜
三、其他办公室礼仪
（一）、办公桌的礼仪
?
整理
?
清洁
?
清扫
?
习惯
（二）、对待办公用品的礼仪
1.纸张
要求坚持双面打印，打印前认真校对。不随便浪费纸张
2、用电：
在中午的休息时间或办公区长时间无人时，应该自觉关闭电灯及电脑 显示器等。
3、水杯：
尽量使用私人水杯，若有客人来访则要准备好一次性纸杯和茶叶等。 一人一纸杯，配套纸杯壳，使用完后及时清理残余。
办公室礼仪规范
主讲人：某某某 ——2014年9月19日
? 人与人见面的第一印象
可以先声夺人； 造就心理优势； “首因效应”
? 最初印象取决于
最初的7秒-2分钟； 32%的口语； 68%的态势语
什么是礼仪？
来源：
概念:
在西方 ,礼仪一词最早 见于法语 ,原意是法庭 上的通行证。当进入 英文后 ,就有“礼仪” 的含义 ,意即“ 人际交 往的通行证 ”。
? 接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起； 2、电话机旁准备好纸笔进行记录； 3、确认记录下的时间、地点、对象
和事件等重要事项； 4、告知对方自己的姓名。
电话礼仪———接听
? 重点 1、认真做好记录 2、 使用礼貌语言 3、 讲电话是要简洁、明了 4、 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或
（三）仪态礼仪 1.行姿礼仪： 从容，轻盈，稳重 2.握手礼仪：
? 握手力度：不宜过猛或毫无力度 ? 伸手的先后顺序：上级先伸手、主人先伸手、长者先伸手、女性先伸手。 ? 握手时间：2-5秒之间 ? 视线:要注视对方并面带微笑
3.表情神态礼仪 细心聆听、微笑、目光水平
二、办公室沟通礼仪
? （一）、办公室沟通礼仪——接待礼仪
? 计划好当天的工作内容
? 办公时要公私分明
? 如果有可能，把今天要做的事情进 行简单的排序。
? 听取上级意见比自己的判断更为重要 ? 上级布置、下达命令前应争取主动
工作中应注意的小细节
１、进入他人办公室
必须先敲门再进入，已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如 扰一下” 等词语后，再进入。
2、传话
? 传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。 ? 传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告
客人，由客人于待传话这直接联系。 ? 退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出
“您好”“对不起，打
3、会谈中途上司到来的情况
? 必须起立，将上司介绍给客人 ? 向上司简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈
温馨提示：
上班前的准备
发扬团队精神
? 充分计算时间，保证准时出勤
? 问候时要热情、真诚
? 如有可能发生缺勤、迟到等现象时， ? 回答时要清晰、明了
应提前跟上级联系
? 处理事情时要正确、迅速
是人们在社会各种具 体交往中，为了表示 互相 尊重 而体现在语 言、仪态、风度等方 面，约定俗成的、共 同认可的规范和程序。
为什们要重视礼仪？ ? 塑造形象作用 ? 协调关系作用 ? 提高效率作用 ? 传播沟通作用
办公室基本礼仪
一、办公室仪表礼仪
妆容礼仪 服饰礼仪 仪态礼仪 表情神态礼仪
二、办公室沟通礼仪 （接待礼仪、Face to Face、 电话等）
? 口到： 讲普通话，热情正确称呼；交谈一般选择大家 共同感兴趣的话题。
? 意到： 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不 亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、 媚笑、窃笑。
（三）办公室沟通礼仪——电话礼仪
在拨打和接听电话时，我们所代表的是区教育局，而不是个人！ 那么，拨打和接听电话时应注意哪些方面呢？
接待来访客人规范三要素：
点头微笑示意 接待三声： ——来有迎声 ——问有答声 ——去有送声 文明十字： “你好、请、谢谢来自百度文库对不起、再见” 运用文明十字可化险为夷、排忧解难。
（二）、办公室礼仪 ——沟通礼仪
Face to face
1、礼仪三到——眼到、口到、意到
? 眼到： 要有目光的交流，注视别人目光应友善， 采用平视，必要的时候仰视，与人目光交 流时间 3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间 的位置，注视对方的时间是对方与你相处 时间的 1/3。